溝通的作用策略與障礙

人力資源管理第八章溝通Communication1

一則傳播在美國(guó)西點(diǎn)軍校的笑話：

團(tuán)長(zhǎng)下命令給指揮官：明天晚上大約八點(diǎn)，本地區(qū)可以觀察到哈雷彗星，這是每76年才會(huì)有一次的天文現(xiàn)象，你組織全團(tuán)在集合場(chǎng)觀看，我要向他們介紹。如果下雨，就到禮堂去，觀看關(guān)于哈雷彗星的影片。

傳令官告訴連長(zhǎng)：團(tuán)長(zhǎng)命令，明晚八點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將出現(xiàn)在大禮堂，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)另有命令，會(huì)發(fā)生76年才出現(xiàn)一次的事情。

連長(zhǎng)向排長(zhǎng)下命令：明晚八點(diǎn)，哈雷彗星和團(tuán)長(zhǎng)將同時(shí)出現(xiàn)在禮堂，這時(shí)隔76年才有的事，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令哈雷彗星到集合場(chǎng)去。

排長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：明晚八點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)將陪伴76歲的哈雷將軍，乘坐它的彗星轎車通過(guò)集合場(chǎng)，要求全體人員到禮堂去。2

90年代中國(guó)有次人口大普查，雇用了很多大學(xué)生作為臨時(shí)普查員。有一個(gè)西安電子科技大學(xué)的女大學(xué)生（后面簡(jiǎn)稱‘女’）去一個(gè)人家做普查，她敲開(kāi)了房門，家里有一個(gè)男公民（后面簡(jiǎn)稱‘男’）。她先說(shuō)明自己的身份，并給看了臨時(shí)的證件，隨后準(zhǔn)備好了表格開(kāi)始調(diào)查記錄。女：“請(qǐng)問(wèn)您家里是幾口人？”，問(wèn)的很正規(guī)，畢竟是大學(xué)生，有點(diǎn)學(xué)究氣。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)有點(diǎn)偏差。女：“十一口？”，伸出兩個(gè)指頭確認(rèn)。男：“不是十一口，而是一口?！迸骸岸豢冢俊甭燥@詫異，十一口的人不多見(jiàn)，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實(shí)一口?！蹦械挠悬c(diǎn)急，心想怎么你這個(gè)大學(xué)生連話也聽(tīng)不懂？女：“七十一口？不會(huì)吧？”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來(lái)，火氣就有點(diǎn)大了?！安皇瞧呤豢诎。褪且豢?！”女大學(xué)生害了怕，怎么越說(shuō)越多，才一會(huì)功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。3本周章挪主附要北內(nèi)恨容第饞一真節(jié)邁溝證通鞠的軟作他用超及不類黨型第富二燙節(jié)且溝宣通興的旨網(wǎng)秩絡(luò)第買三款節(jié)愉溝概通仇中域的招障悠礙荒及核其竭克霜服殲的鈔策輸略第浸四才節(jié)輩沖毛突藍(lán)及蒙其胡處伙理4溝謙通梳的碌定映義溝衡通融是絕指兄個(gè)忘人起或牽群蛾體拆之載間耳傳蠻達(dá)邁思耳想箏、薄觀州念訴或們交卷?yè)Q鑼信衛(wèi)息敢、啟完章成敘組創(chuàng)織趕目雁標(biāo)熊的紡過(guò)驕程紗，田即磚信旦息模憑昏借限一頁(yè)定旬符務(wù)號(hào)叛載機(jī)體渠，粉在撫個(gè)即人姻或擊群比體強(qiáng)間短從換發(fā)鑰送稼者扮到肝接轉(zhuǎn)受聯(lián)者券進(jìn)廉行們傳欣遞但，珠并姿獲丑取案理望解認(rèn)的暑過(guò)雹程影。5溝漆通暈在咬組謀織脆中飼的管重樸要然作虎用1無(wú)、盈控西制悔：推信丈息航網(wǎng)枯絡(luò)琴中伴的絲式地陽(yáng)位麻決肝定蹲了僵個(gè)溜體革在恥組竿織糞中靜的袋權(quán)虧利漠；2奴、溉激協(xié)勵(lì)隆：嘉溝嬌通探可枕以姓起鍬到顫激堵勵(lì)少員宴工延的舟作奏用努；3扁、半情適感活滿嫁足惱：瞧溝員通拾可喊以絮滿懇足閱個(gè)島體猜的渾心涌理甚需嶄求窯，傳改就善擁人添際摟關(guān)疾系姨，舟鼓傷舞順士鴿氣卡；4巷、彩輔悠助分決風(fēng)策滴：雹為續(xù)個(gè)尸體泳與把組盯織到進(jìn)刻行桶決貼策面提怒供刻所區(qū)必著需皇的刊信產(chǎn)息存。6溝號(hào)通黎的尋重串要另性信悔息艙時(shí)雨代咬的渡到延來(lái)和，布使寄溝陸通饑能朱力序更玩加瞧重矩要胳。信息爆炸無(wú)搖所怎適超從良騰好陳的蝦溝燙通劃能綁力隨是桐構(gòu)柄成搶事佩業(yè)乳基用礎(chǔ)蔽的告一鋤個(gè)奶要剖項(xiàng)柴。渣能給簡(jiǎn)謙明尺、結(jié)有助效菠的接交承代融自膚己攝的倦意歌思鹿，滴又繡能象清漆楚高地布了森解郵別稿人豪的之用瘡意管，險(xiǎn)就標(biāo)擁帥有顫最飯好賀的悔機(jī)少會(huì)月?！妗诿揽脟?guó)據(jù)保馳德浮信兄人蟲(chóng)壽岔保燭險(xiǎn)筒公攔司哭總理裁翻R姨o沙b諒e陽(yáng)r綁t們B煤e匪c驢k7敷涂衍院?諒抱味怨滋?爭(zhēng)棄執(zhí)撲?味接傘受店?思鋪維思此維溝這通…嗽.益.您.溝迎通恥是梨我涂們黃每柱個(gè)輝人閣無(wú)貝法鍛回棟避免的什!溝景通話：妻是跨一肝門揪生般存夢(mèng)的奇技桂巧捧，爺學(xué)字會(huì)背它質(zhì)、掩掌塞握隔它漁、為運(yùn)倡用似它膽…—槳—璃拿慢破練倫墓.演希練爾8溝確通駕是宜一圣個(gè)徐過(guò)毅程欄：編賄碼壘過(guò)瞇程解資碼駐過(guò)叛程信真息與通智道打龜算鎮(zhèn)發(fā)吃送牢的騎信釀息感文受循到斧的功信誘息編蒙碼今過(guò)哪程解企碼義過(guò)棵程=獨(dú)噪銜音A怨-不發(fā)姿送柄者B擺-柜接堵受熱者反嬸饋9溝葉通君的魔類仆型溝哄通曉的骨組帖織亞系摸統(tǒng)品：性正踐式征溝徒通柔、饒非歲正皺式艦溝性通溝快通尸方模向辛：酸自貨上咬而泥下濱的趙溝噴通再、尋自疑下校而訓(xùn)上奴的震溝嬸通塊、賓水湊平蝕溝殖通言融語(yǔ)飼使勇用泉：樸言畏語(yǔ)幫溝壤通死、勇非應(yīng)言瓦語(yǔ)威溝嘉通溝鋒通圍主蘇體斬和陵客約體賄的牢交國(guó)互音作侮用漫：重單知向醋溝過(guò)通沙、抄雙惹向受溝仇通寺、從涌溝朝通胖的閥渠羨道饑看黃：滋口指頭妨溝份通幣、右書涼面孤溝禮通吳、鄙非哨語(yǔ)梨言汽溝棚通1漫0有劉效岡溝揀通睡的壤條途件基短本寇條枯件有鋒信斑息朽發(fā)描送屢者托和融信睬息話接凱受噴者松；有旁信岔息論內(nèi)訪容火；有義傳視遞主信禍息基的柱渠倘道揉或伐方旦法掉。附伶加朱條吉件發(fā)你送域者五發(fā)秋出少的圣信佳息獄應(yīng)完報(bào)整水準(zhǔn)鳴確；接哨受損者巨能敲接容受令到完料整氣信粉息并泥能爹夠正槐確酸理厭解這驢一劑信閃息低；接標(biāo)受峰者愿陽(yáng)意以描恰裕當(dāng)流的寺形伐式掏按之傳前遞花過(guò)雅來(lái)厭的蟻信屢息采妻取款行怖動(dòng)。1換1第孝二缺節(jié)搬溝重通靈的簽網(wǎng)纖絡(luò)1呢2正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征·鏈?zhǔn)?丘3正湯式孫溝宏通步的掉網(wǎng)璃絡(luò)栗及蠶特葛征·輪診式1堅(jiān)4正供式壯溝毫通藝的疾網(wǎng)救絡(luò)述及培特貍征·中全膀通耀道1予5正犧式齡溝階通病的宮網(wǎng)測(cè)絡(luò)揭及申特招征左的贊比踢較標(biāo)其準(zhǔn)家鏈淺式心輪底式兔全耐通靜道速衰度號(hào)中播快正快準(zhǔn)押確想性萌高礙高妙中產(chǎn)猛生羅領(lǐng)蛛導(dǎo)垂的光可塵能菊性莫中查高臂無(wú)成巨員捆的呈滿貪意賓度乳中好低爽高1污6研棒究定結(jié)柏果宏：霞輪隔式邊＋栽全榮通階道暑有鈴效旗的塊溝其通香及豆決御策特駕征速塘度葡快準(zhǔn)衫確句性事高產(chǎn)妨生目領(lǐng)圓導(dǎo)議的纖可超能箭性敢高成順員賽的削滿少意冷度優(yōu)高1員7第兆三賺節(jié)遮溝閑通渠中膛的降障尊礙及混其遺克蜻服運(yùn)的軟策逗略1衫8信競(jìng)息什源信兔息接義受盤人信肥息通交道反徹饋障溜礙背搜景溝市通均的堪過(guò)礦程1淚91耐0姻09唐08虎17惰36逗65句9層齊級(jí)總蠅裁副記總階裁分素公沉司餃經(jīng)史理部逝門混經(jīng)謀理主邪管員汗工1恒0捐09射08炭17毀3層胳級(jí)總滋裁分最公音司蹤蝶經(jīng)輔理主購(gòu)管員蹦工兩料種盤層愉級(jí)獄制谷度饒下串自瓜上撇而異下黨的庸溝夫通玩損衰失跟比悟較2禍0溝黑通榆中速的災(zāi)障魯?shù)K語(yǔ)勤言來(lái)障饑礙習(xí)貌俗增障么礙觀形念外障沖礙角豬色泡障爸礙心咐理雁障森礙2啦11將、魔完英善粉表棍達(dá)坑能喚力匙，篇深請(qǐng)入塑了勤解旺溝員通米對(duì)兄象2圈、萬(wàn)主艷動(dòng)播傾鄉(xiāng)豐聽(tīng)葵意份見(jiàn)壞，杏建聽(tīng)立兇有養(yǎng)效撤的役傾塘聽(tīng)術(shù)習(xí)縣慣3六、準(zhǔn)建音立信坦識(shí)率飾和交信券任珠的誦人市際匹關(guān)紀(jì)系4跪、好調(diào)洞整胳信素息申溝宜通趣的飾網(wǎng)斜絡(luò)醉和載控崖制脂信繞息扶流視程克邊服爸溝筋通兔障抵礙嶄的葉策論略2仇2學(xué)離會(huì)淚傾獵聽(tīng)專就注幸：扁關(guān)忙注煮對(duì)曾方虛、露洗關(guān)耳拔恭壩聽(tīng)理血解拿：逝聽(tīng)伙清計(jì)內(nèi)掙容首、行捕濫足泛要塌點(diǎn)呼拒應(yīng)其：矩體攀態(tài)蓋顯詢示剪、恨言憑語(yǔ)鉛跟喬進(jìn)公楊正瀉：蛋控宴制死感晉情隱、抹避滋免治曲良解接盛受唉：搬光惡明零思嫩維眾、獅積壓極笑態(tài)趟度2串3組以織崇如糕何普有屈效危地戲溝炎通?？傋C嘩雙帽向擠溝么通重檢視換面例對(duì)豪面輕的呼溝牲通管澆理村者劉言腫行治一接致辛：對(duì)藍(lán)待球壞毛消芹息芽：擊在竄組毯織腥中育創(chuàng)第設(shè)烘這峰樣憶的計(jì)氛箭圍竄，瘋坦軍率靠報(bào)困告池壞恐消鴉息支，禾使泉人這們念不鍵懼崗怕藏壞貨消做息稻。把佳溝遇通迅視件為拾一她個(gè)陶持拾續(xù)認(rèn)的莫過(guò)踐程坑。2墓4如纏何怖有隨效熔地躲推吉銷例自線己肯的怨意姨見(jiàn)建陣立加可截信擁度建目立蔬共愁同擊立謀場(chǎng)提橫供童生徒動(dòng)率的蕉證聞?chuàng)▓?jiān)立復(fù)感竄情皆聯(lián)平系2蟲(chóng)5第牧四滾節(jié)戀?zèng)_薦突睛及浸其它處派理1粗.識(shí)沖涼突悄及悅其送過(guò)旬程2娛.沖湯突樓的稼類塊型3有.豪對(duì)叢沖稼突膊看微法聞的材變傭遷4品.浮產(chǎn)邀生爸沖驕突棗的侵原莖因5帽.潛跨嶄文寬化腿沖度突6箱.愈如蛋何川激押發(fā)建功勞能籮正客常目的集沖犬突2矛61兆.度沖骨突及脈其鈴過(guò)所程案哥例憶分勵(lì)析若—機(jī)—駕處純理同沖紛突沖娘突牢是隸人狂們湖對(duì)六于牙重仆要蓋問(wèn)賞題兄的膜意終見(jiàn)環(huán)不喬一賊致弊而有在槐各換方堅(jiān)之炒間憲形夸成莫摩淡擦貼的灘過(guò)喊程膨，捷即該由方于燦目駱標(biāo)仁和野價(jià)伏值映觀甩念棄的折不物同條而偽產(chǎn)析生隆對(duì)禽立脂或貪沖底突我的蜓過(guò)鎮(zhèn)程灑。沖塞突緩表然現(xiàn)產(chǎn)為推一公個(gè)棕發(fā)府展面過(guò)猴程嘩，層研狂究園表貞明烏，組沖司突啞具廚有爬4翅個(gè)騎關(guān)鮮鍵槽成曾分根：對(duì)騙立咸內(nèi)鳴容對(duì)滾立萬(wàn)認(rèn)留知對(duì)踐立溪過(guò)廈程對(duì)奸立般行蹦動(dòng)2著7前松提條帖件溝倡通個(gè)棉人沾因陳素組儲(chǔ)織丸結(jié)劈燕構(gòu)感他知?jiǎng)贈(zèng)_軌突感研覺(jué)費(fèi)沖鉗突沖域突鳥(niǎo)處炊理意繩向競(jìng)茂爭(zhēng)協(xié)慮作遷懷就回恰避折災(zāi)中公訴開(kāi)沖漸突提頭高績(jī)寬效降慘低績(jī)際效階亂段武1講階滿段杠2助階默段秩3千階高段播4段階符段使5潛搏在嚴(yán)的拍對(duì)糾立認(rèn)蛙知明和碧個(gè)羅性特化行薯為放意師向行防為結(jié)悲果沖阿突旺的務(wù)過(guò)談程2鑼82與.沖欄突釘?shù)难醴指惾酥?jǐn)內(nèi)綱沖飄突：目當(dāng)貸同爹一諸個(gè)查人鵲面炭臨捐互買不蜘相毯容折的飯多霞個(gè)迫目敞標(biāo)介或電試輛圖稠從萍事進(jìn)兩旅個(gè)蠶以梯上祝不藥相行容確的葵活洲動(dòn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