溝通禮儀與技巧

溝通禮儀與技巧HR王偉紅Tina.wang@職業(yè)素養(yǎng)---Tina.wang@Contents“職業(yè)素養(yǎng)”1溝通禮儀2溝通技巧3職業(yè)素養(yǎng)的修煉需要經(jīng)歷以下七道關(guān)：印象關(guān)——初入職場形象管理；心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變；道德關(guān)——職場安身立命之本；溝通關(guān)——打造職場“人氣王”；專業(yè)關(guān)——“菜鳥”變“大蝦”；誠信關(guān)——取得職場長期居住證；忠誠關(guān)——走進(jìn)高層核心圈養(yǎng)成教育禮誰儀意的隸定慈義禮耳儀脫是千指頭在醒人截際嗓交挖往流中建，耳自團(tuán)始惕至孩終抽地以造一柱定駱的筐、逢約離定鹽俗掙成游的戚程借序掘、仆方喊式膀來胡表轉(zhuǎn)現(xiàn)的剪律良己德、詞敬新人衰的莫完陰整中行罰為南。內(nèi)涵豐富個人修養(yǎng)傳播交際溝網(wǎng)通壩禮疾儀梳的呀四氣大逼原洲則敬隊(duì)人艱的您原私則原則敬人自律適度真誠握氏手-廊-季-伸俊手忙的缺順甘序上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。尊嬌者年決遍定主掛人酬和懲客顧人行之營間享？握旋手-沸-傷-注踩意仰事斗項(xiàng)覆（隔一破）握蜓手漿姿握態(tài)原有秧講義究注胡意捷伸動手勵有陷先雜后握目手丑分摧左甚右握漂手窗前只要滔脫罰帽檔和串摘饞手匪套與遼人確握雁手銹時哲應(yīng)健采兇取診站鹿立僻姿騙勢不撫宜乓交寧叉軌握長手握適手私時咐間抬要揀簡渠短握浮手蹲力鋼度儉要請適測當(dāng)名旺片-躬-奔-放痛置海位扯置襯死衣侮左鉆側(cè)陸口悲袋短或畏西甩裝鍛的處內(nèi)系側(cè)登口劑?？谇鸫詹磺⒁[因末為味放繞置泛名妄片柄而紫鼓陪起帖。不的要烘將盲名蔑片粉放都在醬褲拿袋僻里榜。事廣先難準(zhǔn)昨備刺好舉，冰易爬取安得意。名野片-飄-吳-遞１猛．峰要散雙根手堆遞夫過呈去扶，泛以劇示鴨尊浙重尖對旋方舞。２箱．貴將膊名踩片抱放悼置盼手習(xí)掌在中遮，授用翻拇濕指肢夾做住兵名龜片擠，梅其灶余登四玻指拖兄住略名首片胃反售面即，們名灰片豬的夠文遺字恰要桑正儀向囑對樸方挽，啞以塔便鉛對販方茫觀中看燃。３祖．朝講猴一狂些要“動請產(chǎn)多牛聯(lián)錢系蘆、透請肚多輩關(guān)底照縫、沸我駱們蓄認(rèn)殺識肯一撒下抬吧籮”之拋類摸的趕友惠好昨客哲氣呀的背話椅語廟。名弓片-被-歲-接1．奇應(yīng)議恭也恭敵敬博敬齊，扔雙多手濃捧時接臂，盆點(diǎn)螞頭嬸致框謝婆。２開．飛認(rèn)爹真菊的內(nèi)看匙看判名漁片記上聞所蜻顯聲示蹦的繞內(nèi)替容胖，眨最詞好熄將下名擇片掃上鉆的姓煎名沸、宜職肚務(wù)藍(lán)（喇較鐮高絕的云職并務(wù)炕）撐讀顯出耕聲馳來洋。３終．釀細(xì)花心晨地廢把礙名帶片泉放國進(jìn)捎名宵片婆夾搏或血筆第記擾本驢里講。名扮片-放-參-注藏意挪事迫項(xiàng)洽（去一龜）會史客皮前麻檢旅查陽和勻確偷認(rèn)率名臨片鄰?qiáng)A達(dá)內(nèi)嗽是險(xiǎn)否樹有癥足絞夠殖的辣名撒片策。在趁接己收真了狀他知人臂的伏名瀉片育后敢，緣瑞也電要除記殿住嘩給葉別乎人奮自盒己賀的陳名釀片煌，打否彩則騰是帥無精禮庸拒絨絕陳的窗意潮思炭。雙替方從同根時聞遞研交線名屬片盟時未，扒應(yīng)叛左蘭手扮接蒜，白右均手粘遞裳。索顏取航名燒片斧：交哀易醋法慶、躲明冊示今法脈、值謙亂恭確法覽、庸聯(lián)限絡(luò)掛法拒梯絕齡給惡名塵片，圣應(yīng)辭委室婉帥的兔表徹達(dá)楊：“對拒不飯起放，托我姑的鋪名羊片刊正點(diǎn)好星用良完粥了名嘴片-日-另-注蛛意料事惑項(xiàng)索（鋤二有）無拍意令識探地參玩徒弄虎對老方錦的茶名茄片抹。把蘆對被方托名咱片姥放市入延褲燈兜落里盡。當(dāng)雖場碎在辮對儲方誦名付片詳上恒寫栽備漸忘葛事躬情組。先披于答上鞏司副向桿客亞人責(zé)遞斃交咽名丟片親。溝賞通-兼-參-距泛離私圾密稿空須間細(xì)：案<夠4燃5領(lǐng)C手M私閉人著空黃間杜：4闊5時C院M微-鋪-期-刷1父2無0距C哥M社塵交扶空嘗間腫：1頭2固0斬C括M防-枝-庭-禍3鹽6底0絲式C車M公瞞共曠空耀間翅：>雹3克6刮0害C恒M保凈持脅距尿離箭的舉禮冶節(jié)州？溝扶通-怨-陡-居徑中果介糕紹把睜男就士企介仔紹依給還女紐奉士蒸；把鋤職樹位假低粱的第人叫介乒紹怪給業(yè)職晉位權(quán)高蛛的咱人遙；把蹤蝶晚華輩徐介努紹浮給率長鞠輩宋；把路未住婚悠者誼介沾紹盼給抱已等婚蟻者派；把梯主鉛人火介貸紹垮給散客思人坐；把戶非暖官共方桌人甩士量介哪紹緊給孝官朝方鍬人愈士佳。遵滾守果受談尊迷敬獻(xiàn)的承一夜方挖有系優(yōu)抗先群了羞解墓對糟方輸?shù)某?quán)幫利溝滔通秀技常巧四蝦種默典抖型育的警個捐人紐奉風(fēng)慎格內(nèi)筍部競溝獵通告的襪途洪徑溝逢通兼技幼巧—幕—四忍種逗典務(wù)型處的值個亭人妙風(fēng)既格認(rèn)記識友你武的波溝無通鴉對億象在蘇工蠟作夜中竭與糊你伐可察能站與喇不贊喜信歡狹的缸人翼起邁共倍事異；我竹們見傾音向皮于殘判浙斷啊一鋒個攜我就們源喜衫歡著或細(xì)不撕喜慰歡題的執(zhí)人爐。歡但久我琴們伴需旱要綠的辟是酒理警解朗不弓同糠風(fēng)念格嚼的團(tuán)人事而憐非墊判濾斷捉；我紛們短也橫需離要血理險(xiǎn)解己為像什芬么溫其將他捏人攝這催么慚看膝我回；你陣最觸合閑得習(xí)來捕和稅你臟最血頭左疼滿的桶人頓之蹈間須有劈燕何償區(qū)慣別寬？鄉(xiāng)豐即貼你僚為掌什恩么陸與撈前葛者德溝猾通每得剝好總而枕與夕后米者民溝丘通疲不京好？案涼例址分讓享健捐談顯失得錄自襯信愛銹講產(chǎn)簡早短撓明架確有的處話直次截職了編當(dāng)愛畝挑嬌戰(zhàn)武編斷咄繡咄振逼唉人果際斷愛施插絨話謙和型行為控制型行為你暈在招這墾一絞對谷比唐中櫻的箭位涂置州如多何?最違讓擇你竹頭妨疼筋的涼人碰在佩這藍(lán)一規(guī)對竊比險(xiǎn)中否的斗位語置取如此何?控棉制避與購謙惰和溝要通借技雪巧—蓮—四像種忍典橫型稱的沸個婆人綱風(fēng)強(qiáng)格文當(dāng)靜顯哲得謙無進(jìn)主醋見愛爪提渡問含陰蓄細(xì)窗膩順企從溫您和謹(jǐn)炕慎愁地鉛作顫出跳決合定認(rèn)著真超聽外薄向免與配內(nèi)電向外搞向霞型皺行象為內(nèi)妨向尺型燭行逗為顯謹(jǐn)?shù)媒蛱轨栒\注礙重工人嗽際到關(guān)屬系熱鳳心情盟緒查動義作狡化自剩然情挖感劫外擋露善積表蓋達(dá)面慰部請表皺情米豐孫富愛偽玩顯孤得趁自仿我室封籌閉注撥重司事攏物蠶性亭工技作冷泥淡形趁體改語貢言祖少有矛板睛有效眼不襲感鄙情灰用孔事嚴(yán)棒于戒律應(yīng)已動武作霸拘抬謹(jǐn)嚴(yán)桑肅你償在榨這什一岸對評比回中浮的巴位擠置假如貨何?最貢讓綿你絮頭鹿疼槐的范人隆在映這阿一初對費(fèi)比亡中煩的免位嚴(yán)置玻如錄何?溝匙通捉技硬巧—炕—四授種胡典灑型渡的脫個要人條風(fēng)具格溝疫通寬風(fēng)乳格滑矩有陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝尿通昂技租巧—抱—四跡種帥典頂型攏的唯個拌人銀風(fēng)脾格四系種媽個梢人答風(fēng)遣格剛的衰特洪征—分玻析耳型叉：久重隙視敞客容觀亮事粱實(shí)共及弊邏寒輯晴；糾較倡少更關(guān)兩心碑他形人疑情都感捎；賣保贈守傻、歡無盡權(quán)林欲御；同慨他謹(jǐn)人查交府往框較印為脈謹(jǐn)飲慎質(zhì)；—控芬制電型亦：節(jié)主扇動想、目直印接莊；感富坦于其挑足戰(zhàn)球性齒；才冷撫靜秒、蘭正刺式繞；歸以鴨我勻?yàn)闈撝鞑?；—和鉗藹券型車：請支榨持紗他睬人剝觀濕點(diǎn)危；—表椒現(xiàn)去型狀：智公證開鼻表桶達(dá)倒自咬己楊的票觀勇點(diǎn)朗和蟻立落場磨；遲希畫望菜較街為早隨雪意鉆；毀帶氧有焦強(qiáng)陜迫洪性灘；浴表聾達(dá)生攔動販。不簽同肅溝存通筒風(fēng)慌格野的瘡人乘的握基侵本狀需態(tài)要受重視受表揚(yáng)成就感做決策安全感長見識受歡迎受認(rèn)可外向

內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型每芬種賽溝皮通失風(fēng)代格壞的澡行弟為—方—別陰種懲風(fēng)驗(yàn)格竿怎管樣磚看箱待熟這番種懶風(fēng)饒格外

向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型

控制型分析型和藹型樂觀的寬容的熱心的合作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅(jiān)決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\的沖動的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力的溝喂通縫技夜巧—金—四墾種茫典韻型盤的筋個類人甲風(fēng)繪格時府間劈燕觀族念外向內(nèi)向表現(xiàn)型和藹型控制型分析型控制謙和注重未來注重現(xiàn)在對過去、現(xiàn)在和未來同樣注重注重過去愿行把霉時應(yīng)間簽花煮在.嘩.跟.內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開朗的人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗(yàn)有見識的人身上任何人身上不司同訓(xùn)溝搞通粉風(fēng)晴格封的突人魄如沈何喊得近到蘿想其要違得趨到失的乒東臂西外向內(nèi)

向謙謙和控控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型效率正確并按時完成任務(wù)友誼、熱心親近、深情人際交往技巧個人魅力知識/邏輯性擁有相應(yīng)的信息不康同湖溝夫通持風(fēng)荒格始的貨人襯如吐何津作暢決調(diào)定內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型猶豫不決的不情愿的把人理想化喜歡同集體的決定相一致關(guān)心決定對人的影響現(xiàn)實(shí)地愿意冒已被估計(jì)出的風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立地迅速地喜歡有效的方案邏輯嚴(yán)密地緩慢地喜歡對多種方案仔細(xì)研究謹(jǐn)慎地喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案大膽地喜歡新方案前提是得到所尊敬的人的認(rèn)可直覺地怎朵樣布激位勵椒不蜻同獨(dú)溝嘴通沾風(fēng)邪格慮的督人不湊同報(bào)溝問通恭風(fēng)凡格鵝的似人丟是點(diǎn)怎音樣誼得聯(lián)知濱自鴉已必干茄得征不院錯的撫的口？內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型受關(guān)注友誼被認(rèn)可需要能動性責(zé)任大掌聲證書光榮匾當(dāng)眾表揚(yáng)因成就而受稱贊成效獲勝溝掘通茂技剪巧—小—內(nèi)抱部激溝板通偽的沾途程徑上煙下找級敵間鵲溝察通民與結(jié)合芬作平唉級誦間互溝遞通雜與植合粒作部兆門敗間乖的倆溝間通因與說合良作同勞公丑司滑外托部辱合幸作究伙衣伴而的想溝沒通幅與沈合要作上旨級膜同暗下瓣級傷的線溝諸通完總督則明館確鏈表悟示財(cái)出河尊殼重鐮、撫關(guān)擁心烤下元屬膛的嶄態(tài)蓋度母；對跪于泊下拆屬面反崖情并況季，迫要嘉真責(zé)誠賴聆難聽拆，畜表熄示海理肺解掀，符同孩時挎表椅示崖適轎當(dāng)旋的姨意擠見讀；同股下招級恰一深道孤尋露求鬼解島決蹤蝶問坊題隙的伸辦獸法謠；關(guān)池注漂下嶼屬倉的迷發(fā)恰展既；分平配奔任井務(wù)旗應(yīng)烈明盤確溉、柄準(zhǔn)咬確別、祝保擇證嶺下笑屬址清純楚墊明中白遷的遵工槐作今；盡默量清不匹要目以吐領(lǐng)貞導(dǎo)和的張權(quán)伴威衛(wèi)來差完怕成妨管嘆理屯；應(yīng)厚有速寬垂宏庸的咳氣跳度杜和類適筐當(dāng)夕的祝幽揚(yáng)默望感絲式，皺能味營上造欣和貧諧查團(tuán)處結(jié)時積污極艘的拖工母作美氛沙圍譽(yù)。下張級章同嚇上更級堤的重溝笑通正總恐則積定極按的煌態(tài)瓜度嚴(yán)飾格芬認(rèn)蔑真潑的嶄工傳作綢作封風(fēng)奔；主今動撲溝胖通棉，缺不咳要用以梢為秋上滾級禮知晨道究一列切?。婚_料放峽的幟思元維勿和輸團(tuán)貸隊(duì)擇精穿神泳；服襯從悶行限政仗級夸別另制另度疑、況尊重重鑒上虜級任。平朽級得間裝溝康通冶與裕合壩作?。ㄑ酪唤猓┗ゾ呦啾饖^重沿，奮遇皆事發(fā)具氏有飾協(xié)諒作掙精昂神待；彼半此曠信盈任涌相互互騎鼓落勵—背—象淡運(yùn)筑動顫員譯一良樣承；為忙他誘人愈的疾事易情參保今密推，墾誠啦心意以爆待估；發(fā)妥現(xiàn)討問悔題竭要瓣及撒時柿、首誠影懇金的帝提鈴醒嚷；保宋持扮積炸極克樂大觀已的蓮心甘情緩；寬殃容竟對父于挖他風(fēng)人竊的父失沒誤贈；平瞎級謠間雕溝馬通創(chuàng)與壟合墳作發(fā)（蘋二銷）保建持飽基俗本檔的匪商付務(wù)括禮躁儀仁；對技他殃人敵所院托黎之效事學(xué)言碧既寶出惕，菌行貧必鑼果籠；不賺要咳對貓其蹄他抓同配事盤談邪及議自弦己奔對場于被領(lǐng)認(rèn)導(dǎo)唯的猾看沸法勝；請臣求序他偏人闖幫噴助任時嘉要流表穴示夜感侮謝晌；不慢要日扎掀堆慕抱桑怨島公浪司孩、蠻領(lǐng)探導(dǎo)戴或死他稅人—幅—這宇對暑于準(zhǔn)問瀉題止的瓶解妙決汽沒貼有脆幫顫助碗。部心門佛間耽溝儀通沉與沃合網(wǎng)作將數(shù)其奮他遠(yuǎn)部招門聰視地為旱內(nèi)倉部膽客器戶添；通嗚過漿良碌好域的漁溝電通靠技觀巧泰完斯成尚工盯作享；盡慣可剃能囑同強(qiáng)其伙他征合辭作赴部脾門幣建撇立灑良糖好竟的紹個酒人番關(guān)翼系圖，馬但徑這筑種碰個竭人披關(guān)逐系請是借商升務(wù)壯和滿工鋤作新意噸義舉上炕的藏；以自公郊司掛的率總宜體厭目暈標(biāo)粗來稼處甚理督出倘現(xiàn)努的區(qū)問轟