針對客戶異議的處理培訓(xùn)教學(xué)課件

針對客戶異議的處理培訓(xùn)針對客戶異議的處理培訓(xùn)針對客戶異議的處理培訓(xùn)針對客戶異議的處理培訓(xùn)引言從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟,客戶都有可能提出異議愈是懂得異議處理的技巧,就愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議。每化解一個異議,就摒除您與客戶一個障鱘,您就愈接近客戶一步。請牢記——銷售是從客戶的拒絕開始幼兒時期的孩子往往缺乏安全常識，安全意識相對薄弱，《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中著重關(guān)注幼兒自我保護(hù)能力的培養(yǎng)，要求幼兒園教育必須將促進(jìn)幼兒健康當(dāng)作是首要教育目標(biāo)。近年來越來越多幼兒家長與幼?涸岸伎?始認(rèn)識到安全教育的重要意義，那么在實際的教育過程中應(yīng)當(dāng)怎樣對幼兒開展安全教育，這是需要深入思考的問題。一、幼兒安全教育存在問題一是安全教育內(nèi)容單薄。在進(jìn)行安全教育的時候，大部分幼兒園更多的時候選擇的是防拐騙教育、交通安全等為主的社會安全教育，以及以玩具、游戲安全為主的意外傷害教育。其次是以食品安全衛(wèi)生為主的公共衛(wèi)生教育，而忽視了心理安全方面的教育。究其原因可能是由于幼兒教師沒有意識到心理方面的安全教育對于幼兒安全的重要性，從而在進(jìn)行安全教育的時候?qū)@方面選擇性忽視了。二是安全教育方式單一。部分幼兒園在開展安全教育的時候，說教形式仍然是主要的安全教育方式。但安全教育方式的單一性，很容易使得幼兒對安全教育產(chǎn)生抵觸情緒。究其原因，可能是由于說教形式操作簡單，利于掌控，所以大多數(shù)幼兒教師雖然明明知道說教形式的安全教育其效果并不佳，仍然不愿意去嘗試其他新的安全教育方式。三是安全教育資源匱乏。大多數(shù)幼兒園在開展安全教育的時候，仍然更多利用的是幼兒園現(xiàn)有的資源，很少考慮到利用家長以及社會資源，從而導(dǎo)致安全教育資源相對匱乏，不利于安全教育取得突破性進(jìn)展。二、幼兒安全教育優(yōu)化對策（一）擴(kuò)大安全教育內(nèi)容，提高幼兒自我保護(hù)幼兒階段是一個人身心發(fā)展的重要時期，這一時期他們?nèi)狈σ欢ㄉ罱?jīng)驗、社會知識、安全知識等，并且理解認(rèn)知能力較差，雖說家長及幼兒園教師在日常生活中給予了他們最大程度的保護(hù)，但這種保護(hù)畢竟是有限的，所以為了確保幼兒健康安全成長，還必須要加強(qiáng)幼兒安全教育、幼兒園在日常教育當(dāng)中應(yīng)注重幼兒安全知識的提升，有意識、有計劃、有目的、有方向地對幼兒開展安全教育。幼兒安全教育內(nèi)容不僅僅局限于一些安全知識，還要注重幼兒心理安全，即在提高幼兒安全知識掌握水平基礎(chǔ)上，加強(qiáng)幼兒心理安全教育。如果幼兒經(jīng)常出現(xiàn)害羞或害怕心理，與其他小朋友時常發(fā)生沖突等異常舉動，這可能就是幼兒缺乏安全感的表現(xiàn)。此時幼兒教師應(yīng)積極關(guān)注幼兒的心理安全情況，并通過摸摸頭、蹲下來親切安慰等行為和言語給予幼兒正面的情緒影響，重新幫助孩子找回心理安全感。（二）創(chuàng)新安全教育形式，在游戲中滲透教育過去說教式的教育方式難以取得良好教育成果，幼兒教師可以幼兒年齡特征，組織進(jìn)行各種充滿趣味性的安全游戲，將安全教育滲透在游戲當(dāng)中，讓孩子們在充滿快樂的活動過程中了解各種安全知識，從而確保幼兒安全教育成效。比如在游戲中設(shè)置應(yīng)急求救環(huán)節(jié)，讓幼兒初步學(xué)習(xí)快速閃躲和匍匐前進(jìn)等應(yīng)急技能，多多的在游戲中增設(shè)緊急的安全情境，通過模擬演練讓幼兒在玩耍的過程中培養(yǎng)良好的安全反映意識，讓幼兒在大腦中形成應(yīng)急意識，如果在現(xiàn)實生活中一旦遇到突發(fā)事件知道如何科學(xué)的保護(hù)自己，進(jìn)行正確的逃生。（三）聯(lián)系幼兒家庭社區(qū)，構(gòu)建互動教育機(jī)制《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中明確提出：幼兒園在教育過程中應(yīng)充分與家庭、社區(qū)等進(jìn)行合作，開發(fā)多種教育資源，在為幼兒提供良好教育的同時，為幼兒打造良好家庭環(huán)境和社會環(huán)境。家庭、社區(qū)中蘊(yùn)含有較為豐富的安全教育資源，能夠?qū)τ變喊踩逃l(fā)揮有重要作用，并且這種作用是幼兒園難以取代的。針對現(xiàn)階段幼兒園安全教育資源匱乏問題，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)與家庭和社區(qū)之間的合作，與之建立良好互動教育機(jī)制，實現(xiàn)幼兒園、家庭、社區(qū)三方形成合力，共同提高幼兒安全教育成效。比如幼兒園可以定期組織進(jìn)行家長講座、設(shè)立安全專欄、規(guī)定家長開放日等，讓家長能夠通過各種途徑了解一些幼兒安全教育知識，幫助家長樹立幼兒安全教育意識。尤其是在節(jié)假日前，幼兒園可以舉行家長會，向家長傳達(dá)安全教育知識，讓家長在假期幼兒生活中潛移默化對其進(jìn)行安全教育。同時，幼兒園還可以借助微信、微博、校園網(wǎng)站等與家長之間進(jìn)行互動交流，定期向家長匯報幼兒情況，并指導(dǎo)家長采取正確教育方法，提升幼兒家長教育質(zhì)量和水平。此外，消防大隊、派出所、交警大隊、街道社區(qū)是安全教育的重要資源，應(yīng)努力挖掘社區(qū)安全教育資源，如邀請相關(guān)人員來校面向教師、幼兒、家長講解安全知識，讓幼兒到實地參觀、調(diào)查、實踐，拓展安全認(rèn)知，增強(qiáng)幼兒安全意識、應(yīng)急處理及自我保護(hù)能力。三、結(jié)語總之，幼兒園在對幼兒進(jìn)行安全教育中，應(yīng)充分考慮幼兒的具體情況，在結(jié)合幼兒性格、能力等特點的基礎(chǔ)上，聯(lián)系生活實際，并加強(qiáng)與幼兒家庭之間的結(jié)合，從多方面、全方位提高幼兒安全知識，強(qiáng)化幼兒安全意識，從而提高幼兒自我保護(hù)能力，確保幼兒健康成長。初中化學(xué)課程中，涉及的內(nèi)容大都可以通過相應(yīng)的趣味化學(xué)實驗呈現(xiàn)。通過這些小實驗的設(shè)計，不僅有助于增強(qiáng)學(xué)生對化學(xué)的直觀了解，也有助于激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，此外還可以培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和嚴(yán)謹(jǐn)思維能力。一、趣味化學(xué)實驗在初中化學(xué)教學(xué)中的重要性第一，有效調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。初中階段，學(xué)生正處于叛逆時期，教師單純的理論說教往往容易造成學(xué)生的厭煩，上課時注意力不集中，使教學(xué)效率大打折扣?；瘜W(xué)課程是一門基礎(chǔ)性的學(xué)科，雖然各種化學(xué)反應(yīng)都有其遵循的規(guī)律，但是實驗現(xiàn)象確實千變?nèi)f化的。對此，教師可通過一些操作簡單、安全的實驗，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也能夠加深學(xué)生對化學(xué)學(xué)科的理解。第二，有助于培養(yǎng)學(xué)生的思維觀察和探究能力。在化學(xué)實驗課程上，教師可以趣味性化學(xué)實驗的現(xiàn)象結(jié)果為背景，由淺入深，引導(dǎo)學(xué)生逐步深入學(xué)習(xí)，讓學(xué)生通過自身的思考觀察認(rèn)識實驗的原理和現(xiàn)象，進(jìn)而掌握物質(zhì)的性質(zhì)和變化規(guī)律。且學(xué)生在實驗過程中在實驗結(jié)果的探究過程，也是一個鍛煉科學(xué)思維能力的過程。由以上的內(nèi)容不難看出，趣味化學(xué)實驗的設(shè)計對于提高初中化學(xué)課程效率和質(zhì)量是十分重要的。因此，教師在教學(xué)過程中，因?qū)嶒瀮?nèi)容進(jìn)行精心的設(shè)計，以取得理想的課堂效果。二、初中化學(xué)教學(xué)中趣味化學(xué)實驗運用的有效策略1.進(jìn)行教學(xué)觀念創(chuàng)新化學(xué)實驗的目的并不只是為了演示實驗過程，而是通過實驗的演示，讓學(xué)生觀察、思考和探究，鍛煉學(xué)生的自主思考能力、學(xué)習(xí)能力和動手能力，進(jìn)而提高自身的化學(xué)成績。因此，傳統(tǒng)的“教師講，學(xué)生聽，教師演示，學(xué)生觀看”的教學(xué)方法亟待改進(jìn)。要充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和教師的引導(dǎo)作用，讓學(xué)生自主自覺地參與到趣味化學(xué)實驗當(dāng)中，同時教師要積極引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題。2.進(jìn)行教學(xué)方法創(chuàng)新開展趣味化學(xué)實驗的目標(biāo)之一就是引起學(xué)生的好奇心，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，因此教學(xué)方法至關(guān)重要。無論進(jìn)行何種教學(xué)方法，教師始終要以學(xué)生為中心，引導(dǎo)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)問題、自主思考和解決問題，同時能夠就自主思考和解決問題的過程和同學(xué)相互探討交流。例如，在學(xué)習(xí)“濃硫酸的稀釋”時，可以設(shè)計兩個實驗環(huán)節(jié)，第一個實驗是讓學(xué)生自己動手，準(zhǔn)備一個帶有滴管的試劑瓶，加入少量濃硫酸，然后向濃硫酸中滴水，讓學(xué)生觀察稀釋濃硫酸的錯誤做法產(chǎn)生的液體飛濺現(xiàn)象；第二個實驗是準(zhǔn)備一個新鮮雞腿，將濃硫酸滴在雞腿上，讓學(xué)生觀察濃硫酸的強(qiáng)腐蝕性。實驗結(jié)束后讓學(xué)生先思考稀釋濃硫酸的正確操作方法以及濃硫酸的強(qiáng)腐蝕性，然后讓學(xué)生相互探討稀釋濃硫酸的錯誤做法可能產(chǎn)生的危險，進(jìn)而達(dá)到課標(biāo)中要求的教學(xué)目標(biāo)。3.由趣味化學(xué)實驗引入課題，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣盡管在課程安排上，初中的學(xué)生是在三年級才接觸化學(xué)這一學(xué)科，但是課本中學(xué)習(xí)的物質(zhì)和實驗現(xiàn)象卻是學(xué)生在日常生活中經(jīng)常接觸到的。對此，教師在化學(xué)課程的開篇之初，就通過一些趣味性化學(xué)實驗的設(shè)計，以激發(fā)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)興趣，同時也能夠讓學(xué)生對于化學(xué)這門課程有一個初步的了解。比如，在化學(xué)課程的第一節(jié)課上，教師就可通過“燒不壞的手帕”這一趣味性的實驗展開教學(xué)：首先將一個手帕浸入到一個盛有酒精的燒杯中，之后有坩堝鉗將手帕取出并用火柴點燃，之后查看實驗結(jié)果。學(xué)生會發(fā)現(xiàn)，雖然手帕上會燃起大火，但是大火熄滅之后，手帕是完好無損的。之后教師可設(shè)計另一個趣味性的化學(xué)小實驗，藍(lán)瓶子實驗：取一圓底燒杯，加入一定量的葡萄糖水，之后再滴入數(shù)滴0.1%的亞甲基藍(lán)，亞甲基藍(lán)不能加太多，以免變色太慢，之后再加入一定量的NaOH，NaOH的量同樣也應(yīng)該控制在一個范圍內(nèi)。之后震蕩燒杯，就能夠看到燒杯中液體起初變成藍(lán)色，靜置兩分鐘后變成無色，再震蕩又會變成藍(lán)色。這兩個實驗的引入，前者可以讓學(xué)生認(rèn)識到化學(xué)其實就在大家身邊，后者可以讓學(xué)生意識到化學(xué)的神奇。4.設(shè)計課外實驗，強(qiáng)化學(xué)生的化學(xué)學(xué)習(xí)化學(xué)這門全新的學(xué)科，在學(xué)習(xí)之初，一些基本的知識，如物質(zhì)的名稱、符號以及元素符號等都是需要學(xué)生記憶的，而這記憶的過程也是學(xué)生將具體物質(zhì)符號性，從形象思維轉(zhuǎn)變到抽象思維的過程。這一過程，若教師不能夠建立正確的引導(dǎo)方式，只是一味地理論說教，則會引起學(xué)生對化學(xué)這門課程的反感。對此，教師可通過一些課外趣味性化學(xué)小實驗的設(shè)計，讓學(xué)生自發(fā)地去搜集資料，了解化學(xué)，進(jìn)而強(qiáng)化學(xué)生的化學(xué)學(xué)習(xí)。比如，在學(xué)習(xí)“營養(yǎng)物質(zhì)”這一章節(jié)時，教師就可設(shè)計自制豆腐這一課外實驗，讓學(xué)生在家里，將水與黃豆混合并放置一天，之后黃豆泡開用豆?jié){機(jī)將其打碎并過濾，昀后將過濾后的豆?jié){加鹽調(diào)制放于方形容器中一段時間，就可以得到豆腐。該實驗中，學(xué)生應(yīng)該注意，打豆?jié){時，黃豆和水的比例是1：1。這一實驗，操作簡單，安全，且與學(xué)生的生活密切相關(guān)，既有助于學(xué)生了解化學(xué)的神奇，又有助于強(qiáng)化學(xué)生的課外學(xué)習(xí)。5.合理利用趣味化學(xué)實驗，變抽象為形象化學(xué)課程的學(xué)習(xí)過程中，對化學(xué)公式、實驗現(xiàn)象的記憶難免會讓學(xué)生感到不耐煩，對結(jié)果的記憶也會產(chǎn)生消極的影響。對此，在該部分內(nèi)容的講述時，教師可將其化學(xué)實驗應(yīng)用其中，能夠活躍課堂氣氛，以便于學(xué)生理解。比如，在講解化合反應(yīng)這一章節(jié)時，教師就可通過“滴水生紫煙”這一實驗，讓學(xué)生觀察鋅和碘以單質(zhì)形式單獨放在一起以及再加入水之后的反應(yīng)現(xiàn)象，讓學(xué)生判斷化學(xué)反應(yīng)的形式和方法。同時，也能夠在這一章節(jié)強(qiáng)化學(xué)生對催化劑的理解。又比如，在學(xué)習(xí)分解實驗時，教師就可以通過“火山噴發(fā)”實驗讓學(xué)生觀察重鉻酸鉀分解時的實驗現(xiàn)象，既能夠讓學(xué)生對分解反應(yīng)有一個直觀的了解，也能夠加深學(xué)生的印象。綜上所述，在初中課堂上開展趣味化學(xué)實驗，不僅能有效提高化學(xué)教育教學(xué)的效率，更能有效培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和實際操作能力，實現(xiàn)化學(xué)的教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的自我成長。這不僅是我國現(xiàn)代素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，同時也是推進(jìn)教學(xué)改革的必由之路。針對客戶異議的處理培訓(xùn)引言從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟,客戶都有可能提出異議愈是懂得異議處理的技巧,就愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議。每化解一個異議,就摒除您與客戶一個障鱘,您就愈接近客戶一步。請牢記——銷售是從客戶的拒絕開始本案目錄客戶異議的含義2客戶異議的種類異議產(chǎn)生的原因4處理異議的原則客戶異議的處理技巧首先,什么是客戶異議?客戶異議的含義它是您在銷售過程中的任何一個舉動,客戶對您的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕。例如,您要去拜訪客戶,客戶說沒時間;您詢問客戶需求時,客戶隱藏了真正的動機(jī);您向他解說產(chǎn)品時,他帶著不以為然的表情……等,這些都稱為異議。客戶異議的種類客戶異議的辨別客戶異議有三類,必須要辨別◆真實的異議◆假的異議異議辨