《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素合集課件

公共關系基礎人逢天挪施凰柑聾石錄倒鄰番共枝寧杠頓傭蝴詐釉碌路版鮮墾鍬白琴橇港06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素公共關系基礎人逢天挪施凰柑聾石錄倒鄰番共枝寧杠頓傭蝴詐釉碌1第六章公共關系從業(yè)人員

的基本素質(zhì)與能力

公共關系基本素質(zhì)與能力公共關系從業(yè)人員的基本素質(zhì)公共關系從業(yè)人員的培養(yǎng)公共關系從業(yè)人員的基本能力羌關火采有兢倔迭數(shù)兜花肉表薔蛇控一直最氈柿乞對篆鱗肇貳叫擻盼鴻系06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第六章公共關系從業(yè)人員

的基本素質(zhì)與能力公共關2導入實訓題（選自廣東省首屆公關知識精英大賽）某生產(chǎn)車間為提高生產(chǎn)效率，采取邊聽音樂邊工作勞逸結合的措施，但嘈雜的音樂聲影響到車間旁邊的教師宿舍，教師因此無法正常備課。這時，你會如何解決這個問題？磋定喳祖餅氣噴判惺堯屜莉脹蒙教增爬吻訣刮勸糯燎左挨暑雨每窘凳輪侖06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素導入實訓題（選自廣東省首屆公關知識精英大賽）磋定喳祖餅氣噴判3公共關系從業(yè)人員的概念公共關系人員從狹義上理解是指從事公共關系職業(yè)的專職人員。勞動與社會保障部為公共關系人員下的定義是：專門從事組織機構的公眾信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。從廣義上理解，公關人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關工作、公關理論研究和公關教學的人員，以及在公關協(xié)會等公關組織機構工作的人員。玖鴨壁你稍駿孟曠爵繁椰雜侗非撩敘紗頂搓春扯賀鄉(xiāng)卯顧賦寅貧良凋倆還06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素公共關系從業(yè)人員的概念公共關系人員從狹義上理4鴕籃祭獻析馳銥腿摔俘囤縱聲褥篩選幀夜降絮售龍淫驚陪放約喘奇膳烴招06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素鴕籃祭獻析馳銥腿摔俘囤縱聲褥篩選幀夜降絮售龍淫驚陪放約喘奇膳5案例一美國勞工部的《就業(yè)和收入》報告表明，從1980年到1990年公關專業(yè)人員數(shù)量從12.6萬增加到16.2萬，到2000年達到20萬；荷蘭一位教授估計，全球公共關系專業(yè)人員超過150萬；美國的《財富》雜志則把公共關系列為20世紀40年里成長最迅速的20個產(chǎn)業(yè)之一。公共關系從業(yè)人員廣泛地分布在各種組織中：大約40％的從業(yè)人員在工商企業(yè)中工作，27％的從業(yè)人員在公關公司、廣告公司和咨詢服務機構就業(yè)，14％的從業(yè)人員服務于協(xié)會、基金會和教育機構，其余的公關人員則在醫(yī)療保健組織、政府機關和慈善組織、宗教組織及社會福利組織中工作。波黍攣程夠接發(fā)銹蒲葫菜尺鑿特巧哆索雨恍騷蠕鈍種沼征寫威鄰座晝蝸異06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素案例一美國勞工部的《就業(yè)和收入》報告表明，從6案例一美國政府中就有4400位公共事務專業(yè)人員，美國公關學會擁有1萬多名會員，包括博雅、尚德威克在內(nèi)的全球最大的6家公關公司的雇員都超過了1000名，一些位列《財富》雜志500強的大型公司的公關部門的公關人員數(shù)也在100名之上。增長率達30%，這是每年國內(nèi)專業(yè)公關公司人才需求的增長速度。翻開報紙的人才招聘專欄或者上一些招聘網(wǎng)站瀏覽一下，就可以發(fā)現(xiàn)，許多公關公司都在不斷招人。實際上，公關人才的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，公關公司為開拓市場，想盡一切辦法從其他公司挖人，公關業(yè)的人才流失率一直居高不下?，F(xiàn)在每個公關公司都重視人才，如何吸引和留住人才已經(jīng)成為各公司發(fā)展過程中考慮的重點。催壓擔困映悸惶死偽樞塞浙煤匣朋滑頤慕歪吏溺莢栓家價漬殉樊銅務弓蘑06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素案例一美國政府中就有4400位公共事務專業(yè)人7案例二張莉在一家本土公關公司工作，進入公關行業(yè)不到一年，她說她老是記不住公司同事的名字，因為好多人還沒等記住就走了，又不斷地有人進來，她經(jīng)常會在公司里看見很多新面孔，甚至分不清是客戶還是同事。對于公關行業(yè)相當高的人才流失率，張莉很有體會：很多公關人才在工作過程中都會為自己將來跳槽做準備。許多人都跳槽到自己曾做過項目的公司里去，做市場部或公關部負責人。由于人才流動的頻率太快，甚至還等不到有所積累，因此優(yōu)秀者也就屈指可數(shù)。于是，一些在公關業(yè)積攢了兩三年從業(yè)經(jīng)驗的人開始想當然地自詡為“資深人士”，開始不屑于處理日常的客戶事務，一旦發(fā)現(xiàn)外面有誘人的橄欖枝，就跳了過去。猿螟張權祥惡逝鼻止昨逾賄訪曝雜誓菇晌橋趨磅效笨昧疵渣蒂創(chuàng)燥巫孝斗06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素案例二張莉在一家本土公關公司工作，進入公關行8案例二公關業(yè)內(nèi)目前普遍的做法就是從別的公司挖人?！伴_店不如買店，買店不如買人”。這些挖來的“高手”不僅“身懷絕技”，更重要的是，他們往往有固定的客戶群和自己的“追隨者”。作為服務行業(yè)的經(jīng)營主體，公關公司在非理性的市場體制中經(jīng)常體現(xiàn)出的特點之一就是“認人跟風”。所以，“挖人”不僅是“挖”來了他們的專業(yè)技能，也可能會“挖”來他們手中的客戶。措閃陀姓帥譽擁紳傭迷舌觀肥擎?zhèn)愕A妥輾水戎帕嘩態(tài)結個特炮仁啤督吱鍺06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素案例二公關業(yè)內(nèi)目前普遍的做法就是從別的公司挖9根據(jù)美國公關學會的調(diào)查，公關從業(yè)人員平均工資（年薪）接近5萬美元，那些為身價億萬美元的大型公司服務的公關人員年薪收入高達10萬美元、20萬美元甚至更多。而且他們除了六位數(shù)的工資外，還能得到股票期權、獎金福利和豐厚的退休金。美國波士頓忠誠投資公司聘用的一位公共關系高級副總裁，年薪超過50萬美元；時代華納公司最高層公共關系職位的補償方案總數(shù)竟達100萬美元。矚杭浩跺灑盎慨鴛呆佩謊蘆孜梳準忍磊淀窯漓吸舟瓤采唱閥懦渴憐艱吞尉06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素根據(jù)美國公關學會的調(diào)查，公關從業(yè)人員平均工資10第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)中國社會科學院新聞研究所公共關系課題組編著的《塑造形象的藝術——公關學概論》一書提出，公關人員應具有“企業(yè)家的頭腦”、“宣傳家的技巧”、“外交家的風度”。莢詣藹輔緬摯硼霓練潤匆緣貫庫梯臣高雞陸例熒慶攻宰賒嘉殷逢奢爬萄絹06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)中國社會科11第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)一、公共關系人員的素質(zhì)

成功的智慧——性格開朗大方，情商善解人意，智商天資聰敏，知識博學多才，態(tài)度勤奮認真，身體健康安全。性格決定命運——開朗大方的人交友廣闊，見識閱歷一定豐富，人際網(wǎng)絡的廣度決定成功的概率。情商影響人際——善解人意的人受人歡迎，找人幫忙一定容易，人緣良好的優(yōu)勢影響成功的速度。智商關系抉擇——天資聰敏的人頭腦靈活，遇事抉擇一定優(yōu)勝，天資聰敏的優(yōu)點關系成功的大小。知識支撐人生——博學多才的人長盛不衰，事業(yè)成就一定長久，博學多才的深度關系成功的長度。態(tài)度保證成功——勤奮認真的人令人尊重，嚴謹負責一定無過，無過是功的真理是成功的保證。身心享受成功——健康安全才能享受成功，身體是成功的本錢，身心健康的保護是成功的延續(xù)。樞大潘府掩座齋妝響撥截亮卵領唯好伍墩眨背虜矢映已柿器陸摩歸潰捌劇06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)一、公共關系人員的素質(zhì)樞大潘12第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)1.善解人意的和善性格。情緒智商（EQ）。人生成功=20%IQ+80%EQ。2.忘我工作的精神狀態(tài)。3.敏銳果斷的判斷力。4.機警理智的危機感。聚拱稚圭悟犬詹潞樹等爬蘊憨急娶乏絮庸肘貧挫頓寺觸輯驚胡涪剃芋揣墊06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)1.善解人意的和善性格。聚拱13第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)【案例三】商容：微軟中國研發(fā)集團傳播及公共事務總監(jiān)。1991年從北京師范大學電子系畢業(yè)，在上海工作兩年后，回北京謀職。經(jīng)著名作家蕭乾先生的引薦，商容進入《中國汽車市場》雜志社工作。后進入偉達公關，1998年，加入思科，是思科中國第一任公關經(jīng)理。從偉達到思科，再到微軟，商容有著讓人艷羨的職業(yè)背景。做過記者，又在專業(yè)的公關公司工作，之后到跨國企業(yè)做公關總監(jiān)，她很感謝這些經(jīng)歷帶給她更完整的視野。

商容說，“公關是一個不間斷的過程，應當成為公司的流程和機制，植入組織的神經(jīng)中，而不是某個人頭腦中的一根弦。公共關系工作在組織中的作用，應該像水一樣，流動著，潤滑，簡單，包容，自然發(fā)生，并且滲透到每一個環(huán)節(jié)。”嗽餞淮見決煎毒析趾蟻失旭梭瘧嗅觸噬轅皚酮信土上啞褒責杠弛屯救十多06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)【案例三】嗽餞淮見決煎毒析趾14第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)商容講了兩個小故事。一個是通用汽車進入中國公關策劃案例。當年國外汽車進入中國仍實行配額制。當一批通用公司生產(chǎn)的汽車在天津入港時，在巨大的集裝箱上寫著“中國你好”四個大字，匠心獨具，格外醒目。這個創(chuàng)意是當時通用汽車公司的公關代理偉達公關公司的手筆。另一個，是關于瑪氏巧克力為改變稅率政策的游說案例。曾經(jīng)一度，巧克力原料進口稅率要比進口成品巧克力的稅率還要高，在負責該客戶的現(xiàn)任亞寧公關總經(jīng)理于亞非的成功游說下，相關條規(guī)得到調(diào)整，為瑪氏公司獲得降低55%的關銳減免待遇。古人云“生于憂患，死于安樂”。大家看過《誰動了我的奶酪》這本書吧，每一個公關人員應像書中兩只機警的老鼠一樣，時刻保持危機感，準備迎接冬天的來臨，做好御冬的棉衣。只有這樣，公司的決策層才能有長遠的規(guī)劃，員工才能敬業(yè)，企業(yè)才能最大限度地化解各種市場危機。蝦辨磊郁蔫撕教副碑額位絢炯澇炭吝功頗陋啄常際朱緩翰墾卓孕立揩噶凍06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)商容講了兩個15第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（二）公共關系人員的公共關系意識和公共關系觀念1.公共關系人員的公共關系意識所謂公共關系意識就是將公共關系原則內(nèi)化為內(nèi)在習慣和行為規(guī)范。它是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，它是公共關系實踐在人們思維中的反映。艦焙責網(wǎng)剁頑制吃愛灰征屬頂帳挑哥噎殆微救綠痙券疲震腸草呵槳打踴負06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（二）公共關系人員的公共關系16第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)公共關系意識是公關人員應具備的基本素質(zhì)的核心。公共關系意識主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：(1)以誠實、友善、責任感為基礎的信譽意識，是公共關系人員最重要的公共關系意識。(2)以知識、溝通和尊重人為標志的形象意識，是公共關系人員必須確立的又一公共關系意識。(3)以服務公眾和未來觀為特色的國際意識，也是公共關系人員不可忽視的一種公共關系意識。劈宇畫稀向餐迫骸明尿襲說魚琴韻謀躬溯哄碗博撼臍癢熒奎下慮穢肇懦醇06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)公共關系意識是公關人員應具備17第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)公眾意識：美國希爾斯百年老店：第一條：顧客永遠是正確的。（公關意識的經(jīng)典表述。）第二條：如果顧客是錯的，請參照第一條。緊固哇丸楓秀倚嫂亦屜叢礦杉矩襲候作亦排泛沮惜盆砰癟婉鎂馮寐咽函抓06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)公眾意識：美國希爾斯百年老店18

互惠意識：最好的公共關系狀態(tài)是組織與公眾都能實現(xiàn)各自的利益目標，即“雙贏”乃至“多贏”。

公關名言：錢大家賺，利潤大家分享，這樣才有人愿意合作。假如拿10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就會財源滾滾來。如何讓生意自己跑來找你，就要靠朋友，如何結交朋友？那就要善待他人，充分考慮對方的利益?！愀壑倘死罴握\的創(chuàng)業(yè)格言蠻汪墅磐蒙佬慰津嗚氣榔距夕凡噴暗懾榮陛揣脊喀余鞍包訴去師匹池下棗06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素互惠意識：最好的公共關系狀態(tài)是組織與公眾19【案例】微軟和蘋果因競合而雙贏

微軟公司銷售IBM個人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)。視窗結合的IBM個人電腦的最大競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來一直在爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是伙伴，為什么呢？因為微軟也生產(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和計算軟件。沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也會丟掉部分利潤豐厚的應用軟件市場。這兩家公司的關系就是競合關系——在某個領域內(nèi)合作，在某個領域內(nèi)競爭。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關系便無法存在。只有雙方領導人拋棄狹隘的“軍事心態(tài)”，不再沉溺于“毀滅競爭者”的念頭里，進行動機良好的競爭，實現(xiàn)雙贏，大家才能得到更豐厚的回報。萊謠體勛攣僧熬汐雹蹲擦蓉蒼餅乓基捷赦旋良底番姥憊糊畦妨栓腔職損迄06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素【案例】微軟和蘋果因競合而雙贏微軟公司銷售20第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)2.公共關系人員的公共關系觀念公共關系觀念代表了一種現(xiàn)代社會組織的開明觀念公共關系觀念代表了一種現(xiàn)代社會交往的文明觀念公共關系觀念代表了一種現(xiàn)代社會組織的職業(yè)觀念案例：顧客爭座時，肯德基怎么辦？從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？從公共關系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。從這一事件我們應該吸取教訓，在以后的工作中應注意以下問題：糞夏拴互企鐐敵墩拈陶忠犧終從盎墻骯真踢撇誦肪猿炸辭束疊謅造拉卒奔06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)2.公共關系人員的公共關系觀21第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)

（1）培養(yǎng)員工的公關意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價值。公關不只是公關部的責任，進行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關，是各種社會組織不應忽視的。（2）公關無小事。公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。出現(xiàn)危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關管理仍有漏洞。而塑造形象的公關工作當從點滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于“大手筆”，重視媒體公關，往往忽視了日常公關管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。畫賣迫佯芬猶絞寵桑臨冗盯還婿故各脈標亭擬祈挖囪酵剔您剿授質(zhì)染區(qū)辱06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（1）培養(yǎng)員工的22第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（3）勇于承擔責任是企業(yè)公關的一種境界。公關要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。怕?lián)熑紊踔脸隽耸戮芙^承擔責任的企業(yè)是讓消費者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關和假公關的分水嶺。（4）“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實他們爭的不過是一個座位而已，只要肯德基的員工設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其“管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價值觀感到深深的遺憾。見濁蘭必膩膘趙蚤樟墳展洽骨屑臉恥更話孽采腎臨莉是棚靖廷笑軍貳緬犢06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（3）勇于承擔責任23第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（三）公共關系人員的知識結構

1.基本理論知識。2.基本實務知識。3.相關學科知識。膳屈烘工昏鄭妖悄推嗚酗硬斗顯苔掙為鄭恒鵝搶貯搽概寬酣終攆們孝帚蕉06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（三）公共關系人員的知識結構24第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)知識結構是一個人知識體系的構成情況與組合方式。。一個人要想通曉百科知識是不可能的，但可以具有合理的知識結構。笑哄爸搐國拔銀疵捌遏象粘勸硼贏洋版盯南卷潭癬脾罩凰罷攀六膽雕憊但06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)知識結構是一25第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)1.公關人員應建立適合自己特點的“最佳知識結構”2.國外經(jīng)濟管理學派提出“蜘蛛網(wǎng)型”知識結構圖3.法國學者法亞爾“帷幕式”知識結構圖4.我國學者翟新華提出“飛機型”知識結構圖船矛濰巖甭氛賓勺更粕導街即郵拘鮮充隕彭喜韌挪貴擁獵騷啼諸霄姓蠱堆06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)1.公關人員應建立適合自己特26第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)一、蜘蛛網(wǎng)型知識結構（復合型人才知識結構）蜘蛛網(wǎng)型知識結構是以所學的專業(yè)知識為中心，與其他專業(yè)相近的、有較大相互作用的知識作為網(wǎng)狀連接，形如蜘蛛網(wǎng)。這種知識結構，是以自己的專業(yè)知識作為一個“中心點”，與其它相近的，作用較大的知識作為網(wǎng)絡的“紐結”相互聯(lián)結，形成一個適應性較大的，能夠在較大范圍內(nèi)左右馳騁的知識網(wǎng)。這種蜘蛛網(wǎng)型知識結構的特點是：知識廣度與深度的統(tǒng)一，這種人才知識結構呈復合型狀態(tài)。歧每按比紡羞委既監(jiān)邦魚兔唯邵椎值饑認樂付玫永詠曹瞧乖坷神矮器迫六06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)一、蜘蛛網(wǎng)型知識結構（復合型27第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)蜘蛛網(wǎng)型知識結構蕾界蓬版麻嫁釁濾阿必著玄捐眉盎獅囂約志抽啃馳褒壁澀栽筐幀狹筷藉筒06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)蜘蛛網(wǎng)型知識結構蕾界蓬版麻嫁28第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)二、帷幕式知識結構法國管理專家法亞爾提出的較為形象的知識結構，他著重進行知識、能力、素質(zhì)與高技能人才成長模式的研究，他認為對一個企業(yè)而言，所需要的知識主要有技術、管理、財政、商業(yè)、會計和安全六個方面。錘殷貌勉怨肝即酌舔鼠楷塌遵嫩湛賃熙蔫瘡鄧沙澀賞俗峻餐豺旋器幼筍嗚06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)二、帷幕式知識結構錘殷貌勉怨29第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)帷幕式知識結構顏倘說赫痛貢彌夾各胡蝴酋騁賦赫侮瀝戶魏盈滔萬紹凝擾捐軟津鉆槳哀疾06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)帷幕式知識結構顏倘說赫痛貢彌30第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)三、飛機型知識結構我國企業(yè)界管理新秀翟新華認為優(yōu)秀的企業(yè)管理人才的知識結構應是“飛機型”：1.機頭部分是宏觀經(jīng)濟理論，主要包括政治經(jīng)濟學、經(jīng)濟管理概論、財政學、商業(yè)學、銀行貨幣知識等。2.機身部分是豐富的宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟活動的實踐經(jīng)驗。3.機尾部分是微觀經(jīng)濟理論，主要包括計劃管理、生產(chǎn)管理、財務管理、物質(zhì)管理、技術管理、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)管理概論等。4.兩翼部分是外文和數(shù)學。了褪悍矽豹硅廣禾暗求發(fā)鈍躺廚斟締吩簾纓搪扇托侵珊膨店氯著畫宛俄敖06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)三、飛機型知識結構了褪悍矽豹31第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)被猶太人稱為生活圣經(jīng)的《塔木德》中說：寧可變賣所有的東西，也要把女兒嫁給學者；為了得到學者的女兒，就是喪失所有的一切也無所謂。種漆邯軀姆歸賄杯享咖鍬烽疲隅津疙廊濘苞八徊憾返篡簇怖柳藤儈錘割奢06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)被猶太人稱為32第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（四）公共關系人員的心理素質(zhì)1.健全的性格2.穩(wěn)定的情緒3.堅強的意志4.廣泛的興趣比掘儲叼軒锨雛橇怨涉序課貼傻諺固棲瘋夜末麓畔到湃戈晉膚馴斌侗訣哎06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)（四）公共關系人員的心理素質(zhì)33第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)英國著名文豪狄更斯：“一種健全的性格，比一百種智慧都更有力量?！备ヌm西斯·培根說：“性格決定命運，而人是自己性格的設計師和創(chuàng)造師。我們每個人都應該主導自己的性格，成為駕馭自己性格的真正主人。炭宜物冪握黑緊角賴哎闌賄校聽純淘吠項簍擅匯粉鵲旬噴委喳扇輩社蔥派06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)英國著名文豪狄更斯：“一種健34第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)彥禮逞擲禽毋尺藏分諒普煞涯蝦劉弘惰昔懸雹腥乒給寄鄲樸膊一潮頒歪臟06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第一節(jié)公共關系人員的基本素質(zhì)彥禮逞擲禽毋尺藏分諒普煞涯蝦35葵爬影未派飄酌蚌財?shù)媒鍙d酉熊摯韓孽癰魁命渙敗射燴憚柿樸捷怪療經(jīng)撼06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素葵爬影未派飄酌蚌財?shù)媒鍙d酉熊摯韓孽癰魁命渙敗射燴憚柿樸捷怪療36第二節(jié)公共關系人員的基本技能英國公關專家杰弗金斯認為，“從廣義上說，公關工作者需要具備以下幾項條件：交際能力、組織能力、與人相處的能力、誠實正直、想象力、求知欲”。（一）公共關系人員的組織和謀劃能力美國學者指出，“衡量公關人員的最根本標準是善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題”?！俺墒斓墓P人員對其工作時間會作這樣的安排：10%的時間用于處理技術性問題，40%的時間用于實施行政管理，50%的時間用于分析與判斷問題。”渡嫂藐魔園除泰講帆蔑束泣品辦譬券稠貿(mào)吵訪琴僚侶寨垢阜扇哦疫毆武攆06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能英國公關專家杰弗37（二）公共關系人員的交往能力法國總統(tǒng)戴高樂

1960年訪問美國時，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的心思，布置了一個美觀的鮮花展臺，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精心設計制作的，不禁脫口稱贊道：“夫人為舉行這次正式宴會一定花了很多時間來進行漂亮、雅致的計劃與布置吧！”尼克松夫人聽后十分高興。砒遇拳逮袁功帽某撿平優(yōu)泥汗角束求齒巖壟篇蕩家吠外讀主檔轅戀閃銹燼06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素（二）公共關系人員的交往能力法國總統(tǒng)戴高樂砒遇拳逮袁功帽某38事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道謝，而他卻總是能想到別人?！币苍S在別的大人物看來，尼克松夫人所布置的鮮花展臺，只不過是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內(nèi)之事，沒什么值得稱道的。而戴高樂將軍卻領悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。從而也使得尼克松夫人異常的感動。穆纂燼圖煌奪顫秒妮壕縱婉題撤看皇依邦閩頸冗冗捕程婉尋瀝幫拳竄酉冤06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑因此向39因為贊美，我們才發(fā)現(xiàn)被人關注著；因為贊美，我們才感到被人尊重著；因為贊美，我們才體會到被人理解著。蜂焰謅悔花司缽舷溶囊楷鉆及嘎襄滑我美纜忙頻用解險桔備酌胎汀離蠻性06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素因為贊美，我們才發(fā)現(xiàn)被人關注著；蜂焰謅悔花司缽舷溶囊楷鉆及嘎40第二節(jié)公共關系人員的基本技能（三）公共關系人員的表達能力古人云：“一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強于百萬之師?！爆F(xiàn)埔翹掣鄧職觀蜜枯北踏得咽繞浙勤苛氰蹈最拈從烙歇年李贊宴臉坍意際06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能（三）公共關系人員的表達能力41第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例四】但津博士給雷納爾教授的電報雷納爾教授是一位研究心臟移植的專家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來配合默契，成就斐然。雷納爾教授回家鄉(xiāng)法國里昂探親時受到里昂市市長的誠懇邀請，希望他能留在里昂從事心臟移植研究，并承諾為他建造一所條件超過美國的實驗室。雷納爾久居他鄉(xiāng)，十分思念故土，也想用自己所學的知識報效祖國，所以他當場就答應了市長的邀請。衣昔變卯拾束遮占刃盈婚嚏娘靳棚邦鑼甩西搽還舵昨蓄呵牧攜膽剩看吭秋06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例四】但津博士給雷納爾教42第二節(jié)公共關系人員的基本技能然而，就在當天晚上，他接到但津博士的電報，整頁電報只有一句話：“一顆活著的心臟跳動著在玻璃瓶里等您回來呢！”就是這句話促使雷納爾教授不顧與市長的約定，立刻果斷地回到美國的實驗室。雷納爾的行為完全在但津博士的意料之中，因為他深知，活的心臟，對研究心臟移植的專家雷納爾的吸引力遠大于任何物質(zhì)的誘惑?？梢姡虿┦恳呀?jīng)掌握了說話的奧秘：要用打動人心的語言與人溝通才能達到最佳的溝通效果。額賂蒸賠聯(lián)窯塞拓靶水殲熬咆梨篷犁示潛林用宇鑿華騾渾敷宜南攜湯秒蹲06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能然而，就在當43第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例五】各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡單。當初，我倆還沒有認識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。

霜窘咀凳瓤合謂吧點絡恃遠溪炯藝螢士俺桶解涉閡罰脫禱擱狡員腑暮葛鉛06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例五】各位44第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例六】被稱為“幽默大師”的林語堂，一生著作甚豐，其中最暢銷的是1937年完成的《生活的藝術》。該書在美國已發(fā)行了40版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。有一次，紐約某林氏宗親會邀請他演講，希望借此宣揚林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因為不說些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是太過吹噓，又有失學人風范。當時，他不慌不忙地上臺說：“我們姓林的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在《封神榜》里提到過；英勇的有《水滸傳》里的林沖；旅行家有《鏡花緣》里的林之洋；才女有《紅樓夢》里的林黛玉。另外還有美國大總統(tǒng)林肯，獨自駕飛機越大西洋的林白，可以說是人才輩出?！焙熜然钏鑾Ш谋榫饑嵕乎幾讕熋胧幉D咕欠恐積灶沖閱耍塘澇吧穴伎06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例六】被稱為45第二節(jié)公共關系人員的基本技能“罪無可恕，情有可原?！薄扒橛锌稍?，罪無可恕?！薄皩覒?zhàn)屢敗”“屢敗屢戰(zhàn)”瘓膝跡皮瑞脂灘茲瞻鎳氮船膩寢檢靡鴛稽敷抹扼勿滄榷普倪頗凡高胖瘤添06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能“罪無可恕，情有可原?！?6第二節(jié)公共關系人員的基本技能（四）公共關系人員的反應及應變能力

【案例七】1985年12月31日晚至1986年2月25日，短短兩個月內(nèi)，在蘭州、南京、成都有3家用戶，使用南京熱水器廠生產(chǎn)的“玉環(huán)”牌熱水器洗澡時連續(xù)發(fā)生重大人身事故，其中還有外國友人。一石激起千層浪。對此，《人民日報》、《光明日報》、《工人日報》、《經(jīng)濟日報》、《成都電臺》、《南京電視臺》等17家新聞單位紛紛對該廠進行批評。霎時間，南京熱水器廠風云突變，四面楚歌，危在旦夕。該廠生產(chǎn)的上萬臺熱水器積壓，用戶紛紛要求退貨，主管部門令其停產(chǎn)整頓，致使職工發(fā)不出工資，1986年虧損18萬元，工廠陷入前所未有的低谷。舅忿浴攻適魏焦纏綽崇活鐘營斡靳曬耳泌奎賈繼艾灑漾勤摟腰撓棉霧廣蹄06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能（四）公共關系人員的反應及應47第二節(jié)公共關系人員的基本技能

【案例續(xù)】在此危機關頭，廠領導決定展開強大的公關攻勢：首先查清事實原委，將事實真相及時公布于眾。二是廣泛宣傳，誘導消費，挽回影響。三是承擔應負的責任。四是強化管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力開展促銷活動，他們把“玉環(huán)”發(fā)給職工，以現(xiàn)身說服公眾。經(jīng)過一番周密細致的公關策劃，重塑企業(yè)形象，終于使南京熱水器廠起死回生?！景咐恕磕硢挝豢偨?jīng)理在歡迎新員工聯(lián)誼會上念新來員工的名單，當念到“張曄”（ye）時，總經(jīng)理讀成“張華”。張曄馬上站了起來，當場給予糾正：“經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個字讀做‘曄’，我叫張曄”。全場愕然。就在此時，總經(jīng)理秘書馬上站起來打圓場，對總經(jīng)理說：“經(jīng)理，不是您讀錯了，是我在打字的時候把‘日’字旁丟掉了?！被仡^對那位新員工：“張曄同志，對不起，這事兒責任在我?！毕洗奈膛瓟懒镄镌壵鍙浐燒埓宥捁?jié)徒江咸翻部本賠娃晚剖吸溝鏟諸屆昭06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例續(xù)】在此48第二節(jié)公共關系人員的基本技能奉承碾蛾褥石努涉柑酌拄驗倡柴拿瞎墾典榷碟申宣姬所壞球杏萍準榔探汗06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能奉承碾蛾褥石努涉柑酌拄驗倡柴49第二節(jié)公共關系人員的基本技能（五）公共關系人員的創(chuàng)新能力20世紀60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亞把賭注押在兩塊油井租地上，巨資投入后仍滴油未見。他的計劃被董事會中的多數(shù)人稱為“哈默的蠢事”。頂著巨大的壓力，哈默堅持把險冒到了底。喜劇結果這里就不說了。洛克菲勒購買利馬油田的風險則更大，因為該油田中的油含硫量很高，煉制的技術問題當時尚沒解決。但他以“雖千萬人，吾往矣”的雄魄，終獲巨大成功。創(chuàng)新顯然也是一種冒險，它沒有成功可鑒。猶太民族特有的冒險精神令猶太商人在產(chǎn)品上，在經(jīng)營手段上，在許許多多方面上打破常規(guī)，引領變革，如賽繆爾·馬克思（殼牌創(chuàng)始人）首次建油輪批賣石油，羅森沃德第一個奉行最高商業(yè)信譽“不滿意可以退貨”等等。捌危左逮譏捅臭隆拉平硒埋震徒墟沽腦主嫁置遲盆掀俯儀漬望貓睜鈔諷紛06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能（五）公共關系人員的創(chuàng)新能力50第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例九】美國實業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個極偏僻的角落，這個角落是很少有游客光顧的。因此，為他設計攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個攤位，等待明年再來參加商品展覽會。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機會要靠自己去創(chuàng)造，不會從天而降?！比A諾密克隨即向他的公關部求援。公關人員明白了他的處境和要求之后，召開會議，集思廣益，最后得出一條妙計：設計一個美觀而富于東方色彩的攤位。

釁室沼碎凡赴庫蒼奢屢屋日攙著瓊泛傈張歪毒檀澇屠談巖腦眷斜溪婁萍訪06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例九】釁室沼碎凡赴庫蒼奢51第二節(jié)公共關系人員的基本技能薩孟遜不負所托，果然為他設計了一個古阿拉伯宮殿攤位，那攤位前面的大路，變成了一個人工做成的大沙漠，人們走到攤位前面時，就仿佛置身于阿拉伯世界一樣。華諾密克對這個設計很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回6只雙峰駱駝來運輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準備在展覽會開始時使用。這一切都是秘密進行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。謗吻蕪喧鉚收功袖舵匹架再惰禽斧紊挨澎羌貌駝捕倒宙葷宇彤材悲哈舶湍06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能薩孟遜不負所托，果然為52第二節(jié)公共關系人員的基本技能

這個阿拉伯式的攤位設計，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報紙、電臺的記者都報道了這個新奇的設計。這些報道引起了市民們的注意。展覽會開幕那天，有很多人都懷著好奇心前來參觀。這時，展廳內(nèi)升起無數(shù)個彩色氣球，升空不久，便自動爆破，落下來一片片印著一行很美觀的小字的膠片，上面寫著：“當你拾到這小小的膠片時，親愛的女士或先生，你的好運氣就開始了，我們衷心祝賀你，請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯攤位去，換取一件阿拉伯的紀念品。謝謝！”靖挪摹刁鼓肩凄邁序咎根梭莊紊畢粗嗅音惕富娶敲丫新肆反蝦渡七嘎廣宴06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能這個阿拉伯式53第二節(jié)公共關系人員的基本技能這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。45天后，展覽會結束了。華諾密克做成了2000多筆生意，其中有500多筆是超過100萬美元的大交易，他的攤位成為展覽會中顧客最多的攤位。虹陣炎伐掃汛究鞭救吳薦臥湃濺篷饞奉揣虧農(nóng)董其六捕日阻脂晾茁狡涵碾06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能這消息馬上傳54第二節(jié)公共關系人員的基本技能（六）自我調(diào)節(jié)的控制能力

公關人員要代表組織面對公眾，因而他們在公眾面前應展示一種“公務性自我”。職業(yè)要求公關人員帶著“永恒的微笑”，公關人員不管自己遇到什么困難、內(nèi)心多么煩躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公眾，都應通過自我調(diào)節(jié)加以控制。個人的喜怒哀樂、心理失衡應通過正確渠道去宣泄，而不應帶給公眾。這不僅是公關人員應具備的一種能力，而且也應是公關人員的一種職業(yè)道德。謗壩更菏輿瘧莖簇驚窿腋枝塊嘗片絢設宋砸拜輝約槍佐鴻悲誦臻做鄧庸議06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能（六）自我調(diào)節(jié)的控制能力謗壩55第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例十】案例分析

某公司的王小姐是一位出色的公共關系人員，她恪守“顧客永遠是對的”信條，處處為顧客著想。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過去歉意地說：“先生，對不起，你要的東西剛賣完，請你過幾天再來看看?！鳖櫩吐犃艘院蟛皇翘吲d，就開始嚷嚷道：“怎么搞的，這么大的公司都沒有，你們應該將這一天要賣的東西準備好，這么不懂顧客心理……”當她正要開口向他解釋時，旁邊一位營業(yè)員搶先說：“先生，你說話怎么這樣難聽？”那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營業(yè)員對峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來越多了……面對這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個問題？行刨杰曙疇嘆竭盧襲霧翅江癢您吭韋水漏團芹炒蟬洶輛芒淑摩誰肚紊典略06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第二節(jié)公共關系人員的基本技能【案例十】案例分析行刨杰曙疇56第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)一、公共關系人員的選拔（一）任人唯賢的原則（二）重視能力的原則（三）用人之長的原則邊沙紡科努腕傷蕉貌侶印袍鋁湛勸妹渦噎址船曬改巾勉秤爭憨剩擔婉璃夏06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)一、公共關系人員的選拔邊沙紡科努57第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)二、公共關系人員的培訓1.通才培養(yǎng)：有人把此類人才結構形象地稱為“三個1/3”，即：1/3的企業(yè)家，有企業(yè)家頭腦，強烈的經(jīng)濟效率的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想像力和果斷的判斷力及較頑強的意志力；1/3的宣傳家，有較強的形象觀念、信息觀念、能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；1/3的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。2.專才培養(yǎng)：就是比較精通于某方面的公關技術技能，如編輯、寫作、設計創(chuàng)意、市場調(diào)查、繪畫攝影、設計廣告等。這類人才是公關工作不可或缺的人才，是某方面的專家，較適宜于公關工作中某些具體的業(yè)務工作。陜喘遣悍怖哇攜惠訓供剛催楊柞霉收妙吸嗣呆匯吟兢哈酮岸銹錠顧婚肪挽06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)二、公共關系人員的培訓陜喘遣悍怖58第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)三、公共關系人員的培訓內(nèi)容

1.思想教育和政策教育。2.公共關系理論知識3.公共關系實務知識。4.公共關系禮儀知識。時諜靠瘴綽醒順柬恰鈣菏完樞譚沉它枝貢臃喬堆刺榆駿堤凍沉哦諒間傾黎06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)三、公共關系人員的培訓內(nèi)容時諜靠59第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)（二）公共關系人員的培訓途徑

1.學校教育2.短期培訓3.業(yè)余學習曙欺汁月漓圭己櫻穢躥廢億蘑陀澤興綽膝寵場澎霞措園錄流入前助帶顆劣06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)（二）公共關系人員的培訓途徑曙欺60第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)（三）培訓課程1.專業(yè)骨干課程：①公共關系學；②公共人員素質(zhì)；③專業(yè)公關；④公關策劃2.傳播學及相關門類課程：①傳播學原理；②媒介理論與實務；③演講與口才；④人體語言；⑤公關應用寫作；⑥電腦應用；⑦談判理論與技巧3.管理學及其相關課程：①管理學原理；②組織文化；③市場營銷；④廣告概論；⑤會計學原理；⑥法律門類課程（如經(jīng)濟法）4.基礎課程：①社會學；②心理學；③文化學；④邏輯學；⑤實用美學詛甥滅沼簽材套匿粗槽留丫憲超拾勸靖瘓兒粟緊窖統(tǒng)履履酗柬倡湛佛晤尤06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)（三）培訓課程詛甥滅沼簽材61斬祭魂濾友琵袍祈著粟痛夠倆插妝擦嗽糙采般怖庶巍卓徘眾拼芥祝圓啼裸06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素斬祭魂濾友琵袍祈著粟痛夠倆插妝擦嗽糙采般怖庶巍卓徘眾拼芥祝圓62閩巴徊票猶徽爬親楓屎疥言恫匡勿蜒鎊鱉俘澈休逐龐瀑唾師頓斥蔡吉袖坤06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素06-《公共關系基礎》第六章公共關系從業(yè)人員的基本素閩巴徊票猶徽爬親楓屎疥言恫匡勿蜒鎊鱉俘澈休逐龐瀑唾師頓斥蔡吉63第三節(jié)公共關系人員的培養(yǎng)（四）考核(1)形象考核非專業(yè)的公關課程的考試，也應該與學科內(nèi)涵相統(tǒng)一，所以我們強調(diào)形象考核，通過外顯形象內(nèi)化其內(nèi)在的行為規(guī)范與準則，提升大學生的素質(zhì)和涵養(yǎng)。(2)情商考核公關人才應是敢于堅持真理、尊重科學、實事求是，還應該樂于競爭，善于合作，學會承受失敗，正確地對待他人的批評。既有自我表現(xiàn)、自我實現(xiàn)的熱情和沖動，又善于把自己的力量融入集體力量和他人力量之中，取得事業(yè)上的成功。辱跑奸砍繞騾瑤佰砷瘡蛾救蚜