關于質量管理小組的五問五答及煤焦化工有限公司管理組織咨詢報告

PAGEPAGE2關于質量管理小組的五問五答：什么是質量管理小組（簡稱QC小組）？：所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動中的問題自由結合、自愿參加組織起來，主動進行質量管理活動的小組。QC小組活動，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場質量管理的核心。質量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動方式，運用到各種業(yè)務工作中去的。企業(yè)質量管理工作的改進和產(chǎn)品質量的提高，一個很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動。QC小組是推廣TOC的基礎之一。因此，企業(yè)員工都應積極主動地開展QC小組活動，尤其是各級管理人員必須十分重視QC小組的組織領導工作，對QC小組活動要給予幫助、支持和鼓勵，為QC小組活動創(chuàng)造良好的條件。：QC小組活動的指導思想是什么？：QC小組活動的指導思想是：（1）當家做主的思想，（2）質量第一的思想，（3）循序漸進的思想，（4）統(tǒng)計學的思想。QC小組還必須堅持“四個一切”：一切為用戶服務；一切以預防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。QC小組活動還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。：QC小組的主要職能是什么？：QC小組的主要職能有：（l）學習質量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應立即提出改進方案，修改活動計劃。

（2）在QC小組活動過程中，必須組織好基礎技術的學習，練好基本功，提高專業(yè)技術水平。

（3）要以用戶的評價作為衡量QC小組活動好壞的標準。

（4）及時總結QC小組的活動成果，這是重要的一環(huán)，務必進行。總結內容包括兩個方面：一是課題解決的情況，二是QC小組活動的基本經(jīng)驗教訓。：怎樣建立QC小組？：按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質量關鍵問題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國內外運用較多的一種形式。組織QC小組，要啟發(fā)動員工主動自愿參加，它是行政機構之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一般按照以下步驟進行組織：（1）組織職工學習TQC的基本思想和改進工作的方法步驟，學習質量管理的基本統(tǒng)計方法，提高員工對開展QC小組活動的自覺性。

（2）發(fā)動職工調查分析生產(chǎn)或工作過程中存在的問題，掌握實際狀況，采取措施，改進提高。

（3）成立QC小組并到上一級質量管理部門登記。QC小組是針對質量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關人員參加，制訂活動計劃。①選課題：在確定QC小組課題時，一般首先選擇一個月到二個月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。課題太大，一時難以解決，會使QC小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個易見成效的小課題，分階段解決或同時成立若干互相有聯(lián)系的QC小組來共同解決。剛開始推廣時，選題的原則應是先易后難。

②確定QC小組成員：啟發(fā)、動員與課題有關的人員參加QC小組時，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。如果需要其他部門派人參加，可向上級提出申請，邀請有關人員參加，或請有關部門以與此有關問題為課題相應組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。QC小組成員一般在10人以下，5～6人為宜，可視具體情況而定。

③確定QC小組長：QC小組長的人選對QC小組活動開展的好壞關系很大，在剛推廣時，一般由受過TQC教育的班組長或工段長擔任，以后可推選已參加QC小組活動的成員擔任。

④QC小組登記，QC小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會討論研究制訂QC小組活動計劃，明確目標，對準效果。組長根據(jù)會議記錄填寫QC登記計劃表（見表1），一式三份，小組自存一份，另兩份交聯(lián)絡員，其中一份由聯(lián)絡員報TQC推廣辦公室注冊備案。

表1QC小組登記、計劃表：QC成果發(fā)表會怎樣召開？：在企業(yè)中，QC小組成果發(fā)表會要分工段、車間（或科室）、廠三級召開，有成果的QC小組先在基層發(fā)表會上發(fā)表，經(jīng)層層選拔，優(yōu)秀的QC小組參加企業(yè)級QC小組成果發(fā)表會。QC小組成果發(fā)表會，在企業(yè)選拔的基礎上，還可按行業(yè)、地區(qū)召開。在剛推廣時，由于有成果的QC小組不多，可直接參加車間或廠級QC小組成果發(fā)表會。經(jīng)評審小組（或委員會）確認有成效者，經(jīng)TOC推廣辦公室批準，給予適當物質獎，以資鼓勵。QC成果發(fā)表內容、順序以及評分辦法，見表2（供參考）

表2質量管理成果發(fā)表經(jīng)驗交流內容順序表山西XX煤焦化工有限公司管理組織咨詢報告XX管理咨詢20XX年10月目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章組織設計的理論基礎 1一、組織設計的原則 1二、組織設計的重點 1第二章XX組織結構設計原理及分析 2第一節(jié)XX的組織管理現(xiàn)狀 2第二節(jié)XX組織設計的目的 2第三節(jié)XX組織方案設計思路 3一、直線職能型組織結構的特點 3二、事業(yè)部制組織結構的特點 4三、戰(zhàn)略事業(yè)單位組織結構（超事業(yè)部制或矩陣結構）的特點 4四、組織管理的層級 5五、XX的管理思想 6第三章XX組織架構總體設計 7一、組織架構說明 7二、XX新組織架構圖 8第四章部門職責 9辦公室 9人力資源部 10財務部 11銷售部 13供應部 14生產(chǎn)技術部 15機動部 17質量部 18保衛(wèi)部 19項目與發(fā)展部 20第五章XX未來的管理組織 20第一節(jié)集團化企業(yè)的一般管理模式 21第二節(jié)XX的管理模式 22一、影響XX集團管理模式的因素 22二、XX集團的管理模式 22第三節(jié)集團化后的XX管理組織架構 23一、運營管理部 23二、戰(zhàn)略發(fā)展部 26三、人力資源部 28四、財務部 29五、辦公室 31第一章XX組織結構設計原理及分析第一節(jié)XX的組織管理現(xiàn)狀根據(jù)前期的調研及《山西XX煤焦化工有限公司組織診斷報告》，XX在組織管理方面的主要問題在于：缺乏系統(tǒng)的、成文的部門職責，同時在部門職責上存在重疊點和盲點。有大量的管理制度，但是執(zhí)行力卻很差。缺乏明晰的業(yè)務流程。直線職能制的組織模式在現(xiàn)階段是適用的，但是隨著XX業(yè)務量的增長和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，必須對未來的組織模式進行思考。根據(jù)公司目標的發(fā)展戰(zhàn)略，公司由單一制的企業(yè)走向集團化已是必然，應該在集團尚處在雛形的時期就考慮集團的控管模式。第二節(jié)XX組織設計的目的在本次XX組織設計報告中，為了實現(xiàn)XX的發(fā)展戰(zhàn)略，從組織管理方面提升企業(yè)管理水平，XX的組織設計需要達到以下幾個目的：組織機構層級簡單化，部門職責明確化。針對XX公司的具體情況，對現(xiàn)行的管理制度進行梳理，在充分吸取原有管理制度合理成分的同時，制定出具有規(guī)范性、可操作性和前瞻性的管理制度，并注意相關的配套措施。明晰XX的管理業(yè)務流程，在現(xiàn)有流程中存在的問題進行優(yōu)化和改善，同時設計出應有而沒有的管理業(yè)務流程。在現(xiàn)階段繼續(xù)保持直線職能制的管理組織方式，考慮未來的管理組織方式，并提出控管模式的方案。第三節(jié)XX組織方案設計思路組織首先是社會實體，它有確定的目標，有精心設計的結構和協(xié)調的活動性系統(tǒng)，并且時時刻刻同外部環(huán)境保持著聯(lián)系。正是由于組織的存在，社會的資源才能通過它進行整合、利用以達到期望的目標和結果。由于組織的存在，人們可以有效地生產(chǎn)商品和提供服務。由于組織的存在，所有者、顧客和雇員才能獲得創(chuàng)造價值。如何搭建一個組織，依據(jù)現(xiàn)代的管理組織理論，可以從以下四個方面來考慮和分步確定。XX最適宜的組織結構形式是哪一類？XX最適宜的管理層級是多少？XX各部門的管理跨度是多少？結合XX的領導風格和員工素質等實際情況，進行合理的調整。常見的組織結構形式有直線制、直線職責制、事業(yè)部制、戰(zhàn)略事業(yè)單位等四種，直線制僅適用于規(guī)模很小而且業(yè)務單一的企業(yè)，一般很少采用。一、直線職能型組織結構的特點通過專業(yè)化提高企業(yè)的生產(chǎn)和工作效率；對日常業(yè)務進行區(qū)分和授權決策；有利于培養(yǎng)職責專家；有利于保持企業(yè)最高決策者對戰(zhàn)略的思考和控制；容易導致專業(yè)分工過細和職責部門之間缺乏信息交流；個別部門缺乏全局的觀點；部門之間難免會出現(xiàn)沖突；最高領導人的協(xié)調工作量大；企業(yè)內部不容易培養(yǎng)出全能管理專家；組織內部分工細，剛性大；組織反應慢。二、事業(yè)部制組織結構的特點把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動按產(chǎn)品或地區(qū)建立不同事業(yè)部，每個事業(yè)部都是相對獨立的利潤中心；要求事業(yè)部具有相對獨立的產(chǎn)品、市場；事業(yè)部具有相對獨立的利益；事業(yè)部具有一定的決策自主權（發(fā)展、人事安排、資金分配）；協(xié)調工作和必要的權力下放到適當?shù)膶哟?；有利于對環(huán)境的反應；戰(zhàn)略的制定和實施更有利于適應具體的環(huán)境；企業(yè)最高領導擺脫日常行政事務的束縛；事業(yè)部成為培養(yǎng)戰(zhàn)略管理人才的良好場所；事業(yè)部間會出現(xiàn)爭奪資源、爭奪市場的問題；總部和事業(yè)部之間的分權程度不容易解決。三、戰(zhàn)略事業(yè)單位組織結構（超事業(yè)部制或矩陣結構）的特點將若干事業(yè)部或者事業(yè)部的某些部分組合成為一個單位，通常以企業(yè)經(jīng)營單位所服務的獨立的產(chǎn)品或者市場部分為基礎構成；在戰(zhàn)略事業(yè)單位內部，各個事業(yè)部具有相同的戰(zhàn)略利害關系和產(chǎn)品/市場環(huán)境，容易協(xié)調一致；有利于加強大型多種經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略管理；有利于區(qū)別公司一級和經(jīng)營單位一級的計劃；有利于明確不同經(jīng)營單位的經(jīng)濟責任；在總部與事業(yè)部之間又增加了一個管理層次；資源分配上的不良競爭可能會增加；公司副總經(jīng)理的職責難以確定；公司副總經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理之間職權難以劃分。業(yè)務特性適宜的組織結構單一業(yè)務直線職能制由單一業(yè)務發(fā)展出的系列產(chǎn)品直線職能制，獨立成本利潤中心獨立業(yè)務，很少有橫向聯(lián)系事業(yè)部制獨立業(yè)務，有很強的橫向聯(lián)系矩陣式創(chuàng)新性的業(yè)務創(chuàng)新的組織結構不相關的業(yè)務戰(zhàn)略事業(yè)單元/控股公司相關業(yè)務，但與別人聯(lián)合持股或持小部分股份戰(zhàn)略事業(yè)單元/控股公司不同的組織結構有不同的適用范圍，尤其同組織的規(guī)模、業(yè)務特性、領導風格極為相關。XX屬于傳統(tǒng)的制造企業(yè)，它的業(yè)務單一，通常核心競爭能力是成本領先，而領導風格偏向于集權管理方式；綜合上述特性和煤焦化工行業(yè)的特點，XX應當采用直線職能制的組織結構。四、XX的管理思想集權為主，分權為輔鑒于XX采用的是直線職能制的管理組織形式，同時又是單一產(chǎn)品演化出來的產(chǎn)業(yè)鏈，更主要的是人員素質的現(xiàn)狀，懂得現(xiàn)代企業(yè)管理基本知識，了解現(xiàn)代企業(yè)管理實踐的人才相對匱乏，所以應采取集權為主的管理思想，同時也要考慮到公司未來發(fā)展成為集團化企業(yè)的需要，在實踐中根據(jù)具體情況適當分權，既有利于調動積極性，又有利于管理人才的培養(yǎng)。結果控制與過程控制并重結果控制與過程控制并重的含義是：在強調目標管理的基礎上，加強對過程的監(jiān)控，通過對過程的控制達到控制結果的目的。這主要是基于XX的現(xiàn)狀，大量人員尚未完成從農(nóng)民向職業(yè)工人的轉化，組織性、紀律性很差，素質偏低，許多同現(xiàn)代企業(yè)運營所需要的思想、觀念相悖的意識、習俗在不斷的影響著企業(yè)的規(guī)范化工作和目標的實現(xiàn)。所以，強調對過程的監(jiān)控，就是為了避免由于人員素質問題所造成的經(jīng)營風險。第二章XX組織架構總體設計一、組織架構說明XX新的組織架構與原有組織架構相比，主要有以下變化：將原來的“科”，“部”并存統(tǒng)一改為部。合并原綜合辦公室與行政科，設立新的辦公室。原行政科的行政管理職責及后勤保障職責與綜合辦公室的職責一致，根據(jù)組織設計的簡單性與統(tǒng)一性原理，建議XX把這兩個職責部門進行合并。在原勞資人事科的基礎上組建人力資源部。原勞資人事科的職責主要停留在傳統(tǒng)的人事管理上，不具備現(xiàn)代化人力資源管理職責，無法對公司的發(fā)展戰(zhàn)略起到戰(zhàn)略支持作用。成立人力資源部，強化并完善人力資源管理職責，有利于加強人力資源管理，以符合公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的要求。強化生產(chǎn)系統(tǒng)的管理職責。根據(jù)我們的調查和分析，目前XX生產(chǎn)系統(tǒng)的管理職責相對薄弱，突出表現(xiàn)為：原質檢科在日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營過程中只履行質量化驗職責，而質量管理職責卻沒有得到強化；原生產(chǎn)技術科的生產(chǎn)調度職責沒有得到強化，不能起到很好的現(xiàn)場調度管理作用，隨著公司煤－焦－化產(chǎn)業(yè)鏈的完善，在生產(chǎn)過程中任何一個鏈條出現(xiàn)問題，將對公司的整個生產(chǎn)運營過程產(chǎn)生巨大影響，這就要求強化生產(chǎn)調度在生產(chǎn)管理中的地位與作用。同時，鑒于生產(chǎn)與安全工作的密切聯(lián)系，將安全環(huán)?？撇⑷肷a(chǎn)技術部。新設立項目與發(fā)展部，負責XX公司發(fā)展戰(zhàn)略研究、投資項目可行性分析、建設項目的管理以及全公司的土建設施的維護與維修。其他職責部門的職責梳理，進一步明確各職責部門的職責劃分，規(guī)范企業(yè)行為。二、XX新組織架構圖董事長董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理（生產(chǎn)）副總經(jīng)理（經(jīng)營）副總經(jīng)理（行政）財務總監(jiān)洗煤二廠銷售部供應部質量部機動部生產(chǎn)技術部辦公室保衛(wèi)部財務部煉焦車間化產(chǎn)車間人力資源部項目與發(fā)展部洗煤一廠

第三章部門職責辦公室辦公室職責概述 公司行政事務管理公司文秘工作法律事務后勤保障辦公室職責詳述公司行政事務管理負責公司對外公共關系和重大事件的協(xié)調。負責匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結、工作計劃和其它綜合性文稿。協(xié)調公司各職責部門及業(yè)務部門之間的工作關系。參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論。負責公司企業(yè)文化建設。負責公司辦公用品和辦公用資產(chǎn)的管理，制定公司及各部門的辦公用品和辦公用資產(chǎn)的定額和標準，定期向供應部提交需求計劃，并負責辦公用品的保管和發(fā)放。負責公司的保密工作，制定有關保密工作的制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負責公司的通訊設施的管理。負責公司的對外接待工作。負責公司信息化建設。負責外聘工程師的考勤工作。二、公司文秘工作負責組織公司有關會議，做好會議考勤，進行會議記錄，編寫會議紀要，并督促會議精神的貫徹實施。負責草擬、審核或轉發(fā)以公司名義頒布的各類文件、報告及函件。負責公司印鑒和介紹信的管理。負責報刊、雜志、信函和傳真的訂閱及收發(fā)工作。負責公司行政性文件的打印和復印工作。負責公司檔案管理工作。三、法律事務負責收集、整理和研究與本公司業(yè)務相關的各種法律、政策、規(guī)定以及法律文件和資料。為本公司新上項目的合法性提供法律意見，并負責有關法律文件的起草和法律事務的處理。負責指導和處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關法律事務。負責處理本公司的非訴訟性經(jīng)濟案件。四、后勤保障負責司機、小車和通勤車的管理與調度工作。負責公司員工食堂、餐廳的管理。負責公司的衛(wèi)生綠化工作。負責公司員工公寓、澡堂及其他后勤的管理。五、制度管理負責總結管理經(jīng)驗，組織制定和完善企業(yè)管理規(guī)章制度和機制，并組織實施。負責監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行，對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及時向總經(jīng)理匯報并提出處理意見。人力資源部人力資源部職責概述人力資源規(guī)劃與制度人力資源基礎管理工作薪酬體系與目標管理人力資源部職責詳述一、人力資源規(guī)劃與制度負責貫徹執(zhí)行國家有關人事方面的政策法規(guī)，結合本公司情況，制定并實施公司的人力資源規(guī)劃和計劃。負責擬訂和修改公司的人事、勞資、培訓等方面的政策及規(guī)章制度，經(jīng)批準后，負責監(jiān)督執(zhí)行。二、人力資源基礎工作管理負責公司外部人才儲備體系及內部人才梯隊建設，對人才的任用提出建議。根據(jù)各部門的人力需求計劃，負責對人才引進和招聘工作，并負責員工的辭退及內部調配。負責辦理員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、入職和離退職等人事手續(xù)。根據(jù)公司員工的實際狀況和企業(yè)發(fā)展的需要，結合各部門的意見和需求，制定并實施公司的人員培訓計劃。負責公司員工的社會保障工作。代表公司同代表員工的工會共同處理勞動糾紛。負責專業(yè)技術人員的職稱評定申報管理和專業(yè)職務的聘任工作。負責員工的勞動關系、員工檔案、獎懲、考勤等管理工作。負責制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，并組織實施。根據(jù)生產(chǎn)技術部對工傷、工亡事故性質和責任的認定，確定補償金和撫恤金。三、薪酬體系與目標管理負責擬訂員工崗位薪酬制度，并組織實施。負責建立公司目標管理體系，并組織實施。財務部財務部職責概述會計核算財務管理稅務管理庫存信息管理財務部職責詳述一、會計核算負責擬訂公司會計政策和會計方法的具體實施方案。負責公司資產(chǎn)、負債、所有者權益及收入、成本費用、利潤的會計核算。負責公司財務報表的編制。負責公司會計檔案管理。二、財務管理組織制定公司有關的財務指標計劃，并檢查、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。負責擬訂公司的財務管理制度，經(jīng)上級審定后監(jiān)督執(zhí)行。經(jīng)公司授權，負責組織全公司的財務預算制度的擬訂。負責編制財務預算，指導公司其他部門編制成本、費用預算，并對預算的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。負責制定各類財務標準，并對標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。在公司授權的范圍內，辦理投、融資事務并負責全公司的投、融資管理。負責公司固定資產(chǎn)、在建工程及專項基金的財務管理。負責公司存貨的財務管理。負責公司資金管理及調度。負責編寫財務分析及經(jīng)濟活動分析報告，為經(jīng)營決策提供信息。負責公司的財務風險管理（包括資產(chǎn)負債風險、信用風險等）。負責公司的成本管理工作，包括成本計劃、成本控制、成本核算和成本分析的管理工作。負責公司的現(xiàn)金管理，包括支付給員工個人的現(xiàn)金支出以及現(xiàn)金報銷。負責公司的各項業(yè)務的收支工作。三、稅務管理負責公司稅務策略的制定，并依法納稅。 負責業(yè)務范圍內的外部聯(lián)系，接受國家法律規(guī)定的相關部門的管理。四、庫存信息管理負責組織公司倉庫的盤點工作。負責建立采購信息數(shù)據(jù)庫，為采購成本控制提供依據(jù)。銷售部銷售部職責概述銷售基礎工作產(chǎn)品銷售市場推廣與管理貨場物資管理物資運輸客戶管理售后服務銷售部職責詳述銷售基礎工作負責建立本部門人員的考核指標體系。負責配合企業(yè)戰(zhàn)略，制定和實施產(chǎn)品和市場發(fā)展策略。負責公司的國內、國際市場調查工作，包括市場信息的收集、整理，市場預測，編制市場分析報告。負責駐外辦事處的管理工作。負責建立和監(jiān)督實施銷售業(yè)務流程及規(guī)范。負責建立銷售費用控制的制度和措施。負責銷售產(chǎn)品臺賬的建立及更新。二、產(chǎn)品銷售根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，負責年、月度銷售計劃的制定工作。負責本公司的產(chǎn)品銷售工作，完成企業(yè)銷售收入目標。負責控制銷售費用，負責按財務規(guī)定及時回收銷售貨款。三、市場推廣與管理負責公司產(chǎn)品的區(qū)域銷售政策的建立和實施。負責銷售渠道的發(fā)展、選擇、評價。負責制定渠道的管理、激勵與控制政策措施，并貫徹實施。負責公司產(chǎn)品的銷售價格管理。負責公司產(chǎn)品宣傳、廣告等促銷業(yè)務的規(guī)劃和管理。負責海外市場的宣傳策劃工作，提升公司品牌在海外的知名度。四、貨場物資管理負責公司貨場（包括焦場、化產(chǎn)產(chǎn)品貨場）的日常維護與管理。負責貨場物資臺帳的建立與更新。負責焦炭的廠內運輸工作。參與公司生產(chǎn)物資的盤點工作。物資運輸負責公司焦炭的車皮裝運工作，保障銷售合同的順利實施。負責出廠物資臺帳的建立與更新。負責公司其他物資的廠內運輸工作。負責公司鐵路專運線的日常維護與管理。負責貨臺的工程基建與維護。負責公司生產(chǎn)運輸車輛的調度與管理。六、客戶管理負責客戶檔案的建立與維護。負責客戶的定期回訪制度的執(zhí)行和監(jiān)督。七、售后服務負責公司產(chǎn)品的售后服務工作。負責組織內部有關部門調查客戶提出的質量投訴，并及時將處理結果反饋給客戶。負責回答客戶關于產(chǎn)品性能、質量標準、合同條款解釋、企業(yè)背景資料等方面的查詢。供應部供應部職責概述物資采購供應商管理倉庫管理供應部職責詳述一、物資采購負責根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，制定相應的采購計劃。負責訂貨合同的簽訂，并對合同的執(zhí)行情況負責。負責合理控制采購費用，并有效降低采購成本。負責按照各部門的對物料的要求采購物料。負責對不合格采購物料的索賠處理。負責編制采購物資的統(tǒng)計與分析。二、供應商管理負責建立供應商檔案，定期對供應商進行評估，進行分級管理與動態(tài)管理，有選擇的進行甄選與淘汰。負責建立和維護穩(wěn)定的供應商伙伴關系，確保供應商供貨的及時準確。負責采購合同管理。三、倉庫管理負責公司倉庫的日常管理。負責按物料消耗定額和配套定額發(fā)料。生產(chǎn)技術部生產(chǎn)技術部職責概述生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)工藝管理生產(chǎn)調度管理物耗定額管理安全管理基礎工作生產(chǎn)安全管理環(huán)境保護工作生產(chǎn)技術部職責詳述生產(chǎn)計劃制定負責編制、平衡和匯總生產(chǎn)品種、產(chǎn)量、質量、消耗定額、產(chǎn)品成本等年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，負責提出季、月度生產(chǎn)計劃。負責調整生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃。生產(chǎn)工藝管理負責選擇產(chǎn)品標準。負責編制、修訂、審核工藝規(guī)程、內控工藝、產(chǎn)品工藝路線。根據(jù)銷售部提供的產(chǎn)品要求，會同質量部，制定出生產(chǎn)原料要求。生產(chǎn)調度管理負責制定生產(chǎn)管理制度。負責對生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。負責下達工藝參數(shù)。負責下達作業(yè)計劃。負責協(xié)調和落實各車間的生產(chǎn)準備。負責生產(chǎn)過程的調度管理。負責確定生產(chǎn)過程的生產(chǎn)事故責任并提出處理意見。及時編制年、季、月、日生產(chǎn)統(tǒng)計報表，全面反映生產(chǎn)運行與生產(chǎn)管理情況。物耗定額管理負責制定各種產(chǎn)品的材料消耗定額和能耗指標。安全管理基礎工作負責貫徹執(zhí)行國家有關安全管理工作的方針、政策、法令、規(guī)程等。負責編制、完善公司的安全管理制度，并督導實施。負責組織編制安全技術措施計劃，并督導實施。負責制定勞保用品的發(fā)放標準，并對勞保用品的發(fā)放進行管理。生產(chǎn)安全管理負責對公司員工進行安全生產(chǎn)的思想教育，并定期組織安全考核。負責組織安全生產(chǎn)競賽，總結推廣先進經(jīng)驗，指導各單位進行安全生產(chǎn)。參與公司基建工程、新產(chǎn)品的設計審核及驗收工作，使其符合安全要求。負責組織公司性的安全大檢查，監(jiān)督安全隱患的整改落實。負責建立、更新生產(chǎn)安全臺帳。參與各類重大事故的調查處理，并編寫、上報事故分析報告。環(huán)境保護工作負責貫徹國家有關環(huán)境保護的政策、法令，檢查督促環(huán)境保護工作的開展。負責組織對污染事故的調查和提出處理意見。負責環(huán)境編制環(huán)境保護的規(guī)劃和年度計劃。負責環(huán)境污染監(jiān)測，定期提出環(huán)境質量評價報告。負責公司“三廢”排放情況的監(jiān)督檢查，搞好環(huán)保措施。機動部機動部職責概述設備管理設備購置和提升設備維護和正常運轉保障生產(chǎn)動力供應計量工作機動部職責詳述一、設備管理負責編制設備維修管理制度，并貫徹實施。負責對各車間的設備管理情況進行指導和檢查。負責存檔、保管設備使用說明書。負責設備檔案的更新和保管。負責建立和保存設備臺帳。負責淘汰設備的拆除和處置。二、設備購置和提升負責制定和實施設備提升計劃。負責跟蹤設備、技術發(fā)展動態(tài)，提出設備改造和升級方案并組織實施。負責制定設備采購計劃，并協(xié)助供應部實施采購。三、設備維護和正常運轉保障負責設備安裝和調試的組織。負責定期檢查設備狀況，發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。負責依據(jù)設備維修管理制度制定設備大修和中修計劃，并組織實施。負責定期檢查車間設備使用和維護保養(yǎng)情況，指導車間安全、正確使用和維護保養(yǎng)設備。負責及時組織排除設備故障。負責提出備品備件的采購要求和申請計劃。四、生產(chǎn)動力供應負責公司生產(chǎn)用風的供應。負責公司生產(chǎn)用水的供應。負責保障公司的生產(chǎn)與辦公用電供應。負責公司的生產(chǎn)用蒸汽供應。五、計量工作負責根據(jù)國家有關計量的法令，制定各種計量管理條例、辦法和制定。負責監(jiān)督指導各計量器具的使用單位正確使用計量器具。負責計量器具的安裝、調試、修理和計量測試。負責對計量的異議提出裁決意見。質量部質管部職責概述全面質量管理體系建立質量標準管理質量過程控制質管部職責詳述全面質量管理體系建立負責組織建立并實施全面質量管理體系。負責組織公司全面質量管理體系的評審工作。負責研究擬訂并執(zhí)行質量管理教育培訓計劃。二、質量標準管理負責取得公司相關產(chǎn)品質量標準認證。負責建立采用先進產(chǎn)品質量標準的制度和措施，并監(jiān)督實施。負責公司產(chǎn)品所有質量標準的管理。質量過程控制負責對原材料、在制品、成品的規(guī)格及作業(yè)標準，提出改善意見。負責制定原材料、在制品、成品檢驗標準，并落實執(zhí)行。負責質量鑒定，對質量異常情況進行處理。負責建立抽樣制度。負責原材料、在制品、成品的抽驗。負責客戶投訴的質量分析并提交鑒定報告。負責記錄和保存生產(chǎn)過程中的質量檢驗數(shù)據(jù)，并負責編制質量報告。負責確定生產(chǎn)過程中的質量責任。保衛(wèi)部保衛(wèi)部職責詳述負責公司的治安保衛(wèi)工作。負責公司外來人員的登記管理。負責人員、車輛出入公司大門的檢查驗證和物資出門檢查。負責公司的消防工作。負責廠區(qū)內的交通指揮和安全。項目與發(fā)展部項目與發(fā)展部職責概述發(fā)展戰(zhàn)略研究投資項目的評估與實施建設項目的管理土建設施的維護與維修項目與發(fā)展部職責詳述發(fā)展戰(zhàn)略研究負責收集、整理、分析有關宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展的信息，定期編制信息分析報告。根據(jù)公司內部條件和外部環(huán)境，就公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定和修改提出建議。投資項目的評估研究投資機會，組織對公司投資項目的可行性研究，包括技術可行性研究和經(jīng)濟可行性研究。負責戰(zhàn)略合作伙伴的選擇、評估，合作方式的制定以及前期實施。建設項目的管理負責組織公司建設項目的招標工作。負責組織公司建設項目的設計。負責組織公司建設項目的施工管理，協(xié)調公司內各部門的關系，保證施工的正常進行。負責組織公司建設項目的監(jiān)理，確保工程質量。負責組織公司建設項目的驗收。土建設施的維護與維修負責公司土建設施的維護與維修。第五章XX未來的管理組織目前，XX主營業(yè)務是焦炭、煤化工產(chǎn)品、原煤的生產(chǎn)和銷售，圍繞主業(yè)的發(fā)展，公司在貿易、飲料、旅游、房地產(chǎn)等領域進行了積極的探索。爭取在未來一段時期內，以焦炭生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈條為主線，著力于煉焦主業(yè)的規(guī)模擴張、技術含量的提高以及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，力爭把公司發(fā)展成為大型綜合性集團公司?，F(xiàn)在，XX已經(jīng)制定未來的三到七年內的發(fā)展目標，XX公司成為以煤－焦－化產(chǎn)業(yè)鏈為主體，達到固定資產(chǎn)過10億元、銷售收入過35億元、利潤額為4億元左右、焦炭生產(chǎn)規(guī)模為200－300萬噸，集工商貿于一體的大型企業(yè)集團，三年后成立集團公司，主要包含6個實體：XX煤焦化有限公司、天浩股份有限公司、孝義市萬峰礦業(yè)有限公司、山西拓隆貿易有限公司、山西凱鵬房地產(chǎn)、加拿大貴隆貿易有限公司。隨著XX涉足領域的不斷擴大和集團公司的成立，現(xiàn)行的適用于單一制企業(yè)的管理組織方式必然有所改變。第一節(jié)集團化企業(yè)的一般管理模式集團企業(yè)管理一般可以分為三種類型：財務控制型、戰(zhàn)略控制型、戰(zhàn)略實施控制型。財務控制型是指總部將自己看作是其分部的股東或投資銀行，它不限定各分部的產(chǎn)品或者市場戰(zhàn)略，而是由各分部自行制定。戰(zhàn)略控制型是指總部是戰(zhàn)略策劃者，關心組織的整體戰(zhàn)略和原則性政策，并根據(jù)總體規(guī)劃對各下屬單位的活動和任務進行均衡。各個分部在總體戰(zhàn)略的指導下制定本單位的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃和實施政策、措施。總部以各個分部是否有效地貫徹落實了總部的戰(zhàn)略意圖和完成了各自的戰(zhàn)略任務來衡量各自的工作業(yè)績。戰(zhàn)略實施控制型是指總部作為戰(zhàn)略總規(guī)劃者，確定集團的戰(zhàn)略，然后制定詳細的戰(zhàn)略實施計劃，并為每個分部和部門分配詳細的任務和責任，這些分部和部門的任務只限于戰(zhàn)略的實施。三種控制類型的一個共同特點是財務必須由集團統(tǒng)一管理，這是一個不可動搖的原則。第二節(jié)XX的管理模式一、影響XX集團管理模式的因素1．企業(yè)規(guī)模。XX已經(jīng)具有一定的企業(yè)規(guī)模，在成立集團后，經(jīng)營領域較為廣闊，控制難度加大，對領導者的要求越來越高。2．生產(chǎn)技術特點。XX現(xiàn)有的產(chǎn)品技術不復雜，但生產(chǎn)的連續(xù)程度較高，將來投產(chǎn)的甲醇產(chǎn)品技術較復雜。3．地域分布。集團化后的XX成員企業(yè)地域分布較廣，很難進行集中管理。4．市場環(huán)境。目前XX的產(chǎn)品基本處于賣方市場，但從長遠來看，賣方市場只能是暫時的。5．企業(yè)文化，特別是老板的文化。6．員工素質，特別是高級管理人員的素質。二、XX集團的管理模式根據(jù)XX未來的經(jīng)營特點，應針對不同的成員企業(yè)采用不同的管理模式。1．對處于“煤焦化”產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，包括XX煤焦化有限公司、天浩股份有限公司和孝義市萬峰礦業(yè)有限公司采用戰(zhàn)略實施控制型的管理模式。2．對處于“煤焦化”產(chǎn)業(yè)鏈之外的企業(yè)，包括山西拓隆貿易有限公司、山西凱鵬房地產(chǎn)和加拿大貴隆貿易有限公司采用戰(zhàn)略控制型的管理模式。集團控制的要素是：集團總體發(fā)展方向（戰(zhàn)略方向）。企業(yè)的資產(chǎn)（以對控股公司的財務實行垂直管理為實現(xiàn)手段）。集團的企業(yè)文化。集團的人力資源。集團的制度管理以及管理創(chuàng)新。集團成員企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況監(jiān)控（針對采用戰(zhàn)略實施控制型管理模式的企業(yè)）。第三節(jié)集團化后的XX管理組織架構集團化后的XX總部的管理組織架構見下圖：董事長董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理（若干）展董事長部戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部運營管理部（戰(zhàn)略發(fā)展部展董事長部發(fā)總經(jīng)理財務部運營管理部副總經(jīng)理（若干）運總經(jīng)理發(fā)展部人力資源部辦公室一、運營管理部運營管理部是集團公司經(jīng)營計劃的擬定部門，負責對集團產(chǎn)品經(jīng)營外部和內部經(jīng)營環(huán)境分析掌控；對各控股公司的產(chǎn)品經(jīng)營活動起監(jiān)督、指導、協(xié)調與服務的作用；負責集團公司無形資產(chǎn)的管理；負責對煤焦化產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)成員企業(yè)的技術管理及品質監(jiān)督；是對參股公司的投資管理部門。一、部門職責概述1．負責擬定集團公司年度經(jīng)營計劃2．戰(zhàn)略實施管理3．控股公司的制度管理與監(jiān)督4．控股公司經(jīng)營趨勢分析5．控股公司專項管理與服務6．集團公司無形資產(chǎn)管理7．集團公司品牌經(jīng)營8．集團公司危機公關9．協(xié)助集團公司各職能部門的相關工作二、職責詳述1．負責擬定集團公司年度經(jīng)營計劃在每年年末，負責組織戰(zhàn)略發(fā)展部、財務部擬定集團公司次年年度經(jīng)營計劃，是年度經(jīng)營計劃的主要完成部門。主要工作有：（1）各控股公司本年度產(chǎn)品經(jīng)營狀況分析。（2）就次年各控股公司產(chǎn)品經(jīng)營指標與各控股公司協(xié)商與溝通。（3）就財務經(jīng)營計劃與財務部進行溝通。（4）匯總戰(zhàn)略發(fā)展部的資本經(jīng)營計劃，就次年經(jīng)營計劃與戰(zhàn)略發(fā)展的一致性與戰(zhàn)略發(fā)展部溝通。（5）年度經(jīng)營計劃成文與修改。（6）年度經(jīng)營計劃分解、下達。（7）年度經(jīng)營計劃執(zhí)行進度監(jiān)督。2．戰(zhàn)略實施管理主要職責是：（1）監(jiān)督各控股公司執(zhí)行集團戰(zhàn)略的情況。（2）擬定集團公司市場競爭整體戰(zhàn)略，并組織實施。（3）投資管理。（4）對參股公司的管理。（5）協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展部對退出集團管理的控股公司開展相關工作。3．控股公司的制度管理與監(jiān)督主要職責是：（1）從集團管理的角度出發(fā)，擬定控股公司產(chǎn)品經(jīng)營的相關管理制度。（2）根據(jù)集團的年度經(jīng)營目標以及控股公司的年度經(jīng)營目標，組織擬定控股公司產(chǎn)品經(jīng)營考核辦法并執(zhí)行，向有關領導、部門提供相關數(shù)據(jù)。（3）監(jiān)督控股公司執(zhí)行集團管理原則、管理制度的情況，對違反制度原則的行為予以警告、提出處理意見并上報主管領導。（4）根據(jù)具體情況修改有關管理制度。4．控股公司經(jīng)營趨勢分析主要職責是：（1）擬定有關規(guī)定，定期收集控股公司經(jīng)營數(shù)據(jù)。（2）向集團公司財務部收集各控股公司的財務數(shù)據(jù)。（3）建立控股公司經(jīng)營數(shù)據(jù)庫，繪制運行趨勢圖，上報主管領導。（4）分析各控股公司的經(jīng)營異常狀況，編寫分析報告并上報主管領導。（5）收集整理產(chǎn)品經(jīng)營的外部環(huán)境信息，評估外部環(huán)境變化可能對集團公司以及各控股公司可能產(chǎn)生的影響，撰寫專項報告上報。5．控股公司專項管理與服務主要職責是：（1）負責集團煤焦化生產(chǎn)成員企業(yè)的產(chǎn)品技術標準的審定，負責組織、協(xié)調煤焦化經(jīng)營領域的重大技術攻關。（2）負責組織在現(xiàn)有產(chǎn)品類別內對產(chǎn)品線長度、寬度加以拓展的產(chǎn)品開發(fā)。（3）負責集團公司與各控股公司的信息傳遞。（4）根據(jù)控股公司的特殊請求提供專項指導服務。（5）控股公司營銷活動效果評價。（6）整合各控股公司市場營銷資源優(yōu)勢，制定整合方案及管理辦法，并組織各控股公司實施，降低集團公司產(chǎn)品經(jīng)營成本，實現(xiàn)資源利用最大化。（7）負責控股公司間關聯(lián)交易的協(xié)調與組織實施。（8）根據(jù)集團公司管理原則與權限，會同財務部對控股公司應收帳款總額及單個客戶賒銷額度進行審批和控制。（9）控股公司之間經(jīng)營活動的協(xié)調。（10）根據(jù)集團公司的管理原則及發(fā)展戰(zhàn)略，對各控股公司擬定的管理機構設置方案提出意見。6．集團公司無形資產(chǎn)管理主要職責是：（1）根據(jù)集團公司無形資產(chǎn)管理辦法，管理集團公司的注冊商標、包裝外觀設計、技術專利、專用標志、集團的社會榮譽與資源。（2）提升集團的無形資產(chǎn)。（3）負責根據(jù)集團公司管理原則及集團章程，制定集團公司對參股公司的投資管理辦法，并通過參股公司董事會，實現(xiàn)對參股公司的投資管理，維護股東的合法權益。7．集團公司品牌經(jīng)營主要職責是：（1）擬定集團公司品牌管理的相關規(guī)定并執(zhí)行。（2）提升集團公司的品牌。（3）負責組織集團公司企業(yè)形象策劃活動。（4）負責與集團產(chǎn)品經(jīng)營有關的宣傳活動的策劃、組織、實施。（5）負責集團公司的廣告實施8．集團公司危機公關主要職責是：（1）擬定集團公司危機管理制度。（2）危機發(fā)生后，搜集有關信息，迅速上報主管領導；分析危機發(fā)生的原因，提出解決方案，根據(jù)授權組織相關單位、部門、人員化解危機。（3）危機公關效果的評估、總結。9．協(xié)助集團公司其他職能部門的相關工作主要職責是：（1）組織對產(chǎn)品類經(jīng)營項目的驗收。（2）協(xié)助人力資源部對控股公司中層領導以上的評價與考核，在職權范圍內，對各控股公司人力資源調整方案提出建議。二、戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部是集團整體發(fā)展戰(zhàn)略研究、制定和調整的部門，負責集團公司的資本經(jīng)營；負責集團公司投資項目的斟選、評估和組織實施。部門職責概述1．發(fā)展戰(zhàn)略研究與制定2．投資項目的評估與實施3．集團公司資本經(jīng)營4．其他工作二、部門職責詳述1．發(fā)展戰(zhàn)略研究、制定（1）組織擬定集團公司中長期發(fā)展規(guī)劃及年度發(fā)展計劃。（2）負責集團發(fā)展戰(zhàn)略的研究，根據(jù)內外部環(huán)境變化，提出調整方案。（3）負責收集、整理、分析有關宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展的信息，對可能影響集團公司以及各控股公司的經(jīng)營信息向總經(jīng)理提交報告。（4）根據(jù)總經(jīng)理指令，組織專題研究與綜合研究，定期或不定期提交高層決策領導所需的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和策略性意見、建議和報告。（5）建立與政府機構、行業(yè)協(xié)會、高校、專業(yè)機構以及相關部門的聯(lián)系，建立信息廣泛渠道以及信息資源庫。2．投資項目的評估與實施（1）研究投資機會，負責集團公司對外投資項目的可行性研究及論證，制定項目規(guī)劃及集團公司的投資計劃向總經(jīng)理提交，對于獲得批準的投資項目，制定項目實施計劃，根據(jù)計劃牽頭組織項目小組，負責項目籌備、組織以及正式投產(chǎn)前的工作，投產(chǎn)前向運營管理部提交項目驗收建議，運營管理部驗收通過后移交運營管理部管理，投資項目材料（原件）移交辦公室存檔。（2）負責戰(zhàn)略合作伙伴的選擇、評估，合作方式的制定以及前期實施，正式合作后，經(jīng)運營管理部組織驗收轉運營管理部管理，合作項目材料（原件）移交辦公室存檔。3．集團公司的資本經(jīng)營（1）負責集團公司的資本經(jīng)營。（2）負責管理證券業(yè)務，對證券市場的形勢及變化趨勢進行跟蹤分析，及時向集團領導提交分析報告。4．其他（1）對項目材料的完整性負責。（2）對本部門業(yè)務資料、數(shù)據(jù)的整理、保存、安全負責。三、人力資源部人力資源部是集團公司人力資源管理基本制度的制定部門，是集團人力資源管理的指導、監(jiān)督、協(xié)調、服務和控制的部門，是企業(yè)文化建設實施與管理部門。部門職責概述1．負責集團人力資源建設和集團公司人力資源管理。2．負責集團績效考核體系的建設和集團公司人力資源考核體系的實施。二、部門職責詳述1．負責人力資源管理（1）制定集團公司人力資源管理的原則、標準及制度，在集團公司組織實施，在控股公司監(jiān)督實施。（2）根據(jù)集團公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門、各控股公司的實際要求制訂公司的人力資源長期、中期、短期需求計劃，負責集團公司人力資源計劃的實施與管理，對控股公司的人力資源計劃提出指導性意見。（3）建立完善集團公司人才評價機制，建立包含集團公司人員、各控股公司高、中層管理人員和專業(yè)崗位人員以及重點人員在內的人才庫，對集團公司人才結構，人力資源配置情況進行分析和動態(tài)管理，對集團公司管理人員及對控股公司的高級管理人員的選聘提出建議并推薦人才報主管領導。（4）協(xié)助集團公司財務部完成對派駐各控股公司的財務人員的聘用、考核與管理。（5）負責集團公司人員招聘、考核、培訓、獎懲、辭退以及相關事宜。（6）根據(jù)集團發(fā)展，協(xié)調員工在集團內部的流動，對集團公司內部人員流動提出意見。（7）負責國家勞動法規(guī)的宣傳與貫徹，處理集團公司的勞動糾紛，指導各控股公司處理勞動糾紛。（8）指導員工進行職業(yè)生涯設計，提供相關培訓。（9）了解人力資源管理理論的最新進展，及時向主管領導匯報相關企業(yè)人力資源管理狀況，根據(jù)企業(yè)發(fā)展適時提出人力資源改善建議。2．負責集團績效考核體系的建設和集團公司人力資源考核體系的實施（1）擬定集團公司及各控股公司經(jīng)營班子的績效考核方案，在集團公司實施，指導、監(jiān)督各控股公司實施。（2）建立和完善激勵機制，在集團公司實施，在控股公司指導實施。（3）擬定集團公司及各控股公司的薪酬標準，制定勞動紀律、勞動保護、福利和保險事務的標準，在集團公司執(zhí)行并監(jiān)督各控股公司實施。（4）根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和集團員工的實際狀況，制訂集團公司及各控股公司人員培訓規(guī)劃并指導各控股公司制定相應的培訓計劃，負責組織實施集