石川馨·品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)課件

WELCOME啊做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)課程大綱第一章品質(zhì)概論第二章如何管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)第三章現(xiàn)場(chǎng)干部管理品質(zhì)的秘訣第四章高效易用的管理工具品質(zhì)控制(QC,QualityContro1)定義:為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),其目的在于監(jiān)視一個(gè)過程并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因,以提高經(jīng)濟(jì)效益?？梢?為了保證產(chǎn)品品質(zhì),所有生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行,這就是品質(zhì)控制(Qc)的內(nèi)涵。其目的在于變“事后把關(guān)”為“事前預(yù)防”,所有的QC活動(dòng)都應(yīng)圍繞著減少、消除,特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進(jìn)行。品質(zhì)管理(QM,QualityManagement)定義:是全部管理職能的一個(gè)方面,此管理職能負(fù)責(zé)品質(zhì)方針的制定與實(shí)施。注1.為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì),要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)2.品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃,資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動(dòng)。比如:品質(zhì)計(jì)劃、作業(yè)和評(píng)估品質(zhì)成本(Qualitygost)定義企業(yè)為穩(wěn)定,提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和,它是企業(yè)總成本的一部分。1.品質(zhì)成本的構(gòu)成:預(yù)防成本鑒別成本工作品質(zhì)成本內(nèi)部故障成本品質(zhì)成本外部故障成本外部品質(zhì)保證成本2,細(xì)目說明(1)外部品質(zhì)保證成本,指企業(yè)開展外部QA活動(dòng)所支出的費(fèi)用。它包括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認(rèn)證和評(píng)定費(fèi)用(2)預(yù)防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì),減少故障損失進(jìn)行控制預(yù)防活動(dòng)而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如品質(zhì)規(guī)劃、計(jì)劃費(fèi)、設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)、品質(zhì)情報(bào)信息費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等。(3)鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況,特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費(fèi)用。如檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)等。(4)內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失,以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。(5)外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的切費(fèi)用和損失的總和,如索賠費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)等。3.適宣的品質(zhì)成本如圖所示,預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加而內(nèi)外部故障成本則相反,這兩條曲線的交點(diǎn)正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點(diǎn),評(píng)價(jià)品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。成本品質(zhì)成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部改障成本合格品率品質(zhì)成本最