售后服務(wù)方案16823

售后服務(wù)體系方案1、概述我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)感謝閱讀化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供計算機系統(tǒng)集成全面謝謝閱讀解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可謝謝閱讀以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢，在系統(tǒng)建設(shè)初期謝謝閱讀與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系精品文檔放心下載統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施精品文檔放心下載方案，使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從謝謝閱讀而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果.我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本謝謝閱讀地網(wǎng)絡(luò)和遠程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。感謝閱讀2、實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有感謝閱讀豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍,幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外感謝閱讀設(shè)的安裝和調(diào)試,設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃精品文檔放心下載和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺,并提供對上述系統(tǒng)維護感謝閱讀的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，謝謝閱讀概要設(shè)計，詳細設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用謝謝閱讀的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),從評估客戶通信要求，考察放置各精品文檔放心下載種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案，確定所需通信介質(zhì),精品文檔放心下載安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備精品文檔放心下載選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化，系統(tǒng)維護，后期擴展等,為客戶提供全面而專業(yè)的實施精品文檔放心下載支持。3、售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有:3。1免費電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支謝謝閱讀持，我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。謝謝閱讀公司電話：傳真：地址：3。2現(xiàn)場維護服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)感謝閱讀定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括故障設(shè)備的取回謝謝閱讀和送還。3.3、互連遠程維護根據(jù)情況與客戶聯(lián)機,進行遠程軟件維護,快捷、方便、及時解決客戶的網(wǎng)絡(luò)精品文檔放心下載問題。3。4合約定期維護通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進精品文檔放心下載行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù),感謝閱讀包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況，對潛在感謝閱讀的問題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準精品文檔放心下載確地排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行.當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修感謝閱讀復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。3.5維護期服務(wù)感謝閱讀用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò),均享受保修期服務(wù).在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約.3。6用戶培訓(xùn)精品文檔放心下載新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據(jù)您的需要,提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn),幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用.精品文檔放心下載及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向.精品文檔放心下載總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護及售后服務(wù)。精品文檔放心下載4、售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶謝謝閱讀管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》精品文檔放心下載中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)感謝閱讀用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓(xùn)練,能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部精品文檔放心下載分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交感謝閱讀給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門,集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認證,精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗.專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決,并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。精品文檔放心下載應(yīng)用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答.精品文檔放心下載廠商技術(shù)支持中心:某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決.公司負責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量.感謝閱讀5、標準化服務(wù)流程6、售后服務(wù)條款為了更好地為我們的客戶服務(wù),公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)謝謝閱讀支持.1、所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場安裝、調(diào)試和客戶化定制2、所購產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn)和正式培訓(xùn)3、升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)4、電話支持服務(wù)對產(chǎn)品的了解咨詢在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢在正常辦公時間內(nèi)，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持.謝謝閱讀技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當(dāng)時不能馬謝謝閱讀上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱,聯(lián)系電話及聯(lián)系人,在得到解感謝閱讀決方案后,立刻主動與用戶聯(lián)系。5、遠程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號上網(wǎng)的方式，直接進入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。這種方法對于安裝簡單修補軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途謝謝閱讀徑。6、電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問題,通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。感謝閱讀7、Internet服務(wù)有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)。感謝閱讀8、定期提供技術(shù)問答書刊為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給用戶提供謝謝閱讀相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。9、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準確了解用戶的需求、實際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)謝謝閱讀狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問用戶,以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時謝謝閱讀調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。10、響應(yīng)時間公司記錄跟蹤客戶項目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級別，進行支持.精品文檔放心下載響應(yīng)級別：優(yōu)先級1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；精品文檔放心下載優(yōu)先級2（P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效,性能下降,但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場地高檔平臺產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；精品文檔放心下載優(yōu)先級3(P3）：軟件運行尚可,但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級4(P4)：用戶對產(chǎn)品改進的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。感謝閱讀電話技術(shù)支持隨時接聽回答客戶的各種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決;但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時,我們根據(jù)優(yōu)先級進行響應(yīng).感謝閱讀售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新"的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要",努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意,并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供相關(guān)設(shè)備的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢.安裝完工后,我司將負責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時,將向客戶單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為客戶服務(wù)。謝謝閱讀二、維修響應(yīng)時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù).我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù),接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。感謝閱讀二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。精品文檔放心下載售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場.如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工.謝謝閱讀為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò)：謝謝閱讀三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品,我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部精品文檔放心下載分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行.能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。精品文檔放心下載四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓(xùn),提高相應(yīng)謝謝閱讀操作技能及理論水平，做到“四懂四會"，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法,懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備，會排除操作中的故障。感謝閱讀公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括:提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供硬件產(chǎn)品原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量感謝閱讀公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨，并負責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓(xùn)，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù),并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案,技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。精品文檔放心下載設(shè)備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達到對設(shè)備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后,相關(guān)人員能夠獨立進行設(shè)備運行。感謝閱讀維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料,建立和健全設(shè)備檔案及臺賬登記卡，對監(jiān)控設(shè)備部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效