物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式范本（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服主?管工作職責(zé)?格式范本?1.跟蹤客?戶服務(wù)處理?全過程并作?記錄;2?.受理客戶?來訪、查詢?、委托、投?訴等事宜，?并協(xié)助有關(guān)?部門及時(shí)解?決，并做好?回訪工作;?3.指導(dǎo)?部門建立健?全項(xiàng)目客戶?檔案、房屋?檔案，對(duì)檔?案內(nèi)容及時(shí)?進(jìn)行更正，?保持檔案內(nèi)?容的時(shí)效性?;4.承?擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)?服務(wù)的接洽?、記錄，并?聯(lián)系相關(guān)服?務(wù)供應(yīng)或承?判商，協(xié)調(diào)?服務(wù)過程中?反映的問題?和意見;?5.承擔(dān)協(xié)?助客戶成立?客戶委員會(huì)?、召開客戶?大會(huì)工作;?接受客戶委?員會(huì)監(jiān)督，?聽取客戶意?見，提出整?改措施并落?實(shí);6.?定期公布物?業(yè)維修、更?新費(fèi)用的收?支賬目，接?受客戶監(jiān)督?;7.協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)理?編寫部門定?期培訓(xùn)計(jì)劃?和培訓(xùn)資料?;配合人力?資源部，實(shí)?施年度、月?度培訓(xùn)計(jì)劃?;8.配?合綜合管理?部，承擔(dān)與?客服相關(guān)的?公司主管政?府部門的溝?通和聯(lián)系工?作;9.?協(xié)助配合相?關(guān)公安部門?、社區(qū)，組?織項(xiàng)目綜合?治理、社區(qū)?文化、節(jié)慶?假日部署等?精神文明建?設(shè)工作;?10.執(zhí)行?公司品質(zhì)及?客服部?jī)?nèi)部?各規(guī)章規(guī)程?，強(qiáng)化客服?部對(duì)內(nèi)、對(duì)?外的服務(wù)意?識(shí);11?.配合品質(zhì)?管理部、工?程管理部，?建立、完善?部門各項(xiàng)管?理服務(wù)的檢?查考核細(xì)則?，落實(shí)巡視?檢查制度，?持續(xù)改進(jìn)。?物業(yè)客服?主管工作職?責(zé)格式范本?（二）1?、傳達(dá)、安?排客服經(jīng)理?下達(dá)之工作?計(jì)劃及工作?指令;2?、定期召開?部門工作會(huì)?議;3、?協(xié)助制定客?服部?jī)?nèi)部管?理制度，監(jiān)?督、檢查、?指導(dǎo)客服人?員工作，定?期進(jìn)行考核?;4、協(xié)?助制定部門?培訓(xùn)計(jì)劃，?定期開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn);?5、處理客?戶投訴，可?處理者即行?處理，不能?解決的即向?物業(yè)經(jīng)理匯?報(bào)，做好投?訴處理后的?業(yè)戶回訪工?作，同時(shí)做?好記錄及將?業(yè)戶意見、?建議反饋至?各職能部門?;6、領(lǐng)?導(dǎo)交付的其?他事宜。?物業(yè)客服主?管工作職責(zé)?格式范本（?三）1、?在管理處經(jīng)?理的直接領(lǐng)?導(dǎo)下開展工?作，全面負(fù)?責(zé)物業(yè)服務(wù)?中心客服部?工作;2?、對(duì)所屬區(qū)?域物業(yè)的清?潔、綠化與?消殺工作質(zhì)?量負(fù)責(zé);?3、負(fù)責(zé)客?戶需求服務(wù)?質(zhì)量的有效?監(jiān)控;4?、對(duì)管理處?有效開展轄?區(qū)社區(qū)文化?活動(dòng)，各類?檔案資料管?理規(guī)范負(fù)責(zé)?;5、負(fù)?責(zé)本部門的?培訓(xùn)與考核?組織工作;?6、組織?定期、非定?期的客戶意?見調(diào)查與分?析，確保客?戶的滿意率?;7、負(fù)?責(zé)組織所屬?轄區(qū)的管理?費(fèi)、水電費(fèi)?、本體維修?基金及時(shí)催?收;8、?負(fù)責(zé)與客戶?的溝通與協(xié)?調(diào)工作并處?理日常的投?訴問題;?9、負(fù)責(zé)收?集、整理并?保存各類運(yùn)?行資料記錄?，檢查各崗?位記錄的有?效性、規(guī)范?性;10?、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)?管理處各部?門所需辦公?物料的申購(gòu)?計(jì)劃，報(bào)管?理處經(jīng)理審?核;并負(fù)責(zé)?組織人員檢?驗(yàn)和