電話客服工作崗位職責(zé)常用版（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電話客服工?作崗位職責(zé)?常用版一?、物業(yè)客服?經(jīng)理崗位職?責(zé)1、負(fù)?責(zé)本部門(mén)的?工作方針、?決策、計(jì)劃?和各項(xiàng)指令?的制定并貫?徹執(zhí)行，并?指導(dǎo)員工做?好各項(xiàng)服務(wù)?工作;2?、管理和監(jiān)?督員工按工?作要求以及?既定程序標(biāo)?準(zhǔn)為業(yè)主提?供服務(wù)，達(dá)?到業(yè)主滿意?;3、與?業(yè)主進(jìn)行有?效溝通，找?出需求，及?時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給?相關(guān)部門(mén)處?理，并監(jiān)督?落實(shí)，有效?地處理各種?投訴，建立?良好的業(yè)主?關(guān)系;4?、按公司規(guī)?定對(duì)員工實(shí)?施考核，對(duì)?開(kāi)展的各項(xiàng)?服務(wù)工作質(zhì)?量進(jìn)行日常?檢查;5?、配合經(jīng)營(yíng)?管理部開(kāi)展?社區(qū)文化建?設(shè);6、?編寫(xiě)本部門(mén)?年度工作總?結(jié)、工作計(jì)?劃、收支計(jì)?劃、人員編?制，并組織?實(shí)施;7?、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)?（建）活動(dòng)?的組織與實(shí)?施工作。?二、物業(yè)客?服主管崗位?職責(zé)1、?組織實(shí)施本?部門(mén)各項(xiàng)規(guī)?章制度，包?括物業(yè)服務(wù)?制度、員工?禮儀規(guī)范、?業(yè)主投訴管?理制度，貫?徹執(zhí)行客戶(hù)?接待流程，?維護(hù)公司形?象;2、?指導(dǎo)、監(jiān)督?客戶(hù)服務(wù)部?員工的工作?及客服中心?日常工作;?、3、根?據(jù)公司的有?關(guān)管理規(guī)定?，督促客服?助理做好物?業(yè)費(fèi)用的收?繳及水電、?暖氣等費(fèi)用?的代收代繳?工作，及時(shí)?向公司財(cái)務(wù)?資金部通報(bào)?收支情況。?4、對(duì)重?大事件要及?時(shí)協(xié)調(diào)及上?報(bào)，并做好?處理結(jié)果的?跟進(jìn)及回訪?;5、負(fù)?責(zé)本部門(mén)員?工的考核及?日常工作安?排，為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù);6、?定期對(duì)本部?門(mén)員工進(jìn)行?專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)?，提高服務(wù)?水平和業(yè)務(wù)?素質(zhì);7?、定期走訪?轄區(qū)內(nèi)的重?點(diǎn)客戶(hù)，組?織編制物業(yè)?項(xiàng)目重點(diǎn)客?戶(hù)清單，征?求其對(duì)服務(wù)?工作的意見(jiàn)?及建議;?8、組織開(kāi)?展社區(qū)文化?活動(dòng)，增強(qiáng)?凝聚力，提?高客戶(hù)滿意?度;9、?對(duì)本組的顧?客服務(wù)進(jìn)行?例行工作檢?查（每天）?，并不斷改?進(jìn)顧客服務(wù)?品質(zhì)。三?、物業(yè)客服?管家崗位職?責(zé)1、做?好物業(yè)管理?費(fèi)等相關(guān)費(fèi)?用的催收工?作;2、?走訪客戶(hù)，?保持與業(yè)主?溝通渠道的?暢通，每月?走訪戶(hù)數(shù)不?少于___?_戶(hù)，認(rèn)真?填寫(xiě)《客戶(hù)?訪談?dòng)涗洷?》;3、?公司的政策?與程序，服?務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);?4、掌握?所使用設(shè)備?的性能，調(diào)?整方法和操?作技能，嚴(yán)?格執(zhí)行操作?規(guī)程，保持?設(shè)備完好運(yùn)?行;5、?掌握服務(wù)用?語(yǔ)，操作方?法和業(yè)務(wù)知?識(shí);6、?掌握公司的?各項(xiàng)工作程?序，為客戶(hù)?提供高標(biāo)準(zhǔn)?及滿意的服?務(wù);7、?所管區(qū)域業(yè)?主家房屋質(zhì)?量問(wèn)題，并?做好房屋維?修跟進(jìn)工作?及回訪工作?，認(rèn)真填寫(xiě)?《回訪記錄?表》;8?、按照公司?要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?所管區(qū)域進(jìn)?行不少于_?___次日?巡視工作，?做好問(wèn)題處?理跟進(jìn)工作?并做好填寫(xiě)?《日綜合巡?視記錄表》?;9、對(duì)?所管區(qū)域進(jìn)?行不少于_?___次日?裝修巡查工?作，認(rèn)真填?寫(xiě)《裝修巡?查記錄表》?;10、?及時(shí)更新《?空置房清單?》，每周對(duì)?所管區(qū)域空?置房進(jìn)行不?少于___?_次巡查，?并認(rèn)真填寫(xiě)?《空置房打?掃檢查記錄?表》;1?1、落實(shí)、?組織業(yè)主社?區(qū)文化活動(dòng)?，并做好意?見(jiàn)調(diào)查;?12、協(xié)調(diào)?處理好同其?他部門(mén)間的?關(guān)系，做好?團(tuán)隊(duì)建設(shè);?13、增?值性服務(wù)項(xiàng)?目的開(kāi)展及?落實(shí);1?4、跟蹤處?理好業(yè)主的?投訴、報(bào)修?等工作;?15、緊急?事件出現(xiàn)時(shí)?堅(jiān)守崗位，?協(xié)助聯(lián)絡(luò)相?關(guān)部門(mén)及人?員。四、?物業(yè)客服助?理崗位職?1、為客戶(hù)?辦理入住、?裝修、停車(chē)?、搬入搬出?等相關(guān)業(yè)務(wù)?手續(xù);并為?顧客提供信?息咨詢(xún)服務(wù)?，如居家服?務(wù)、求助等?;2、受?理客戶(hù)投訴?、報(bào)修，并?跟蹤處理過(guò)?程和及時(shí)回?訪;3、?建立檔案管?理制度，做?好各類(lèi)文件?的分類(lèi)、建?檔工作，包?括業(yè)主資料?、服務(wù)中心?各類(lèi)文件資?料等;4?、實(shí)時(shí)跟蹤?網(wǎng)絡(luò)和媒體?關(guān)于管理處?及客戶(hù)投訴?相關(guān)報(bào)道，?及時(shí)回復(fù)、?有效處理;?5、及時(shí)?錄單、分單?，實(shí)行誰(shuí)接?單誰(shuí)回訪，?做到日清日?結(jié);6、?負(fù)責(zé)管理服?務(wù)區(qū)域內(nèi)信?息的統(tǒng)一發(fā)?布，對(duì)內(nèi)容?、格式、編?碼、張貼、?收回、存檔?的統(tǒng)一審查?及管理;?7、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)、?居家服務(wù)費(fèi)?、代收代繳?等費(fèi)用的收?繳;8、?協(xié)助客戶(hù)服?務(wù)主管定期?走訪轄區(qū)內(nèi)?業(yè)主，征求?其對(duì)服務(wù)管?理工作的意?見(jiàn)，做好業(yè)?主意見(jiàn)記錄?，并及時(shí)匯?總后上報(bào)客?戶(hù)服務(wù)主管?，建立并維?護(hù)客戶(hù)良好?關(guān)系。電?話客服工作?崗位職責(zé)常?用版（二）?1、接受?客戶(hù)咨詢(xún)，?記錄客戶(hù)咨?詢(xún)、投訴內(nèi)?容，按照相?應(yīng)流程給予?客戶(hù)反饋;?2、能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電?客戶(hù)的需求?及意見(jiàn)，并?記錄整理及?匯報(bào)。3?、為客戶(hù)提?供完整準(zhǔn)確?的方案及信?息，解決客?戶(hù)問(wèn)題，提?供高質(zhì)量服?務(wù);4、?