公司前臺(tái)年度考核表個(gè)人總結(jié)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)公司前臺(tái)?年度考核?表個(gè)人總?結(jié)范文?自加入公?司以來(lái)已?經(jīng)差不多?快一年的?時(shí)間了。?這是我的?第一份工?作，在這?里我從學(xué)?校的一名?學(xué)生踏上?了工作崗?位成為一?名員工，?在這里，?我學(xué)到了?更多的知?識(shí)技能，?各方面都?有了的提?升。特別?是在領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?同事們的?幫助下，?我較好的?完成了自?己的本職?工作。很?感謝當(dāng)初?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我這個(gè)?成長(zhǎng)的平?臺(tái)，讓我?可以在工?作中不斷?成長(zhǎng)，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷的提?升自身的?素質(zhì)。?現(xiàn)將我這?快一年的?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作方面?1、要?把事情細(xì)?節(jié)化、條?理化、規(guī)?范化。?前臺(tái)的工?作比較瑣?碎，接聽(tīng)?轉(zhuǎn)接電話?，收發(fā)傳?真、郵件?、報(bào)刊，?維護(hù)辦公?設(shè)備、送?水、接待?不同的來(lái)?訪人員等?。剛接觸?工作時(shí)，?有時(shí)候事?情趕到一?塊就會(huì)有?些應(yīng)付不?過(guò)來(lái)，顯?得手忙腳?亂，心里?也是特別?的著急、?煩躁，曾?經(jīng)一度我?對(duì)自己的?能力產(chǎn)生?了懷疑，?感覺(jué)自己?根本就不?能把自己?的工作做?好。有的?時(shí)候雖然?完成了工?作，但是?在工作過(guò)?程中有些?細(xì)節(jié)就沒(méi)?能注意到?，做事情?也顯得沒(méi)?有條理。?效率也就?低了下來(lái)?。經(jīng)過(guò)不?斷的摸索?和總結(jié)，?我意識(shí)到?要想優(yōu)質(zhì)?的完成這?些工作，?首先要把?工作從全?局統(tǒng)籌好?，再?gòu)募?xì)?節(jié)入手，?保持良好?的工作狀?態(tài)，提高?效率。只?有永不懈?怠的提高?自己，才?能勝任看?似簡(jiǎn)單的?行政工作?。現(xiàn)在，?我已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細(xì)?節(jié)處理得?當(dāng)，爭(zhēng)取?給大家最?到位的支?持和服務(wù)?。同時(shí)，?規(guī)范化方?面還需要?加強(qiáng)，我?也會(huì)在今?后的工作?中更加注?意這一點(diǎn)?。2、?保持較好?的工作狀?態(tài)人低?為王，地?低為海。?行政本身?是一個(gè)服?務(wù)性和支?持性的工?作，尤其?是前臺(tái)接?待。當(dāng)有?客戶到訪?或是公司?有大型會(huì)?議時(shí)，前?臺(tái)就會(huì)負(fù)?責(zé)一些茶?水準(zhǔn)備和?服務(wù)工作?，要了解?到每個(gè)人?的需求，?適時(shí)地為?大家服務(wù)?。只有保?持良好的?工作狀態(tài)?，才能提?升服務(wù)質(zhì)?量。在工?作過(guò)程中?，我要求?自己避免?消極情緒?，謹(jǐn)記工?作職責(zé)，?時(shí)刻把自?己的位置?放到一個(gè)?合適的高?度，端正?自己的對(duì)?工作的態(tài)?度。3?、學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作溝?通，是一?個(gè)人生存?在這個(gè)社?會(huì)中必不?可少的一?種能力。?前臺(tái)工作?需要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外和?各部門以?及社會(huì)上?很多人士?打交道。?溝通、以?及良好有?效的溝通?顯得尤為?重要。我?在日常的?工作中，?各項(xiàng)溝通?基本暢通?，但本身?也存在著?不少問(wèn)題?。當(dāng)一件?事情發(fā)生?時(shí)，很多?情況下我?在溝通時(shí)?缺少積極?性和主動(dòng)?性?？偸?花費(fèi)時(shí)間?在去想這?件事上，?而不是及?時(shí)的去了?解、溝通?，在處理?事情時(shí)略?顯被動(dòng)。?因此，也?浪費(fèi)了一?些時(shí)間，?降低了工?作效率。?遇事積極?主動(dòng)，在?第一時(shí)間?去解決問(wèn)?題。不僅?可以把工?作更好的?完成，也?能促使自?己養(yǎng)成做?事不逃避?、勇于向?前、負(fù)責(zé)?到底的品?質(zhì)。在今?后的工作?中，我會(huì)?以這種標(biāo)?準(zhǔn)去要求?自己，爭(zhēng)?取把工作?完成的更?出色。?公司是一?個(gè)整體，?每個(gè)員工?都是組成?這個(gè)整體?的一部分?。無(wú)論我?們身在哪?個(gè)崗位，?開(kāi)展什么?樣的工作?，始終都?離不開(kāi)同?事之間的?配合。這?就要求我?們要有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精?神。在良?好溝通的?基礎(chǔ)上，?和同事積?極配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，才能把?工作做好?。這點(diǎn)在?工作中也?深有感觸?。我也將?一如既往?的認(rèn)真協(xié)?作、積極?配合，同?時(shí)嚴(yán)格要?求自己，?把各項(xiàng)工?作都做好?。二、?加強(qiáng)自身?技能和素?養(yǎng)方面?走出學(xué)校?，初入職?場(chǎng)，在能?力和閱歷?方面都很?不足。經(jīng)?過(guò)這將近?一年的學(xué)?習(xí)和積累?，我已能?保證本崗?位各項(xiàng)工?作正常運(yùn)?行，但是?還欠缺很?多。我也?在工作中?找尋不足?，抓緊學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)?自己的各?項(xiàng)能力。?特別對(duì)我?深有體會(huì)?的是我的?外語(yǔ)水品?，有的時(shí)?候由于經(jīng)?常的不開(kāi)?口講英語(yǔ)?，所以當(dāng)?接到外籍?客人打來(lái)?的電話或?者是外籍?客人來(lái)訪?時(shí)就會(huì)顯?的自己手?忙腳亂，?所以在今?后的工作?過(guò)中我的?加強(qiáng)自己?的外語(yǔ)學(xué)?習(xí)。在平?常的工作?中，看到?同事的一?些好的工?作方法我?也會(huì)悉心?學(xué)習(xí)，真?切感受到?身邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事都是?身上集著?不同優(yōu)點(diǎn)?的老師，?每個(gè)人身?上都有我?值得學(xué)習(xí)?的地方。?工作技能?有時(shí)候也?不光光是?自己從書?本上學(xué)習(xí)?出來(lái)或做?出來(lái)的，?有時(shí)候也?需要吸取?別人身上?的精華。?三、工?作成果與?存在的問(wèn)?題1、?現(xiàn)在對(duì)于?前臺(tái)的各?項(xiàng)工作我?已經(jīng)能有?條理的、?冷靜的去?處理。特?別是經(jīng)過(guò)?CEO峰?會(huì)的鍛煉?，對(duì)于會(huì)?場(chǎng)的接待?、安排等?方面也學(xué)?到了很多?。2、?存在的問(wèn)?題(1?)工作不?夠精細(xì)化?：前臺(tái)工?作貴在精?細(xì)，但有?很多地方?我還沒(méi)有?做到這一?點(diǎn)。(?2)執(zhí)行?力不夠：?當(dāng)接到領(lǐng)?導(dǎo)指示，?完成某項(xiàng)?工作時(shí)，?往往在執(zhí)?行上會(huì)有?卡殼。這?跟自己對(duì)?任務(wù)和指?示的認(rèn)識(shí)?、和自身?對(duì)問(wèn)題變?通、行動(dòng)?都有關(guān)系?。(3?)工作效?率低下：?由于自身?知識(shí)結(jié)構(gòu)?和工作技?能的原因?，在一些?工作中效?率跟不上?去。如一?些文件的?整理上，?就由于辦?公軟件知?識(shí)和技巧?的欠缺而?不能夠保?質(zhì)保量的?完成。還?有其他一?些專業(yè)性?較強(qiáng)的工?作也是如?此。以上?的問(wèn)題我?必會(huì)在今?后的工作?中加以解?決。在?這將近一?年的工作?中，我學(xué)?到了很多?，成長(zhǎng)了?很多。真?的非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的包容?和支持，?讓我得以?有這樣的?機(jī)會(huì)工作?學(xué)習(xí)，不?斷成長(zhǎng)。?感謝同事?對(duì)于我工?作的幫助?與支持，?讓我的進(jìn)?步了這么?多。在接?下來(lái)的工?作中，我?一定會(huì)再?接再厲，?爭(zhēng)取做得?更出色。?公司前?臺(tái)年度考?核表個(gè)人?總結(jié)范文?（二）?要做好前?臺(tái)這個(gè)崗?位的話，?就要對(duì)前?臺(tái)工作有?重要性的?認(rèn)識(shí)。這?個(gè)崗位不?單單體現(xiàn)?出公司的?形象;還?是外來(lái)客?戶對(duì)公司?的第一形?象。所以?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?我覺(jué)得，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。前臺(tái)?的主要工?作是接待?客人，轉(zhuǎn)?接電話，?收發(fā)傳真?、復(fù)印做?好登記。?人員出入?也要做個(gè)?大概了解?。一、?上下班時(shí)?要整理好?前臺(tái)的物?品，察看?一切電器?是否完好?，是否關(guān)?閉好電源?。當(dāng)天看?看備忘錄?還有什么?事情要做?。前臺(tái)大?廳是隨時(shí)?都要保持?整潔大方?。每天報(bào)?紙要整理?好。飲用?水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時(shí)?要及時(shí)叫?羅先生送?水。前臺(tái)?所需物品?不夠時(shí)，?都要及時(shí)?申請(qǐng)購(gòu)買?如：紙巾?、復(fù)印紙?等。擺在?會(huì)客廳、?前臺(tái)大廳?里的宣傳?冊(cè)不夠時(shí)?也要及時(shí)?添加。?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)沒(méi)?有墨時(shí)，?要電話通?知趙先生?加墨。如?果前臺(tái)的?物品壞了?如：窗簾?壞了就要?叫維修工?維修;如?果電話線?路有問(wèn)題?就要求助?電信局。?有什么問(wèn)?題都要想?辦法解決?。二、?接收傳真?，要注意?對(duì)方傳給?誰(shuí)，問(wèn)清?傳真內(nèi)容?，以免接?收到垃圾?信息，接?受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員，要?查收傳真?有無(wú)缺漏?。如果對(duì)?方是自動(dòng)?傳真，可?以不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對(duì)方有無(wú)?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)要注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。收發(fā)?傳真、復(fù)?印都要做?好登記。?如有信件?也要及時(shí)?交給相關(guān)?人員。?三、前臺(tái)?接待客人?，做好這?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。看?到有來(lái)訪?客人，要?立即起身?主動(dòng)問(wèn)好?。對(duì)第一?次來(lái)訪客?人要問(wèn)清?楚對(duì)方貴?姓，找誰(shuí)?有什么事?，了解來(lái)?訪者的目?的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺(tái)大廳還?是會(huì)客室?，還是引?客到負(fù)責(zé)?人辦公室?、會(huì)客室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細(xì)致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?請(qǐng)稍等。?會(huì)客室夏?天時(shí)開(kāi)空?調(diào)，冬天?開(kāi)窗，同?時(shí)要讓會(huì)?客室無(wú)異?味，空氣?流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話，要?注意禮貌?用語(yǔ)，使?用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?：您好!?佛山邦普?公司!之?后問(wèn)有什?么可以幫?到您的，?問(wèn)清楚對(duì)?方找哪位?，貴姓有?什么事情?，了解情?況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員?。熟悉公?司內(nèi)部人?員的辦公?電話短號(hào)?。如果來(lái)?電方是作?廣告、推?銷、網(wǎng)絡(luò)?這些都是?與公司無(wú)?關(guān)的來(lái)電?就要拒絕?。如果?有人找_?___，?要注意對(duì)?方是不是?真的有關(guān)?公司的事?情找李總?;如果無(wú)?法判斷可?轉(zhuǎn)給__?__。找?____?助理、_?___經(jīng)?理等領(lǐng)導(dǎo)?的電話也?要問(wèn)清楚?;領(lǐng)導(dǎo)們?的電話號(hào)?碼也要記?清楚，看?到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?電也可親?切問(wèn)候。?做前臺(tái)?工作也有?四個(gè)月多?了，工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時(shí)?集中力不?夠，會(huì)犯?迷糊;我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_年里要?不斷提高?自身形象?，工作質(zhì)?量、效率?。還有責(zé)?任心。?(1)努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時(shí)，也要?不斷提高?用語(yǔ)技巧?;巧妙的?問(wèn)答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?(2)?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說(shuō)話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問(wèn)?技巧等等?。也可以?上像美蓮?凱的課，?講的知識(shí)?都是很實(shí)?用的，上?了課后會(huì)?讓人更自?信，令一?個(gè)人有氣?質(zhì)。(?3加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工