物業(yè)客服年終工作總結(jié)參考范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)參考?范本時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)到物?業(yè)工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?日常工作?客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?二、磨礪?性格，提?升素質(zhì)?對(duì)于剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。我?覺(jué)得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無(wú)論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務(wù)，在與?少數(shù)難纏?的客戶溝?通時(shí)也逐?步變得無(wú)?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。三、?重視細(xì)節(jié)?細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在物?業(yè)這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。四?、拓展才?能為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，每?份工作我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把所有工?作一項(xiàng)一?項(xiàng)地做得?更好。?五、提升?方向加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。加強(qiáng)文?檔的制作?能力，拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)電?腦一些新?軟件的操?作，遇到?客戶的難?題怎么去?解答。進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?高興來(lái)到?物業(yè)這個(gè)?大家庭，?物業(yè)管理?公司的文?化理念與?工作氛圍?都不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我。讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?，也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)參考?范本（二?）做好?本職工作?，認(rèn)真的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交代的一?系列的任?務(wù)，這一?年來(lái)，我?作為物業(yè)?客服，也?是成長(zhǎng)了?很多，學(xué)?到了很多?的工作方?面技巧和?業(yè)務(wù)的一?些知識(shí)，?對(duì)于我們?物業(yè)，也?是有了更?多的了解?，回顧來(lái)?到公司應(yīng)?聘的情景?，突然發(fā)?現(xiàn)我在我?們公司也?是工作了?一年多的?時(shí)間了，?對(duì)物業(yè)客?服的工作?，也是從?一開(kāi)始的?陌生到現(xiàn)?在的很是?熟悉，我?也有了很?大的改變?，現(xiàn)在就?我這一年?來(lái)的工作?簡(jiǎn)單的總?結(jié)下。?一、服務(wù)?的態(tài)度要?好做好?物業(yè)客服?并不是一?件簡(jiǎn)單的?事情，不?是接下電?話，做做?記錄就可?以的，而?是需要對(duì)?自己所做?的工作有?很多的了?解，對(duì)客?戶的要求?得有明確?的解決方?案，即使?是沒(méi)有的?，也是能?有一個(gè)好?的態(tài)度，?給予客戶?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?戶知道，?我們物業(yè)?客服不是?聽(tīng)了他的?電話，記?錄了就可?以的，而?是認(rèn)真的?去幫他解?決問(wèn)題的?，去給他?處理事情?的。這個(gè)?是需要我?們有很強(qiáng)?烈的責(zé)任?心和對(duì)工?作的一個(gè)?自覺(jué)性，?不然如果?只是做一?個(gè)傳聲筒?或者接聽(tīng)?的工作的?話，那么?也是沒(méi)有?進(jìn)步的。?二、鍛?煉了自己?的能力?這一年來(lái)?，我大大?小小的電?話接了數(shù)?百個(gè)，有?些問(wèn)題很?小，我在?電話里就?可以幫助?客戶解決?，有些問(wèn)?題需要安?排外勤人?員，我也?是及時(shí)的?記錄通知?，有些客?戶的問(wèn)題?比較嚴(yán)重?，需要我?們客服人?員從接聽(tīng)?開(kāi)始，就?要持續(xù)的?去跟進(jìn)，?去了解問(wèn)?題解決的?進(jìn)度怎么?樣，或者?需要得到?領(lǐng)導(dǎo)的支?持，才能?夠做好。?這些工作?也是讓我?的心理素?質(zhì)得到了?很大的提?高，鍛煉?了我的物?業(yè)服務(wù)能?力，一些?客戶的問(wèn)?題比較嚴(yán)?重，有時(shí)?候溝通也?是語(yǔ)氣不?友好，但?我都還是?耐心的聽(tīng)?他們說(shuō)，?同時(shí)告訴?自己，這?是工作，?并不是客?戶對(duì)我個(gè)?人有意見(jiàn)?。漸漸這?種電話接?的多了，?我自己也?是有了一?套可以解?決客戶情?緒的辦法?，當(dāng)然最?重要的也?是要給客?戶解決問(wèn)?題。三?、認(rèn)真做?好工作?當(dāng)在工作?的崗位上?的時(shí)候，?無(wú)論是多?么難的問(wèn)?題，多么?辛苦，我?都把工作?去做到位?，做好，?只有認(rèn)真?的去為客?戶服務(wù)，?不但是能?提升自己?的能力，?同時(shí)也是?給公司樹(shù)?立一個(gè)好?的形象，?讓自己的?服務(wù)水平?不斷的完?善。工作?當(dāng)中我也?是體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性，?在接聽(tīng)客?戶電話的?時(shí)候，我?會(huì)從客戶?的描述當(dāng)?中盡量抓?住問(wèn)題的?重點(diǎn)，同?時(shí)詢問(wèn)客?戶一些重?要的問(wèn)題?，來(lái)明白