個人工作總結工作計劃范文（二篇）

第10頁共10頁個人工作?總結工作?計劃范文?自己從?____?年起開始?從事銷售?工作，三?年來在廠?經營工作?領導的帶?領和幫助?下，加之?全科職工?的鼎力協(xié)?助，自己?立足本職?工作，恪?盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任?怨，截止?____?年___?_月__?__日，?____?年完成銷?售額__?__元，?完成全年?銷售任務?的___?_％，貨?款回籠率?為___?_％，銷?售單價比?去年下降?了___?_％，銷?售額和貨?款回籠率?比去年同?期下降了?____?％和__?__％。?現(xiàn)將三年?來從事銷?售工作的?心得和感?受總結如?下：一?、切實落?實崗位職?責，認真?履行本職?工作。?作為一名?銷售業(yè)務?員，自己?的崗位職?責是：?1、千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務并及?時催回貨?款；2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項要?求；3?、負責嚴?格執(zhí)行產?品的出庫?手續(xù)；?4、積極?廣泛收集?市場信息?并及時整?理上報領?導；5?、嚴格遵?守廠規(guī)廠?紀及各項?規(guī)章制度?；6、?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感；?7、完成?領導交辦?的其它工?作。崗?位職責是?職工的工?作要求，?也是衡量?職工工作?好壞的標?準，自己?在從事業(yè)?務工作以?來，始終?以崗位職?責為行動?標準，從?工作中的?一點一滴?做起，嚴?格按照職?責中的條?款要求自?己的行為?，幾年來?，在業(yè)務?工作中，?首先自己?能從產品?知識入手?，在了解?技術知識?的同時認?真分析市?場信息并?適時制定?營銷方案?，其次自?己經常同?其他區(qū)域?業(yè)務員勤?溝通、勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應?對方案，?以求共同?提高。在?日常的事?務工作中?，自己在?接到領導?安排的任?務后，積?極著手，?在確保工?作質量的?前提下按?時完成任?務?？?之，通過?幾年的實?踐證明作?為業(yè)務員?業(yè)務技能?和業(yè)績至?關重要，?是檢驗業(yè)?務員工作?得失的標?準。今年?由于陜北?系統(tǒng)內電?網檢查驗?收迫使工?程停止及?農電系統(tǒng)?資金不到?位，加之?自己業(yè)務?知識欠缺?、業(yè)務技?能不高、?市場的瞬?息萬變而?導致業(yè)績?欠佳。?二、明確?任務，主?動積極，?力求保質?保量按時?完成。?工作中自?己時刻明?白只存在?上下級關?系，無論?是份內、?份外工作?都一視同?仁，對領?導安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務時，一?方面積極?了解領導?意圖及需?要達到的?標準、要?求，力爭?在要求的?期限內提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補充?完善。例?如：1?、今年_?___月?份，蒲城?分廠由于?承租人中?止租賃協(xié)?議并停產?，廠內堆?積硅石估?計約__?__噸、?重晶石_?___噸?，而承租?人已離開?，出于安?全方面的?考慮，領?導指示盡?快運回分?廠所存材?料，接到?任務后當?天下午聯(lián)?系車輛并?談定運價?，第二天?便跟隨車?到蒲城分?廠，按原?計劃三輛?車分二次?運輸，在?裝車的過?程中，由?于估計重?量不準，?三輛車裝?車結束后?，約剩_?___噸?左右，自?己及時匯?報領導并?征得同意?后從當地?雇用兩輛?三輪車以?同等的運?價將剩余?材料于當?日運回，?這樣既節(jié)?約了時間?，又降低?了費用。?2、今?年___?_月下旬?，到陜北?出差，恰?逢神東電?力多種產?業(yè)有限公?司材料招?標，此次?招標涉及?以后材料?的采購，?事關重大?，自己了?解詳細情?況后及時?匯報領導?并盡快寄?來有關資?料，自己?深知，此?次招投標?對我廠及?自己至關?重要，而?自己因未?參加過正?式的招投?標會而感?到無從下?手，于是?自己深思?熟慮后便?從材料采?購單位的?涉及招標?的相關部?門入手，?搜集相關?投標企業(yè)?的詳細情?況及產品?供貨價格?以為招標?鋪路，通?過自己的?不懈努力?，在招標?的過程中?順利通過?資質審定?、商務答?辯和技術?答辯，終?于功夫不?負有心人?，最后我?廠生產的?YH5W?S－17?／50型?氧化鋅避?雷器在此?次招投標?中中標，?這樣為產?品以后的?銷售奠定?了堅定的?基礎。?三、正確?對待客戶?投訴并及?時、妥善?解決。?銷售是一?種長期循?序漸進的?工作，而?產品缺陷?普遍存在?，所以業(yè)?務員應正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產?品銷售的?過程中，?嚴格按照?廠制定銷?售服務承?諾執(zhí)行，?在接到客?戶投訴時?，首先應?認真做好?客戶投訴?記錄并口?頭做出承?諾，其次?應及時匯?報領導及?相關部門?，在接到?領導的指?示后會同?相關部門?人員制訂?應對方案?，同時應?及時與客?戶溝通使?客戶對處?理方案感?到滿意。?四、認?真學習我?廠產品及?相關產品?知識，依?據客戶需?求確定?可代理的?產品品種?。熟悉?產品知識?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過程中?同樣注重?產品知識?的學習，?對廠生產?的產品的?用途、性?能、參數?基本能做?到有問能?答、必答?，對相關?部分產品?基本能掌?握用途、?安裝。?依據廠總?體安排代?理產品，?通過自己?對陜北區(qū)?域的了解?，代理的?品種分為?二類：一?是技術含?量高、附?加值大的?產品，如?35KV?避雷器、?35熔斷?器及限流?式熔斷器?等，此類?產品售后?服務存在?問題；二?是10K?V線路用?鐵附件、?金具、包?弓、橫擔?等，此類?產品用量?大，但附?加值低、?生產廠家?多導致銷?售難度較?大。五?、電氣產?品市場分?析陜北?區(qū)域大、?但電網建?設相對落?后，隨著?電網改造?的深入?，生產廠?家都將銷?售目標對?向西部落?后地區(qū)，?同時導致?市場不斷?被細化，?競爭日益?激烈。陜?北區(qū)域電?力單位多?屬農電系?統(tǒng)，經過?幾年的農?網改造建?設，由于?資金不到?位僅完成?改任務造?的___?_％，故?區(qū)域市場?潛力巨大??，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的?市場分析?如下：?(一)、?市場需求?分析陜?北區(qū)域雖?然市場潛?力巨大，?但延安區(qū)?域多數縣?局隸屬省?農電系統(tǒng)?，材料采?購由省招?標局統(tǒng)一?組織招標?并配送，?榆林供電?局歸省農?電局管理?，但材料?采購歸省?招標局統(tǒng)?一招標，?其采購模?式為由該?局推薦生?產廠家上?報省招標?局，由招?標局確定?入圍廠家?，更深一?步講，其?采購決定?權在省招?標局，而?我廠未在?省招標局?投標并中?標，而榆?林地區(qū)各?縣局隸屬?榆林供電?局管理，?故要在榆?林供電局?及各縣局?形成規(guī)模?銷售確有?困難且須?在省招標?局狠下功?夫。根據?現(xiàn)在搜集?的信息來?看，榆林?供電局是?否繼續(xù)電?網改造取?決于省農?電局撥款?，原因在?于這幾年?的改造所?需資金由?省農電局?擔保以資?產抵壓貸?款，依該?局現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力歸?還貸款利?息，據該?局內部有?關人員分?析，榆林?地區(qū)的電?網改造有?可能停止?。(二?)、競爭?對手及價?格分析?這幾年通?過自己對?區(qū)域的了?解，陜北?區(qū)域的電?氣生產廠?家有二類?：一類是?西瓷廠(?分廠)、?神電、交?大、銅川?榮鑫等，?此類企業(yè)?進入陜北?市場較早?且有較強?實力，同?時又是省?招標局入?圍企業(yè)，?其銷售價?格同我廠?基本相同?，所以已?形成規(guī)模?銷售；另?一類是河?北保定市?避雷器廠?等，此類?企業(yè)進入?陜北市場?晚但銷售?價格較低?，YH5?WS－1?7／50?型避雷器?銷售價格?僅為__?__元／?支、pR?W7－1?0／10?0銷售價?格為__?__元／?支，此類?企業(yè)基本?占領了代?銷領域。?六、_?___年?區(qū)域工作?設想總?結一年來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務員和同?行學習，?____?年自己計?劃在去年?工作得失?的基礎上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面的?工作：?(一)、?依據__?__年區(qū)?域銷售情?況和市場?變化，自?己計劃將?工作重點?放在延安?區(qū)域，一?是主要做?好各縣局?自購工作?，挑選幾?個用量較?大且經濟?條件好的?縣局如：?延川電力?局、延長?電力局做?為重點，?同時延安?供電局已?改造結束?三年之久?，應做其?所屬的二?縣一區(qū)自?購工作；?二是做好?延長油礦?的電氣材?料采購，?三是在延?安區(qū)域采?用代理的?形式，讓?利給代理?商以展開?縣局的銷?售工作。?(二)?、針對榆?林地區(qū)縣?局無權力?采購的狀?況，計劃?對榆林供?電局繼續(xù)?工作不能?松懈，在?及時得到?確切消息?后做到有?的放矢，?同進應及?時向領導?匯報該局?情況以便?做省招標?局工作。?同時計劃?在大柳塔?尋找有實?力、關系?的代理商?，主要做?神華集團?神東煤炭?有限公司?的工作，?以擴大銷?售渠道。?(三)?、對甘肅?已形成銷?售的永登?電力局、?張掖電力?局因__?__年農?網改造暫?停基本無?用量，_?___年?計劃積極?搜集市場?信息并及?時聯(lián)系，?力爭參加?招標形成?規(guī)模銷售?。(四?)、為積?極配合代?理銷售，?自己計劃?在確定產?品品種后?努力學習?代理產品?知識及性?能、用途?，以利代?理產品迅?速走入市?場并形成?銷售。?(五)、?自己在搞?好業(yè)務的?同時計劃?認真學習?業(yè)務知識?、技能及?銷售實戰(zhàn)?來完善自?己的理論?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎?。(六?)、為確?保完成全?年銷售任?務，自己?平時就積?極搜集信?息并及時?匯總，力?爭在新區(qū)?域開發(fā)市?場，以擴?大產品市?場占有額?。七、?對銷售管?理辦法的?幾點建議?(一)?、___?_年銷售?管理辦法?應條款明?確、言簡?意賅，明?確業(yè)務員?的區(qū)域、?任務、費?用、考核?、獎勵，?對模凌兩?可的條款?予以刪除?，年底對?業(yè)務員考?核后按辦?法如數兌?現(xiàn)。(?二)、_?___年?應在廠、?業(yè)務員共?同協(xié)商并?感到滿意?的前提下?認真修訂?規(guī)范統(tǒng)一?的銷售管?理辦法，?使其適應?范圍廣且?因地制宜?，每年根?據市場變?化只需調?整出廠價?格。(?三)、_?___年?應在情況?允許的前?提下對業(yè)?務員松散?管理，解?除固定八?小時工作?制，采用?定期匯報?總結的形?式，業(yè)務?員可每周?到廠1－?____?天辦理其?他事務，?如出差應?向領導匯?報目的地?及返回時?間，在接?領導通知?后按時到?廠，以便?讓業(yè)務員?有充足的?時間進行?銷售策劃?。(四?)、由于?區(qū)域市場?萎縮、同?行競爭激?烈且價格?下滑，_?___年?領導應認?真考察并?綜合市場?行情及業(yè)?務員的信?息反饋，?制定出合?乎廠情、?市場行情?的出廠價?格，以激?發(fā)業(yè)務員?的銷售熱?情。2?00出納?個人工作?總結工作?總結2?00__?__年我?公司各部?門都取得?了可喜的?成就，作?為公司出?納，我在?收付、反?映、監(jiān)督?、管理四?個方面盡?到了應盡?的職責，?特別是在?非典期間?，仍按時?到銀行保?險等公共?場合辦理?業(yè)務。?在過去的?一年里在?不斷改善?工作方式?方法的同?時，順利?完成如下?工作：?一、開學?期間日常?工作：?1、與銀?行相關部?門聯(lián)系，?井然有序?地完成了?職工工資?發(fā)放工作?。2、?清理客戶?欠費名單?，并與各?個相關部?門通力合?作，共同?完成欠費?的催收工?作。3?、核對保?險名單，?與保險公?司辦理好?交接手續(xù)?，完成對?我公司職?工的意外?傷害險的?投保工作?。4、?做好__?__年各?種財務報?表及統(tǒng)計?報表，并?及時送交?相關主管?部門。?二、其他?工作1?、迎接公?司評估，?準備所需?財務相關?材料，及?時送交辦?公室。?2、為迎?接審計部?門對我公?司帳務情?況的檢查?工作，做?好前期自?查自糾工?作，對檢?查中可能?出現(xiàn)的問?題做好統(tǒng)?計，并提?交領導審?閱。3?按照公司?部署，做?好了社會?公益活動?及困難職?工救濟工?作。在?本年度工?作中1?、嚴格執(zhí)?行現(xiàn)金管?理和結算?制度，定?期向會計?核對現(xiàn)金?與帳目，?發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金?金額不符?，做到及?時匯報，?及時處理?。2、?及時收回?公司各項?收入，開?出收據，?及時收回?現(xiàn)金存入?銀行，從?無坐支現(xiàn)?金。3?、根據會?計提供的?依據，及?時發(fā)放教?工工資和?其它應發(fā)?放的經費?。4、?堅持財務?手續(xù)，嚴?格審核算?(發(fā)票上?必須有經?手人、驗?收人、審?批人簽字?方可報帳?)，對不?符手續(xù)的?發(fā)票不付?款。銀?行信貸崗?個人工作?總結工作?總結客?服年終個?人工作總?結工作方?面?zhèn)€人?工作總結?工作計劃?范文（二?）關于?我客服_?___月?份的工作?中總結出?以下幾點?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?用心、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放下休息?時光，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學習?，與時俱?進記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?取了建行?就是選取?了不斷學?習”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務的學習?不僅僅是?任務，而?且是一種?職責，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?業(yè)務知識?，強化思?維潛力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自我。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的潛力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行業(yè)務?知識的學?習。首先?不將業(yè)務?知識的學?習視為額?外負擔，?自覺學習?更新的業(yè)?務知識和?建