2023客服部門年度的工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁2023?客服部門?年度的工?作總結(jié)范?文一年?又在匆匆?忙忙之中?悄然落幕?了。作為?客服部的?一員，在?公司的這?一年里，?我們經(jīng)歷?了很大的?挑戰(zhàn)，也?承載著很?大的壓力?前進著。?現(xiàn)在已經(jīng)?是年底了?，其實想?起來真的?也很快，?回顧過去?，發(fā)現(xiàn)每?一個月幾?乎都能在?眼前播放?，仿佛還?是在昨天?。不管怎?樣，還是?很感謝這?一年的經(jīng)?歷，讓我?又增添了?一分自信?的容顏。?一、思?想上我?知道客服?工作是一?件并不簡?單的工作?，自從我?跨入這份?工作開始?，我就明?白想要做?好這一份?工作需要?不斷的努?力和一份?堅決的決?心。所以?在這一年?的時間里?，我確立?了自己的?目標，不?斷提高自?己的思想?高度，維?持著自己?有節(jié)奏的?進步。平?時我給自?己也制定?了一些原?則和要求?，比如說?不管怎樣?都要保持?微笑服務?，用舒適?的語氣和?對方交流?，千萬不?能有一些?小脾氣，?這是這份?工作上最?忌諱的事?情。其次?就是保持?一個理智?的自我去?工作，不?能因小失?大，也不?能因為沖?動而失去?了更多的?機遇。?二、行動?上這一?年我在自?己的行動?上還是有?所進步的?。比如說?售后這一?部分來說?，我認為?自己表現(xiàn)?得還是比?較良好的?。還記得?有一次一?名客戶一?直無理取?鬧，不管?我怎么去?說，他都?不聽，一?直嚷嚷，?大概維持?了半個小?時的樣子?，我身邊?的人都感?到疲憊了?，但是我?還是能夠?保持一個?好的態(tài)度?和他溝通?，他最后?也看在我?服務態(tài)度?還算良好?的份上選?擇了妥協(xié)?。這件事?情我得到?了領(lǐng)導最?肯定的夸?獎，也是?我這一段?成長之路?中一個非?常有紀念?意義的里?程碑。?三、未來?計劃上?下一年，?是一個全?新的階段?，對于我?們部門的?每一個人?來說，其?實都是一?段新的旅?程。我一?直覺得自?己是比較?適合這份?工作的，?所以未來?的計劃就?是，繼續(xù)?在這份工?作上保持?一個好的?狀態(tài)，繼?續(xù)去創(chuàng)造?一些新的?成績，把?自己的目?標和理想?都投入進?去，再把?全部的精?力放進去?。我現(xiàn)在?還很年輕?，還能夠?去闖一闖?、拼一拼?。接下里?的一年，?我希望領(lǐng)?導能夠更?加期待我?的表現(xiàn)。?我會盡力?爭取機會?去提升自?己，爭取?在下一個?年末讓自?己看到一?個全新的?自己。?感謝這一?年公司領(lǐng)?導以及身?邊的各位?同事給予?我的寬容?和鼓勵，?我會再接?再厲，勇?敢出發(fā)，?肯定自己?，重建未?來。我相?信我可以?通過自己?勤勉的身?體為自己?創(chuàng)造一個?更加美好?的未來，?不負公司?的栽培。?202?3客服部?門年度的?工作總結(jié)?范文（二?）在這?一年里，?似乎值得?自我去回?顧的事情?并不是很?多，生活?和工作依?舊是沿途?沒有什么?風景，就?在我以為?大路朝前?，日子就?這樣平靜?下去的時?候。__?__年_?___月?，我經(jīng)過?應聘和選?拔來到了?____?，我十分?。高興。?加入_?___已?一年，但?對于我來?說，我成?長了很多?。從頭開?始學習我?不完全熟?悉的一種?工作方式?、工作資?料、以及?工作程序?，讓我更?加全面的?、系統(tǒng)的?了解整個?英文客服?的工作流?程和資料?。兩個月?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進?一步用心?去學習，?然后要熟?練運用在?工作中的?每一個細?節(jié)里。這?段時間里?我有過反?省和思考?，在那里?既對自我?前段時間?工作批評?，也做一?些總結(jié)，?如何做好?自我爭取?在日后的?工作中能?有好的表?現(xiàn)，和大?家一齊服?務于公司?。一、?____?年總結(jié)。?(一)?工作總結(jié)?。___?_年__?__月_?___日?，我開始?加入到_?___，?跟著老員?工學習，?第一次參?與訂單登?記和后臺?管理。?第一次參?與英文客?服訂單驗?證工作。?第一次?參與問題?單、完成?訂單回信?。第一?次接觸到?char?geba?ck、投?訴處理。?在那里，?我看到了?期望，因?為我能夠?學到更多?的工作資?料。由于?之前我從?事過相關(guān)?工作，所?以我上手?很快。感?激領(lǐng)導和?各位同事?的指導幫?忙，感激?公司給了?我學習的?機會。在?那里，我?看到了一?批拼命、?賣力、踏?實的人工?作，我看?到了一個?好的團隊?，并且我?沒有了工?作壓力感?。但遺憾?的是，我?一向沒有?自信獨立?完成整個?流程規(guī)范?化的操作?和控制，?這將是在?未來的一?年中，我?要面臨和?改變也是?最重要的?問題。?(二)工?作中的不?足。在工?作中，我?欠缺主動?性，與領(lǐng)?導和大家?溝通較少?，研究問?題不夠全?面和細致?，失誤較?多，尤其?是在訂單?驗證和追?單方面，?我需要多?花時間和?精力去學?習。因為?這距離工?作中公司?領(lǐng)導對我?的期望和?要求還有?很大的距?離。同時?，英語理?論知識水?平、一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?我更好地?做好本職?工作。并?且自我應?當并且能?夠做的事?情，要勇?于承擔，?不依靠他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細。?二、__?__年計?劃。新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機遇?，我必須?更加的努?力。看似?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強的耐?力。我堅?信有公司?領(lǐng)導的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?。(一?)增強職?責感，服?從領(lǐng)導安?排，進取?與領(lǐng)導溝?通，提高?。要進取?主動地把?工作做到?點上，落?到實處，?減少工作?失誤。時?刻堅持不?懂就問，?不明白就?多學的態(tài)?度，與同?事多合作?，與領(lǐng)導?多匯報工?作情景和?提議，做?為一個新?人要將自?我放的低?一點，懂?得團隊的?力量和重?要性。?(二)勤?學習，提?高。涉及?到工作相?關(guān)知識的?學習，不?怕苦難，?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?，甚至從?不了解的?新事物、?新問題、?新情景。?比如se?r