2023年用心服務心得體會

2023年用心服務心得體會下面是我為大家整理的用心服務心得體會,供大家參考。希望對大家寫作有幫助!

用心服務心得體會6篇

用心服務心得體會

銀行用心服務快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運地、有意識或無意識地站在經濟發(fā)展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當當地向前漂十年，甚至更長的時間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時代的“幸運兒”。因為，雖然對于一個單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個弄潮的年輕人來講，最幸運的事是發(fā)現并順應這個潮流。合行就是這個時代的“幸運兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜?！坝眯姆?，快樂工作”，在短短3個月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當你用心服務，你便能感到快樂。而在虹港支行每個人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個大潮的虹港人總能勇往直前，同時又很有素養(yǎng)。我把在虹港的日子當作一筆財富，與您分享這些點點滴滴。與其說我們是有素養(yǎng)的，我更愿意說我們的素養(yǎng)來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。

用心服務心得體會

“用心服務”案場服務培訓心得

昨天我們金茂悅接待中心于主管召開了別開生面的案場服務培訓課程，通過這次培訓，讓我受益匪淺，認識到在平時的工作中還有許多需要改進的地方。

于主管帶頭親身示范如何接待客戶，從踏入梅溪湖金茂悅案場的車場開始，他親自教導安保人員如何微笑提供雨傘服務，告述我們案場服務注重的是溫暖示人，這種溫暖應該像潺潺溪流慢慢匯入客戶的心間。走到案場里面，于主管示范問好后，又親自帶頭及時為客戶遞送案場特飲可樂姜茶。讓我感觸最大的是：作為一個工作人員的言語要十分規(guī)范，這樣才能給人一種十分尊重客戶的感覺。在這種氛圍下即使是沒有買到房子，也能享受到貴賓似的待遇也是很享受的。還記得于主管跟我們強調的：“要把每一個客戶，當作神秘暗訪客戶，這樣才能真正的提高案場的服務質量，”這句話真是讓我醍醐灌頂，很多時候我們只是為了迎接檢查，而真正的忽略了日常服務，看似簡單的普通客戶服務，也必須將崗位標準、職業(yè)態(tài)度展現出來，只有這樣我們才能真正的提高，真正的成長。隨后由于主管以提問的方式展開了理論培訓。課程中一個個現實的案例，讓我覺得案場客服不僅僅是端茶送水這么簡單，比如一位客戶的衣服掉了上面第二粒紐扣，但案場又沒有針線，作為客服應該怎么做呢？或許很多人會向客戶道歉表明沒有針線后扭頭就走了。如果這樣，就不能解決到問題，也不能體現出服務的特色。客戶既然有需要，我們?yōu)楹尾槐M力去滿足呢？解決的方法有很多：可以特地去買；

可以用大頭針暫時別住，或許這個方法有缺陷，只要我們用委婉的語氣向客戶解釋，我想他們也會理解你，或許還會感激于你。其實，案場服務誰都可以做，但是做出自己的特色讓你的服務對象滿意就要靠我們用心去“經營”。重視每一位客戶的想法，積極主動熱情地向他們提供服務，讓人感覺到客服所給予的不僅僅是服務，更是一種溫暖和快樂。自我感覺到今后在工作中應不斷總結經驗，提升自我的工作技能和服務水平。注意平時的儀容儀表，強化服務意識。做好客服看似簡單，實際上還有很長的一段路要走。只要萬事從細節(jié)入手用心做，你會比別人做的更好。

長沙金茂悅接待中心

2023年12月8日

用心服務心得體會

用心服務心得體會“用心服務”，這四個字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不過了?？稍鯓幼龊眠@四個字，怎樣切實地體現在我們的工作中，體現到我們的行動上呢?下面是我為您收集整理的示例范文，供大家參考!

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近日閱讀了《用心去工作》這本書，感觸頗多。

我們作為一名銀行三尺柜臺內的員工，每天所面臨的工作大部分都是重復、平淡的，有做不完的報表，有寫不完的1234567……隨著時間的推移，有不少的員工就會感到枯燥、乏味，工作激情就會被慢慢地消磨掉，工作積極性就會一天天地降低，主動性會逐漸下降。

如何才能避免這種情況出現?如何用心去工作?如何才能始終保持高度的工作熱情呢?

一是要有勤勉敬業(yè)精神。

勤勉敬業(yè)是做好一切工作的前提條件，如果沒有勤勉敬業(yè)之心，那只能是為了工作而工作，或者只是為了領一份薪水而工作，這樣即使能把自己份內的工作做好，也是被動的、消極的，工作也不會有大的突破。

而有著強烈勤勉敬業(yè)心的人，就會把每一件“枯燥”、“乏味”的工作當成是自己成長的一部分，時刻滿懷激情，精益求精，“舍不得”馬虎每一件小事。

他在日常的客戶服務過程中，會注意到柜臺外來來往往的客戶，就會從小事做起、從點滴做起，在細微之處見精神、在點滴之處見真情。

高標準、嚴要求，勤奮努力、嚴謹審慎、精益求精、盡職盡責，能做好每項工作。

愛行敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎，表現為對事業(yè)的責任心。

一個具有勤勉敬業(yè)的員工，他會把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔細研究，發(fā)現問題，并找到解決問題的最好方法。

一切問題終將成為成功的墊腳石，仰望著他去迎接更大的挑戰(zhàn)，取得更大的勝利。

二是要有恪盡職守的工作態(tài)度。

我們無論要哪一個崗位，只有分工的不同，沒有高低貴賤之分。

不管你是前臺，還是后臺，都應該全身心地熱愛，全身心地投入，保持高度負責、盡心竭力的精神。

通過閱讀《用心去工作》這本書，讓我明白一個道理：每個人最大的敵人不是別人，而是自己;最大的困難不是工作，而是自己的心態(tài)。

在我們的職業(yè)生涯中，總會遇到一些困難，這時候可怕的不是這些所謂的困難，而是自己的心態(tài)。

如果我們這時候氣餒了、畏懼了，那么我們就會被困難打敗。

而真正有恪盡職守的工作態(tài)度的人，是不會被這些嚇倒的，因為強烈的恪盡職守的心激勵著他們不拋棄、不放棄，滿懷信心的去與困難作斗爭，努力用心去工作，不斷改進方法，把看似是平凡而簡單的工作做到極致，做到完美，在平凡的三尺柜臺內做出更大的成績。

即使是一時失敗了，他們也會當作是人生的一次考驗，他們會笑對每一次失敗，吸取教訓，查找原因，用更加強大的自己去戰(zhàn)勝困難。

三是要有強烈的事業(yè)心和進取心。

一名員工只有心中時刻有強烈的事業(yè)心和進取心，才能長久的保持工作熱情，激發(fā)強烈的責任心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。

才能積極主動、滿懷信心的工作，勇挑重擔，敢于打硬仗，發(fā)現問題，改進方法，把看似平凡簡單的工作做到極致、完美。

通過閱讀《用心去工作》這本書，感覺平時工作中一些經常困擾自己的心理問題一個個迎刃而解，心中豁然開朗。

就像這本書所說的，我們對工作的心態(tài)決定了工作對我們的回報。

其實我們每個人從內心深處都期望自己的人生過的充實而有意義，但只有有了強烈的事業(yè)心和進取心，才有了把這種美好愿望轉變?yōu)楝F實的強大動力。

現在工行為我們每一個員工提供了廣闊的實現人生價值的舞臺，我們作為一名員工，時刻都應該樹立起強烈的事業(yè)心和進取心，滿懷責任和信心，為實現自己的愿望而努力奮斗!

實踐告訴我們：認真工作只能將工作做對，用心工作才能將工作做好。

“認真”體現的是工作態(tài)度，是做好工作的前提和基礎。

而“用心”則是彰顯的心智，不是簡單的疊加和組合，是調動了一個員工的全智慧、潛能和能力基礎上的主觀能動性的拓展和張揚。

把工作做細、做扎實，不為艱難所阻、不為視野所限，不達的不罷休，沒有條件創(chuàng)建條件把一切工作做好、做到位，主動承擔并樂于面對更重要、更具有挑戰(zhàn)性的工作。

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常會聽到有人抱怨，自己平時也挺努力工作的怎么就出不了成績呢?這時我們就得問問自己有沒有用心工作，用心服務了。

究竟什么算“用心”呢?今年4月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日?這個想法一跳出，她立即與總臺聯系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日!于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現了——各位，我不說你們也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。

我想，這就是對“用心”服務的詮釋吧!這就是“用心”服務與“用形”服務的區(qū)別。

如果只是熱情服務，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡!出了驚喜!自然也就出了感激，出了榮譽。

是啊，只有用心服務，才能追求卓越，追求完美。

20XX年8月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到農業(yè)銀行工作并被分配至鎮(zhèn)海支行擔任一名柜面員工。

記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。

這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。

只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。

其實要做到這點，就需要我們以責任的力量作為支點。

古往今來，多少仁人志士為了“責任”二字，用青春、用熱血、用生命去奮斗、去履行、去捍衛(wèi)。

在人類歷史的長河中流下了千古不朽的篇章。

文天祥誓死不屈，零丁洋上“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”的悲壯令多少人為之景仰;范仲淹居安思?！跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂”的高遠更讓無數后來人為之贊賞。

每當想起他們，我的心中無時不感受到責任力量的偉大。

我們生活在這個大千世界里，不同的工作，不同的崗位，賦予了我們不同的責任。

這些責任無時無刻的不督促著我們更用心的做事，更用心的做人，更用心的服務在自己平平凡凡的崗位上!為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。

回顧兩年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入農業(yè)銀行鎮(zhèn)海支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，我就遇到過一位特殊的客戶，那是一位六、七十歲的老大爺，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大爺問候：“您好，大爺，您要辦理什么業(yè)務?”大爺小聲說：“小姑娘，現在存款利息是多少啊?”我連忙回答到：“大爺，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。

定期有三個月，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。

同時，根據大爺提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大爺參考。

看著大爺那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。

可出乎意料的是，當我耐心地解答了大爺提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務時，那位大爺卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。

聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大爺說：“沒關系，大爺，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到農業(yè)銀行來辦理業(yè)務。

接著，同大爺說了幾句告別的話語，大爺帶著滿意的笑容離去。

讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大爺又來了，這次，他拿來了厚厚的七萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務。

我耐心地為大爺辦完業(yè)務，那位大爺高興地說：“還是你們農業(yè)銀行服務態(tài)度好，我愿意到農業(yè)銀行來存錢。

聽著大爺的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。

面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風。

這只是我們鎮(zhèn)海支行感人事跡中很小的一例，還有許多其他的員工也都在自己的崗位上演繹著屬于自己的那份感動。

他們也讓我體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。

在對客戶用心服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。

在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規(guī)范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“農行人”形象。

靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和用心服務拓展客戶。

一分耕耘，一分收獲。

用心的服務也換得了領導與同事們的肯定，去年年底我從一名柜面員工變成了一名客戶經理，崗位變了，工作內容變了，服務對象變了，但是這份工作的責任不變，用心服務的要求不變。

服務是一種管理，服務是一種文化，服務是更是一種精神!在這個新的工作崗位上我也擔負著更為重要的責任，同時也意味著要更用心的服務去履行這份責任!

當前農業(yè)銀行正處在改革準備上市的關鍵時期，作為一級支行我們鎮(zhèn)海支行責任重大，前景廣闊，任重道遠。

我們還有什么理由不以滿腔的熱情投入到崗位工作中去呢?奉獻社會，是時代對青年的召喚，我們不應該彷徨，不應該遲疑，立刻行動起來吧!努力拼搏，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，從我做起，用心做事，用心做人，用心服務，用自己的青春和汗水給我們農業(yè)銀行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆!

營業(yè)部XXX

用心服務心得體會

用心服務心得體會

用心服務心得體會怎么寫？以下是本人整理的相關，歡迎閱讀。用心服務心得體會一作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。經?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡單，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系（轉載自，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等.并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。用心服務心得體會二作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。作為我們金融，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務能夠使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；

我們務必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；

針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|要求，更是銀行服務的宗旨；

是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；

細心、耐心、熱心是關鍵。

1．下列溫度最接近23℃的是(C)A．人體的正常體溫B．北方冬季的平均氣溫C．讓人感覺溫暖、舒適的房間溫度D．冰水混合物的溫度2．當溫度發(fā)生變化時，物質的狀態(tài)通常會發(fā)生變化。下列現象中物態(tài)變化判斷正確的是(C)A．初秋的早晨，草葉上出現的晶瑩剔透的露珠屬于固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現象B．曬在太陽下的濕衣服變干是氣態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現象C．擦在皮膚上的酒精很快變干是液態(tài)變?yōu)闅鈶B(tài)現象D．初冬樹上的霜是液態(tài)變?yōu)楣虘B(tài)現象3．下面是四位同學用溫度計測水溫的實驗操作過程，其中正確的是(C)4．在測量水的溫度時，甲、乙、丙三位同學按如圖所示方法讀數，正確的是__乙__，水的溫度是__42__℃，溫度計的工作原理是利用液體的__熱脹冷縮__。5．攝氏溫度規(guī)定，在標準大氣壓下，沸水的溫度為(B)A.120℃B.100℃C.90℃D.80℃6.下列溫度值最接近實際的是(B)A．健康成年人的體溫是39℃B．讓人感覺溫暖而舒適的室內溫度是25C．洗澡時淋浴的適宜水溫是60℃第一節(jié)物態(tài)變化與溫度D．在一個標準大氣壓下鹽水的凝固點是0℃7．下面分別表示幾位同學在“練習用溫度計測液體的溫度”實驗中的做法，正確的是(D)8．如圖所示的溫度計，關于它的說法正確的是(D)A．該溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的B．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數C．該溫度計的量程是20℃～100℃D．該溫度計此時的示數約為21℃9.如圖所示是實驗室常用溫度計，關于它的說法正確的是(A)A．該溫度計的示數為39℃B．該溫度計的分度值是0.1℃C．常用溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的D．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數10．物質通常有三種狀態(tài)：__固__態(tài)、__液__態(tài)和__氣__態(tài)。在1個標準大氣壓下5℃的酒精、氫氣、鐵三種物質中，有固定的體積和形狀的是__鐵__，既沒有固定的體積又沒有固定的形狀的是__氫氣__。11．把①糖、②醋、③白霧、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸氣、⑧二氧化碳、⑨干冰按物質的狀態(tài)進行分類：屬于氣態(tài)的是__⑦⑧__；

屬于液態(tài)的是__②③__；

屬于固態(tài)的是__①④⑤⑥⑨__。(均填序號)12．氣象學里的平均氣溫是一日當中的2時、8時、14時、20時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是__5℃__，最低氣溫是__－2℃__，一天的溫差為__7℃__，平均氣溫是__1.25℃__。13．在寒冷的冬天，河面上結了一層厚厚的冰，若冰面上方氣溫是－10℃，那么，下列說法中正確的是(A)A．冰的上表面為－10℃，下表面是0℃B．整個冰層的溫度都是－10℃C．整個冰層的溫度都是0℃D．冰層下表面的溫度是－10℃14.科學家發(fā)明了一種世界上最小的溫度計“碳納米管溫度計”。研究人員在長約10－6米，直徑10－7米的碳納米管中充入液態(tài)的金屬鎵，當溫度升高時，管中的金屬鎵會膨脹，通過電子顯微鏡就可讀出溫度值。其測量范圍為18℃～490℃，且精確度高，可用于檢查電子線路是否異常毛細血管的溫度等許多方面。根據以上信息，你認為下列推測錯誤的是(C)A．碳納米管的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化很小，可忽略不計B．金屬鎵的熔點很低，沸點很高C．金屬鎵的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化很小，可忽略不計D．金屬鎵的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化比較均勻15如圖所示，甲是體溫計，乙是實驗室用溫度計，它們都是利用液體__熱脹冷縮__的性質制成的?？捎脕頊y沸水溫度的是__乙__；

沒有甩過的體溫計的讀數是38℃，用兩支這樣的體溫計給兩個病人測體溫，如果病人的體溫分別是37.3℃和38.6℃，則這兩支體溫計的讀數將分別是__38__℃和__38.6__℃。16．如圖所示是小明同學設計的一個氣體溫度計的示意圖。瓶中裝的是氣體，瓶塞不漏氣，彎管中間有一段液柱。(1)這個溫度計是根據__氣體__的熱脹冷縮來測量溫度的。(2)將此裝置放在室內，溫度升高時液柱向__左__(選填“左”或“右”)移動。(3)若放到冰水混合物中，液柱處的刻度應標__0__℃。(4)該溫度計測量溫度時__會__(選填“會或“不會”)受到大氣壓的影響17．有一只刻度均勻，但實際測量不準確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數是4℃；

把它放在1標準大氣壓下的沸水中，示數是94℃。把它放在某種液體中時，示數是22℃，則該液體的實際溫度是__20℃__，當把該溫度計放入實際溫度為40℃的溫水中時，溫度計的示數為___40℃__。第四節(jié)地球上的水循1．水是生命的乳汁、經濟的命脈，是自然界奉獻給人類的寶貴資源。下列關于地球上的水循環(huán)和水資源，認知正確的是(A)A．水循環(huán)的過程伴隨著水的物態(tài)變化過程B．水循環(huán)按照固態(tài)→液態(tài)→氣態(tài)的固定順序循環(huán)進行C．地球上的淡水大約占地球總水量的3%，淡水資源豐富D．大量開采地下水，對環(huán)境不會造成損害，可以解決部分地區(qū)飲水問題2．霜、露、霧、冰、“白氣”中，由液化而形成的是(C)A．霜、霧、“白氣”B．霜、露、“白氣”C．露、霧、“白氣”D．露、霧、冰3．冬天晾在室外的濕衣服里的水會結成冰，但是冰凍的濕衣服也能晾干，這是因為__衣服上的冰升華成水蒸氣了__。4．有下列物態(tài)變化：①灑在地上的水慢慢變干的過程；

②放入衣箱中的樟腦球變小的過程；

③冬天室內的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；

④出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中屬于凝華的是__③__，屬于吸熱過程的是__①②__(填寫序號)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認同誰。下列她們的說法中，你認為正確的是(C)A．雨說：我是水汽化而來B．露說：我是水蒸氣凝華而來C．冰說：我是水凝固而來D．雪說：我是水升華而來6.對下列現象的成因解釋正確的是(D)A．早春，河中的冰逐漸消融——汽化B．盛夏，剝開包裝紙后冰棒會冒“白氣”——熔化C．深秋，清晨的霧在太陽出來后散去——液化D．嚴冬，堆起的雪人逐漸變小——升華7.下列有關物態(tài)變化的敘述中正確的是(D)A．蒸發(fā)和沸騰在任何溫度下都能發(fā)生B．燒水時在壺口上方看到的“白氣”是水蒸氣C．衣柜里的樟腦丸逐漸減少是汽化現象D．霜的形成是凝華現象，放出熱量8.以下常見的物態(tài)變化實例中，放熱的是(C)A．春天，冰雪消融B．夏天，積水干涸C．秋天，草木上出現了霜D．冬天，冰凍的衣服變干9.下列有關物態(tài)變化的判斷，正確的是(C)A．擦在皮膚上的酒精很快變干，是升華現象，需要吸熱B．夏天會看到冰棒周圍冒“白氣”，是汽化現象，需要吸熱C．秋天的早晨花草上出現小露珠，是液化現象，需要放熱D．寒冷的冬天室外飄起了雪花，是凝固現象，需要放熱10．關于自然界的水循環(huán)，下列說法中正確的是(C)A．水蒸氣在高空遇冷吸熱液化成小水珠B．冰山上的積雪只能先熔化，再蒸發(fā)成水蒸氣升騰至空中C．江河湖海中的水吸熱蒸發(fā)成水蒸氣升騰至空中D．積雪放熱熔化成水歸入大海11.英國科學家研發(fā)出一種“激光橡皮”。在激光照射下，紙張上的黑色碳粉直接__升華__(填物態(tài)變化名稱)為高溫碳蒸氣，字跡消失；

經過特殊冷卻裝置，高溫碳蒸氣又直接__凝華__成碳粉。這樣，廢紙和碳粉重新得到了利用，可有效地節(jié)約資源并保護環(huán)境。12．夏天，從冰箱中取出飲料瓶，可觀察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，這個過程中發(fā)生的物態(tài)變化是__液化__；

南極地區(qū)年平均氣溫是－25℃，降水量很小，但這里的空氣卻很濕潤，這是由于冰發(fā)生了升華現象，升華過程需要__吸熱__(選填“吸熱”或“放熱”)。13．隨著科技的發(fā)展，過去“呼風喚雨”的神話已成為現實。人工降雨的原理是用飛機在空中噴灑干冰(固態(tài)二氧化碳)，干冰在空氣中迅速吸熱__升華__，使周圍空氣溫度急劇下降，空氣中的水蒸氣遇冷__凝華__成小冰粒，冰粒逐漸變大而下落，下落過程中遇到暖氣流就__熔化__成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物態(tài)變化名稱)14．農諺說“霜前冷，雪后寒”，其中蘊含的道理是：氣溫低的時候水蒸氣會__凝華__形成霜，雪熔化形成水的過程中需要__吸__熱。15．陽光照射下，海洋、陸地上的水會不斷地__汽化__成水蒸氣；

夜間氣溫降低時，水蒸氣會__液化__成小水珠，附著在空氣中的浮塵上，形成了霧。冬天，夜晚氣溫如迅速降到0℃以下，你家窗戶的玻璃上會形成一層冰花，這是水蒸氣__凝華__而成的，這層冰花在你家窗戶玻璃的__內側__(選填“外側”或“內側”)。16．某同學在探究物態(tài)變化的實驗中，在試管中放入少量碘。塞緊蓋子放入熱水中，觀察到試管中固態(tài)碘逐漸消失，變?yōu)樽仙牡庹魵獠⒊錆M試管。(1)此過程固態(tài)碘發(fā)生的物態(tài)變化是__升華__(填物態(tài)變化名稱)。(2)在上述實驗中，小明同學猜想：固態(tài)碘是先變成液體，再變成氣體，因為速度太快，液態(tài)碘出現的時間太短，因而沒有觀察到。為驗證猜想，他查詢了一些小資料：碘的熔點是113.5℃；

碘的沸點是184.4℃；

水的沸點是100℃。請你根據上述資料分析說明小明的猜想是錯誤的原因：__熱水溫度低于碘的熔點，碘不可能熔化__。(3)為了進一步探究此類現象，小明在試管中放入適量溫水，然后放入一小塊干冰(固態(tài)二氧化碳)，此時觀察到水中有大量氣泡產生，同時水面上有大量白霧。水中大量的氣泡是由__干冰升華吸熱__形成的。水面上大量的白霧是由__水蒸氣遇冷液化__形成的17．有霜的季節(jié)，農作物常被凍壞，這就是人們常說的遭到霜凍。實際上，農作物不是因為霜而受凍的，0℃以下的低氣溫才是真正的兇手。當空氣干燥時，即使溫度降低到－20℃～－10℃，也不會出現霜，但此時農作物早就被凍壞了，農民們稱這種情況為“黑霜”。(1)霜是由__水蒸氣__直接變?yōu)樾”纬傻?，對應的物態(tài)變化名稱是__凝華__。(2)請根據短文，對“霜”形成的條件提出猜想。猜想：霜的形成條件是__空氣濕潤__和__氣溫在0℃以下__。(3)某同學為驗證上述猜想，做了如下實驗：從冰箱取出一些－10℃的冰塊，放在不銹鋼杯子里，一段時間后可看到在杯底出現一些白色的小冰晶(即霜)。你認為該實驗能否驗證上述猜想，請簡要陳述理由第三節(jié)汽化和液1．下列措施中，能使蒸發(fā)加快的是(D)A．給播種后的農田覆蓋地膜B．把新鮮的蔬菜裝入保鮮袋中C．把盛有酒精的瓶口蓋嚴D．給濕頭發(fā)吹熱風2．下列哪一種現象屬于液化？(C)A．鋼水澆鑄成火車輪B．倒在地上的水一會兒變干了

C．清晨，草的葉子上有露水凝結D．用久了的燈泡的鎢絲比新時3．如圖是對一定質量的水持續(xù)加熱過程中溫度隨加熱時間變化的圖像，由圖像可知：水的沸點是__98__℃；

水在沸騰過程中，需要不斷__吸熱__(選填“吸熱”或“放熱”)，其溫度__保持不變__。第3題圖題圖4．如圖是草葉上出現的露珠，露珠的形成是__液化__現象，形成的過程中需要__放__(選填“吸”或“放”)熱。5．張家界景區(qū)雨后云霧繚繞，猶如仙境。關于霧，下列說法中正確的是(D)A．霧是水蒸氣B．霧是山中冒出來的煙C．霧是水蒸氣凝固形成的D．霧是水蒸氣液化形成的6.人游泳上岸以后，風一吹感覺身上很涼。這是因為(C)A．水中的溫度比岸上的氣溫高B．人的皮膚產生的錯覺C．人身上的水分蒸發(fā)，要從人體吸熱D．風把身上的熱量帶走了．下列說法正確的是(B)A．春天，早晨經常出現大霧，是汽化現象B．夏天，從冰箱中取出的易拉罐過一會兒表面出現水珠，是液化現象C．深秋，枯草上出現的霜，是凝固現象

D．冬天，窗玻璃上會出現冰花，是汽化現象8.如圖甲、乙所示，是在“探究水的沸騰”實驗時，兩組同學分別安裝的實驗裝置，圖丙是他們根據實驗數據繪制的水的溫度跟時間的關系圖像。根據有關信息，下列說法中正確的是(C)A．圖線a對應的是乙實驗中的數據B．圖線b對應的是甲實驗中的數據C．水的沸點跟水的多少無關D．到100℃時溫度不再上升是因為水不再吸熱9.夏天，人們常吃雪糕解暑，剝開雪糕包裝紙時，雪糕周圍冒“白氣”，下列說法正確的是(C)A．吃雪糕解暑，是因為雪糕熔化時要放熱B．吃雪糕解暑，是因為雪糕汽化時要放熱C．雪糕周圍冒“白氣”是液化現象D．雪糕周圍冒“白氣”是汽化現象10．下列關于水沸騰的實驗說法正確的是(B)A．水沸騰時冒出的“白氣”是水蒸氣B．水的沸點隨氣壓的降低而降低C．水沸騰的現象只發(fā)生在液體的表面D．水沸騰后繼續(xù)加熱，水的溫度會不斷升高11.取一只大的注射器吸進適當的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉

用心服務心得體會

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用心服務心得體會一

作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。

經?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！

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第一篇、高速公路員工學習心得體會

高速公路用心服務心得體會

篇一高速公路員工學習心得體會

高速公路員工學習心得體會

“《兩棵樹》的故事雖小，但意味深長，現實工作中，不難‘原形’，從中我領悟到了的道理，那做人、做事都急于求成，打好基礎，地走好每一步才能”這是近日小河所第六期員工思想教育活動時一名普通職工的發(fā)言。

自去年5月份，小河“讀故事、談一次體會、寫一篇心得”的共了六期員工思想教育活動，一改以往“說、員工聽”的說教式、灌輸式教育，讓員工哲理故事，自發(fā)的就職業(yè)道德、敬業(yè)精神、做人的品質、做事的能力等發(fā)言。

為員工思想教育活動理想，在每次活動前，管理所會近期員工思想和工作上的不良勢頭，有性的選擇公布短小精悍的職業(yè)哲理故事，要求員工故事提前發(fā)言，讓每位員工在員工大會上輪流發(fā)言?；顒油旰?，管理所還會將員工的心得匯編成精致的書冊，將精彩言論發(fā)布在管理所網站上，便于員工間的學習、交流。每一

期的故事雖小，但都能讓員工心靈和不一樣的感受和啟發(fā)。

長期員工思想教育活動的持續(xù)，已讓大員工的工作心態(tài)轉變，并幫助了員工認識自我，鍛煉溝通表達能力，提升職業(yè)素養(yǎng)，在全所范圍內了的、主流的、的職業(yè)價值導向，使每一位員工都“敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”，在平凡的崗位上創(chuàng)出不平凡的業(yè)績。篇二高速公路收費員培訓心得體會

高速公路收費員培訓心得體會

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。我想，任何組織與部門都應遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這