員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教程課件

職業(yè)禮儀禮節(jié)是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)是工作態(tài)度和責任感的直接反映員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓內(nèi)容序言儀表禮儀服飾禮儀職業(yè)儀態(tài)常用商務(wù)禮儀員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材序言員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材一、什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材二、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊”與“尊他”。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材三、學習禮儀要達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)禮儀禮節(jié)—儀表禮儀員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材儀表的構(gòu)成儀表由兩個部分構(gòu)成：第一個部分：靜態(tài)儀表如：高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對在某一個時間之內(nèi)不會突變。第二個部分：動態(tài)儀表如：表情、舉止。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材儀表禮儀的三個規(guī)則規(guī)則一：整潔。規(guī)則二：自然。規(guī)則三：互動。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材儀表禮儀的四個注意一、注意容貌的修飾：1、發(fā)型整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合2、面部整潔之外，注意面部多余毛發(fā)3、口部要無異味，無異物員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材儀表禮儀的四個注意二、注意化妝：

（美發(fā)品，養(yǎng)顏品、護膚品、去味品，只用了一種，你就是化妝了。）

1、化妝要提倡自然：化妝上崗、淡妝上崗。

2、化妝要協(xié)調(diào)：

（1）個協(xié)調(diào)你用的化妝品最好可能的情況下，你成系列。

（2）化裝你各個部位要協(xié)調(diào)。

（3）要與服飾去協(xié)調(diào)。比如，夏天，我們女同志有的時候內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣

3、化妝要避人。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材儀表禮儀的四個注意三、注意舉止

1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風—約定俗成的美。

2、規(guī)范：

3、互動：

要產(chǎn)生良好的預期的結(jié)果，要被交往對象理解和接受，舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材儀表禮儀的四個注意三、注意表情。

一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作。

1、眼神：目中有人

看人的三個角度：部位、時間

2、笑容：當笑則笑

員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材小結(jié)儀表禮儀，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀來講，我們強調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)禮儀禮節(jié)—服飾禮儀員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材語調(diào)38％；視覺（即形象）占55％。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材男士襯衫：保持領(lǐng)口和袖口的整潔，商務(wù)活動中

不要挽起袖口，正式的場合勿穿短袖；

領(lǐng)帶：佩帶領(lǐng)帶應(yīng)注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；

鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；

襪子：男士深色為首選；

飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；

色彩：不超過3種。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材男士精神飽滿，面帶微笑領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常整刮胡須西褲平整，有褲線袖口無污漬襯衣領(lǐng)口平整無污漬西裝口袋不放物品黑色或深色襪子皮鞋光亮無塵員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材女士著裝3、商務(wù)著裝要求

商務(wù)著裝應(yīng)有領(lǐng)有袖；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋顏色應(yīng)注意與服裝色系相搭配；佩戴飾品原則:符合身份，以少為宜。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材女士著淡妝，面帶微笑發(fā)行文雅、莊重，梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)卡等固定或束起裙子長短適宜指甲不宜過長，保持清潔，甲油顏色自然正規(guī)服裝，要大方、得體膚色絲襪，無洞皮鞋光亮無塵員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材商務(wù)職場著裝六忌過于雜亂、場合不規(guī)范過于鮮艷、要保守不張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)禮儀禮節(jié)—職業(yè)儀態(tài)員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)儀態(tài)—站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)儀態(tài)—坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）,最適當?shù)淖藙荩莾赏戎?，膝蓋成直角。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員——可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下.女職員——入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，雙腿并攏，雙腳同時向左或向右，兩手疊放于左右腿上。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)儀態(tài)—女性坐姿示范員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)儀態(tài)—行姿雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂自然放松，手指自然彎曲。雙臂擺動時，擺幅以30-35度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，雙手前臂自然甩動。挺胸收腹、重心前傾步副適度，步速平穩(wěn)忌：

八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材在拾取低處物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后的下蹲態(tài)，前腳全掌著地，后腳前掌著地，后跟抬起，雙膝盡量靠攏。職業(yè)儀態(tài)—蹲姿員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)禮儀禮節(jié)—常用行為禮儀員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材禮儀三到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視。口到：講普通話，熱情正確稱呼。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方.員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材握手的先后順序最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。握手的方式：單手握、雙手握握手的時間：不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。握手前，男士應(yīng)脫下手套，摘下帽子。主用手：握手時一定要用右手。握手的禮儀下一頁：握手的禮儀員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材六項基本要求：目視對方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時間適度原則商務(wù)場合握手以職位、身份為原則社交、休閑場合以年紀、性別、婚否為原則握手的禮儀下一頁：遞送名片的禮儀員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材名片禮儀—遞送名片交換名片順序：*多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片；*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片；禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。下一頁：接收名片的禮儀員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材名片禮儀—接受名片

*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；*雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，表示尊重；*致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝”。*接受名片后，不宜隨手置于桌上，要精心放入自己名片夾或上衣口袋（男士）里；*不要無意識地玩弄對方的名片，盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；下一頁：介紹的禮儀員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材介紹禮儀介紹他人直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

自我介紹單位:（全稱）部門:職務(wù):姓名:（緩、頓、釋）下一頁：職業(yè)文明用語員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材職業(yè)文明用語員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓該怎么做？——快速入門篇員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材領(lǐng)導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓需求分析培訓設(shè)計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

成人學習的特點經(jīng)驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習慣難改實用主義員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調(diào)整思考的角度員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設(shè)備檢查

器架員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材演講技巧條理性實際性可信性生動性員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记蓡T工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材講授法員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材頭腦風暴員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材小組討論員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結(jié)/補充/評價員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材角色扮演員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員反饋講師進行最后總結(jié)員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評是否有指導意義員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材角色扮演的運用時機放在培訓講授之后了解學員理解程度和學以致用的能力員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材角色扮演

有助于訓練學員實操技能提高學員觀察能力和解決問題的能力

強調(diào)個人表演效果受設(shè)計內(nèi)容的好壞影響模擬練習與真實情況有差距過多的消耗時間員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材案例分享員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材案例分享目的考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結(jié)經(jīng)驗適用具有代表性的案例提供，與培訓課題相吻合員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓教材案例分享

提高學員分析和解決問題的能力鼓勵思考，激發(fā)興趣具有說服力和可信性

效果受學員水平影響