員工積極心態(tài)培訓(xùn)課件

員工積極心態(tài)培訓(xùn)心靈的旅行態(tài)度與能力積極心態(tài)的塑造態(tài)度與報(bào)償團(tuán)隊(duì)員工必備的心態(tài)培訓(xùn)大綱請(qǐng)大家靜靜的欣賞下面的名言讓自己的心靈做一次放松的旅行徹底的給自己的心靈一次環(huán)保使自己的心靈盡呼吸更多新鮮空氣

人的根本素質(zhì)是讓別人放心不要證明自己的正確，

修正我們的不對(duì)吧！精明的人在聰明地等；智慧的人在老實(shí)地做！集體意識(shí)比

個(gè)人感覺更重要結(jié)果比公平更重要你愿意接受別人的領(lǐng)導(dǎo)，你就會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)。

生命的意義：做你不會(huì)的！

——南柏不是事情難，只是自己差太遠(yuǎn)了

。

----南柏不要總是讓別人為你負(fù)責(zé)！

-南柏

人無遠(yuǎn)慮必有近憂人無目標(biāo)必然迷茫只有對(duì)心靈力量有信心的人，才能達(dá)到成功如果你要改變你的生活，你必須開始改變你的思想。

困住我們的不是事情而是我們的思想人生最大的遺憾莫過于錯(cuò)誤的堅(jiān)持和輕易的放棄使你疲勞的不是遠(yuǎn)方的高山而是你鞋里面的一粒沙子

失望是無可避免的，但大部分的失望，都是因?yàn)楦吖懒俗约菏菬o可避免的，但大部分的失望，都是因?yàn)楦吖懒俗约耗骘L(fēng)的方向更適合飛翔，不怕萬人阻擋，

只怕自己投降！員工不是沒有能力,而是沒有心態(tài).態(tài)度與能力20%的員工,一上班就帶著情緒,跟企業(yè)對(duì)著干,

企業(yè)還要給他工資;20%的員工蒙著眼睛干,干好干壞一個(gè)樣,不知道方向和目標(biāo);20%的員工,為企業(yè)的庫存和次品在干,干擦屁股的事,返工的事,和客戶投訴的事;20%的員工,看錢干活,給出多少錢干多少活,不肯主動(dòng)多付出一點(diǎn);只有20%的員工真正是產(chǎn)生高績(jī)效的員工,有方向有目標(biāo)。企業(yè)的五個(gè)20%態(tài)度與能力成功是因?yàn)椋簯B(tài)度技能其它13%7%態(tài)度與能力討論把信送給加西亞80%

尋找羅文：“沒有任何借口”的人

服從是一種美德“不可能”其實(shí)都“可能”告誡有才華的不成功者

態(tài)度與能力

對(duì)職責(zé)要有清醒充分的認(rèn)識(shí)

擁抱責(zé)任而不是逃避責(zé)任責(zé)任在身——進(jìn)發(fā)！進(jìn)發(fā)！一心一意地負(fù)起責(zé)任用責(zé)任感促進(jìn)能力提升

12尋找“把信送給加西亞”的人一項(xiàng)緊急任務(wù)

向羅文學(xué)習(xí)做完美執(zhí)行的典范

執(zhí)行，無條件地執(zhí)行組織最需要能夠獨(dú)當(dāng)一面的人多些實(shí)干，少些空談、抱怨主動(dòng)工作，主動(dòng)開拓做思考的腦，不當(dāng)?shù)攘畹氖謩?chuàng)造性地完成任務(wù)熱忱是工作的靈魂執(zhí)行到底，奉獻(xiàn)結(jié)果態(tài)度與能力3

一盎司忠誠(chéng)勝于一磅智慧

忠誠(chéng)是一種義務(wù)投機(jī)取巧等于自欺欺人維護(hù)組織利益就是維護(hù)自己的利益機(jī)遇總是尋找忠實(shí)可靠的人

態(tài)度與能力4從平凡中做出不平凡

不要看輕你的工作問問自己：我有能力做好小事嗎關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精持之以恒，鑄就非凡

5收獲榮譽(yù)與獎(jiǎng)賞

為榮譽(yù)而奮斗加西亞將軍對(duì)羅文的贊賞美國(guó)總統(tǒng)的公開信不計(jì)較得失才能收獲更多立志做一名“把信送給加西亞”的人

態(tài)度與能力6態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識(shí)+技巧=能力態(tài)度與能力1態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用"人裁"形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。2態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為"人材"，給老板的感覺是：將就用吧。3能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是"剛才"的"才"。對(duì)這類人才，老板很難用他。4能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的"財(cái)"字來形容他。他是老板最喜歡的人。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力態(tài)度與能力態(tài)度決定一切ABC情緒理論創(chuàng)始人：艾利斯主要內(nèi)容：

A（ANTECEDENT）前因

B（BELIEF）信念

C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響

思想觀念決定人生結(jié)果

心態(tài)行為（習(xí)慣）結(jié)果情緒觀念態(tài)度決定一切所有事情都源于思想觀念改革開放為海爾帶來的最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西只有四個(gè)字：觀念革命.海爾20多年的成就，主要不在于有形的東西，而恰恰是無形的東西，這就是觀念、思維方式的全新的變革.——張瑞敏“觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)觀念一變天地寬”

態(tài)度決定一切消極心態(tài)的人失敗貧窮逃避悲傷悔恨恐懼痛苦１、缺乏明確目標(biāo)２、害怕失?。场⒑ε卤痪芙^４、埋怨與責(zé)怪５、總是找借口６、工作冷漠７、浪費(fèi)時(shí)間８、悲觀失望９、消極想象10、情商低積極心態(tài)的人１、強(qiáng)烈的企圖心２、１００％的自信３、永遠(yuǎn)樂觀４、堅(jiān)持到底５、做事認(rèn)真６、胸懷寬廣７、熱愛學(xué)習(xí)８、良好的人際關(guān)系９、完全承擔(dān)責(zé)任10、愛與付出幸福富足信心快樂成功健康成就感心態(tài)決定一切

一個(gè)青年來到綠洲碰到一位老先生，年輕人便問：“這里如何？”

老人家反問說：“你的家鄉(xiāng)如何？”

年輕人回答：“糟透了！我很討厭?！?/p>

老人家接著說：“那你快走，這里同你的家鄉(xiāng)一樣糟?！?/p>

后來又來了另一青年問同樣的問題，老人家也同樣反問，年輕人回答說：“我的家鄉(xiāng)很好，我很想念家鄉(xiāng)的人、花、事物…”

老人家便說：“這里也是同樣的好。”

旁聽者覺得詫異，問老人家為何前后說法不一致呢？

老者說：“你要尋找什么？你就會(huì)找到什么！”故事-趕考

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想…………。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。墻上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”心態(tài)決定一切積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮消極的人，象月亮，初一十五不一樣想法決定我們的生活有什么樣的想法就有什么樣的未來。被偷走的積極心態(tài) 如何防止他人偷走自己的積極心態(tài)？

1.迅速解決人際沖突。

2.對(duì)別人的行為惡劣要寬宏大量。

3.對(duì)與你有沖突的人，應(yīng)保持距離。態(tài)度決定一切青蛙的故事【生活啟迪】態(tài)度決定一切以前，有一群青蛙舉辦了一場(chǎng)攀爬比賽

比賽的終點(diǎn)是：

一個(gè)非常高的鐵塔的塔頂

態(tài)度決定一切

一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油

比賽開始了態(tài)度決定一切老實(shí)說：

群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會(huì)到達(dá)塔頂，他們都在議論：“這太難了！！它們肯定到不了塔頂！”

“他們絕不可能成功的，塔太高了！”聽到這些，一只接一只的青蛙開始洩?dú)饬?除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。群蛙繼續(xù)喊著：“這太難了?。]有誰能爬上頂?shù)?！”態(tài)度決定一切越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬越高，一點(diǎn)沒有放棄的意思。

最后，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一只，它費(fèi)了很大的勁，終於成為唯一一只到達(dá)塔頂?shù)膭倮摺?/p>

很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的?

有一只青蛙跑上前去問那只勝利者它哪來那么大的力氣跑完全程？

態(tài)度決定一切它發(fā)現(xiàn)這只青蛙是個(gè)聾子！

這個(gè)故事的寓意：永遠(yuǎn)不要聽信那些習(xí)慣消極悲觀看問題的人

因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的夢(mèng)想與希望！態(tài)度決定一切總是記住你聽到的充滿力量的話語，因?yàn)樗心懵牭降幕蜃x到的話語都會(huì)影響你的行為。

所以，總是要保持積極、樂觀！

態(tài)度決定一切而且，最重要的是：

當(dāng)有人告訴你你的夢(mèng)想不可能成真時(shí)，你要變成“聾子”對(duì)此充耳不聞！

要總是想著：我一定能做到！將這個(gè)故事告訴5個(gè)你關(guān)心的“小青蛙”，以此激勵(lì)他們?。。B(tài)度決定一切你要經(jīng)常進(jìn)行心態(tài)更新必須調(diào)整的原因：1.不良心態(tài)的沖擊。

2.自我形象問題。

3.消極趨向。

態(tài)度決定一切小調(diào)整與大修理隨時(shí)隨地的心態(tài)調(diào)整讓心情永沐春風(fēng)做事的態(tài)度與報(bào)償（1）不用別人告訴我，就能出色地完成工作，我總能得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)（2）別人僅告訴我一次，就能圓滿地完成任務(wù)，我會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償（3）別人告訴我二次，我才會(huì)去做.我不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微?。?）我只有在形勢(shì)所迫時(shí)才會(huì)把事情做好，我得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道，我是在磨洋工（5）即使有人追著我，告訴我怎么去做，并且盯著我做，我也不會(huì)把事情做好.我總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取

人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗.

——拿破侖·希爾做事的態(tài)度與報(bào)償團(tuán)隊(duì)成員必備的心態(tài)

忠誠(chéng)責(zé)任敬業(yè)付出合作積極感恩學(xué)習(xí)智慧有價(jià)忠誠(chéng)無價(jià)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，換回的將是無價(jià)的信任和對(duì)重任的托付

在這個(gè)世界上,并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)追求的最理想的人才.那些忠誠(chéng)于老板，忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，都是努力工作，沒有任何借口的員工。他的忠誠(chéng)會(huì)讓他達(dá)到想像不到的高度.

----（美）FerrarCape忠誠(chéng)忠誠(chéng)于工作崗位忠誠(chéng)于職業(yè)操守忠誠(chéng)于所在組織忠誠(chéng)忠誠(chéng)忠誠(chéng)忠誠(chéng)責(zé)任

每個(gè)學(xué)員無論在什么時(shí)候，無論是否穿著軍裝,在西點(diǎn)還是在西點(diǎn)外,也無論是擔(dān)任警衛(wèi)、宿舍值班員還是執(zhí)勤軍官等公務(wù),都有義務(wù)、有責(zé)任履行自己的職責(zé).

如果你有很強(qiáng)的責(zé)任感，能夠接受別人不愿接受的工作，并且從中體會(huì)到辛勞和樂趣，那你就能克服困難，達(dá)到他人無法達(dá)到的境界，并得到應(yīng)有的回報(bào)

——比爾蓋茨責(zé)任

一個(gè)人能夠承擔(dān)多大的責(zé)任就意味著他能夠做多大的事業(yè).

當(dāng)公司需要你多承擔(dān)一點(diǎn)的時(shí)候，你拒絕一份責(zé)任，就拒絕了一次自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì).今天能承受多少壓力，明天就能得到多少成長(zhǎng).責(zé)任

責(zé)任就是多操一份心，對(duì)額外責(zé)任的高度關(guān)注和負(fù)責(zé)，會(huì)讓一個(gè)默默無聞的人脫穎而出.責(zé)任

“一個(gè)人是否可以被委以重任，關(guān)鍵是要看他對(duì)待責(zé)任的態(tài)度。一旦我們發(fā)現(xiàn)你曾經(jīng)有過責(zé)任心缺乏、甚至經(jīng)常逃避責(zé)任的問題，那我們通常會(huì)對(duì)你說：抱歉”

——馬云責(zé)任敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度

“我公司聘任的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神,能力不是主要的,能力差一點(diǎn),只要有敬業(yè)精神,能力是會(huì)提高的.如果一個(gè)人本職工作做不好,應(yīng)付工作,最終失去的是信譽(yù),再找別的工作、做其它事情都沒有可信度。如果認(rèn)真做好一個(gè)工作,往往還會(huì)更好的、更大的工作等著你去做,這就是良性發(fā)展?！?/p>

敬業(yè)對(duì)待工作：把工作當(dāng)成是謀生手段全力以赴敬業(yè)全力應(yīng)付

把工作當(dāng)成是事業(yè)會(huì)會(huì)對(duì)待工作的觀念：打工——總覺得為別人在做老板——是人生的總經(jīng)理是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師敬業(yè)打工—總覺得為別人在做得不到嘉獎(jiǎng)和晉升不努力工作更不努力工作更得不到嘉獎(jiǎng)和晉升能力越來越差資源越來越少境況越來越困難敬業(yè)得到嘉獎(jiǎng)和晉升努力工作更努力工作更大的嘉獎(jiǎng)和晉升貴人相助更多機(jī)會(huì)能力越來越高資源越來越多境況越來越來好老板—是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師敬業(yè)破窗理論

美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和社會(huì)學(xué)家凱琳共同創(chuàng)造了破窗理論。他們發(fā)現(xiàn)，如果有人把一棟樓上的一塊玻璃打碎后，破窗如果不及時(shí)修復(fù)，這個(gè)破窗就會(huì)起到暗示作用，那么接下來，就會(huì)有其他人老想把其它的玻璃也打碎。一旦破了第一扇窗，人就會(huì)產(chǎn)生無所謂的態(tài)度，繼而再破幾扇窗也沒關(guān)系了。破窗理論說明，環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，一定要阻止第一扇窗被打破，一旦打破了，也要及時(shí)將它修復(fù)，不然將會(huì)一破到底無法收拾.

工作中，一定要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以良好的狀態(tài)處理工作，不要給自己制造職業(yè)習(xí)慣大廈上的第一扇破窗。一旦對(duì)自己有所放縱，形成拖拉、推諉、得過且過的壞的職業(yè)習(xí)慣，突破了第一扇破窗的防線，很可能就會(huì)出現(xiàn)多米諾骨牌現(xiàn)象，很快破壞掉自身可貴而良好的職業(yè)品質(zhì).敬業(yè)你若不想做會(huì)找到一個(gè)借口你若想做會(huì)找到一個(gè)方法敬業(yè)的特性敬業(yè)主動(dòng)進(jìn)取自動(dòng)自發(fā)付出

我今天的收獲,是我過去付出的結(jié)果,假如我想增加明天的收獲,就要增加今天的付出！增加收入的兩秘訣在同等時(shí)間創(chuàng)造更大的價(jià)值增加工作時(shí)間量

八小時(shí)以內(nèi)求生存八小時(shí)以外求發(fā)展贏在別人休息時(shí)付出

“提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快酬勞就將超出你所提供的服務(wù)”

——拿破侖·希爾

在工作中，如果我們的每一項(xiàng)工作都達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的要求，那么很好，你可以稱得上是一名稱職的員工，你不會(huì)失業(yè)，或許還可以得到晉升，但你永遠(yuǎn)無法給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象，永遠(yuǎn)無法成為領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，也永遠(yuǎn)無法在公司中達(dá)到事業(yè)的頂點(diǎn)。只有超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，才能讓他眼前一亮，才能讓在他遇到高難度工作的時(shí)候才能想起我們，給我們一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì)。付出合作合作服從犧牲共贏協(xié)作執(zhí)行欣賞“老A”精神合作服從遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度遵循特定的企業(yè)文化氛圍服從具體的任務(wù)安排服從上級(jí)命令積極心態(tài)修煉目標(biāo)導(dǎo)向怕什么,做什么誓言激勵(lì)90/10法則心態(tài)轉(zhuǎn)移積極心態(tài)修煉這個(gè)世界上沒有任何人能夠改變你,只有你能改變自己;也沒有任何人能夠拯救你,積極心態(tài)修煉斷臂鋼琴師劉偉用腳演繹人生積極心態(tài)修煉感恩

會(huì)做事不如會(huì)做人，會(huì)做人不如會(huì)感恩，會(huì)感恩的人最好用。

——松下幸之助

感謝父母！感謝老板！感謝領(lǐng)導(dǎo)！感謝客戶！感謝同事！感謝自己!感恩感恩

凡事感謝感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?；感謝絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿；感謝欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感謝蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊；感謝打壓你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感謝嘲笑你的人，因?yàn)樗麍?jiān)定了你的信念；感謝嫉妒你的人，因?yàn)樗隙四愕某删?；凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使你成長(zhǎng)的人；感謝失敗，因?yàn)樗梢允鼓氵~向成功；感謝風(fēng)浪，因?yàn)樗梢韵炊Y人生的塵埃；感謝困難，因?yàn)槔щy才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝成長(zhǎng)，因?yàn)樗股仢M精彩，寫滿美麗；感謝幫助和鼓勵(lì)，因?yàn)樗o我更大的能力和勇氣；感謝一切使我成長(zhǎng)的人；感謝祖國(guó)，感謝父母，感謝老師，感謝公司，感謝老板,感謝同事，……感恩

你認(rèn)為理所當(dāng)然的越來越少,你要去感謝感恩的將越來越多！感恩學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)的不竭動(dòng)力！

“你每天都必須和幾百萬人競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷提升自己的價(jià)值，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及學(xué)習(xí)新知識(shí)和適應(yīng)新環(huán)境，這樣你才能更上一層樓并掌握新的技巧，才不會(huì)成為2015年失業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里的一分子。而且千萬要記?。簭男瞧谝婚_始就要啟動(dòng)這樣的程序?！薄⑻貭柨偛?/p>

學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)，學(xué)習(xí)有多重要？

經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)，過去曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是今天失敗的原因!

－－李嘉誠(chéng)學(xué)習(xí)

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！

－－杰克.韋爾奇學(xué)習(xí)步子加快30%總結(jié)忠誠(chéng)、責(zé)任、敬業(yè)、付出、合作、積極、感恩、學(xué)習(xí)成功—

從一名優(yōu)秀的員工開始團(tuán)隊(duì)成員必備的心態(tài)向未來出發(fā)過去不等于未來往前跋涉時(shí)，你只需要盯住前方。培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧－條理性－開場(chǎng)白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對(duì)所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控