護(hù)士與老人溝通的技巧

第頁護(hù)士與老人溝通的技巧護(hù)士在與不同年齡階段，不同身份的患者〔溝通〕時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握一定的溝通技巧，這樣有助于建立優(yōu)良的醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)也能促進(jìn)護(hù)士工作的順利進(jìn)行。下文是我整理的護(hù)士與老人溝通的技巧，供大家閱讀。

護(hù)士與老人溝通的技巧

(一)學(xué)會(huì)拓展話題

首先，了解老年人的故鄉(xiāng)(或出生地)，關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會(huì)討厭，以這樣的話題為開端來把談話持續(xù)下去，關(guān)于拓展話題和收集信息方面都會(huì)起到很好的作用。

其次，提前了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要，老年人在哪里出生、從事過什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛好、人生觀和社會(huì)觀等，這能夠進(jìn)一步對(duì)老年人加深了解、擴(kuò)展話題。

此外，還要細(xì)心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會(huì)高興?老年人和其他人交流的時(shí)常用什么樣的方式進(jìn)行回應(yīng)?老年人平常喜愛和他人談?wù)撌裁丛掝}?這些關(guān)于進(jìn)一步了解老年人都起著非常重要的作用。

(二)學(xué)會(huì)用眼睛和耳朵來了解老年人的狀況

護(hù)士一般會(huì)通過老年人的信息登記表來了解老年人的狀況，這樣并不全面。在日常的交流和溝通中，要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的具體狀況。例如：老年人喜愛什么樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果口氣不同，要表達(dá)的意思也會(huì)發(fā)生改變。

(三)也要了解老年人對(duì)自己的看法

在了解老年人的同時(shí)，也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會(huì)觀察老年人的談話方式和表情，進(jìn)一步傾聽四周的老年人和同事們的看法，了解自己所照顧的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對(duì)方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。

護(hù)士如何與老年人溝通

(一)詢問老年人狀況時(shí)，首先談一談自己

為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，"其實(shí)我也'"我也不'等，引出話題，然后盡量談對(duì)方感興趣的內(nèi)容。

例：護(hù)士問："我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?'

老年人："我也怕熱。'

護(hù)士："我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?'

這樣引出話題，將溝通進(jìn)行下去。

(二)和老年人溝通時(shí)，要預(yù)先對(duì)老年人的狀況有所了解。

關(guān)于要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時(shí)比較容易引出話題。

(三)詢問老年人后要記住他們說的話

老年人在講話時(shí)，護(hù)士一定要認(rèn)真記住。如果護(hù)士根本沒有在意老年人的講話，老年人發(fā)覺后就會(huì)想："他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。'所以，最好在工作日記上記好談話要點(diǎn)，防止忘記。

所以，護(hù)士對(duì)談話要有一定的記憶能力。

(四)在溝通中靈活運(yùn)用家鄉(xiāng)話題

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運(yùn)用老年人家鄉(xiāng)方便的話題(如老年人家鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等)，那么對(duì)這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進(jìn)一步加深提供更廣泛的話題。

護(hù)士與病人溝通的技巧

1.激勵(lì)患者表達(dá)，掌握信息

護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思索的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他持續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對(duì)護(hù)士的信賴感。

恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

2.不同文化層次的患者采納不同溝通方式

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，才干采用不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，常常能碰到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)?，文化層次高的病人，常常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對(duì)每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

然而，對(duì)文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對(duì)所患疾病不了解，不知道常常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問，針對(duì)病人提問，進(jìn)行回答，讓病人樹立優(yōu)良的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人提問題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)懷、撫摩。總之，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對(duì)不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對(duì)不同患者，只有采用不同方式進(jìn)行溝通，才干達(dá)到有成效的溝通。

3.采納有效的提問方法

用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所必須的信息。

適時(shí)提出開放結(jié)