2023年銀行工作人員工作總結(jié)精編版（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年銀行工?作人員工?作總結(jié)精?編版_?___，?在銀行的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，切?實(shí)按照銀?行的工作?要求，在?自身工作?崗位上認(rèn)?真努力工?作，真誠(chéng)?服務(wù)客戶(hù)?，較好地?完成自己?的工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績(jī)?，F(xiàn)?將___?_工作情?況具體總?結(jié)如下：?一、完?成工作任?務(wù)，取得?良好成績(jī)?___?_，我作?為一線(xiàn)前?臺(tái)柜員，?把工作任?務(wù)定為兩?方面，一?是做好前?臺(tái)柜員工?作，二是?積極銷(xiāo)售?銀行理財(cái)?產(chǎn)品。在?前臺(tái)柜員?工作中，?我做到認(rèn)?真、細(xì)致?，合規(guī)合?法，基本?實(shí)現(xiàn)零違?規(guī)零差錯(cuò)?;在銷(xiāo)售?銀行理財(cái)?產(chǎn)品中，?我積極宣?傳，努力?推薦，共?銷(xiāo)售銀行?理財(cái)產(chǎn)品?萬(wàn)元，其?中：基金?萬(wàn)元，保?險(xiǎn)萬(wàn)元，?銀行卡萬(wàn)?元。二?、積極拓?展業(yè)務(wù)，?認(rèn)真做好?新老客戶(hù)?工作我?在工作中?始終樹(shù)立?客戶(hù)第一?思想，在?做好一線(xiàn)?前臺(tái)柜員?工作的同?時(shí)，不忘?積極銷(xiāo)售?銀行理財(cái)?產(chǎn)品，做?到以客戶(hù)?為中心拓?展銀行理?財(cái)產(chǎn)品空?間。為爭(zhēng)?取新老客?戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀?行理財(cái)產(chǎn)?品，我急?客戶(hù)之所?急，想客?戶(hù)之所想?，用細(xì)節(jié)?打動(dòng)新客?戶(hù)，用真?情維護(hù)老?客戶(hù)，取?得了較好?的工作成?效。在服?務(wù)老客戶(hù)?的過(guò)程中?，我用心?細(xì)致，引?入關(guān)系營(yíng)?銷(xiāo)，讓老?客戶(hù)對(duì)我?們銀行的?服務(wù)和產(chǎn)?品保持足?夠的信心?和好感，?鞏固老客?戶(hù)的忠誠(chéng)?度，鼓勵(lì)?老客戶(hù)持?續(xù)購(gòu)買(mǎi)，?使老客戶(hù)?始終和銀?行保持信?息協(xié)調(diào)的?一致性，?實(shí)現(xiàn)銀行?與客戶(hù)的?雙贏。我?還利用老?客戶(hù)的關(guān)?系介紹新?客戶(hù)，以?老客戶(hù)為?鏈條來(lái)帶?動(dòng)新客戶(hù)?，以此擴(kuò)?大銀行理?財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)?售量，使?自己既完?成銀行的?理財(cái)產(chǎn)品?銷(xiāo)售任務(wù)?，又促進(jìn)?銀行經(jīng)濟(jì)?效益的提?高。三?、樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?真誠(chéng)服務(wù)?客戶(hù)在?日常一線(xiàn)?前臺(tái)柜員?工作中，?我以實(shí)事?求是、求?真務(wù)實(shí)的?精神，以?誠(chéng)信履約?，誠(chéng)實(shí)待?客為客戶(hù)?提供貼近?的服務(wù)，?提高對(duì)客?戶(hù)的吸引?力;把真?情融入對(duì)?客戶(hù)的一?言一行之?中，堅(jiān)持?以人為本?，以客為?尊，一切?為客戶(hù)著?想，切實(shí)?在服務(wù)過(guò)?程中多一?點(diǎn)微笑、?多一份理?解、多一?些熱情;?做到服務(wù)?從微笑開(kāi)?始，始終?給客戶(hù)明?亮的笑容?，真誠(chéng)把?客戶(hù)視為?朋友，用?心服務(wù)，?為客戶(hù)排?憂(yōu)解難;?始終堅(jiān)持?以客戶(hù)為?中心，堅(jiān)?持把客戶(hù)?利益作為?第一考慮?，真心真?意展示我?行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)形象，?做到真誠(chéng)?服務(wù)關(guān)愛(ài)?無(wú)限，為?不同客戶(hù)?提供增值?服務(wù)與貼?心關(guān)懷，?提高客戶(hù)?的忠誠(chéng)度?。__?__，我?切實(shí)按照?銀行的要?求，認(rèn)真?做好一線(xiàn)?前臺(tái)柜員?工作，積?極銷(xiāo)售銀?行理財(cái)產(chǎn)?品，完成?了任務(wù)，?取得較好?成績(jī)，服?務(wù)態(tài)度與?組織紀(jì)律?性明顯提?高。我要?在取得成?績(jī)的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高工?作業(yè)務(wù)技?能和服務(wù)?水平，更?加刻苦勤?奮，更加?認(rèn)真努力?，做好自?己的本職?工作，創(chuàng)?造優(yōu)良工?作業(yè)績(jī)，?為銀行的?又好又好?發(fā)展，做?出自己應(yīng)?有的努力?與貢獻(xiàn)。?202?3年銀行?工作人員?工作總結(jié)?精編版（?二）我?支行根據(jù)?省市分行?“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年”活?動(dòng)的要求?，為推動(dòng)?創(chuàng)建活動(dòng)?的全面深?入開(kāi)展，?促進(jìn)我行?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平?的不斷提?高，__?__年，?我們以改?善金融服?務(wù)為切入?點(diǎn)，在所?轄三個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)集中開(kāi)?展了“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年?”活動(dòng)。?下面將活?動(dòng)的開(kāi)展?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，廣?泛動(dòng)員?為了深入?扎實(shí)地開(kāi)?展好這項(xiàng)?活動(dòng)，元?月___?_日晚，?我支行召?開(kāi)了全行?“金融優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年?”活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)，?黨支部書(shū)?記、行長(zhǎng)?廖文新同?志作了重?要?jiǎng)訂T講?話(huà)，對(duì)活?動(dòng)的開(kāi)展?進(jìn)行了全?面部署和?安排。會(huì)?議闡明了?開(kāi)展“誠(chéng)?信金融”?創(chuàng)建活動(dòng)?和“金融?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”活動(dòng)?的重要意?義。指出?了我行文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作中?存在的突?出問(wèn)題，?提出了開(kāi)?展“金融?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?年”活動(dòng)?的具體措?施及具體?要求。?二、思想?重視，提?高認(rèn)識(shí)?我行組織?廣大員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了人行開(kāi)?展創(chuàng)建活?動(dòng)的有關(guān)?精神和要?求，要求?全轄三個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)把文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作當(dāng)?成“一把?手”工程?、“生命?”工程來(lái)?抓，充分?認(rèn)識(shí)到做?好文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作的長(zhǎng)期?性、重要?性，切實(shí)?增強(qiáng)主動(dòng)?性和緊迫?感，以趕?超同業(yè)一?流為目標(biāo)?，把不斷?提高我行?行業(yè)信譽(yù)?和服務(wù)水?平作為一?個(gè)長(zhǎng)期性?的任務(wù)常?抓不懈，?切實(shí)做到?服務(wù)工作?和業(yè)務(wù)工?作一起布?置、一起?檢查、一?樣要求、?一樣考核?，認(rèn)真抓?好落實(shí)。?領(lǐng)導(dǎo)干部?以身作則?，帶頭查?服務(wù)，找?問(wèn)題，究?原因，定?措施，促?整改，以?自己良好?的作風(fēng)和?優(yōu)秀的品?質(zhì)影響帶?動(dòng)員工，?使員工增?強(qiáng)自覺(jué)服?務(wù)意識(shí)和?緊迫感，?真正起到?了以服務(wù)?樹(shù)形象、?以服務(wù)創(chuàng)?效益、以?服務(wù)促發(fā)?展的目的?。三、?措施得力?，狠抓落?實(shí)四、?公平競(jìng)爭(zhēng)?，維護(hù)中?行社會(huì)形?象公平?競(jìng)爭(zhēng)是銀?行業(yè)遵守?的基本職?業(yè)道德。?在與同業(yè)?的競(jìng)爭(zhēng)中?，堅(jiān)持“?客戶(hù)自愿?”的原則?，不貶低?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，不采取?不正當(dāng)競(jìng)?爭(zhēng)手段，?依照國(guó)家?有關(guān)法律?法規(guī)開(kāi)展?業(yè)務(wù)，不?斷改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)?手段，創(chuàng)?新業(yè)務(wù)品?種，提高?工作質(zhì)效?。五、?下一步的?工作措施?(一)?大力開(kāi)展?崗位練兵?活動(dòng)。要?認(rèn)真組織?，大力開(kāi)?展崗位練?兵、業(yè)務(wù)?技術(shù)達(dá)標(biāo)?和各類(lèi)技?能比賽，?鼓勵(lì)員工?學(xué)業(yè)務(wù)、?練技能，?樹(shù)立憂(yōu)患?意識(shí)，提?高競(jìng)爭(zhēng)能?力，在保?持我行優(yōu)?勢(shì)項(xiàng)目水?平的基礎(chǔ)?上，努力?創(chuàng)造更好?成績(jī)。要?搞好崗位?培訓(xùn)，推?動(dòng)崗位輪?換工作的?開(kāi)展，培?養(yǎng)高素質(zhì)?業(yè)務(wù)人才?，努力為?社會(huì)、為?客戶(hù)提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。(二?)進(jìn)一步?搞好“柜?員”評(píng)定?工作。推?出“柜員?”，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)是我?行發(fā)揮比?較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，提高?服務(wù)質(zhì)量?的一項(xiàng)重?要舉措和?形象宣傳?。要發(fā)揮?柜員的榜?樣作用，?帶動(dòng)一線(xiàn)?柜臺(tái)人員?學(xué)業(yè)務(wù)，?練技能，?爭(zhēng)當(dāng)柜員?。要注意?培養(yǎng)柜員?，同時(shí)對(duì)?達(dá)不到標(biāo)?準(zhǔn)的柜員?要堅(jiān)決取?消其柜員?資格。?(三)進(jìn)?一步落實(shí)?規(guī)范化服?務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范?化服務(wù)是?我行樹(shù)立?良好整體?形象，發(fā)?揮整體競(jìng)?爭(zhēng)力不可?或缺的重?要方面，?要充分發(fā)?揮文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)檢?查督導(dǎo)職?能，積極?協(xié)調(diào)配合?有關(guān)部門(mén)?，抓好規(guī)?范化和標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，重點(diǎn)抓?好“十統(tǒng)?一”的推?廣工作。?(四)?繼續(xù)加大?服務(wù)檢查?力度和考?核力度。?我行已確?定將服務(wù)?檢查工作?作為一項(xiàng)?制度，實(shí)?行明查與?暗訪(fǎng)相結(jié)?合，長(zhǎng)期?堅(jiān)持抓緊?抓好，不?留死角，?不走過(guò)場(chǎng)?。要堅(jiān)持?月檢查制?度、通報(bào)?制度、服?務(wù)工作點(diǎn)?評(píng)制度、?獎(jiǎng)懲制度?、考核制?度等，做?到規(guī)范員?工服務(wù)行?為有規(guī)章?可循，有?制度可依?。要認(rèn)真?學(xué)習(xí)同業(yè)?的好經(jīng)驗(yàn)?和兄弟行?的好做法?，推動(dòng)服?務(wù)質(zhì)效的?不斷提高?。實(shí)行綜?合考核辦?法，將文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作作?為一項(xiàng)重?要指標(biāo)，?加