公司前臺文員2023年終工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁公司前臺?文員20?23年終?工作總結(jié)?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?每一位來?訪___?_的客人?來說，他?們對于公?司的第一?印象決定?在我們前?臺人員的?手中，我?們前臺工?作的好壞?就決定了?客人接下?來與公司?的接觸和?交流。這?就要求我?們前臺人?員一定要?以高標(biāo)準(zhǔn)?、高要求?約束自己?，盡職盡?責(zé)做好本?職工作。?現(xiàn)在將一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)真?接聽每一?個(gè)電話，?并且熟記?每個(gè)部門?的分機(jī)號?，嚴(yán)格接?照公司的?要求為每?一位來訪?客人打電?話核對樓?上的聯(lián)系?人，并認(rèn)?真的為每?一位來訪?客人辦理?臨時(shí)訪客?證。來訪?的客人參?觀或者地?方上訪時(shí)?我將時(shí)刻?注重堅(jiān)持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。巧?妙回答客?戶提出的?問題，做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。最近公?司組織英?語培訓(xùn)，?我堅(jiān)持每?一節(jié)課都?去參加，?在那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?不斷的為?本身充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、努?力打造良?好的前臺?環(huán)境要?堅(jiān)持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?堅(jiān)持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三、?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為___?_的一員?，我將奉?獻(xiàn)本身的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容，?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。四?、___?_年工作?計(jì)劃在?____?年我要不?斷提高自?身形象，?做好__?__工作?計(jì)劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?，還有增?強(qiáng)責(zé)任心?。(1?)努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時(shí)，?也要不斷?提高用語?技巧；巧?妙的問答?客人，盡?量讓每一?個(gè)客戶滿?意。(?2)加強(qiáng)?禮儀知識?學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?(3)加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?另一方面?也能在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要的回?答客戶的?問題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?雖然前?臺的工作?比較輕松?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?！公司?前臺文員?2023?年終工作?總結(jié)（二?）__?__年在?不經(jīng)意間?已從身邊?滑過，回?首這一年?，我收獲?了很多也?積累了不?少的工作?經(jīng)驗(yàn)。在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下以及?同事的幫?助下，我?盡職盡責(zé)?地完成自?己的本職?工作。作?為公司一?名前臺文?員，我深?知自己工?作的重要?性，因此?工作期間?不斷完善?自己的工?作能力，?力求做到?更好。現(xiàn)?把這一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、對待?工作一絲?不茍前?臺文員日?常的工作?內(nèi)容瑣碎?且無趣，?這就需要?我踏實(shí)且?謹(jǐn)慎完成?工作，盡?量減少產(chǎn)?生麻煩。?記得有一?次制作到?訪人員表?的時(shí)候，?粗心填錯(cuò)?了日期，?對公司后?續(xù)的審核?造成了許?多不必要?的麻煩。?經(jīng)過這次?失誤之后?，我吸取?了教訓(xùn)，?在以后的?工作中更?加仔細(xì)地?完成每一?項(xiàng)任務(wù)。?二、盡?心盡責(zé)，?無怨無悔?認(rèn)真做?好本職工?作和臨時(shí)?性工作，?正規(guī)、規(guī)?范的管理?各類表格?，同時(shí)為?了解除上?級的后顧?之憂，在?____?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，積?極主動(dòng)的?做好日常?內(nèi)務(wù)工作?。1、?耐心細(xì)致?地做好日?常工作：?負(fù)責(zé)來電?的接聽以?及咨詢工?作，認(rèn)真?記錄重要?事項(xiàng)并及?時(shí)傳達(dá)給?相關(guān)區(qū)域?主管，不?遺漏、延?誤；負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待工?作，保持?良好的禮?節(jié)禮貌；?負(fù)責(zé)各種?文件的分?類存檔及?每天收發(fā)?公司郵件?。2、?文件管理?工作：隨?時(shí)制作各?類表格、?文檔等，?同時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)及各?位主管交?待打印、?掃描、復(fù)?印的文件?等。對于?主管完成?的各種檢?查報(bào)告、?培訓(xùn)記錄?、會(huì)議記?錄等已及?時(shí)進(jìn)行分?類歸檔，?以便查閱?和管理。?3、員?工檔案整?理工作：?將在職員?工和離職?員工檔案?進(jìn)行分類?存檔，每?月新增報(bào)?盤之后及?時(shí)整理新?員工檔案?并及時(shí)更?新存檔。?三、不?足之處?在這一年?的工作中?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真及時(shí)做?好領(lǐng)導(dǎo)布?置的各項(xiàng)?工作，對?于工作中?遇到的問?題虛心向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，?不斷提高?充實(shí)自己?。我現(xiàn)在?已經(jīng)能夠?較好地處?理本崗位?的日常工?作及其他?一些相關(guān)?工作。當(dāng)?然，工作?中也存在?不少問題?，如做事?不夠細(xì)心?，填寫報(bào)?表時(shí)沒有?仔細(xì)核對?；缺乏積?極主動(dòng)性?，只是為?了完成工?作而工作?；工作不?是很扎實(shí)?，忙碌于?日常小事?，工作沒?有上升到?一定高度?。四、?____?年工作計(jì)?劃除了?會(huì)改正上?述的不足?之處外，?我還會(huì)更?加努力，?在___?_年做到?以下要求?：1、?積極做好?日常保障?工作：?①維護(hù)好?辦公室的?干凈整潔?工作；?②做好各?類郵件的?收發(fā)工作?；③認(rèn)?真、按時(shí)?、高效率?做地做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它臨?時(shí)性工作?。2、?提高個(gè)人?修養(yǎng)和工?作能力：?①繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?公司的文?化理念及?系統(tǒng)培訓(xùn)?；②多?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗(yàn)?好的方法?，快速提?升自身素?質(zhì)，更好?的服務(wù)于?本職工作?；③加?強(qiáng)與人的?溝通協(xié)作?能力