物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)公司?員工年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?一年以?來(lái)，我的?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)層?的正確指?導(dǎo)下，依?靠全體同?仁的共同?努力，在?平凡的工?作崗位上?，以細(xì)致?入微的工?作作風(fēng)，?以樂(lè)于奉?獻(xiàn)的工作?態(tài)度，以?服務(wù)無(wú)止?盡的工作?追求，較?好的完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?為了積累?經(jīng)驗(yàn)，查?找差距，?提升能力?，現(xiàn)就今?年的工作?情況總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?堅(jiān)持原則?，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致，認(rèn)真?做好賬務(wù)?核對(duì)每?天小心翼?翼的處理?各種來(lái)源?的現(xiàn)金收?款，仔仔?細(xì)細(xì)的核?對(duì)各種票?據(jù)，使之?票款相符?，并于當(dāng)?日錄入財(cái)?務(wù)賬單，?詳細(xì)規(guī)范?做好日記?賬。做到?日清日結(jié)?。主動(dòng)與?會(huì)計(jì)核對(duì)?票據(jù)和對(duì)?賬單。本?著客觀、?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致的原則?，堅(jiān)持從?細(xì)微處入?手，實(shí)事?求是、不?怕麻煩、?細(xì)心審核?。在業(yè)主?購(gòu)水電的?高峰期，?有時(shí)一天?的現(xiàn)金收?入達(dá)十多?萬(wàn)，票據(jù)?百多張，?都需要我?獨(dú)自反復(fù)?點(diǎn)驗(yàn)，反?復(fù)核對(duì)，?確保不出?一點(diǎn)差錯(cuò)?。二、?態(tài)度端正?，依章辦?事，嚴(yán)格?執(zhí)行財(cái)務(wù)?紀(jì)律因?財(cái)務(wù)工作?是公司的?核心部門?，《會(huì)計(jì)?法》和各?項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)?定對(duì)這一?塊工作要?求細(xì)致、?規(guī)范、嚴(yán)?謹(jǐn)。我嚴(yán)?格遵守財(cái)?務(wù)紀(jì)律，?按照財(cái)務(wù)?報(bào)賬制度?和會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)工作規(guī)?范化的要?求，進(jìn)行?財(cái)務(wù)記賬?與報(bào)賬工?作。無(wú)張?冠李戴現(xiàn)?象，無(wú)現(xiàn)?金坐支行?為。在審?核原始憑?證時(shí)，對(duì)?不真實(shí)、?不合規(guī)、?不合法的?原始憑證?敢于指出?，說(shuō)明原?因，果斷?不予報(bào)銷?；對(duì)記載?不準(zhǔn)確、?不完整的?原始憑證?，予以退?回，要求?經(jīng)辦人員?更正、補(bǔ)?充。通?過(guò)認(rèn)真的?審核和監(jiān)?督，保證?了會(huì)計(jì)憑?證手續(xù)齊?備、規(guī)范?合法，確?保了我公?司財(cái)務(wù)信?息的真實(shí)?、合法、?準(zhǔn)確、完?整，切實(shí)?發(fā)揮了財(cái)?務(wù)核算和?監(jiān)督的作?用。同時(shí)?，按國(guó)家?財(cái)務(wù)規(guī)定?對(duì)每一筆?收支票據(jù)?的真實(shí)性?、完整性?進(jìn)行認(rèn)真?審核，經(jīng)?得起隨時(shí)?檢查。?三、勤勤?懇懇，樂(lè)?于奉獻(xiàn)，?堅(jiān)守財(cái)務(wù)?工作人員?的職業(yè)道?德底線?盡心盡職?做好柜臺(tái)?服務(wù)工作?，及時(shí)整?理好破幣?和散亂現(xiàn)?金，按時(shí)?發(fā)放員工?工資。因?為實(shí)際工?作情況的?特殊性，?我除了完?成出納工?作，還同?時(shí)要兼顧?公司其他?業(yè)務(wù)。為?了能按質(zhì)?按量完成?各項(xiàng)任務(wù)?，本人不?計(jì)較個(gè)人?得失，不?講報(bào)酬，?犧牲個(gè)人?利益，樂(lè)?于吃苦，?樂(lè)于奉獻(xiàn)?，經(jīng)常加?班加點(diǎn)工?，起到了?先進(jìn)和榜?樣的作用?。同時(shí)?，每天對(duì)?于數(shù)萬(wàn)元?的現(xiàn)金從?手中經(jīng)過(guò)?，也是對(duì)?我的道德?操守是一?種強(qiáng)大的?考驗(yàn)。抱?著對(duì)老板?負(fù)責(zé)任的?態(tài)度，憑?良心做事?，扎實(shí)工?作，任何?時(shí)候任何?情況，都?決不挪用?公司的一?分錢。我?很榮幸，?公司現(xiàn)在?賬目清楚?，各種票?據(jù)完全真?實(shí)，一分?也沒(méi)差錯(cuò)?。賬款相?符，心理?坦然。?四、兼顧?前臺(tái)，依?章辦事，?適時(shí)加大?對(duì)相關(guān)費(fèi)?用的收繳?我們物?業(yè)公司主?要靠及時(shí)?收繳物業(yè)?費(fèi)和其他?相關(guān)費(fèi)用?，來(lái)維持?公司的良?性運(yùn)轉(zhuǎn)，?這些費(fèi)用?的及時(shí)收?取，就如?同及時(shí)注?入新鮮的?血液。根?據(jù)我部門?內(nèi)對(duì)領(lǐng)班?和我的職?責(zé)劃分，?我負(fù)責(zé)經(jīng)?營(yíng)性車庫(kù)?雜屋水電?費(fèi)物業(yè)費(fèi)?的催繳管?理，開發(fā)?商車庫(kù)租?金的催繳?管理，車?位占用費(fèi)?的定期清?查管理，?以及有償?服務(wù)費(fèi)收?入、場(chǎng)地?占用情況?等相關(guān)費(fèi)?用的管理?。在每?個(gè)單月份?的___?_日，我?協(xié)同物管?員一起催?收經(jīng)營(yíng)性?車庫(kù)雜屋?的費(fèi)用，?在每個(gè)月?底，協(xié)同?接待柜臺(tái)?對(duì)拖欠租?金的使用?人發(fā)出催?款通知，?每天親往?門崗，收?取臨時(shí)停?車費(fèi)，每?天觀察步?行街廣場(chǎng)?的場(chǎng)地使?用情況，?核對(duì)收費(fèi)?情況。通?過(guò)一系列?切實(shí)有效?的方法，?確保了應(yīng)?收現(xiàn)金的?進(jìn)賬，提?高了資金?的運(yùn)行質(zhì)?量，保證?了資金運(yùn)?作和流動(dòng)?上的順暢?。五、?顧全大局?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做好?住戶服務(wù)?工作作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，心中時(shí)?刻裝載我?們的服務(wù)?理念：住?戶的滿意?是我們的?唯一追求?。當(dāng)有住?戶前來(lái)我?柜臺(tái)繳納?水電費(fèi)物?業(yè)費(fèi)時(shí)，?我都主動(dòng)?與住戶打?招呼，微?笑服務(wù)，?讓住戶感?受到我們?的熱情。?因?yàn)槎喾?面的原因?，上半年?我前臺(tái)職?員流動(dòng)頻?繁，給我?們部門的?接待工作?帶來(lái)一定?影響。作?為公司這?個(gè)大家庭?的一份子?，我發(fā)揚(yáng)?老員工的?表率作用?，以老傳?新，并在?其他員工?不在位，?或有業(yè)務(wù)?糾紛時(shí)，?發(fā)揮能者?多勞，勇?于擔(dān)當(dāng)。?同時(shí)不斷?告戒新員?工要牢記?：業(yè)務(wù)忙?，莫慌亂?，情緒好?，態(tài)度謙?。六、?任勞任怨?，服從安?排，做好?公司交代?的其他事?項(xiàng)__?__月份?，公司統(tǒng)?一部署對(duì)?小區(qū)所有?住戶進(jìn)行?住戶滿意?度調(diào)查工?作。作為?一名家庭?主婦，作?為一名家?長(zhǎng)，我家?務(wù)多，孩?子讀書學(xué)?琴也需要?輔導(dǎo)，監(jiān)?督。但我?更知道，?公司的榮?辱得失與?自己休戚?與共。沒(méi)?有擺自己?的客觀情?況，服從?安排，克?服困難，?和同事一?起，利用?晚上加班?加點(diǎn)，挨?家挨戶，?盡自己的?最大能力?去說(shuō)通業(yè)?主，記錄?業(yè)主反映?的問(wèn)題，?并迅速反?饋給相關(guān)?工作人員?，最終順?利做好了?滿意度調(diào)?查問(wèn)卷工?作，圓滿?完成了公?司交代的?任務(wù)。?一年以來(lái)?，個(gè)人工?作經(jīng)過(guò)不?斷的認(rèn)真?探索，經(jīng)?驗(yàn)積累，?自我學(xué)習(xí)?，自我總?結(jié)，較之?于往年，?在以下兩?個(gè)方面得?到有效的?加強(qiáng)：?一是堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，提?高了業(yè)務(wù)?水平。我?于___?_月份再?次報(bào)名參?加了__?__會(huì)計(jì)?從業(yè)人員?資格考試?，并在_?___月?份的考試?中終成正?果。平時(shí)?也經(jīng)常自?購(gòu)相關(guān)書?籍，自學(xué)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷充?實(shí)自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?和業(yè)務(wù)技?能，并學(xué)?以致用。?通過(guò)堅(jiān)持?不懈的學(xué)?習(xí)，在業(yè)?務(wù)工作能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力、?文字語(yǔ)言?表達(dá)能力?等方面，?都有了一?定提高，?較好的適?應(yīng)了工作?的需要。?二是加?強(qiáng)了服務(wù)?意識(shí)，端?正了工作?態(tài)度。公?司領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身教?，工作環(huán)?境的親歷?渲染，本?人心態(tài)的?逐步轉(zhuǎn)變?，個(gè)人感?覺(jué)對(duì)我所?從事的物?業(yè)服務(wù)工?作已漸入?佳境。面?對(duì)個(gè)別無(wú)?理取鬧的?業(yè)主，能?保持心平?氣和，耐?心解釋說(shuō)?服，起到?了一名老?員工良好?的表率作?用。在?過(guò)去的一?年里，我?雖然能基?本完成工?作，取得?成績(jī)，但?這與領(lǐng)導(dǎo)?的有力支?持和同事?的協(xié)同給?力是分不?開的。客?觀冷靜的?自我剖析?，自身還?存在很多?不足之處?：首先?，由于科?學(xué)技術(shù)的?快速發(fā)展?，我對(duì)現(xiàn)?代化的辦?公方式和?業(yè)務(wù)處理?方法還不?是完全能?駕馭。?其次，由?于經(jīng)常顧?這頭沒(méi)顧?到那頭，?沒(méi)有盡到?管理者的?最大管理?責(zé)任。?針對(duì)諸多?存在的不?足，在以?后的工作?中，我還?需要：?1、搞好?與業(yè)主之?間的關(guān)系?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系。?2、進(jìn)一?步加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，提?高自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?水平。?3、進(jìn)一?步管好財(cái)?、理好賬?，做好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支。新?的一年已?經(jīng)來(lái)臨了?，我決心?再接再厲?，鼓足干?勁，迎接?更高的目?標(biāo)，接受?更大的挑?戰(zhàn)，各方?面都能更?上一層樓?。物業(yè)?公司員工?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）一年?復(fù)始，萬(wàn)?象更新，?轉(zhuǎn)眼間_?___物?業(yè)在新的?歷程中匆?忙而緊張?的跨過(guò)了?____?，回顧自?己一年來(lái)?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從進(jìn)?入公司以?來(lái)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和關(guān)懷以?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著自己?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度，圓滿?的完成了?公司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)將__?__工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)客服?領(lǐng)班工作?針對(duì)客?服人員專?業(yè)知識(shí)不?足，在嚴(yán)?格按照客?服部年度?培訓(xùn)計(jì)劃?進(jìn)行培訓(xùn)?的同時(shí)，?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)，通?過(guò)真實(shí)案?例實(shí)操實(shí)?練，通過(guò)?理論與實(shí)?踐讓客服?人員更深?刻的認(rèn)知?專業(yè)知識(shí)?的重要性?。梳理現(xiàn)?有管理費(fèi)?的收費(fèi)進(jìn)?度，對(duì)未?收戶數(shù)、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計(jì)并?制定催收?管理費(fèi)計(jì)?劃，針對(duì)?收費(fèi)率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費(fèi)，客?服部制定?各樓棟助?理根據(jù)各?自區(qū)域按?時(shí)上門、?電話催繳?的催繳計(jì)?劃。根據(jù)?制定的催?繳計(jì)劃進(jìn)?行管理費(fèi)?催繳工作?，并對(duì)業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?原因進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，根?據(jù)業(yè)主提?出的各類?問(wèn)題，找?出問(wèn)題的?根源并處?理，已取?得良好效?果。針?對(duì)交房期?間的遺留?問(wèn)題積極?與地產(chǎn)工?程、施工?單位溝通?跟進(jìn)，及?時(shí)的完成?遺留問(wèn)題?的處理，?極大程度?上避免因?施工遺留?問(wèn)題導(dǎo)致?的業(yè)主投?訴及滿意?度下降。?對(duì)客服部?臺(tái)賬進(jìn)行?梳理，針?對(duì)現(xiàn)有臺(tái)?賬混亂及?部分臺(tái)賬?空白現(xiàn)象?，建立健?全的部門?臺(tái)賬，對(duì)?ERP數(shù)?據(jù)錄入的?真實(shí)性、?準(zhǔn)確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)行?整改，加?強(qiáng)ERP?錄入人員?的培訓(xùn)工?作，ER?P錄入步?入常態(tài)化?。由于小?區(qū)管理面?積較大，?針對(duì)部分?標(biāo)識(shí)標(biāo)牌?的統(tǒng)一制?作需要大?量的時(shí)間?的問(wèn)題，?客服部制?定張貼臨?時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)?牌，對(duì)現(xiàn)?有不統(tǒng)一?的標(biāo)示進(jìn)?行休整，?完善各類?標(biāo)示工作?。通過(guò)社?區(qū)活動(dòng)加?深物業(yè)與?業(yè)主的關(guān)?系，讓業(yè)?主更深層?次的了解?并接受理?解物業(yè)。?二、物?業(yè)客服主?管工作?針對(duì)銷售?大廳各項(xiàng)?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對(duì)新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動(dòng)員工作?的同時(shí)，?制定并實(shí)?施物業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門?詳細(xì)工作?流程，對(duì)?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計(jì)?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對(duì)提?高服務(wù)意?識(shí)、有效?開展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。完成?樣板間的?全面開荒?工作以及?銷售中心?的細(xì)致衛(wèi)?生清潔。?根據(jù)驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)完成?對(duì)銷售中?心、樣板?間以及配?套設(shè)施的?驗(yàn)收，并?對(duì)存在的?遺留問(wèn)題?要求整改?并跟進(jìn)結(jié)?果，對(duì)維?修后的遺?漏工程進(jìn)?行復(fù)檢。?針對(duì)案?場(chǎng)工作要?求，對(duì)_?___物?業(yè)人員加?強(qiáng)員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓(xùn)，通?過(guò)使用玻?璃杯、咖?啡杯，服?務(wù)區(qū)域擺?放香薰，?保潔人員?使用統(tǒng)一?工具盒，?秩維規(guī)范?交通指示?，客服提?供問(wèn)茶、?續(xù)茶服務(wù)?以及一些?小的細(xì)節(jié)?來(lái)提升服?務(wù)質(zhì)量，?體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮點(diǎn)?。配合房?地產(chǎn)銷售?推廣、開?盤工作，?以銷售中?心、樣板?房的使用?、業(yè)主接?待及環(huán)境?保潔等物?業(yè)服務(wù)工?作方面為?重心開展?服務(wù)工作?。三、?工作不足?與改進(jìn)措?施在物?業(yè)服務(wù)工?作上理論?知識(shí)稍有?欠缺，對(duì)?于客服部?以外的其?他部門理?論知識(shí)掌?握不大熟?練，運(yùn)用?不到位，?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，積?極進(jìn)取，?以求進(jìn)一?步提高物?業(yè)管理水?平，提高?自身綜合?素質(zhì)。對(duì)?于管理方?面的素養(yǎng)?，還需要?提升，需?加強(qiáng)管理?知識(shí)理論?的學(xué)習(xí)和?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?的積累。?日常的工?作標(biāo)準(zhǔn)雖?然達(dá)標(biāo)，?但是與“?精細(xì)美”?的服務(wù)理?念存在一?定差距，?需要在服?務(wù)工作中?的細(xì)致部?分下功夫?。在現(xiàn)?有工作手?冊(cè)的基礎(chǔ)?上，根據(jù)?工作需要?不斷完善?工作手冊(cè)?，落實(shí)執(zhí)?行公司下?發(fā)的IS?O質(zhì)量管?理體系文?件，使每?一位員工?了解工作?規(guī)程，達(dá)?到規(guī)范自?我、服務(wù)?業(yè)戶的目?的。根據(jù)?年度培訓(xùn)?計(jì)劃對(duì)員?工進(jìn)行定?期的業(yè)務(wù)?、技巧、?服務(wù)意識(shí)?等方面的?培訓(xùn)，通?過(guò)不斷的?強(qiáng)化學(xué)習(xí)?，不斷提?高物業(yè)員?工水平，?盡快帶領(lǐng)?出一支業(yè)?務(wù)過(guò)硬、?服務(wù)意識(shí)?強(qiáng)的員工?隊(duì)伍。對(duì)?物業(yè)員工?自身特點(diǎn)?、專長(zhǎng)、?結(jié)合日常?工作表現(xiàn)?，進(jìn)行合?理評(píng)估，?合理安排?崗位，明?確發(fā)展方?向和目標(biāo)?，對(duì)不稱?職員工堅(jiān)?決撤換。?四、積?極配合營(yíng)?銷及客服?工作的開?展通過(guò)?推出更貼?心的服務(wù)?，展示物?業(yè)服務(wù)水?準(zhǔn)，做到?人人都是?稱職的“?形象銷售?員”，令?客戶對(duì)公?司及樓盤?增強(qiáng)信心?。根據(jù)銷?售中心的?裝修以及?布局提出?合理化建?議，做好?服務(wù)軟包?裝。服務(wù)?禮儀不漏?掉每一個(gè)?需要注重?的細(xì)節(jié)。?服務(wù)用語(yǔ)?文明、禮?貌，統(tǒng)一?說(shuō)詞，規(guī)?范用語(yǔ)。?通過(guò)銷售?中心以及?樣板房的?服務(wù)，展?示后期物?業(yè)服務(wù)的?水準(zhǔn)。重?點(diǎn)在于提?升物