物業(yè)管理員年終總結（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?員年終總?結今年?____?年初調入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學?習，埋頭?工作，履?行職責，?較好地完?成了各項?工作任務?，下面將?____?年總結如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?，做好個?人工作總?結報告?(一)耐?心細致地?做好財務?工作。自?接手__?__管理?處財務工?作的半年?來，我認?真核對上?半年的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。在?經常性開?支方面，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監(jiān)督關，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。因?為之前在?學校的時?候在社團?做過這個?工作，所?以一切做?起來還是?比較順手?的。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責地抓?好綠化維?護。三?、主要經?驗和收獲?在__?__工作?一年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結起來?有以下幾?個方面的?經驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務。(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關系?。(三?)只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬。?(四)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調。我?覺的做到?這四點才?能把這份?工作真正?的做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經驗，?____?年的工作?存在以下?不足：1?)對于物?業(yè)的管理?服務費的?協(xié)議內容?還不是太?了解，特?別是以往?的一些賬?目了解不?是特別及?時，對于?一些工作?有些影響?，在新的?一年里，?一定要加?快速度了?解這些賬?目，為了?更好的開?展工作;?2)食?堂的伙食?開銷把握?度不是太?好，在新?的一年里?，要和有?經驗的同?事及時的?討教;?3)小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴峻，在?新的一年?里一定要?在這方面?多下功夫?;4)?對以后的?工作做好?計劃，以?便更好的?開展工作?。物業(yè)?管理員年?終總結（?二）我?叫___?_，是_?___廈?助理兼前?臺客服。?自從__?__年_?___月?加入這個?大家庭以?來，我在?工作上得?到服務中?心主任和?主任助理?不斷的指?導和關心?，同時也?得到了其?他同事的?支持，正?是有了各?位領導及?其同事的?關心和合?作，讓我?得以及時?圓滿地完?成公司和?中心領導?布置的各?項工作，?在此表示?誠摯的感?謝。下面?，就我在?即將過去?的___?_年所做?的工作做?一下匯報?和總結。?首先，?作為__?__管理?員，我在?自己的職?責范圍內?全權負責?整棟大廈?的所有日?常事務。?1、每?天都對公?共區(qū)域以?及裝修現(xiàn)?場進行巡?查簽到。?每周一和?周四從樓?頂走S線?路巡查一?遍，截止?____?月份(下?同)全年?共監(jiān)管裝?修戶__?__戶，?在我的嚴?格監(jiān)管和?耐心服務?下，裝修?現(xiàn)場沒有?一起因為?違規(guī)被公?司查處。?匯文樓公?共維修開?具“工作?聯(lián)系單”?共244?單。2?、解決業(yè)?主(用戶?)有關投?訴、空調?滴水、家?里房屋漏?水以及其?它鄰里糾?紛共計?3、每月?分發(fā)“物?業(yè)管理費?”催收單?至業(yè)主信?箱，并通?過電話、?上門、對?講機等各?種方法進?行催收，?使匯文樓?的管理費?收繳率達?到___?_%以上?。4、?環(huán)境管理?方面，積?極督促各?類供方按?著合同內?容做好本?職工作，?開具各類?“工作聯(lián)?系單”“?整改通知?書”共計?32單。?第二、?作為兼職?客服前臺?，我按著?公司《客?戶服務手?冊》嚴格?要求自己?，全年完?成的工作?___?_個部門?同事替業(yè)?主解決問?題。全年?共開具“?顧客委托?服務單”?236單?，并按著?程序進行?回訪以及?輸入科耐?系統(tǒng)。?2、撰寫?打印發(fā)出?各類“溫?馨提示”?、“通知?”共計份?。3、?作為兼職?資料管理?員，每月?積極督促?同事上交?有關資料?，每月歸?類存檔份?資料。?4、按時?更新業(yè)主?(用戶)?資料。每?月做好物?資的領取?、保管及?分發(fā)工作?。作為?團隊的一?員，“分?工不分家?”的互相?合作幫助?的精神很?重要。我?主動幫助?其他同事?按時完成?其手頭工?作。1?、我在財?務有事或?休息的情?況下，全?年共無一?例誤差的?收取管理?費及押金?共計財務?上班時按?時交接清?楚。2?、全年共?有___?_個季度?頂替維修?同事檢查?匯文樓整?棟大樓并?張貼“消?防封簽”?。3、?在荔海樓?管理員有?事或休息?的情況下?，按時到?荔海樓簽?到、巡查?裝修現(xiàn)場?，解決荔?海樓業(yè)主?(用戶)?的服務需?求。以?上是我在?____?年所做的?主要工作?。我深深?的知道，?個人能圓?滿地完成?一件又一?件工作，?離不開服?務中心領?導的指導?和關心，?離不開同?事的合作?與支持。?盡管取得?了一些成?績，我在?工作上還?存在一些?不足和需?要提高的?地方。?1、上半?年由于坐?公交車，?住處離公?司又較遠?，每月偶?有遲到的?現(xiàn)象發(fā)生?，不過自?從___?_月地鐵?開通以后?，基本上?杜絕了遲?到現(xiàn)象。?今后我將?一如既往?地遵守公?司工作紀?律，做到?不遲到、?不早退。?2、對?物業(yè)法律?法規(guī)還需?要進一步?提高加強?。3、?在工作上?堅持原則?的同時缺?乏相應的?靈活性，?工作方法?、溝通技?巧需要提?高。_?___年?工作展望?1、繼?續(xù)在服務?