培訓(xùn)QC小組活動講座課件

QC小組知識介紹

2006年1月1主要內(nèi)容

第一部分QC小組概述第二部分QC小組活動第三部分QC小組活動成果2第一部分QC小組概述3QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

包含四層意思：人員、選題、目的、方法4

◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

QC小組的性質(zhì)5

明顯的自主性----自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。

廣泛的群眾性----人人都可以參加，領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、操作人員。高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)平等。

嚴密的科學(xué)性----PDCA程序、數(shù)理統(tǒng)計方法、邏輯思維模式、用數(shù)據(jù)說話。

QC小組的特點6

解決問題為什么開展QC小組活動？7在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組

解決什么問題？8在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組

達到什么目的？9運用什么手段？在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組

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為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以3~10人為宜。根據(jù)實際情況確定，宜少不宜多。QC小組的人數(shù)11------主管部門負責(zé)；------納入管理計劃；------每年注冊一次。注：活動課題的注冊登記是在活動前進行注冊登記。QC小組的注冊登記12第二部分QC小組活動13QC小組活動QC小組活動的基本條件QC小組活動需要的技術(shù)QC小組活動的程序QC小組活動的推進14領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。員工對QC小組活動有認識，有要求。培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。一、QC小組活動的基本條件15二、QC小組活動需要的技術(shù)

------專業(yè)技術(shù)(解決的問題屬于什么專業(yè)范圍)------管理技術(shù)(程序、證據(jù)、方法、技巧等)------遵循PDCA循環(huán)------以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話------應(yīng)用統(tǒng)計方法161、遵循PDCA循環(huán)P階段：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段：按照制訂的對策實施。C階段：檢查所取得的效果。A階段：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。PDCA循環(huán):P(Plan):計劃,D(Do):執(zhí)行,C(Check):檢查,A(Action):處理。17(1)循環(huán)前進階梯上升PDCAPDACPDCA循環(huán)的特點18(2)大環(huán)套小環(huán)PDCAPDACPDCA192、以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

選題理由、制定目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、分析原因、確定要因、對策是否完成、實施效果等每一階段、每一個步驟，都要有證據(jù)來說明，而且證據(jù)是客觀的而不是主觀的。20排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法(過程決策程序圖法)矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具還有簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖。此外，價值工程、正交試驗設(shè)計法等等。3、應(yīng)用統(tǒng)計方法21三、QC小組活動程序(一)“問題解決型”課題活動程序(自定目標(biāo)值)(二)“問題解決型”課題活動程序(指令性目標(biāo)值)(三)“創(chuàng)新型”課題活動程序22“問題解決型”課題活動程序(自定目標(biāo)值)選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA23QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA一、選擇課題24選擇課題就是“大家一起來改進什么?”

1、課題的來源------指令性課題------指導(dǎo)性課題------小組自選課題選擇課題25選擇課題

2、如何自選課題？------針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。------從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。------從顧客(下工序也是顧客)不滿意的問題中去選題。26選擇課題

3、案例

某市“十佳賓館”評比要求顧客滿意度應(yīng)當(dāng)達到90%，而某賓館2002年顧客滿意度只達到70%。為創(chuàng)建“十佳賓館”，賓館質(zhì)管部QC小組決定選擇“提高顧客滿意度”作為課題開展QC小組活動。27賓館方針——創(chuàng)建“十佳賓館”標(biāo)準(zhǔn)要求——顧客滿意度90%以上現(xiàn)狀水平——顧客滿意度75%選擇課題——提高顧客滿意度28選擇課題

4、選題常用方法調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等29選擇課題

5、選題要注意的問題------課題宜小不宜大------課題應(yīng)直接明確------選題理由應(yīng)充分306、課題類型根據(jù)QC小組活動課題的特點和活動內(nèi)容，分為五種類型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型選擇課題31(1)現(xiàn)場型課題

通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但效益不一定大。通常以生產(chǎn)一線員工為主體開展活動。32(2)服務(wù)型課題通常以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。雖然經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。通常以服務(wù)一線員工為主體開展活動。33(3)攻關(guān)型課題通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，一般經(jīng)濟效益顯著。通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進行活動。34(4)管理型課題通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進的課題就小一些，而涉及多個部門協(xié)作的課題就大一些，課題難度也不相同、效果也差別較大。通常由管理人員參與活動。35(5)創(chuàng)新型課題

是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目、服務(wù))、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。中國質(zhì)量協(xié)會于2000年提出創(chuàng)新型課題，為科研人員、設(shè)計開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人員提供了開展QC小組活動可選擇的課題類型。36QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA二、現(xiàn)狀調(diào)查37現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查就是“把我們的問題徹底搞清楚!”38現(xiàn)狀調(diào)查

1、現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)------把握問題的現(xiàn)狀------找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)39現(xiàn)狀調(diào)查2、現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題------用數(shù)據(jù)說話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。------數(shù)據(jù)要整理分類,進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。------不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料,以掌握問題的實質(zhì)。40現(xiàn)狀調(diào)查3、常用的方法調(diào)查表、排列圖、分層法、簡易圖表、直方圖、控制圖、散布圖等41QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA三、設(shè)定目標(biāo)42設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)就是“我們要把問題解決到什么程度?”

1、設(shè)定目標(biāo)的基本要求------目標(biāo)要與課題名稱一致------目標(biāo)要明確表示(量化)------要說明制定目標(biāo)的依據(jù)432、設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)上級下達的考核指標(biāo)；顧客提出的要求；條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進水平；歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；對于問題解決程度的測算分析。

注意：不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)44設(shè)定目標(biāo)

3、設(shè)定目標(biāo)要注意的問題------目標(biāo)通常以1個為宜,最多不超過2個。------不能量化的目標(biāo)一般不能設(shè)為目標(biāo)。------目標(biāo)既要有一定挑戰(zhàn)性,又要經(jīng)過努力可以實現(xiàn)。45設(shè)定目標(biāo)4、常用方法柱狀圖等簡易圖表

46QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA四、分析原因47分析原因分析原因就是“我們的問題到底出在什么地方?”48分析原因

1、分析原因的要點------要針對所存在的問題分析原因------分析原因要展示問題的全貌------分析原因要徹底，展開分析到可直接采取對策的程序為止------要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法49

5M1E人Men機器Machine材料Material方法Method

測量Measure環(huán)境Enviroment503、分析原因常用的方法方法名稱適應(yīng)場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過4層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起分析原因51因果圖

主要原因

結(jié)果一層原因

二層原因

原因類別

說明：因果圖由箭條和短語組成

主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果

對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”

指向原因類別線的箭條為“第一層原因”

指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推

方框框住的短語為主要原因：

52

樹圖主題53

關(guān)聯(lián)圖6527問題34因素154QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA五、確定主要原因55確定主要原因

確定主要原因就是“我們一定要找到問題的主要元兇！”56確定主要原因

1、確定主要原因的步驟------把原因分析中的末端因素收集起來；------在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；------對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因。57確定主要原因

2、確認常用的方法---現(xiàn)場驗證(對方法類的因素確認)---現(xiàn)場測試、測量(對機料環(huán)類的因素確認)---調(diào)查、分析(對人的方面確認)

總之，確認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。要因的確定：根據(jù)影響程序大小確定。禁用：舉手表決、01打分法、按重要程度評分法等58確定主要原因

3、常用的方法調(diào)查表簡易圖表散布圖正交試驗設(shè)計法59QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA六、制定對策60制定對策制定對策就是“我們要拿出解決問題的辦法來”1、制定對策的步驟------提出對策------研究、確定所采取的對策------制定對策表61

5W1HWhat：對策Why：目標(biāo)Who：負責(zé)人Where：地點When：時間How：措施62

序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負責(zé)人123對策表63制定對策

2、常用的方法簡易圖表矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交試驗設(shè)計法頭腦風(fēng)暴法

64QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA七、按對策實施65按對策實施按對策實施就是“說到的就要做到,遇到困難要努力克服”66按對策實施

1、怎樣實施對策？----嚴格按照對策表的要求逐一實施；----每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施；----每條對策在實施完成后要立即確認其結(jié)果；----如果確認沒有達到對策表中所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施。----在實施過程中要做好活動記錄。67按對策實施

2、常用的方法PDPC法箭條圖法正交試驗設(shè)計法68QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA八、檢查效果69檢查效果檢查效果要針對課題目標(biāo)要有對應(yīng)性70檢查效果

1、如何進行效果檢查？與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進行對比與對策實施前的現(xiàn)狀對比

2、常用的方法柱狀圖、折線圖、直方圖、排列圖、簡易圖表、過程能力指數(shù)71檢查效果

3、計算經(jīng)濟效益------計算經(jīng)濟效益要實事求是------計算經(jīng)濟效益的期限：一般計算活動期(包括鞏固期)內(nèi)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。

實際效益=產(chǎn)生的收益－投入的費用------社會效益72QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA九、制定鞏固措施73制定鞏固措施把已經(jīng)被實踐證明了的有效措施(如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。修訂標(biāo)準(zhǔn)：必須按規(guī)定程序向有關(guān)主管部門申報，由主管部門認可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1、如何制定鞏固措施74制定鞏固措施

2、效果的鞏固經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行。鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。在鞏固期中能正確執(zhí)行已經(jīng)納入了有效措施的新標(biāo)準(zhǔn)，并把效果能維持在良好的水準(zhǔn)，才能認為該課題已徹底得到解決。75QC小組活動的具體程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA十、總結(jié)及下一步打算76總結(jié)及下一步打算1、總結(jié)專業(yè)技術(shù)方面----提高小組成員專業(yè)技術(shù)水平管理技術(shù)方面----提高小組成員分析問題和解決問題的能力小組的綜合素質(zhì)方面質(zhì)量意識是否提高(含安全、環(huán)保、成本、效率等意識)；問題意識、改進意識中否加強；分析問題和解決問題的能力是否提高；QC方法是否掌握得更多些，運用的更正確和自如；團隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強；工作干勁和熱情是否高漲；創(chuàng)新精神和能力是否增強，等等。77總結(jié)及下一步打算提出下一步解決的課題，可從以下方面來選擇：在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，可以作為下次活動的課題。在最初選擇課題時，小組成員曾提出過可選擇的多個課題，可從中選擇適合小組解決的問題。再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定。2、下一步打算78“問題解決型”課題活動程序(指令性目標(biāo)值)選擇課題設(shè)定目標(biāo)可行性分析分析原因確定主要原因制定對策按對策實施檢查效果YN制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算PDCA79創(chuàng)新型課題的活動程序選擇課題設(shè)定目標(biāo)制定對策表按對策表實施確認效果YN標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)及今后打算PDCA提出各種方案確定最佳方案并80

主要抓好五個方面的工作自始至終抓好質(zhì)量教育。制定企業(yè)年度的QC小組活動推進方針與計劃。提供開展活動的環(huán)境條件。對QC小組活動給予具體指導(dǎo)。建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法。四、QC小組活動的推進81第三部分QC小組活動成果82一、QC小組活動成果類型有形成果：主要指可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設(shè)備故障停機時間，提高勞動生產(chǎn)率，等等。無形成果：通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高小組成員自身素質(zhì)，加