2023客服部工作計(jì)劃（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023客?服部工作計(jì)?劃___?_年即將結(jié)?束，在公司?邱總和劉總?的領(lǐng)導(dǎo)下紅?日公司有了?一個(gè)新的突?破，在我剛?進(jìn)入公司的?時(shí)候，連項(xiàng)?目圍墻都沒?有修發(fā)展到?今天一期項(xiàng)?目交房，可?以說公司有?了一個(gè)質(zhì)的?改觀，在過?去的一年時(shí)?間里跟隨著?公司的發(fā)展?腳步，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)?部門同仁的?支持配合下?，使自己學(xué)?到了很多的?東西，能力?和知識(shí)面上?都有了很大?的提高，在?這里非常感?謝紅日公司?能給我這樣?一個(gè)學(xué)習(xí)和?進(jìn)步的機(jī)會(huì)??，F(xiàn)將本人?一年來的工?作總結(jié)如下?：一、本?年度個(gè)人工?作情況_?___年_?___月在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提拔?下，因?yàn)榭?戶量的增加?以及一些繁?雜的客戶服?務(wù)解釋工作?，任客服部?主管一職，?當(dāng)時(shí)對(duì)于我?的工作職責(zé)?范圍沒有一?個(gè)準(zhǔn)確的定?性方向，一?開始自己也?是因?yàn)閭€(gè)人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝劉?總在我的工?作上給予了?很大的支持?和肯定，使?我自己能夠?盡快的進(jìn)入?工作狀態(tài)。?____?年____?月主要工作?重點(diǎn)是一期?客戶合同備?案前的更換?工作及一期?戶型變更后?給客戶的解?釋確認(rèn)工作?。___?_年___?_-___?_月主要負(fù)?責(zé)了商鋪戶?型面積價(jià)格?的確定，以?及商鋪銷售?工作的開展?。___?_年___?_月主要工?作重點(diǎn)是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?__年__?__月做了?一些交房前?的準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)部?工程摸底的?工作。_?___年_?___月主?要就是一期?客戶的交房?工作以上?是本人參與?處理過的一?部分階段性?的工作，除?了以上工作?外本人主要?負(fù)責(zé)的日常?工作還有：?1、在銷?售過程中，?銷售部與工?程部之間的?相互協(xié)調(diào)及?溝通工作，?在該項(xiàng)工作?方面也得到?了工程部施?總工和趙部?長(zhǎng)的積極配?合與支持，?在此也表示?對(duì)他們的感?謝。2、?本人負(fù)責(zé)的?另一項(xiàng)日常?工作就是退?房客戶的接?待以及退款?手續(xù)的辦理?工作，至目?前為止已辦?理退房客戶?____位?。3、完?成劉總臨時(shí)?安排的一些?工作。2?023客服?部工作計(jì)劃?（二）一?、工作目標(biāo)?1、銷售?工作目標(biāo)要?有好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)和淘寶?客服的學(xué)習(xí)?，開拓視野?，豐富知識(shí)?，采取多樣?化形式，把?產(chǎn)品知識(shí)與?淘寶客服技?能相結(jié)合運(yùn)?用。2、?心理定位要?好，明白自?己的工作性?質(zhì)，對(duì)待客?戶的態(tài)度要?好，具備良?好的溝通能?力，有一定?的談判能力?。3、要?非常熟悉本?店的寶貝，?這樣才能很?好地跟顧客?交流，回答?顧客的問題?。4、勤?快、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆記?的習(xí)慣。?5、對(duì)網(wǎng)店?的經(jīng)營(yíng)管理?各個(gè)環(huán)節(jié)要?清楚（寶貝?編輯，下架?，圖片美化?，店鋪裝修?，物流等）?。6、對(duì)?于老客戶，?和固定客戶?，要經(jīng)常保?護(hù)聯(lián)系，在?有時(shí)間有條?件的情況下?，節(jié)日可以?送上祝福。?7、在擁?有老客戶的?同時(shí)還要不?斷的通過各?種渠道開發(fā)?新客戶。?二、自我方?面目標(biāo)1?、要做事先?做人，踏實(shí)?做人踏實(shí)