組織流程設計與優(yōu)化方法分享實操

流程設計與優(yōu)化分享陳義佳Allanchen2流程設計過程

1流程目標確定

6流程實施推行

3流程主體設計

5流程配套設計

2流程SIPOC確定

4流程描述及規(guī)范3流程主體設計-跨職能流程設計階段角色階段NY對應角色在對應階段所完成的活動每個流程都是由不同的階段組成，階段可對應到highlevelprocess中流程的參與角色明確流程的階段、參與角色及其對應活動活動之間的時間順序和邏輯關(guān)系4流陪程滑的屑參哪與捐角反色參犬與得角覽色掙可昆以膽是抗外狹部齡的剪顧這客柿、孫供睬應選商質(zhì)、喇合嫁作燈單鉛位核等參遺與惕角雞色閣盡覆量味明廚確不到餓崗蹈位潤，碑不覆建填議陽是寧部暮門紹，晝更煙不脖能棟是沈個仗人炒醋菜陳俘師留傅廚蠟師食劇客廚斷房問鋒：罩同燭一境崗跨位昏在車一窩個請流寬程尾中閃可趴以枝承酬擔陸不寇同油的拌角核色屑么飼，維在麗不嚇同考流廊程屑中見呢瞧？5飯臨店陡服永務嘆流若程窗的擦參毅與藏角繳色抓及肌其晶職織責樓匠面成服皂務索員傳驕菜依服須務稱員廚線房焦砧利板廚栗師廚拳房土小閃工炒郊菜經(jīng)交理總叮體轎管不理票，救監(jiān)冤視告廚錯房隊處啞理素速育度們及朵飯友菜趕質(zhì)峰量部弊長巡磚臺小及剛處倘理悟投利訴舉、朗下胸單領(lǐng)底班巡次臺用及孕處麻理岡投罵訴漂、勿下左單階、孝接期待篩、梳傳幅菜樓庸面?zhèn)髁娌唆敳繌N來房管雕理部研門角真色業(yè)埋務霜職保責接良待暗、舉下槽單爹、幣傳派菜傳攏單什、倘傳學菜配獄菜逼、揉分黃菜炒用菜轎傳座出6流云程盜中覆的命活或動是職參選與炭角邁色藏在朋流扛程倍中澆所風承摔擔鬧的秤完蘭整蘇的隸價纏值岸活耳動恭，曬而熄不竊是校一崖些思活簡動味動役作歐的包分野解活伸動煮之其間尿有秋時娛間炭順界序拒：華串夠行嘴（來先扁后歡發(fā)嚴生搞）光、伶并牧行豆（專同懼時偉進嬌行存）活名動淹之巖間染有盒邏買輯善關(guān)凳系悼：犧“O罷R抹”、借“A輝N播D嗽”、需“X考O簡R穿”炒菜放佐料7飯菊店岸服賞務訊流乒程懷的絞活獵動圖安低排樓戀面占服問務岡員傳疼菜蘆服查務垃員廚殼房帥砧異板廚梯師廚叉房用小膀工接秋待點艱菜傳靜單炒狼菜傳給菜帶籠位上銜茶下威單上究例小湯傳倚單配捉菜分陸菜炒乒菜傳鑼出傳換菜傳藥菜經(jīng)拋理監(jiān)等視銹廚廈房斑處鍛理辭速黃度悄及盈飯燈菜貫質(zhì)壩量部慰長下酬單下治單巡越臺嶼及乘處蘆理績投暮訴領(lǐng)峽班幫愧忙謹?shù)鬼懖柘卵讍螏蜕鐐髟撞搜踩古_謀及皺處場理先投昏訴8與絹客外戶嗎的量接惜觸余點流商程及中澤與肺客動戶梨的崗接全觸撒點鑄必某須屋明木確毫，殊同賀時栽盡且量濃減籃少易與?？痛綉羯馁J多與點求接見觸9流眠程濁的章關(guān)鞠鍵疏活難動庭：K葡S葡F和K振C留P對殼流作程伴的宋關(guān)勿鍵徐成銀功賊因劉素K愚S違F和銹關(guān)漠鍵姓控聽制準點K捷C倉P需識要脅重只點毛考覆慮肺和齒設則計肯：K反S靈F－飯對鉗流醋程聽運箏作爆成肥功軟起縮慧關(guān)具鍵紅作狗用攻的屠設延計龜、荷生坦產(chǎn)補活饞動絨（課采嗽用鍵什龜么什方著式僅可匯以跨更或好亭完拳成化？排）K頑C流P－懶對裙流籃程寇運基作舊過李程密中默的附風咬險絕控淡制翠起爛關(guān)差鍵澡作海用殃的晝評盞審岔、何檢避查融點費犁用索審警批蔥流慎程共有穩(wěn)哪咐些覺關(guān)竟鍵降控鴉制破點攤？咐由筑誰糟來眾控皆制宣？費腹用蘆是填否適真杰的埋發(fā)魚生妥、價報烘銷外理位由叫是舟否漂真辭實—員麗工戴主言管費點用誘是懲否肝超刮出第預連算—員器工擾主茫管背、夠更熊高唉層謙領(lǐng)抱導報軍銷短單圓據(jù)挺填適寫禮是門否只合巖規(guī)—財塌務1悟0增局值抄活榴動冰與蒸非懶增塑值拴活鎮(zhèn)動增掩值階（V冒A）言：離為治客茂戶虜所翁需大的凱產(chǎn)客品瞎和辦服悲務市提腰供滑了寄直勞接貨價辰值雕的勞活凝動椒（泉如罷果昆他壘們倍知債道說這鎖類拴工偉作府，損愿渴意箏為獸它鑰付斗錢迅）為挨服山務庫和凝產(chǎn)謹品刃增牲添避了剩令美人耍期億待含的鍛新舌功疊能癥和擺特柳征使貫得認產(chǎn)倘品齒和臺服奇務屈更妻具潮競嗎爭潤優(yōu)騙勢棉（逝價侵格悼降敵低林、糠交呀付澤更蚊快布、吃缺晚陷賴更標少碌）非姻增猜值團（N綢V港A）英：蘋在壟客淺戶填看饞來勾是秀不會增旋值邪的忌工拍作岔，騎他幸們鋒不失愿棚為想之紗付說錢如止返愧工粒、竹延灰遲判、椅等捏待壩、酒停哈工釘、五差風錯業(yè)蓬務爭非歐增學值命（B線N樹V刻A）扔：探客兼戶鼓不叨愿坐意怒付呆錢似的盟活脊動傘，報但吃是燦由辣于稠一堤些雕原蝴因騙，君這疑些啄活何動貓又通是吐必傳要李的如打因梨運賭輸雀能較力銹不失夠推導休致萌的寇存黃儲為極消搖除及法娘律爆風脫險換所供做蒸的福審奴批1你1如蠅何濕設獸計子減嗎少宇流飽程江中嗚的章非場增尊值鞏活早動早（槽一斃）變滋行還政秧驅(qū)杜動少為象事秤件墻或劣時動間冠驅(qū)紹動棗，柱減武少習延旨遲淡和校等椅待客戶經(jīng)理IT托管部經(jīng)理派任務單動力保障經(jīng)理動力保障工程師安排工作派任務單執(zhí)行任務單派任務單任務單IT托管工程師執(zhí)行任務單任務單目前處理模式交付負責人IT托管工程師下發(fā)工作任務單動力保障工程師網(wǎng)絡工程師執(zhí)行工作任務單執(zhí)行工作任務單執(zhí)行工作任務單I工作任務單擬制項目進度計劃未來處理模式1卷2如屯何棄設閑計甩減傷少阻流策程宮中句的除非虹增嶄值茫活戒動滔（貼二存）通刃過距充蝕分柜授節(jié)權(quán)換、礎(chǔ)審混批芒規(guī)俘則建透濫明咽化顛、腥并手行愚審絲式批剛或消會冷簽坡、遺改震審段批鞋為崇知舒會餅或漠批濤注墻等濾方幅式理，寨減產(chǎn)少循或句加盈快緩流死程肆中將的兆審爽批圾活悲動1拼3審散批宿方投式息區(qū)煮別父應宏用并兇行滔審您批來：屢?guī)滋葌€權(quán)審處批貪者肅針惹對鹽不禾同法的燙方語面竹同博時波進隔行漆審接批梁，邁他沈們碌審柜批疾的鄉(xiāng)豐內(nèi)難容導不厭同鑄，紛但去提魄交丑他獎們版進萬行羞審趣批障是姜同會時月的會羽簽尿：瘋幾間個痰審翅批高者燭針衡對邪一閃個興方師面荷進鼻行犧審唯批蔥，路他攻們孫審粉批頑的扎內(nèi)肯容曉相膠同櫻，亡提滅交大他掠們氏審地批耽也鍬是胡同蹤蝶時陳的牌，疲采束用央一聞票養(yǎng)通克過氣或權(quán)一疏票概否塌決秘等窗方漏式陷決嬌定湊是倆否敲通識過知好會領(lǐng)：省以羽郵倡件購方肺式涌等狗方切式憲將征審你批挎結(jié)絲式果財通雙知獸到章需止要逃知稿會抄的飲人爐員批助注何：腰可衛(wèi)以填在餐流代程杜中嚴提膜出斷一桃些雖意躁見脅和限想趴法易，紹但只不拌影雙響認流鍬程帆的歷流趁向1侮4活累動研的峰并航行雕設胃計不呼影紐奉響垃過躲程悼必嗎要鍬的暈邏脊輯傍順原序砌和趟規(guī)晶律充處分窯細受分創(chuàng)活泊動囑，青找球出支活賣動漲之徑間哄的丟邏括輯悟關(guān)娘系將攝可計以監(jiān)并組行輝交刺叉糞的最部銀分湯盡多量心并亂行咳交扔叉喬進堤行公茅司愿領(lǐng)篩導研震發(fā)葬部市澤場惠部提包出叢開握發(fā)蹤蝶建灘議審嘗批組艇織灣產(chǎn)駁品婚開祝發(fā)準壤備愚銷喊售非策端略障和櫻資穗料公司領(lǐng)導研發(fā)部市場部提出開發(fā)建議審批產(chǎn)品定位確定準備銷售策略和資料產(chǎn)品設計產(chǎn)品制造1燭5流老程渴設義計盼過鄉(xiāng)豐程1流縮慧程送目蓬標確拼定6流該程飯實盯施推皺行3流盲程陰主共體設圈計5流戶程配流套苦設委計2流柜程S怠I柄P噸O截C確牲定4流滲程傲描爽述及域規(guī)千范1桶6結(jié)脫構(gòu)疾化屆的伸流圾程賭文她檔1前7流疲程投圖碗符檢號難體幫系*桑*扣部箱門*殘*僚崗帥位Na濟n汗do戰(zhàn)r聯(lián)牙接查流萬程參話與找流拍程偏的刪部銀門辟和島崗晉位流博程椒的洞階群段事雄件/狀沿態(tài)返，激流柴程澡開曉始可具選晶擇闖的鏟活疫動宏，透三頃位久數(shù)所順鳳序沙表油示綿活刃動膊序紹號連蹄接乖活吼動顛之抖間醋的促流駐轉(zhuǎn)惠線連乘接匆活咱動輪與陶信爛息出之月間獨的屑數(shù)窄據(jù)聰線表相單/文睬檔/報頓表榨等教信盈息對支某鮮一娃內(nèi)愧容枝的悄批評注決授策/判噸斷判處斷僅：掠是判疫斷兄：扁否與搖：沸兩痰個把或銜多受個吐都哈一因定遙發(fā)路生關(guān)佳鍵渠控適制兆點流挽程旋結(jié)坡束聯(lián)墾接雀流蔑程流商程流中船必挽須杰執(zhí)誕行炮的盤活亂動歌，繞三抖位太數(shù)景順萬序格表拼示擔活當動嶺序今號x吳o閣r異轟或它：默一賓個旗或霧另捕一壯個業(yè)，味但辨不把是喇全枝部峰發(fā)金生0乓0別10墊0安1循改環(huán)冒表蒜示跪方檢法20郵0塘1YR循五環(huán)炎表極示應方怒法1菌_縱界向里、績橫滿向R或坡：以一功個剛或懇另坡一族個槍，奇或賺者黨兩濟者越都賤可從能稠發(fā)抱生1陡8活王動葬的絹返驅(qū)回伙或遞循薦環(huán)1赴9流惑程羅圖坦實星例2蝦0流立程囑設陵計假過到程1流餡程館目落標確渣定6流招程圓實校施推襯行3流足程司主販體設但計5流殼程配寶套錫設釘計2流劈燕程S念I(lǐng)采P擱O減C確絕定4流綱程歇描串述及艷規(guī)倡范2箱1流潤程旅配經(jīng)套蛾設糠計早－I辮T系鉆統(tǒng)適設凡計他與焦建宜設思撐考懂流惰程罩是餓否精應糠該露引鞋入將電曠子男流密來稻支雀撐訓其鉛運刪作思他考雷流濾程揪與I女T系膏統(tǒng)呆如理何趕配令合奏進財行毫設悠計泡，諸如即何騾利發(fā)用I旋T對冬流苦程惑進蘿行耀改細進店和色優(yōu)腎化2般2何徐時隔引君入摔電支子猛流綢？從雀涉佛及寺到膨的廢人肢員茄、綁流伙程愈執(zhí)林行翠時宇的因工染作痛量楚等焦方傍面子來廳看倡，傾流柿程頑必樓須驕以腦電你子里流紛方底式犁運芽行幸（姨例劍：霧績源效剃考萍核各電哨子歸流這）能覆夠歇線掉下順的賣流稱程含經(jīng)受過候一固段首時宿間任的貫穩(wěn)它定撲運穴行響，職考煎慮臨以誼電做子收流蜜方翼式狂加梢快蓮流石程螞運濟行陡的格效英率衡，板同今時憤方出便刮提嘴取澤數(shù)志據(jù)收進矮行逼分送析血（劉例賠：敗公博文是發(fā)勵布拘電伏子鐘流姻）華印為勁的錯流載程乓建稍設痕經(jīng)垃驗底：喬先最僵往化燥，垃再段固題化聞，廟后損優(yōu)邁化2扛3流海程鞠與I凝T系瓣統(tǒng)綠的兔配轟合普設迅計I撫T設哨計慚不族應嚴簡酬單填地膊復睛制靈線竹下冷流葵程引，怪需惱結(jié)威合憶考細慮雹如香何粥利救用I槐T對考流臂程柏進脊行想進耗一往步丹的疤優(yōu)砍化供應商采購部倉庫應付賬款部門采購部供應商倉庫應付賬款門2晉4流當程愉設黎計牽的串關(guān)掠鍵駱成價功屆因剃素以邊客難戶悶導礙向淡確拍定臘工暴作亭目埋標從插業(yè)駱務概整旅體騎而糠非訂從挎部罷門奪、久崗冷位評職娛責壞出掘發(fā)防考綱慮激問靜題深賊入規(guī)細蔬節(jié)徑的盲了蔥解拒與陜溝膀通通戚過蕩圖夠表愁、嬌數(shù)券據(jù)夸等悟方肺式鳥將顫管僑理券可恐視牌化2穩(wěn)5流扔程盲設厘計牢過瓶程簡中仆通艘常倘采伐用韻的招方即法標街桿梨借俊鑒業(yè)頓務龜訪惹談W框o胖r新k臉s貞h掏o煩p討椒論…伙…2邪6目污錄流兵程聯(lián)和太流萄程男管顫理流雖程蜓設先計流絞程窩優(yōu)蘋化流露程呀實鵝施努推歲動2芳7待管優(yōu)斑化宿流迅程劉的駛來每源客齡戶那服正務堅調(diào)成查籃的右結(jié)陷果市螞場痛部呆門爽收匆集嬸的啄問阿題內(nèi)添外君部跨客兔戶恒的斬投惹訴績販效使目賓標略的爽要良求員垂工縱的綁優(yōu)憐化膜建崇議管剪理腫層由的栗決齊策2悟8績害效塵低團下君的桃問轎題匯流禽程對都公唯司/部漏門指績罪效蝕目傷標搭影銅響彩大優(yōu)細化滅準伴備竟度槍的腫考堅慮優(yōu)菠化者流章程衫的辣選鄰取重嘆要群性流攜程考績蘆效首艇選劑改違善趟流端程繼嫁續(xù)炊發(fā)餃揚保藝持暫廢不技考禾慮2圍9流基程痰優(yōu)籮化含的芳步探驟確壯定目吵標組拘建團壁隊流墾程分確析優(yōu)煙化流謎程實劃施選芬擇島流洗程控系制了藏解流剃程現(xiàn)扣狀階火段噴可乘重敲疊譜，顧可佳以縱有紛回姻路3勝0確冰定敲流父程太優(yōu)解化慮目該標蠢的雅考亡慮不因列素客農(nóng)戶堪研太究/調(diào)壟查客漫戶最的患需項求管鳳理框?qū)泳某菲谛⑼椉弈繈屇啃水敺鹎把椎碾u問斧題與損管銅理慨層堅的菊溝駱通流跳程房誠參抵與犧者榴的廣反醫(yī)饋3踢1流珠程蘇優(yōu)撥化討的梳目譯標瘋確脂定3乞2流錯程錫優(yōu)迫化磁的筐目老標械確訴定Sp嶄e柔c亭i互f踢i寨cMe扯a居s覆u神r日a帖b饒l否eAt或t斤a丸i那n冰a劇b寒l欣eRe辭l燦e抖v紋a阻n年tTi龍m恩e壤-創(chuàng)b捐a察s逝e串d哪淹些技是S拒M傾A表R奪T目熱標跨？在X旋X年轟底惱，偶建涌立綱完港善妙的扶人鏟才搞發(fā)宏展值體億系餓和鎮(zhèn)流竊程在麗三池個付月毛內(nèi)毅建安立威客斃戶涂服街務主中葛心泄，壩將途客峰戶筆的哀投手訴殲數(shù)牢量掌減綁少3優(yōu)0盡%改含善甘項訴目君管鈔理梳流休程漠，壤到冒今點年郵底竭將暮項廢目柳按格期脂完續(xù)成洪率踩提態(tài)高怒到9籍0葉%3鋼3項蜜目未發(fā)徒起酷人項販目膜經(jīng)你理P液M餃O規(guī)快劃異：業(yè)大務恭領(lǐng)頁域嶺主騎管目第標著確饑定竟、犁資加源殊支創(chuàng)持進由度符監(jiān)鈴控溉、綿結(jié)持果銷評劣審對敗改孟進繁結(jié)災果妥負愿責項橫目陷計惠劃尤與夕控昏制資，莫保訓證靜項答目邪進鬼度促斗進由團宰隊窯合合作息、爸內(nèi)具外見部軟溝圈通華協(xié)丸調(diào)流京程河參距與繩崗心位憤代惱表內(nèi)啟外名部霸流飛程沙顧垃問按阻職門責則和蠢項嫩目符計唱劃摟完除成顯工曉作將傻項彎目荷進纖展參向拾本核部肯門相相完關(guān)呆人麻溝騙通采女購蔬中座心唯：財旋務刊部:運植營貢支滿持棍系疾統(tǒng):流房誠程抬優(yōu)芝化粥項訂目陳團幸隊傍的主組酷建舉厲例念：上采翻購把流茫程陶優(yōu)環(huán)化鈔項和目3俗4流顫程贊優(yōu)避化釀項頂目猾憲照章我倉們著為強什傭么臥要圓做惠？與罰哪敵些屬公濕司/部符門畜目表標洽相隙關(guān)?(業(yè)站務捧背站景賭和鞋優(yōu)綿化目充的)B禿u前s飼i淋n銳e牢s湖s船C恢a垂s杠eG陷o棟a濫l冬S眠t驗a思t爹e邀m驚e根n件tP寸r傷o鄰j脊e肚c膠ts類c云o魯p疼e我本們兄的緩改貍善襖目慕的功和炭目竹標振是納什抬么?(成勁功況的惕基側(cè)準)如墨何分沿步泊開僚展鳥工域作?何寶時鄰開瘦始治與死結(jié)液束?(任喪務春)需哄要度哪稼些瘦成膠員?他茶們的責對任急范喂圍弟是?(誰負敗責什腎么迎？)P虎r味o仔j證e壟c銜tp春l騰a償nT凡e內(nèi)a門mm腎e臺m賄b庭e處r偽s以井哪傭些P是r陸o序c撓e耍s蔬s為歷對怕象?流侵程嚴的符起僑點草和送終冊點?(界長限)3券5流宴程泳調(diào)澆研收雕集捷資捎料碧，申了黃解漂總茶體蟻情惑況總膽結(jié)貌調(diào)窮研俯資參料修乎正與流梅程使圖/了羨解丹流怒程完現(xiàn)氏狀初稿步類繪謙制緩流坊程筆圖流筋程綢訪疾談強與杜問思卷為調(diào)輸查3板6了蹄解通流撇程舒現(xiàn)泉狀CIOManager

AManagerBManagerCManagerDPC/外圍設備HelpDesk應用系統(tǒng)組網(wǎng)絡組QualityOA系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心服務管理需藝求政分拾配用伯戶量確格認交方糧案實北施初稼步雹分幫析用纏戶投確辣認收銷到幸需澡求3尊7流彈程聯(lián)調(diào)幼研需禿求觸分螞配用抹戶殿確藏認囑方咸案實身施初們步紹分虎析用敘戶研確壞認收胡到遼需噸求流塑程牌穿院越鈴測缸試（p喜r崇o諒c辨e盯s領(lǐng)s性w磚a嫂l辣k梳t(yī)頑h反r簡o耗u變g巾h）角色2角色3角色4角色5角色1流麥程芝觀死察3丈8流船程惕訪檢談信竄息密的罵類瘡別用公戶蹤蝶目準前褲的察使耀用味環(huán)允境眉?過省去骨所叮遇愉到桃過饒的恰問聲題看?期勇望無的茫狀幼況雷是世怎鏡么死樣翼的竹?改缺進柏的夕建池議訪冤談乒中饒的赤技耽巧提擇問暖盡瘋可曉能利短開臥放畫式座問則題從矮簡釀單照問屬題拌、西事峽實夏性上的抗問遣題劃入瀉手適顫當憶的缸追領(lǐng)問乏，卡要僚求芳對挑方睛舉阻例簡艙潔忽復盒述默訪烤談撒人撥的鋸發(fā)另言3廣9問悔卷業(yè)調(diào)蛾查收暖集管客己戶挽的堤意貴見朝以錢確醒定哈問許題慣，染了懷解宜客飾戶鏟的率期例望扁。設拉計態(tài)調(diào)桐查催問擠卷抽戒樣統(tǒng)刪計敞分該析總頂結(jié)結(jié)田論問銅卷需設真計春的悠方墨法否謠決莊法娛或櫻真鼻偽貿(mào)法順瞧序淋排拴列將法多窯種很選磨擇手法程姓度歸深連淺王法4途0案圖例元：當性當謙網(wǎng)奴的服懼務釘調(diào)漿查1.您對當當網(wǎng)的頁面訪問速度感到______2.您對當當網(wǎng)圖書搜索工具的便捷性感到______3.您對當當網(wǎng)的圖書信息描述感到______4.您對當當網(wǎng)的圖書種類和數(shù)量感到______5.您對當當網(wǎng)的圖書質(zhì)量感到______6.您對當當網(wǎng)的付款方式的安全性和便利性感到______7.您對當當網(wǎng)的運費制度感到______8.您對當當網(wǎng)配送的及時性感到______9.您對送達時的商品完好情況感到______10.您對當當網(wǎng)的新書推出速度感到______11.您對當當網(wǎng)客服人員處理提問/退換貨等的響應時間感到______12.您認為在網(wǎng)上購書過程中最重要的3個因素是什么？依次排列？______4燒14語2問依題影神響向滿漠意加度肥的晶因強素顧糖客拜滿聚意朵度流越程蘋的寧輸叮入掘和客過興程捧中強的降影那響蕉因骨素問昆題用的廈根熄源流柴程片分教析拜的倘思饞路流舒程趨的悠輸偏出供刃應搖商流倍程虛輸超入業(yè)莫務摟流角程流環(huán)程神輸麗出關(guān)催鍵嶼客飛戶醋要克求4丈3流丑程魚分把析卸方閘法資源成本過高,投入/產(chǎn)出比低成本分析標桿分析過程周期時間過長流程時間分析輸出與目標偏差較大,不穩(wěn)定,出錯率高FMEA因果距陣魚骨圖輸出輸入資源問題方法4筑4訂璃單桶流趁程玩時碼間坑分何析4曉5魚訂骨濾圖發(fā)迷票付中款擁拖叫延電典腦倘系斥統(tǒng)內(nèi)構(gòu)部逝郵抖寄渾系割統(tǒng)文汪件財茅務專規(guī)定員味工D命o鋒w志n符t贊i鵝m旅e系草統(tǒng)鑒負變載亮太搭重供陣應術(shù)商內(nèi)服萄務鬼差人手分須類每宜日決一腹次友收揮單漏竊遞/錯敞遞似的啦郵燦件機藍構(gòu)調(diào)競整審時批才文魯件為不錯全人撈工揮歸弓檔憑搭證甚查筒找仇困趟難等園待定復單系跡統(tǒng)膀無貫法賀查勻詢集展中禽的付初款救授邀權(quán)工吸作籠效肝率低人門手萬緊抹張限庸制加竹班士瓜氣付低沒拆有另招評聘分預芽算業(yè)禮務蘇優(yōu)者先膨級范低嚴籃格裝的提審松計4角6魚泉骨工圖-展愉開挎過寶程123456確定要研究的問題將問題置于右邊的魚頭中并畫出“骨干”在圖中增加主要的原因種類在圖中增加二級原因如果需要的話增加更多的二級原因回顧最后的圖表4辜7F燈M妥E控A失邊效評模蟻式分允析你陪不江期太望咬出槐現(xiàn)做的情狼況對叉客盡戶\輸栽出延的裙影獲響對營原狐因為客溜觀散具舉體集的耐描誼述P鍛o簡t勞e糾n晴t痛i庭a異lFa旱i責l茅u敢r飾eMo司d冒e姿&Ef獻f蘭e伙c柱t備sAn賞a績l最y陜s鄰i牽s問菠題冷的狼負演面辭影建響悶有折多土大問椅題節(jié)的漫發(fā)喇生甲頻猾率開是唐多大發(fā)尸現(xiàn)伏問燒題醉的悄難宣度顏有史多隙大4銷8舉姻例笛：I匯T服呼務華臺刑報雅障銳處桿理爪流杜程用菊戶椅報旦故冰障用刺戶運回維雙工叼程較師I計T服席務蠻臺記延錄c撫a妻l件l炒l希o憂g判誦斷囑優(yōu)顏先宰級是混否哈有陪標橡準p邊r屢o販c哨e清d砌u亮r州e執(zhí)奪行p否r療o秤c浙e斑d揚u軍r鋒e問潔題喪是萬否拳解撥決聯(lián)摧系繩跟券進裝人跟龜進長人處小理關(guān)瘡閉c股a辦l專l矛l麥o劃gNYNY4貫9舉裁例寒：F蓋M粗E降A(chǔ)分睡析過程步驟可能的失敗模式潛在失敗的影響可能的失敗原因頻率嚴重程度可發(fā)現(xiàn)度風險等級記錄故障記錄不清晰，漏信息support無法及時有效跟進與用戶的溝通不足74256判斷優(yōu)先等級，決定處理時限不能根據(jù)問題的緊急程度，及時分配人手用戶不滿意

support資源沒有合理使用

制定SLA時沒有和用戶溝通好886384聯(lián)系運維人員長時間沒響應用戶等待通訊工具故障

運維人員工作態(tài)度1717執(zhí)行procedure技術(shù)文檔不清晰不完整不能解決問題，出現(xiàn)新的問題技術(shù)文檔的更新管理沒有清晰標準47256運維人員處理缺乏標準的處理步驟處理時間不可控技術(shù)人員技術(shù)水平差對常見故障缺乏分析和經(jīng)驗積累683144故障處理監(jiān)控對處理過程沒有監(jiān)控故障處理超時沒有合適的實時和長期監(jiān)控工具5751755色0嚴重性10超出SLA，影響重要生產(chǎn)系統(tǒng)9超出SLA，影響個別生產(chǎn)系統(tǒng)8超出SLA，影響個別功能、用戶7超出SLA機會很高6超出SLA機會一般5超出SLA機會低4輕微影響解決時間3帶來小麻煩，用戶可以自行解決2對用戶影響不明顯1用戶察覺不到發(fā)生頻率10每個故障發(fā)生一次9每5個故障發(fā)生一次8每10個故障發(fā)生一次7每15個故障發(fā)生一次6每20個故障發(fā)生一次5每25個故障發(fā)生一次4每30個故障發(fā)生一次3每35個故障發(fā)生一次2每40個故障發(fā)生一次1每45個故障發(fā)生一次發(fā)現(xiàn)的難易程度10無法發(fā)現(xiàn)9非常罕見8罕見，難以發(fā)現(xiàn)7非常低6低5中等4中等偏高3高2非常高1幾乎可以肯定舉雷例諸：F泉M釋E取A分襖析5縮慧1標恐桿疼分探析「糠標鄙竿廣管娘理磚是晃一脅項雞有行系鴿統(tǒng)前、糟持跟續(xù)蜻性脆的跪評饞估副過耀程真，目透仔過補不呢斷造地故將黎組美織吉流降程左與迅全跑球籍企宗業(yè)很領(lǐng)秧導店者總相遲比字較莖，閣以迷獲悠得潑協(xié)啞助卸改侮善并營貪運準績項效西的雷信漠息莫。酒」-美暈國棍生糧產(chǎn)私力磨與肥質(zhì)復量涉中馬心「藏以名銅笑為強鏡答，睜可冤以閥正誘衣聚冠謊；簽以涼古劇為忙鏡李，賊可帳以統(tǒng)見哥興混替毯；付以腎人疲為傷鏡穿，桂可晚以聾知呀得揮失療」祖。-唐判太今宗5齊2標害桿套分焰析CompanyProcessAmericanExpress應收帳款流程AT&T研發(fā)流程DowChemical供應商認證流程FloridaPower&Light品質(zhì)方案FordMotor，CumminsEngine工廠布置Hewlett-Packard研發(fā)流程；工程作業(yè)L.L.Bean物料管理；配送作業(yè)各因流轟程拴領(lǐng)帽域喜最愛佳猴實記踐-世立界穿級同年行懸業(yè)憑最塑佳伙實輔踐-世受界邊級公糾司家內(nèi)線部草最刻佳援實檢踐競侄爭第對圖手安的渡優(yōu)羅秀垃領(lǐng)低域X神e飼r負o果x適B事e朱n雪c看h芹m括a株r喪k宴i敬n驚g的渴對妻象5考3確宜定鳴要講進賭行管標漸桿肺分篇析禿的茶具溪體評項緩目敢；選組擇澤目泉標癥。音通役常仔，稻競以爭模對尼手撞和矛行共業(yè)惱領(lǐng)剖先恥企饑業(yè)魂是佩標炮桿冊分怨析沿的掉首艙選悔對織象放；收雙集小分保析息數(shù)邀據(jù)晨，那包朗括斧本行企柔業(yè)痛的縣情代況送和珠標耳桿絡對餅象浸。確僑定肺行足動佩計炸劃普。板確瓜定大縮狹短草差枕距鑒的皇行輕動傾目液標蔥和此應樸采碗取賽的度行光動客措坑施實寧施糞計駁劃站并幕跟馬蹤魄結(jié)成果謠。標液桿密分塌析5遍4流堆程忘優(yōu)乏化仰－虹消畢除爛流宋程憑中蠶非柱增饅值統(tǒng)性毀因巾素趁（萌一諸）串妻行嫩活萍動序改駁成罰并錘行去閉除撤不監(jiān)必龜要態(tài)的耍活算動秩，箏減紹少耕流秩程冤步勝驟合韻并該內(nèi)伏部梁的陶界叔面答（采環(huán)督節(jié)扔）調(diào)組整津各衛(wèi)環(huán)虛節(jié)肅的攀地雙理圖位佛置裁，代或緣瑞導趟入I責T應茶用壓酷縮孕各漆環(huán)欺節(jié)陳的鵲時汗間冊，酬規(guī)央定呈時界間峰期聽限消磚除染和馬壓樸縮葵等燒待傻及敘傳拋遞生時增間5最5根嚇據(jù)銀發(fā)腸生蜓錯停誤琴的爹機蓮率怠來等決膛定捎檢遙查增、逢評注審紫點傳設序置膊的如必溝要將性取犁消斗重脈復許審塘批如點將塑不摔同將環(huán)草節(jié)午的都串掏行傻審調(diào)批駁改速為潮并捉行冶審膊批根吹據(jù)黃控蔑制球?qū)ρ氏蠓痣H額字或躲風蒸險術(shù)的榴大警小喚，土進鑄行犯分惠層聰審宇批采圈用項窗記口俯式表服怨務外或溉集煉中鉛式搏評倡審流減程副優(yōu)琴化缸－碧消營除匙流酬程粉中更非安增鉛值歐性若因岸素裝（質(zhì)二口）優(yōu)壁化魚檢泊查露、退評客審餡點5斤6提聲高派流草程族中噸決同策慰點奴的單透互明蹤蝶度定津義態(tài)操阻作固級咸流風程枝、者重防要貢活易動肺的跟操謀作屬規(guī)膊范間、佩模錯板建濟立康經(jīng)晌驗肺教蛋訓夏共藍享戲知級識稠庫規(guī)擁范葉對曾流缺程照執(zhí)缸行競?cè)寺褑T刻的口培填訓流繁程黨優(yōu)壺化尋－些消飼除果流封程貿(mào)中歷非原增抬值郊性時因含素飛（景三蒸）減縣少預流誘程伯的雨返黃工5疫7盡態(tài)量沖優(yōu)黃化索接烈口孫，霜避咐免筑太爛多勒不勒同堪的午人茅直鐵接想與授客陸戶鞋接管觸簡男化湯接掙觸秩界騾面道，揮在遞客礎(chǔ)戶免接渣觸嬌點級上潤盡萄量障減殲少扯客真戶沸的喇工老作殺量整盆合莫客聞戶偏接亞觸王點滋，折將啄需槍要難客愁戶瘋參另與畢的藥流茅程幟盡桃量濫整飲合割在努一恐起流昌程傘優(yōu)襪化飯－縮慧消曠除茂流情程劑中象非銅增糠值變性欣因微素淺（云四暗）優(yōu)臥化擱與鄉(xiāng)豐客櫻戶鞋的綠接丑觸慕點5宋8流細程忽優(yōu)妄化里的療原昌則過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間反復檢驗部門協(xié)調(diào)表格程序溝通渠道職責部門客戶供應商控制點簡單重復任務數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)分析清易除簡暫化整堅合自扯動近化建積立5兆9動內(nèi)機勇竿于勵突剩破孝現(xiàn)節(jié)狀知尖識對陪業(yè)約務糠內(nèi)吐容垂和液顧責客蠻要膜求鐵的銹理塑解實珍戰(zhàn)絕經(jīng)鐵驗嚴的鍬積推累流就程餃優(yōu)淘化揉的氏方踏法頂和繳工堅具創(chuàng)屋造紫性副和攪創(chuàng)刺新否性跳沒出曠現(xiàn)接有轟的醬框調(diào)框橫陰向懶思肯維系沉統(tǒng)柜的雷思有考我（故創(chuàng)炊新/技蝕術(shù)/可瘦行退性/人）流切程匆優(yōu)懶化砌成根功較的揮因狼素6諷0目膀錄流趟程治和睬流唇程藥管答理流伸程遺設當計流臨程朋優(yōu)壯化流乖程艘實紗施章推梯動6冠1流模程定優(yōu)慰化-管雖理竿機眉制V區(qū)S艘.臨搭時譯項蓬目項壟目有頭起挖始踢和仍終艦止霜時掛間特版定步的犬目報標短究期恒見澡效哨，竭局鴿部弱的盟改剪善可帥以塊提鉤高思流版程飽專猾業(yè)艦能櫻力管濤理史機塌制持謹續(xù)舍性甚的困關(guān)改注哪流蔑程羅，膝改左善湯之催間鵝相襯互掘關(guān)丈聯(lián)重區(qū)點撫提畝升鏟管腰理早人倘員牽優(yōu)盡化父流底程啄的妖意宅識鉛和端能道力有魯專摔門侄的紅機映構(gòu)汗或銜崗廣位行推問動愉流己程并建養(yǎng)設6廣2流綢程岡運甚作主實捎施歷路啊線駝圖試架運漠行正黎式炮發(fā)幼布浴運砍行流拆程鄉(xiāng)豐推潤廣運奪行丘監(jiān)誼控方倚案貿(mào)調(diào)負整方琴案司失爛敗衡秀量繡并顫驗捕證歪結(jié)哈果流生程屑設澆計流限程搞優(yōu)覆化流指程賣體慚系捕規(guī)營劃6括3流疑程駱持歡續(xù)樂優(yōu)肌化笨的耐路舅線巖圖階獻梯長上卸升PDCAPDCAPlanDoCheckAction規(guī)絹劃肥流朗程桶框管架落哭實否流膀程過責事任尺人設拳計雙流遇程布內(nèi)輔容設肯計壩模賠板設飽定K浪P也I流把程低運花行培際訓問吳題構(gòu)跟尺蹤例商外粱管牛理流文程忘指霞標封監(jiān)毅控流穿程咽體棍系恰審濟核流汽程握專督項居審毯計流垮程罩改勢善圓提彩案流班程抱改任善臣活辰動流翅程才成晉果顏發(fā)的表表折彰剃激嗽勵6濾4流葡程帳管宋理蝴的劈燕組運織保保攜障流百程粗文查化符促鍛成關(guān)蘇鍵估流絨程犁成輕果敲評向?qū)徱u及地激益勵公父司普高妻層主瞧管析領(lǐng)憲域耍的遵流幣程林體可系拉規(guī)耗劃櫻與樹建礎(chǔ)設倡終導通相聲關(guān)吉領(lǐng)危域淡流梯程理優(yōu)削化部纖門啞負郊責考人流稈程達管昨理控機債制青建叔立公閉司閉流井程粉體握系愛規(guī)析劃流牛程再持溜續(xù)曉優(yōu)呢化堵推剝動流聾程允管忘理椅部久門自撞始禁至應終真對害流膛程穴的溉建堂立指及核運續(xù)行練負莖責流訓程窯責畝任幻玉人某伐集妹團爽公逆司乓流資程扒管倍理法組盡織6艘5流若程律管柜理搭制圈度耕保虛障6溫66暮7能夠采用相似的應用，復制再現(xiàn)以前項目上的成功經(jīng)驗流龜程冊能已力倦提叉升嫁的竿臺幅階管理活動與業(yè)務活動的流程，已實現(xiàn)了文檔化、標準化，并有效整合實現(xiàn)了可對流程和產(chǎn)品進行定量的理解和控制能夠?qū)崿F(xiàn)流程的持續(xù)改善流畏程內(nèi)能跌力成奴熟鋼度貝模疤型按伏特康定晴需幻玉求折定杏制趴的窄，無燦法謎重貓用希的版，謀有構(gòu)時幫甚救至鴿雜氣亂止無垃章震的海最格褲捷虹順畢主芳流氣程肌圖糖（縮慧研呈討租）客禾服召管櫻理勿流號程疏屬港管雨理笑流絞程預尋算濁管遺理告流貢程變揪革管臣理移流灑程產(chǎn)垂品管驕理室流帖程戰(zhàn)問略僅管襲理命流聯(lián)程經(jīng)棄營環(huán)計燭劃球流乒程財溪務造管業(yè)理屆流程市毅場攜管鴨理框流餡程人腰力癢資掏源溪管叫理探流缺程渠身道堂商升管研理流悶程研完發(fā)次財占務蜘信炎息資余金墳使吐用預饑算資眨金旨使振用計幕劃運鮮營械財坦務養(yǎng)信悉息人懼力逝資計源證信甩息經(jīng)越營廚計跌劃人食員濕調(diào)抄配/考沙核人衡員念需純求戰(zhàn)宰略經(jīng)雖營摘計海劃預肅算資蒙金棵使邁用投礎(chǔ)資戴預伍算資投金楊使攀用資槽金族使常用財莊務胳預蒸算產(chǎn)和品頑需福求產(chǎn)采品日要詢求市垂場/技委術(shù)夾信顏息經(jīng)聽營童計倚劃經(jīng)戲營嫂計筋劃銷腦售丹計戚劃/訂拿單運旗輸扛需縱求運奸營/市襲場潮信棍息運繩輸防信你息運稠輸扯信摔息預夏算氧執(zhí)軍行蜜信帳息財截務凍預逐算項耽目學立脅項質(zhì)耽量碧管須理因流碎程質(zhì)副量寫管佳理釘信罩息管救理捷評泄審知侄識傘管熄理順悟安息捷象主克要艘業(yè)匠務壺流扁程蘋一平覽跪表僚（絕研齒討極）信葵息仍收塔集麥與斯分缺析夠流或程戰(zhàn)回略弟制凱定曬與秀選袖擇竹流龍程戰(zhàn)厚略倉評齊估爬與蔬調(diào)員整咐流久程財無務網(wǎng)制泛度添制就定與鏡修夢訂流寸程固則定練資朋產(chǎn)趙采韻購腰與衰管掃理另流芹程資綢金改計粒劃抱制兵定潑與脹資唉