第三章-計劃職能概述課件

第三章計劃職能概述第一節(jié)計劃的含義與內(nèi)容第二節(jié)使命、愿景與目標第三節(jié)預測1【教學目標】通過本章學習，掌握計劃的涵義和計劃工作的程序，明確計劃的目的和意義，認識管理者采用的各種計劃的類型；掌握計劃的步驟；了解目標在計劃中所起的重要作用，掌握目標管理的實質(zhì)和在實踐中的應用。2第一節(jié)計劃的含義與內(nèi)容一．計劃定義計劃——是為了實現(xiàn)既定的目標，對未來行動進行規(guī)劃、安排以及組織實施的一系列管理活動的總稱。計劃職能是管理的首要職能，它貫穿于管理全過程之中。計劃用一個字來說就是“謀”，謀你所追求的目標、實現(xiàn)目標的途徑等。3二．計劃的作用/意義1．應對變化和不確定性2．使組織集中全力于目標3．使組織的活動經(jīng)濟合理4．為控制奠定基礎4三．計劃的內(nèi)容用“5W2H”來描述計劃工作的任務和內(nèi)容：What——為什么？目標與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點。When——何時做？時間。How——怎么做？方式、方法、手段。Howmuch——多少成本？資金、費用。5四．計劃的性質(zhì)目的性首位性普遍性效益性67五、計劃的種類計劃的種類很多，可以按不同方式進行分類。一般較為普遍的是按照制定計劃的組織層次、計劃規(guī)劃的時間、計劃的約束力、計劃的對象、企業(yè)職能和計劃的表現(xiàn)形式來分類。（一）按照管理層次來劃分高層計劃中層計劃低層計劃8（二）按照時間跨度來劃分長期計劃中期計劃短期計劃（三）按照計劃的約束力來劃分指令性計劃指導性計劃9（四）按照計劃的對象來劃分綜合計劃局部計劃項目計劃（五）按企業(yè)職能分類新產(chǎn)品開發(fā)計劃、供應計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、財務計劃、人力資源計劃、設備維修計劃、安全計劃、后勤保障計劃等。10（六）按計劃的表現(xiàn)形式分類P58programmeprocedurebudgetpolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標vision愿景使命或宗旨具體抽象11六．計劃的步驟P59估量機會確定目標明確計劃的前提條件確定實現(xiàn)目標的備選方案評價備選方案選擇方案擬定派生計劃用預算將計劃數(shù)字化1213第二節(jié)使命、愿景與目標一．使命的含義使命（mission），也稱宗旨（purpose）或目的，是一個機構的基本定位，一個機構存在的理由，回答“我是誰？”這一問題。它決定了一個組織做什么，不做什么。它是組織中的人們思考、決策和行動的共同依據(jù)。14（二）使命與利潤惠普公司創(chuàng)始人之一的DavidPackard說道： “很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。盡管這確實是公司存在的一個重要結果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實理由。通過調(diào)查，我們最終得出這樣的結論：那就是，一群人聯(lián)合起來，并以一種機構的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨的個人完成不了的事情（為社會做出貢獻）。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本……你可以環(huán)顧周圍（整個經(jīng)營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好像都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅動力來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務。概括而言，是要做一些有價值的事情?！?5使命陳述：一個組織的使命應當有一個正式的表述，對于使命的這種表述通常被稱為是“使命陳述（missionstatement）”。16二．愿景愿景是組織對于“我要到哪里去？”這一問題的思考。愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織的遠大的目標或追求，是需要花5年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標。愿景常常還被人們表述為所謂的“BHAG”，即“宏偉、驚險而大膽的目標”（BHAG是英文的Big、Hairy、Audacious和Goal四個詞的字頭）。17三．使命、愿景、價值觀的作用P64管理活動的邏輯起點組織的方向與追求促進組織成員的主動、自律和責任181、目標的涵義：是使命或宗旨的具體化，是指個人或組織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力要達到的預期成果。2、目標的作用P66：為管理工作指明方向激勵作用凝聚作用考核主管人員和員工績效的客觀標準四.目標191.目標的層次性2.目標的網(wǎng)絡性3.目標的多樣性4.是長、短期目標相協(xié)調(diào)的整體3、目標的性質(zhì)見目標的層次圖見目標網(wǎng)絡圖201.目標的層次性2.目標的網(wǎng)絡性3.目標的多樣性4.是長、短期目標相協(xié)調(diào)的整體目標的性質(zhì)目標的內(nèi)容應該是多方面的，包括利潤的、社會責任的、員工保障的，但要突出重點，分清輕重緩急211.目標的層次性2.目標的網(wǎng)絡性3.目標的多樣性4.是長、短期目標相協(xié)調(diào)的整體目標的性質(zhì)組織的長短期目標必須相互協(xié)調(diào)，短期目標的設定是為了長期目標的實現(xiàn)，因此必須將短期目標落實為一下具體的實施計劃。22好目標的特征特征一：與高層目標一致特征二：目標應當符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性2324——S代表具體明確(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；——A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；——R代表相關性(Relevant)，指是和績效指標實現(xiàn)關聯(lián)；——T代表有時限(Timebound)，注重完成績效指標的特定期限。特征二：目標應當符合SMART原則2425所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。

（Specific）——明確性25（Measurable）——衡量性目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量。衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。領導和下屬對團隊目標會產(chǎn)生的一種分歧。大方向性質(zhì)的目標就難以衡量。

26要求：目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。

（Attainable）——可實現(xiàn)性27目標的相關性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。（Relevant）——相關性28如果沒有事先約定的時間限制，每個人就會對這項工作的完成時間各有各的理解，經(jīng)理認為下屬應該早點完成，下屬卻認為時間有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時候，下屬會很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責下屬工作不力，因此對下屬做出不好的工作評價；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時，下屬還會感到上司不公平。（Time-bound）——時限性29實施要求：目標設置要具有時間限制，根據(jù)工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。（Time-bound）——時限性30特征三具有挑戰(zhàn)性

要點：不能太高或者太低。否則，不但不會起到激勵員工更加努力工作的作用，還會適得其反，打擊員工的積極性。有的部門把銷售額定得有些偏高，卻使銷售人員感到無論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標，根本無法在此基礎上得到額外的獎勵，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。

31設立目標的七個步驟正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達制訂符合SMART原則的目標檢驗目標是否與上司的目標一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源確定目標完成的日期123456732有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。

－－德魯克目標就是期望達到的結果五．目標管理33（一）目標管理的起源二戰(zhàn)后西方經(jīng)濟的恢復發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工的積極性以提高競爭力。“目標管理”應運而生,它的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實踐》中最先提出。34目標管理提出以后，便在美國迅速流傳。時值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟由恢復轉向迅速發(fā)展的時期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力，目標管理的出現(xiàn)可謂應運而生，遂被廣泛應用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。35（ManagingByObjectives，MBO）是指組織內(nèi)部各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標，自上而下地制定各自的目標并自主地確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實施和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。（二）目標管理的概念36目標結構體系+自我控制和管理

(1)強調(diào)以目標為中心的管理，建立目標結構體系

(2)強調(diào)以人為中心的主動式管理，強調(diào)“自我控制”、“自我評估”，促使權力下放的參與式管理辦法

(3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔目標管理的實質(zhì)37要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標示例目標1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標管理五要素38目標管理的理論基礎X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應當完成的目標；

管理方式：鼓勵員工自我管理；39（三）目標管理的特征P67目標管理是參與管理的一種形式強調(diào)“自我管理”、“自我控制”促使下放權力注重成果第一

40目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別41第一步驟：制定目標1、進行準備工作，調(diào)查研究，收集充分、準確的信息2、由高層領導人制定組織的總體目標，考慮利用或擴大資源、關鍵成果的指標設計和組織結構是否要進行相應的調(diào)整3、由各級管理人員制定建議性中間目標4、上級對下級的建議目標進行綜合平衡，反復協(xié)商5、上下級對各項目標和考核標準達成協(xié)議第二步驟：實施目標6、定期進行目標完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對成果的檢查與評價7、對目標實施的最終成果進行檢查與評價8、把經(jīng)驗用于新的目標管理周期（四）目標管理的實施過程42（五）目標管理的益處P68有利于組織全面提高管理水平有利于改善組織結構有利于激發(fā)人們的主動精神和責任感有助于開展有效的控制工作43（六）目標管理的局限性P69目標難以確定缺乏靈活性注重短期增加管理成本哲學假設不一定都存在44第三節(jié)預測一．預測的含義預測就是對未來環(huán)境進行的估計，具體說來就是對未來事件或現(xiàn)在事件的未來后果做出的估計。這種估計不是憑空的臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在推測它的未來，由已知預計未知。45第三節(jié)預測預測的作用：幫助人們認識和控制未來的不肯定性，提高管理的預見性，使對未來的無知減少到最低限度；使計劃的預期目標與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)；事先估計計劃實施后可能產(chǎn)生的后果；促使各級管理人員向前看，面向未來，做到有備無患；發(fā)現(xiàn)當前存在的問題。46第三節(jié)預測——預測的方法

47第三章練習題答案單選題1、謀求實現(xiàn)目標的途徑是通過履行管理的（）職能完成的。A.計劃

B.組織C.領導D.控制2、（）是計劃職能的作用之一。A.計劃能夠自動提示靈活性B.計劃有助于應對變化和不確定性C.計劃能夠提升活動的經(jīng)濟價值D.計劃有助于協(xié)調(diào)目標483、在各項管理職能中，（）活動處于首先的地位。A.領導B.控制C.計劃

D.組織4、在（）的基礎上，計劃活動的第一步就是要為組織確立目標。A.確定備選方案B.估量機會C.明確計劃的前提條件D.制定財務預算495、（）是組織對于“我要到哪里去”的思考。A.使命B.愿景

C.宗旨D.目標6、目標管理最突出的特點是強調(diào)（）和自我控制。A.上下協(xié)調(diào)

B.成果管理C.過程管理D.統(tǒng)一目標507、以下選項中（）不是目標管理的局限性。A.目標難以確定B.缺乏靈活性C.注重長短期目標的協(xié)調(diào)D.增加管理成本51多選題1、計劃活動的特征包括（）。A.目的性

B.首位性C.全局性D.效益性2、以下選項中（）屬于計劃的前提條件。A.經(jīng)濟、技術、政治、社會和倫理條件B.組織現(xiàn)有的生產(chǎn)技術條件和設備C.顧客對產(chǎn)品或服務的滿意程度D.面對問題的結構化程度523、目標管理的益處包括()。A.有利于組織全面提高管理水平B.有利于改善組織結構 C.有利于激發(fā)人們的主動精神和責任感

D.有利于長短期目標結合534、目標的作用包括（）。A.為管理工作指明方向B.激勵作用C.凝聚作用D.是考核組織成員績效的客觀標準5、以下選項中（）屬于目標管理的特征。A.是參與管理的一種形式

B.強調(diào)集體管理C.促使權力下放D.注重成果第一54判斷題1、管理者層次越高，其計劃工作就越具有操作性。（×）2、一般而言，高層管理者主要致力于組織的戰(zhàn)略性計