單元正常情況下票務(wù)作業(yè)課件

單元七.票務(wù)作業(yè)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)；掌握票款收繳作業(yè)。掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理

第1頁/共72頁7.1車站各崗位票務(wù)作業(yè)流程運(yùn)營開始前運(yùn)營過程中交接班作業(yè)運(yùn)營結(jié)束后我們把車站各崗位的票務(wù)作業(yè)流程分為四個(gè)過程第2頁/共72頁7.1車站各崗位票務(wù)作業(yè)流程一、車站運(yùn)營開始前各崗位票務(wù)作業(yè)流程第3頁/共72頁7.1車站各崗位票務(wù)作業(yè)流程二、車站運(yùn)營過程中各崗位票務(wù)作業(yè)流程第4頁/共72頁7.1車站各崗位票務(wù)作業(yè)流程三、車站交接班時(shí)各崗位票務(wù)作業(yè)流程第5頁/共72頁7.1車站各崗位票務(wù)作業(yè)流程四、車站運(yùn)營結(jié)束后各崗位票務(wù)作業(yè)流程第6頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

1、紙票發(fā)售及其檢票紙票一般情況是在人工售檢票模式情況下發(fā)售。目前的城市軌道交通基本均采用自動(dòng)售檢票模式，但特殊情況下也會(huì)發(fā)售應(yīng)急紙票。

第7頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

1、紙票發(fā)售及其檢票在人工售檢票模式下，檢票方式可分為進(jìn)站檢票、出站檢票和進(jìn)出站均需檢票三種。

進(jìn)站檢票是指車站只在進(jìn)站口安排人員檢票，出站時(shí)不再檢票，乘客可以自由出站，適用于單一票價(jià)的軌道交通系統(tǒng)。

出站檢票是指乘客可自由進(jìn)入付費(fèi)區(qū)乘車，車站只在出站口安排檢票人員，對(duì)出站乘客進(jìn)行檢票出站，適用于單一票價(jià)的軌道交通系統(tǒng)。

進(jìn)出站均需要檢票則是指車站在進(jìn)出站口都安排檢票人員，對(duì)乘客進(jìn)出付費(fèi)區(qū)都實(shí)行檢票作業(yè)，可適用于非單一票價(jià)的軌道交通系統(tǒng)。第8頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

2、特殊情況下紙票出售城市軌道交通車站會(huì)在以下特殊情況時(shí)出售紙票：（1）車站TVM、BOM全部故障或停電導(dǎo)致車站無法出售IC卡單程票，可由站長(zhǎng)經(jīng)行車調(diào)度員授權(quán)后決定售賣紙票；（2）在對(duì)全線預(yù)制票進(jìn)行合理調(diào)配后，且預(yù)制票將售完的情況下，乘客經(jīng)車站員工引導(dǎo)后，TVM能力仍不足時(shí)，可由站長(zhǎng)經(jīng)行車調(diào)度員授權(quán)后根據(jù)客流情況決定出售紙票；（3）大客流情況下票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付或其它特殊情況下，可由站長(zhǎng)經(jīng)行車調(diào)度員授權(quán)后決定出售紙票。第9頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

3、紙票檢票操作程序（1）正常情況下紙票檢票操作程序：①乘客進(jìn)站時(shí)檢票人員撕下乘客紙票的副卷Ⅰ；②乘客出站時(shí)檢票人員核查乘客所持紙票上的站名、日期章以及紙票票價(jià)無誤后，撕下乘客紙票的副券Ⅱ

，對(duì)超程使用的紙票出站時(shí)，車站員工也需撕下相應(yīng)的副券聯(lián)；③若乘客的車票超程時(shí)，需在票務(wù)處補(bǔ)足相應(yīng)的車費(fèi)（乘客攜帶的行李票超程時(shí)，乘客需補(bǔ)交行李相應(yīng)的超程費(fèi)用）。第10頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

3、紙票檢票操作程序（2）特殊情況下紙票操作程序①紙票售賣站值班站長(zhǎng)向控制中心行車調(diào)度員通報(bào)售賣紙票的信息；行車調(diào)度員將售賣紙票的車站和時(shí)間通知其它車站。②其他車站接到控制中心行車調(diào)度員的“××車站出售紙票”的通知后，安排員工做好持紙票乘客的引導(dǎo)和檢票的準(zhǔn)備工作；持紙票乘客到達(dá)本站時(shí)，車站員工打開邊門，引導(dǎo)乘客到邊門檢票。③車站停止售賣紙票后，應(yīng)立即向控制中心行車調(diào)度員匯報(bào)停止售賣紙票時(shí)間；行車調(diào)度員通知其他車站。第11頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

4、采用降級(jí)模式售賣紙票前作業(yè)準(zhǔn)備當(dāng)班行車值班員（或綜控員）負(fù)責(zé)通過SC監(jiān)控器監(jiān)視各終端設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)?；疽鬄椋海?）按照值班站長(zhǎng)的指示進(jìn)行車站各種AFC終端設(shè)備的設(shè)置；（2）根據(jù)值班站長(zhǎng)的指示，向LC提出設(shè)置降級(jí)模式的申請(qǐng)；（3）根據(jù)LC命令進(jìn)行模式設(shè)置，并及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)；（4）在通訊中斷時(shí)，負(fù)責(zé)通過電話將本站設(shè)置降級(jí)模式的具體情況及時(shí)報(bào)告LC；同時(shí)在接收到LC關(guān)于其它車站設(shè)置為降級(jí)模式的通知后及時(shí)在SC上進(jìn)行模式記錄，并報(bào)告值班站長(zhǎng)。第12頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售車站發(fā)售普通單程票主要通過兩種途徑：自動(dòng)售票機(jī)自助購買普通單程票和人工使用半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售普通單程車票。（1）自動(dòng)售票機(jī)自助購買普通單程票第13頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售（1）自動(dòng)售票機(jī)自助購買普通單程票

利用自動(dòng)售票機(jī)自助式購買普通單程車票的流程如下：①選擇購票張數(shù)②投入對(duì)應(yīng)數(shù)量的1元硬幣或5元、10元的紙幣③點(diǎn)擊“確定”或“取消”④若點(diǎn)擊“確定”，在下方出票口處取出票卡及找零硬幣。⑤若點(diǎn)擊“取消”，投入的錢幣退回，返回主界面。第14頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售（2）半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售普通單程票

AFC系統(tǒng)為每個(gè)操作員都設(shè)定了唯一的操作員號(hào)（ID）和密碼，任何人使用BOM機(jī)時(shí)，必須首先使用ID和密碼登錄設(shè)備，才能進(jìn)入設(shè)備的操作界面進(jìn)行操作。（a）登陸界面(b)登陸后主界面第15頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售（2）半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售普通單程票

站務(wù)員發(fā)售單程票時(shí)將待發(fā)售的單程票放在讀卡區(qū)，進(jìn)入單程票發(fā)售界面，點(diǎn)擊“單程票發(fā)售”按鈕。

售單程票分為兩種不同的售卡方式：按金額售單程票和按站點(diǎn)售單程票。按站點(diǎn)發(fā)售，選擇目的站后，應(yīng)收金額欄會(huì)顯示出到該站的票價(jià)，然后在實(shí)收金額欄輸入實(shí)際收到的金額，并點(diǎn)擊“發(fā)售”按鈕，半自動(dòng)售票機(jī)開始發(fā)售單程票。第16頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售（2）半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售普通單程票

第17頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售

（3）預(yù)制單程票的發(fā)售預(yù)制單程票是車票主管部門提前制作并配發(fā)到車站，以應(yīng)對(duì)設(shè)備故障或大客流時(shí)乘客購票困難的問題，預(yù)制單程票是屬于預(yù)賦值票，在車站售票問詢處或臨時(shí)票亭通過人工進(jìn)行售賣，它的特點(diǎn)是已賦值，具有較長(zhǎng)使用期限，可以在沿線各車站進(jìn)站乘車。預(yù)制單程票的發(fā)售，應(yīng)具備以下條件：客流較大時(shí)，車站站廳等待購票的乘客持續(xù)增多，在自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售和票務(wù)處半自動(dòng)售票機(jī)無法緩解排隊(duì)現(xiàn)象。第18頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售

（4）地鐵儲(chǔ)值票的發(fā)售車站正常運(yùn)營時(shí)，儲(chǔ)值票在車站售票處發(fā)售。有些城市軌道交通公司考慮到儲(chǔ)值票成本問題，乘客購買儲(chǔ)值票時(shí)需要交納一定的押金。①儲(chǔ)值票發(fā)售儲(chǔ)值票發(fā)售是指第一次發(fā)售充值，即儲(chǔ)值票開卡。票務(wù)員將要發(fā)售的儲(chǔ)值票放在儲(chǔ)值票讀卡區(qū)，單擊主界面的儲(chǔ)值票按鈕，在儲(chǔ)值票操作中單擊儲(chǔ)值票發(fā)卡，儲(chǔ)值票發(fā)卡時(shí)，須向乘客收取20元押金。第19頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售

（4）地鐵儲(chǔ)值票的發(fā)售①儲(chǔ)值票發(fā)售BOM機(jī)儲(chǔ)值票的發(fā)售界面第20頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售

（4）地鐵儲(chǔ)值票的發(fā)售②儲(chǔ)值票充值操作：票務(wù)員為乘客辦理儲(chǔ)值票充值時(shí)，將儲(chǔ)值票放在讀卡區(qū)，單擊儲(chǔ)值票按鈕，進(jìn)入儲(chǔ)值票充值操作界面。

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一、車站售票作業(yè)

5、普通單程票發(fā)售

（4）地鐵儲(chǔ)值票的發(fā)售③儲(chǔ)值票退卡乘客在將儲(chǔ)值票退卡時(shí)，票務(wù)員將要退的儲(chǔ)值票放在儲(chǔ)值票讀卡區(qū)，單擊主界面的儲(chǔ)值票按鈕，在儲(chǔ)值票操作中單擊儲(chǔ)值票退卡，儲(chǔ)值票退卡時(shí)，在檢查儲(chǔ)值票完好后，須向乘客返還20元押金。

第22頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

二、人工售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

1、人工售票前的準(zhǔn)備工作售票員到客運(yùn)值班員處報(bào)到，領(lǐng)取備用金、車票、票據(jù)等，按實(shí)際數(shù)量在《售票員結(jié)算單》上簽收交接。領(lǐng)取票務(wù)處鑰匙，同時(shí)做好相關(guān)登記。第23頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

二、人工售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

2、開窗售票（1）售票作業(yè)前必須使用自己的員工號(hào)和密碼登錄；（2）售票作業(yè)時(shí)必須遵守“一問，二收、三唱、四操作、五找零”；車票在交給乘客之前，必須使用半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行分析，請(qǐng)乘客通過乘客顯示屏或打印單據(jù)確認(rèn)車票有效性；（3）為乘客發(fā)售/充值車票后，隨車票配發(fā)等額報(bào)銷憑證、發(fā)票。（4）若車票、備用金不足時(shí)，售票員必須及時(shí)通知客運(yùn)值班員，要求補(bǔ)充，并在《值班員交接班記錄》及《售票員結(jié)算單》等相關(guān)臺(tái)帳上注明，做好交接工作；（5）售票員暫時(shí)離崗時(shí)必須按規(guī)定進(jìn)行“暫?！弊鳂I(yè)，否則由此引發(fā)的一切不良后果均由離崗者本人自行承擔(dān)。第24頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

二、人工售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

2、開窗售票第25頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

二、人工售檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

3、售票結(jié)束（1）售票員交班時(shí)（臨時(shí)頂崗或他人頂班時(shí)也要進(jìn)行此項(xiàng)操作）必須按規(guī)定簽退，否則由此引發(fā)的一切不良后果均由離崗者本人自行承擔(dān)。進(jìn)行BOM簽退前，交接雙方須注意觀察并記住設(shè)備提示的當(dāng)前票卡數(shù)量，以便接班人員登錄時(shí)準(zhǔn)確輸入車票數(shù)，防止人為造成車票庫存差異。（2）售票員清理現(xiàn)場(chǎng)，攜帶本人所有現(xiàn)金，以及在處理乘客事務(wù)處理中收取的車票、報(bào)表、單據(jù)和個(gè)人領(lǐng)用但未售完的車票，回票務(wù)管理室。（3）售票員清點(diǎn)個(gè)人票款后，交予客運(yùn)值班員，在紙質(zhì)的《售票員結(jié)算單》上核對(duì)票款數(shù)目，簽字確認(rèn)。第26頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)1、自動(dòng)檢票機(jī)AG檢票作業(yè)（1）進(jìn)站檢票機(jī)工作流程

①使用一張非接觸式IC卡進(jìn)入讀卡區(qū)范圍；②讀卡器將對(duì)車票進(jìn)行有效性檢查；③若為有效票，則自動(dòng)將進(jìn)站站名、進(jìn)站時(shí)間和設(shè)備號(hào)等信息寫入車票中，然后打開扇門，檢測(cè)到乘客通過后關(guān)閉扇門并返回到開始狀態(tài)；④若為無效票（車票無效條件：過期、次序錯(cuò)誤、余額不足、黑名單車票、非北京市發(fā)行的IC卡等），則提示車票無效或報(bào)警，并維持扇門關(guān)閉狀態(tài)禁止通行。第27頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)1、自動(dòng)檢票機(jī)AG檢票作業(yè)（2）出站檢票機(jī)工作流程

①使用一張非接觸式IC卡進(jìn)入讀卡區(qū)范圍；②檢查車票有效性和車費(fèi)；③若為有效票：-單程票、福利票、出站票則自動(dòng)寫入注銷信息并回收-定值票、儲(chǔ)值票、計(jì)次票等扣除相應(yīng)乘車費(fèi)用和乘次-員工票、車站工作票等免費(fèi)車票寫入相應(yīng)記錄則扇門打開，檢測(cè)到乘客通過后關(guān)閉扇門并返回到開始狀態(tài)；④若為無效票或費(fèi)用不夠，則提示無效或欠費(fèi)，并維持扇門關(guān)閉狀態(tài)禁止通行。

第28頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)1、自動(dòng)檢票機(jī)AG檢票作業(yè)（3）雙向檢票機(jī)工作流程①雙向檢票機(jī)具備進(jìn)站檢票機(jī)和出站檢票機(jī)兩種功能；②雙向檢票機(jī)可設(shè)置為進(jìn)站檢票機(jī)狀態(tài)、出站檢票機(jī)狀態(tài)、或是進(jìn)/出站檢票機(jī)狀態(tài)；③當(dāng)檢票機(jī)處于進(jìn)站狀態(tài)時(shí)，設(shè)備自動(dòng)執(zhí)行進(jìn)站檢票機(jī)的工作流程；當(dāng)檢票機(jī)處于出站狀態(tài)時(shí)，設(shè)備自動(dòng)執(zhí)行出站檢票機(jī)的工作流程。第29頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱當(dāng)自動(dòng)檢票機(jī)AG回收車票票箱滿時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新空票箱或?qū)⑵毕渲熊嚻比〕?。?）開啟維修門，操作維修面板更換A票箱的維修面板操作流程（位于左側(cè)維修門上）：①輸入員工ID及密碼；②選擇“卸下A票箱”；當(dāng)選擇“卸下A票箱”后，票箱A指示燈由“常亮”變?yōu)椤伴W爍”，

注意：更換票箱操作結(jié)束要簽退；第30頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱（1）開啟維修門，操作維修面板維修面板對(duì)應(yīng)票箱指示燈閃爍第31頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱（2）推回對(duì)應(yīng)票箱蓋板并將鎖打至“關(guān)”的位置。推回及拉出票箱蓋操作如下圖所示；插入鑰匙順時(shí)針扳動(dòng)是至“開”的位置。插入鑰匙，順時(shí)針扳動(dòng)是至“開”的位置第32頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱（3）向下按動(dòng)“撥動(dòng)開關(guān)”，使托槽下降。撥動(dòng)開關(guān)位于票箱的底端，向上撥動(dòng)是使托槽上升，向下?lián)軇?dòng)是使其下降。第33頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱（3）向下按動(dòng)“撥動(dòng)開關(guān)”，使托槽下降。撥動(dòng)開關(guān)位于票箱的底端，向上撥動(dòng)是使托槽上升，向下?lián)軇?dòng)是使其下降。第34頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱（4）逆時(shí)針撥回“杠桿”，雙手取下票箱。第35頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱安裝新票箱：將裝滿單程票的票箱拆卸下后，更換上空的票箱，安裝票箱的工作過程如下：第36頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱安裝票箱的工作過程如下：（1）安裝票箱：利用票箱前面的把手，以水平方向把票箱小心地安裝在托槽內(nèi)。（2）檢測(cè)票箱安裝到位（檢查票箱ID）。（3）向上撥動(dòng)“撥動(dòng)開關(guān)”，即將撥動(dòng)開關(guān)打到“ON”位。（4）托槽移動(dòng)機(jī)構(gòu)帶動(dòng)托盤向上移動(dòng)。（5）檢測(cè)車票最高位置：當(dāng)檢測(cè)到車票最高位置到達(dá)指定的位置時(shí)，托槽停止移動(dòng)。（6）將票箱頂部工作鎖打至“開”位（頂蓋板鎖機(jī)構(gòu)松開）。（7）固定托槽的機(jī)構(gòu)松開，打開票箱蓋板。（8）回收或售模塊初始化。（9）票箱安裝完畢后，在維修面板中選擇安裝票箱，退出維修面板并注銷，關(guān)好維修門。第37頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)2、自動(dòng)檢票機(jī)AG更換票箱小貼士：更換票箱的安全注意事項(xiàng)：（1）運(yùn)營安全①更換AG票箱時(shí)，盡量考慮在非運(yùn)營時(shí)間或客流較少的運(yùn)營時(shí)間進(jìn)行。②更換時(shí)注意安放警示標(biāo)識(shí)，隔離閘機(jī)，不要讓乘客圍觀。（2）設(shè)備安全①按照規(guī)定的操作流程執(zhí)行，禁止野蠻操作。②卸下和安裝票箱時(shí)盡量用雙手，并避免刮碰到票箱和設(shè)備。（3）人員安全①采用合適的人力抬舉方式，避免傷到自己。②更換票箱時(shí)是帶電作業(yè)，注意不要觸電。第38頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)3、出站閘機(jī)卡票的處理在車站運(yùn)營過程中，出站閘機(jī)的車票回收模塊通常會(huì)出現(xiàn)卡票的問題，卡票發(fā)生在的位置：卡票現(xiàn)象會(huì)發(fā)生在票箱頂部的傳送帶區(qū)域?？ㄆ钡膽?yīng)急操作：（1）打開右側(cè)維修門，拉出車票回收模塊；（2）從票卡卡住的位置處左手邊最近的綠色轉(zhuǎn)盤開始，按照出卡方向旋轉(zhuǎn)，依次旋轉(zhuǎn)各轉(zhuǎn)盤，直至票卡移至方便取出位置即可。第39頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)4、便攜式驗(yàn)票機(jī)的使用便攜式驗(yàn)票機(jī)簡(jiǎn)稱PTCM，具有驗(yàn)票和檢票功能。操作員可以在付費(fèi)區(qū)或非付費(fèi)區(qū)通過切換費(fèi)區(qū)，完成驗(yàn)票、進(jìn)站檢票、出站檢票功能。在操作員使用便攜式驗(yàn)票機(jī)PTCM進(jìn)行監(jiān)票作業(yè)時(shí)，應(yīng)用本人ID和密碼登錄，使用結(jié)束后必須及時(shí)簽退。便攜式驗(yàn)票機(jī)PTCM的使用和歸還應(yīng)進(jìn)行簽名登記。第40頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)4、便攜式驗(yàn)票機(jī)的使用其主要由插卡槽、接觸/非接觸型IC卡讀卡器（天線）、LCD圖形顯示器、鍵盤、USB和充電器等組成。第41頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)4、便攜式驗(yàn)票機(jī)的使用（1）便攜式驗(yàn)票機(jī)PTCM的使用方法①開機(jī)按“POWER”鍵，聽到“嘀”的一聲②關(guān)機(jī)較長(zhǎng)時(shí)間按住“POWER”鍵直至聽到“嘀嘀”的聲音③登錄選擇“F1”或“F2”鍵，進(jìn)入登錄界面：輸入操作員編號(hào)和密碼后，按“ENTER”鍵；如果沒有操作員參數(shù)，則直接按“ENTER”鍵登陸。④電池使用界面的右上角有當(dāng)前電池容量狀態(tài)。

第42頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)4、便攜式驗(yàn)票機(jī)的使用（1）便攜式驗(yàn)票機(jī)PTCM的使用方法⑤車票處理可以將車票插入“插卡槽”，也可以直接置于“天線”上方；注意工作區(qū)域選擇。第43頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)4、便攜式驗(yàn)票機(jī)的使用（1）便攜式驗(yàn)票機(jī)PTCM的使用方法⑤車票處理可以將車票插入“插卡槽”，也可以直接置于“天線”上方；注意工作區(qū)域選擇。啟動(dòng)主程序：按“F1”鍵進(jìn)入登錄界面，登錄后進(jìn)入維護(hù)主界面；工作區(qū)域選擇：按“F4”鍵可實(shí)現(xiàn)當(dāng)前工作區(qū)域的切換；退出主程序：在主界面下，按“CLEAR”鍵進(jìn)入退出確認(rèn)界面，這時(shí)按“ENTER”鍵退出主程序。第44頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)4、便攜式驗(yàn)票機(jī)的使用（1）便攜式驗(yàn)票機(jī)PTCM的使用方法⑤車票處理可以將車票插入“插卡槽”，也可以直接置于“天線”上方；注意工作區(qū)域選擇。驗(yàn)票查詢：驗(yàn)票功能主要是查看設(shè)備的基本信息、卡上的交易歷史，以及對(duì)車票的有效性進(jìn)行分析；在主界面下，按“1”鍵，進(jìn)行車票查詢；注意在驗(yàn)票前首先要確認(rèn)所在的工作區(qū)域，因?yàn)椴煌瑓^(qū)域可能的驗(yàn)票結(jié)果完全不同。進(jìn)站檢票：進(jìn)站檢票功能相當(dāng)于進(jìn)閘機(jī)的功能；在主界面下，按“2”鍵，進(jìn)行進(jìn)站檢票；注意進(jìn)站檢票只能在“非付費(fèi)區(qū)”進(jìn)行。第45頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)4、便攜式驗(yàn)票機(jī)的使用（1）便攜式驗(yàn)票機(jī)PTCM的使用方法⑤車票處理可以將車票插入“插卡槽”，也可以直接置于“天線”上方；注意工作區(qū)域選擇。出站檢票：出站檢票功能相當(dāng)于出閘機(jī)的功能；在主界面下，按“3”鍵，進(jìn)行出站檢票；注意出站檢票只能在“付費(fèi)區(qū)”進(jìn)行。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能是統(tǒng)計(jì)設(shè)備本地保存的交易數(shù)量信息；在主界面下，按“4”鍵。第46頁/共72頁7.2售檢票作業(yè)

三、車站監(jiān)票作業(yè)4、便攜式驗(yàn)票機(jī)的使用

（1）便攜式驗(yàn)票機(jī)PTCM的使用方法

⑥數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信功能是指PTCM與車站設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)（SEMS）之間的通信功能，包括時(shí)鐘同步、參數(shù)同步、數(shù)據(jù)上傳、軟件同步等。界面顯示設(shè)備工作狀態(tài)為“通信模式”，則已通信建立。

第47頁/共72頁7.3退票作業(yè)一、乘客責(zé)任退票

乘客責(zé)任退票是指由于乘客自身原因造成購買單程票后不能及時(shí)乘坐或者儲(chǔ)值票存有余額但不再繼續(xù)使用時(shí)產(chǎn)生退票以及無效票產(chǎn)生退票的情形。第48頁/共72頁7.3退票作業(yè)一、乘客責(zé)任退票1、單程票退款成都地鐵規(guī)定

單程票一經(jīng)售出若不屬軌道公司的責(zé)任一律不予退款

廣州地鐵規(guī)定單程票售出當(dāng)天，卡內(nèi)信息可以讀取、未曾用于乘坐地鐵，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（在購票后30分鐘內(nèi)）乘客要求退票時(shí)，可由半自動(dòng)售票機(jī)辦理退款業(yè)務(wù)。第49頁/共72頁7.3退票作業(yè)（2）儲(chǔ)值票退款儲(chǔ)值票未損壞，卡內(nèi)信息能查詢到余額時(shí)：儲(chǔ)值票由于持卡人保管不善被損壞時(shí)：第50頁/共72頁2、軌道交通企業(yè)責(zé)任退票：當(dāng)車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，比如列車故障、行車安全事故等造成乘客不能按時(shí)乘車，乘客提出退票要求時(shí)，在任何車站，持單程票的乘客可在當(dāng)日也可在規(guī)定的日期內(nèi)（如成都地鐵要求在10日內(nèi)）辦理單程票退票，填寫《退款票處理記錄表》，使用儲(chǔ)值票的乘客可在下次進(jìn)站時(shí)給予免費(fèi)更新。

7.3退票作業(yè)第51頁/共72頁3、退票作業(yè)程序乘客提出要求，站廳層巡視站務(wù)員引導(dǎo)去票務(wù)中心，售票員分析車票狀態(tài)并確認(rèn)能否辦理，根據(jù)規(guī)定給乘客辦理退票。7.3退票作業(yè)第52頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定1、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱管理規(guī)定TVM/AVM的錢箱分為紙幣錢箱和硬幣錢箱，由AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)更換。錢箱更換的管理規(guī)定如下：（1）更換紙幣錢箱、硬幣錢箱的操作由AFC綜合作業(yè)員和值班站長(zhǎng)共同完成。AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)具體操作，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和安全保護(hù)。（2）各站必須結(jié)合本站具體情況制定更換錢箱的作業(yè)線路。（3）更換紙幣錢箱、硬幣錢箱打開自動(dòng)售票機(jī)維修門時(shí)必須輸入操作員本人的ID及密碼，逐臺(tái)進(jìn)行設(shè)備操作，嚴(yán)禁同時(shí)操作多臺(tái)設(shè)備。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

第53頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定1、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱管理規(guī)定

錢箱更換的管理規(guī)定如下：（4）更換錢箱完畢后，須收好設(shè)備打印單據(jù)，以備對(duì)賬時(shí)使用。（5）鎖閉維修門后，應(yīng)先確認(rèn)TVM/AVM己恢復(fù)正常服務(wù)，再立即將錢箱送返車站AFC票務(wù)室(或儲(chǔ)票室)進(jìn)行清點(diǎn)。（6）更換錢箱的注意事項(xiàng)：①每日運(yùn)營結(jié)束后，必須更換所有投入服務(wù)的自動(dòng)售票機(jī)的錢箱。②更換錢箱的工作須在車站計(jì)算機(jī)設(shè)置的設(shè)備服務(wù)結(jié)束時(shí)間之前全部完成。③對(duì)于作業(yè)過程中，設(shè)備自動(dòng)打印的水單必須簽字后收好，以備對(duì)帳時(shí)使用。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

第54頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定2、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）現(xiàn)金清點(diǎn)的管理規(guī)定

（1）TVM/AVM錢箱更換后，必須立即將錢箱運(yùn)回車站票務(wù)室內(nèi)，方可進(jìn)行清點(diǎn)。

（2）錢箱清點(diǎn)工作由當(dāng)班AFC綜合作業(yè)員和值班站長(zhǎng)雙人負(fù)責(zé)，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)清點(diǎn)。

（3）進(jìn)行錢箱內(nèi)現(xiàn)金的清點(diǎn)作業(yè)時(shí)，必須在站區(qū)指定的視頻監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行，紙幣錢箱與硬幣錢箱需分開并逐一進(jìn)行清點(diǎn)。

（4）在清點(diǎn)過程中若發(fā)現(xiàn)錢款有明顯的失真特征或可通過驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別為偽鈔的，值班站長(zhǎng)確認(rèn)后做好記錄，與AFC綜合作業(yè)員雙方簽字確認(rèn)加封(加封內(nèi)容為日期、車站名、設(shè)備號(hào)、偽幣種類、金額、數(shù)量、值班站長(zhǎng)與AFC綜合作業(yè)員雙方簽名)，然后，由AFC綜合作業(yè)員在當(dāng)日《TVM/AVM錢箱日清點(diǎn)記錄》上備注說明，按實(shí)際清點(diǎn)數(shù)目進(jìn)行交款。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

第55頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定2、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）現(xiàn)金清點(diǎn)的管理規(guī)定（5）清點(diǎn)結(jié)果由AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)填寫相關(guān)臺(tái)帳：①運(yùn)營時(shí)間內(nèi)更換錢箱，在《錢箱更換記錄臺(tái)帳》上進(jìn)行如實(shí)登記，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽認(rèn)。②運(yùn)營結(jié)束后回收所有錢箱，現(xiàn)金清點(diǎn)結(jié)果應(yīng)登記在《TVM/AVM錢箱日清點(diǎn)記錄》的“實(shí)點(diǎn)金額”欄中，同時(shí)認(rèn)真核對(duì)設(shè)備打印的TVM/AVM結(jié)算單與實(shí)際清點(diǎn)的現(xiàn)金數(shù)量是否一致，由AFC綜合作業(yè)員和值班站長(zhǎng)雙人進(jìn)行簽字確認(rèn)。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

第56頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定2、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）現(xiàn)金清點(diǎn)的管理規(guī)定（6）發(fā)生錢箱清點(diǎn)票款與設(shè)備打印結(jié)算單不符時(shí)：①通過調(diào)取錄像資料若可以證明清點(diǎn)錢箱的全程操作是在規(guī)定的監(jiān)控范圍內(nèi)，且經(jīng)檢查自動(dòng)售票機(jī)未存在異常，則損失由公司承擔(dān)。②若不能證明清點(diǎn)錢箱的全程操作是在規(guī)定的監(jiān)控范圍內(nèi)，則損失由點(diǎn)鈔者個(gè)人承擔(dān)。③若可以證明清點(diǎn)錢箱的全程操作是在規(guī)定的監(jiān)控范圍內(nèi)，經(jīng)檢查自動(dòng)售票機(jī)存在異常，則由相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

第57頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定2、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）現(xiàn)金清點(diǎn)的管理規(guī)定（7）車站備用金換零工作必須在錢箱清點(diǎn)作業(yè)完畢后方可進(jìn)行。換零時(shí)，當(dāng)班AFC綜合作業(yè)員和值班站長(zhǎng)必須雙人在場(chǎng)，由AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)兌換，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督確認(rèn)。

（8）完成錢箱清點(diǎn)、備用金換零工作后，AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)計(jì)算本站當(dāng)日全部票款，填寫《

車站日交款明細(xì)》，將備用金以外的全部票款放入柜內(nèi)加鎖保管。

（9）次日，由當(dāng)班的AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)將全部票款及設(shè)備打印的所有結(jié)賬水單一并交站區(qū)票務(wù)員。

（10）從封存票款至站區(qū)票務(wù)員上門收款，由當(dāng)班的AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)票款的安全保管，逢交接班時(shí)，必須對(duì)票款進(jìn)行力度交接，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

第58頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定3、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）加幣作業(yè)的管理規(guī)定

（1）TVM找零器的加幣工作由AFC綜合作業(yè)員和值班站長(zhǎng)共同完成。AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)具體操作，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和安全保護(hù)。

（2）進(jìn)行加幣作業(yè)前，AFC綜合作業(yè)員和值班站長(zhǎng)應(yīng)在車站AFC票務(wù)室(或儲(chǔ)票室)監(jiān)控狀態(tài)下進(jìn)行現(xiàn)金的出庫、清點(diǎn)及放入補(bǔ)幣錢箱等操作。（3）各站必須結(jié)合本站具體情況制定TVM加幣的固定線路。

（4）打開自動(dòng)售票機(jī)維修門，進(jìn)行TVM加幣作業(yè)前，必須確認(rèn)乘客交易已經(jīng)完成，再輸入操作員本人ID及密碼進(jìn)行登錄。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

第59頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定3、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）加幣作業(yè)的管理規(guī)定（5）完成加幣作業(yè)后，AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)確認(rèn)自動(dòng)售票機(jī)已恢復(fù)正常服務(wù)狀態(tài)。

（6）攜帶機(jī)打水單和加幣后已空的錢箱返回AFC票務(wù)室(或儲(chǔ)票室)，核對(duì)水單與實(shí)際操作的一致性，并如實(shí)填寫《TVM補(bǔ)票口幣記錄》，雙方簽字確認(rèn)。

（7）如發(fā)生水單打印補(bǔ)幣數(shù)量與實(shí)際補(bǔ)幣數(shù)量不一致時(shí)，應(yīng)在們TVM補(bǔ)票加幣記錄》臺(tái)帳的“備注”欄進(jìn)行登記，并及時(shí)報(bào)告站區(qū)進(jìn)行妥善處置。

（8）AFC綜合作業(yè)員在TVM出幣／出票口或其他地方拾獲現(xiàn)金，應(yīng)如實(shí)在《APC綜合作業(yè)崗交接臺(tái)帳》“備注”欄進(jìn)行登記。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

第60頁/共72頁一、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）更換錢箱、現(xiàn)金清點(diǎn)與加幣管理規(guī)定3、自動(dòng)售票機(jī)（TVM/AVM）加幣作業(yè)的管理規(guī)定

（9）TVM加幣的時(shí)機(jī)：①運(yùn)營開始前。②運(yùn)營期間當(dāng)SC上自動(dòng)售票機(jī)設(shè)備狀態(tài)顯示找零器將空。③非人為設(shè)置情況下，TVM處于無找零模式時(shí)。（10）更換找零器的注意事項(xiàng)：①TVM的加幣工作必須在車站計(jì)算機(jī)設(shè)置的系統(tǒng)服務(wù)結(jié)束時(shí)間之前全部完成。②每日末班車后，必須進(jìn)行TVM結(jié)賬，清空找零器。7.4錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)

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車站票款主要有自動(dòng)售票機(jī)售票收入、自動(dòng)充值機(jī)儲(chǔ)值票充值收入、票務(wù)處半自動(dòng)售票機(jī)售票和充值收入、臨時(shí)售票亭售票收入等。對(duì)于車站的票款收入，要求每日運(yùn)營結(jié)束后進(jìn)行清點(diǎn)、登記、系統(tǒng)錄入、封裝和解行。1、票款封裝車站當(dāng)日要解行的票款由值班員一人在監(jiān)視儀狀態(tài)下清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢由車站值班站長(zhǎng)復(fù)核并確認(rèn)金額后，由值班員填寫現(xiàn)金交款單，注明交款金額、企業(yè)賬戶等信息，與票款一