項目外呼測試方案

#2020年4月19日前期試呼工作安排對于沒有執(zhí)行經(jīng)驗的外呼任務(wù)，特別是外呼客戶數(shù)據(jù)量超過5000筆的項目，必須進(jìn)行前期的試呼。前期試呼的工作安排必須關(guān)注4大內(nèi)容：1.試呼數(shù)據(jù)提取-試呼數(shù)據(jù)的提取量不少于總數(shù)據(jù)量的5%。若因資源限制，提取500條數(shù)據(jù)進(jìn)行試呼較為合適；當(dāng)前得到的第一批次原始數(shù)據(jù)是8000筆左右，因此會參照原則抽取抽取5%，數(shù)據(jù)量400筆，提取周期3—5天；電話號碼400個，要求接通電話為65個(含拒訪)。電話外呼人員四名，每人撥打125個電話。電話外呼人員培訓(xùn)非黃金時間分批下下線培訓(xùn)單次25分鐘。電話外呼號碼為XX固定電話。電話外呼身份為XXXX調(diào)查員。XXX產(chǎn)品資費X元/月；商品單價浮動200元左右報表跟進(jìn):針對每名坐席常態(tài)化執(zhí)行采樣總數(shù)接通接通比率總訂購比率接通后不接受比率接通后訂購比率未講完掛斷訂購不接受試呼人員安排-安排4-5名平常表現(xiàn)較為平均的電話營銷代表進(jìn)行試呼以避免全部選用成績最優(yōu)異的試呼人員以免影響項目進(jìn)度預(yù)測；初期需要的TSR預(yù)估5名，人員需求建議以沒有工作經(jīng)歷的畢業(yè)生為主，當(dāng)前得到人力資源部的反饋最遲6月12日到位試呼效果監(jiān)控-安排至少1名質(zhì)檢人員緊密監(jiān)控外呼人員表現(xiàn)、現(xiàn)場管理情況以及客戶反饋；建議臨時抽調(diào)風(fēng)尚項目組資歷較為不錯的老質(zhì)檢人員做前期協(xié)助，后續(xù)在從內(nèi)部做培養(yǎng)，預(yù)估時間6月4日到位試呼提示公告-在所有外呼人員與質(zhì)檢進(jìn)行試呼之前，必須向她們講解項目要求以及試呼關(guān)注點，保證試呼后可獲取所需要的資料與信息暨培訓(xùn)安排，當(dāng)前等待大江直購網(wǎng)提供最終的商品資料，前期會按照以下培訓(xùn)模塊進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備工作（整體培訓(xùn)工作預(yù)計3天，不包含公司企業(yè)文化由培訓(xùn)部給到支持，預(yù)估開始培訓(xùn)時間點6月16—6月18日）電話營銷技巧入門課程內(nèi)容：介紹電話營銷模式的發(fā)展、現(xiàn)狀和模式，同時講述電話營銷途徑在企業(yè)和日常生活中的作用。由淺入深的教授電話營銷的各種技巧，并進(jìn)行針對性的情景演練。預(yù)期效果：學(xué)員能夠了解電話營銷模式的基本內(nèi)容和操作，并掌握基本的電話營銷技巧。適合對象：即將參與電話營銷項目的客戶服務(wù)人員以及管理人員、電話營銷技巧需要提升的電話營銷人員。課程大綱：電話營銷的意義和特點電話溝通中的基本禮儀電話銷售的作用電話營銷方式的特性電話營銷的風(fēng)險電話營銷的構(gòu)成要素電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素專業(yè)知識(