EOD點(diǎn)播系統(tǒng)解決方案

視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（LanStarEOD）解決方案NanjingYuanzhiElec.Tech.DevelopmentCorp.

產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)總金額LanStarEOD視頻點(diǎn)播軟件150（用戶）套132000視頻采集卡會(huì)聲會(huì)影6塊1820數(shù)碼攝相機(jī)目錄TOC\o"1-3"\h\z1 EOD的簡(jiǎn)介： 31.1 LanStarEOD的核心技術(shù) 32 系統(tǒng)組織架構(gòu) 42.1 系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 42.2 客戶端界面 52.3 功能描述 63 系統(tǒng)配置需求 63.1 目錄服務(wù)器 63.2 媒體服務(wù)器 73.3 管理員端、客戶端 74 點(diǎn)播節(jié)目流數(shù)與系統(tǒng)配置 85 產(chǎn)品主要功能圖表 96 公司簡(jiǎn)介 116.1 發(fā)展歷程 116.2 主要產(chǎn)品 126.3 成功案例 137 售后服務(wù)和技術(shù)支持 137.1 產(chǎn)品的安裝及調(diào)試 137.2 產(chǎn)品培訓(xùn) 137.3 售后服務(wù) 147.4 產(chǎn)品升級(jí)服務(wù) 147.5 換貨 147.6 退貨 14

EOD的簡(jiǎn)介：EOD即EverythingOnDemand，實(shí)現(xiàn)“IOD+VOD+AOD=EOD”，完整實(shí)現(xiàn)“信息點(diǎn)播（Information）＋視頻點(diǎn)播（Video）＋音頻點(diǎn)播（Audio）”，LanStarEOD(EverythingOn-Demand)點(diǎn)播系統(tǒng)是基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，為多用戶隨時(shí)提供交互式的點(diǎn)播服務(wù)，廣泛應(yīng)用于電腦教室、電子閱覽室、校園網(wǎng)以及各種辦公環(huán)境中。它是一套純軟件系統(tǒng)，在現(xiàn)有的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，可以實(shí)現(xiàn)多用戶并發(fā)進(jìn)行視頻點(diǎn)播，課件點(diǎn)播，定時(shí)廣播等功能，具有全網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)。。在LanStarEOD中新產(chǎn)品的核心功能為：提供多媒體課件點(diǎn)播功能，全面支持PPS、SWF、A4P、MMS、RM等格式。全面支持MPEG1（VCD）、MPEG2（DVD）、和MPEG4（MICROSOFT）多種媒體格式。客戶端和管理端采用B/S結(jié)構(gòu)，通過(guò)Web方式實(shí)現(xiàn)，提高軟件使用的通用性和方便性。首創(chuàng)的“媒體服務(wù)器技術(shù)”“負(fù)載平衡技術(shù)”“集群技術(shù)”，將點(diǎn)播技術(shù)推向一個(gè)新的高度。LanStarEOD的核心技術(shù)媒體服務(wù)器集群技術(shù)目錄服務(wù)器是系統(tǒng)的核心，也是服務(wù)器集群的中心結(jié)點(diǎn)。目錄服務(wù)器的后臺(tái)是一個(gè)MySQL的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)行全面管理。媒體服務(wù)器為各種媒體和課件的海量存儲(chǔ)裝置，系統(tǒng)支持單或多臺(tái)媒體服務(wù)器同時(shí)存在（可以與目錄服務(wù)器合并）；可以采用集群方式，通過(guò)自主研發(fā)的媒體服務(wù)器集群管理協(xié)議接入集群。服務(wù)器數(shù)目可由使用者根據(jù)具體需求自行擴(kuò)展，徹底解決大并發(fā)流（數(shù)百用戶同時(shí)點(diǎn)播）的支持問(wèn)題。在媒體服務(wù)器通過(guò)目錄服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理界面可新增或刪除媒體服務(wù)器，并能及時(shí)掌握所有媒體服務(wù)器的CPU，內(nèi)存，點(diǎn)播和廣播流數(shù)以及運(yùn)行狀態(tài)等當(dāng)前實(shí)時(shí)信息。媒體服務(wù)器提供ForWindows和ForLinux兩個(gè)版本。負(fù)載平衡技術(shù)提供負(fù)載平衡，可將媒體節(jié)目同時(shí)上載至多個(gè)媒體服務(wù)器中，多用戶同時(shí)點(diǎn)播某些節(jié)目時(shí)系統(tǒng)可進(jìn)行自動(dòng)負(fù)載平衡。LanStarEOD的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中包含了目錄服務(wù)器、媒體服務(wù)器、管理者端和客戶端等四個(gè)部分。具體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：系統(tǒng)組織架構(gòu)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖客戶端界面

功能描述項(xiàng)目目錄服務(wù)器媒體服務(wù)器管理員端客戶端描述目錄服務(wù)器是服務(wù)器集群的中心結(jié)點(diǎn)，為系統(tǒng)的核心。目錄服務(wù)器的后臺(tái)是一個(gè)MySQL的數(shù)據(jù)庫(kù)。在LanStarEOD中，媒體服務(wù)器相當(dāng)于各種媒體和課件的海量存儲(chǔ)裝置，系統(tǒng)支持多臺(tái)媒體服務(wù)器同時(shí)存在，且媒體服務(wù)器支持Linux和Windows兩種作業(yè)平臺(tái)。管理員端通過(guò)目錄服務(wù)器對(duì)媒體服務(wù)器集群（增減）以及其中的節(jié)目?jī)?nèi)容等進(jìn)行管理客戶端是使用者在LanStarEOD系統(tǒng)中的主要操作接口，使用者可通過(guò)它完成各種節(jié)目和課件的點(diǎn)播和接收廣播。功能1、管理媒體服務(wù)器集群進(jìn)行并發(fā)流管理，產(chǎn)品加密2、執(zhí)行管理員設(shè)置的頻道排程3、向管理端提供媒體服務(wù)器運(yùn)行參數(shù)和并發(fā)流狀況4、向客戶端提供點(diǎn)播和接收頻道廣播需要的相關(guān)參數(shù)1、提供媒體點(diǎn)播服務(wù)2、進(jìn)行媒體廣播3、按照自定義的媒體服務(wù)器集群管理協(xié)議接入集群1、使用者管理2、節(jié)目管理3、課件管理4、頻道管理5、媒體服務(wù)器管理6、日志瀏覽7、發(fā)布公共信息1、節(jié)目點(diǎn)播2、課件點(diǎn)播3、接收頻道廣播4、接收公共信息系統(tǒng)配置需求目錄服務(wù)器CPU：賽揚(yáng)633以上內(nèi)存：256M以上硬盤：IDE，7200轉(zhuǎn)，20G以上網(wǎng)卡：100MWindowsNTServer4.0，Windows2000Server/AdvancedServer媒體服務(wù)器CPU：PIII733以上內(nèi)存：256M以上硬盤：IDE7200轉(zhuǎn)硬盤，建議使用SCSI硬盤或雙IDE，40G以上網(wǎng)卡：100M，建議雙100MWindowsNTServer4.0，Windows2000Server/AdvancedServer，RedHat7.1八十路視頻流配置：LinuxServer媒體服務(wù)器一臺(tái)、一塊IDE硬盤（7200轉(zhuǎn)）、兩塊3Com網(wǎng)卡、P41.4GCPU512M內(nèi)存管理員端、客戶端CPU：賽揚(yáng)300以上內(nèi)存：64M以上硬盤：IDE，5400轉(zhuǎn)，10G以上網(wǎng)卡：100M以上Windows98/Windows98SE/WindowsNT4.0/Windows2000/WindowsXP最低IE4.0版本。點(diǎn)播節(jié)目流數(shù)與系統(tǒng)配置根據(jù)不同的需求選取不同的配置方案，如下圖所示：系統(tǒng)配置LanStarEOD點(diǎn)播流數(shù)二塊IDE硬盤（7200轉(zhuǎn)）Windows2000Server媒體服務(wù)器一臺(tái)55路(人為分散點(diǎn)播)一塊IDE硬盤（7200轉(zhuǎn)）LinuxServer媒體服務(wù)器一臺(tái)60路一塊IDE硬盤（7200轉(zhuǎn)）、兩塊3Com網(wǎng)卡LinuxServer媒體服務(wù)器一臺(tái)80路LinuxServer媒體服務(wù)器二臺(tái)，每臺(tái)有一塊IDE硬盤（7200轉(zhuǎn)）120路注：基本上可以確定媒體服務(wù)器的總流數(shù)與媒體服務(wù)器的個(gè)數(shù)成正比。一塊IDE硬盤（7200轉(zhuǎn)）、兩塊3Com網(wǎng)卡LinuxServer媒體服務(wù)器五臺(tái)80*5＝400路注：點(diǎn)播流數(shù)可參照以上配置進(jìn)行增減。

產(chǎn)品主要功能客戶端功能文件點(diǎn)播：用戶可通過(guò)IE瀏覽器，隨時(shí)點(diǎn)播所選的節(jié)目或文件，無(wú)需安裝客戶端程序。頻道廣播：用戶可以瀏覽系統(tǒng)開(kāi)放的所有頻道，就如同看電視一樣，可以在不同頻道中任意切換，收看自己喜歡的節(jié)目。節(jié)客戶端功能文件點(diǎn)播：用戶可通過(guò)IE瀏覽器，隨時(shí)點(diǎn)播所選的節(jié)目或文件，無(wú)需安裝客戶端程序。頻道廣播：用戶可以瀏覽系統(tǒng)開(kāi)放的所有頻道，就如同看電視一樣，可以在不同頻道中任意切換，收看自己喜歡的節(jié)目。節(jié)目查詢：用戶可以根據(jù)節(jié)目及文件的名稱、類型、制作的時(shí)間、制作人等快速查詢到自己需要的節(jié)目或資料。查看公告信息：用戶在公告信息區(qū)中可以看到管理員發(fā)布的最新的公共信息。管理端功能文件管理：管理端功能文件管理：管理員可往服務(wù)器中添加或從中刪除各類文件資料(包括音視頻節(jié)目、Windows系統(tǒng)支持的各類文件)。管理員還可新建文件夾，對(duì)各種文件資料進(jìn)行分類管理。系統(tǒng)針對(duì)音視頻節(jié)目的點(diǎn)播提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理，管理員可隨時(shí)中斷某個(gè)用戶的點(diǎn)播。頻道管理：用于架構(gòu)小型電視臺(tái)，系統(tǒng)管理員可開(kāi)設(shè)、刪除頻道，并為每個(gè)頻道制定節(jié)目廣播計(jì)劃，讓用戶定時(shí)收看不同節(jié)目。用戶管理：管理員可按照用戶量增減用戶，并對(duì)用戶進(jìn)行群組劃分，進(jìn)行不同的管理。服務(wù)器管理：系統(tǒng)管理員可以在系統(tǒng)中增加或刪除服務(wù)器，并可設(shè)置各個(gè)服務(wù)器的IP地址及用戶數(shù)限制等。管理員可對(duì)服務(wù)器CPU、內(nèi)存、節(jié)目流數(shù)等使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助系統(tǒng)管理員規(guī)劃、管理系統(tǒng)資源。公共信息：系統(tǒng)管理員可隨時(shí)將最新的信息實(shí)時(shí)發(fā)送至每個(gè)用戶，公告信息可以是節(jié)目播放表、使用注意事項(xiàng)、重要通知等。日志瀏覽：用戶在點(diǎn)播過(guò)程中對(duì)服務(wù)器所作的都存有記錄，一旦有問(wèn)題，管理員可迅速查找出問(wèn)題結(jié)癥。公司簡(jiǎn)介南京遠(yuǎn)志資訊科技開(kāi)發(fā)有限公司，是遠(yuǎn)志科技集團(tuán)1992年在南京成立的全資子公司。目前已經(jīng)成為集團(tuán)的全球研發(fā)中心，負(fù)責(zé)集團(tuán)全系列、多種語(yǔ)言版本產(chǎn)品的研發(fā)以及大陸市場(chǎng)渠道體系的建設(shè)、管理工作。遠(yuǎn)志公司的產(chǎn)品主要以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件完全解決方案為主，業(yè)務(wù)涵蓋：教育市場(chǎng)、企業(yè)市場(chǎng)、個(gè)人及家用市場(chǎng)等。在教育市場(chǎng)與企業(yè)市場(chǎng)，以e-EducationTotalSolution和e-TrainingTotalSolution著稱，產(chǎn)品群超過(guò)30多種，包含：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、工具軟件、教材CAI等。主要核心技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)多媒體資料和網(wǎng)絡(luò)的傳輸壓縮、控制、應(yīng)用以及系統(tǒng)資料保護(hù)等技術(shù)為主。在實(shí)現(xiàn)e時(shí)代校園多媒體網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)、企業(yè)知識(shí)管理、教育訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)通訊資料傳輸便捷方面，遠(yuǎn)志科技集團(tuán)的系列產(chǎn)品始終站在網(wǎng)絡(luò)科技的前端。遠(yuǎn)志公司在堅(jiān)持追求尖端技術(shù)的同時(shí)，也不斷拓展產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，拓展產(chǎn)品的使用范圍，優(yōu)化產(chǎn)品的性能價(jià)格比，完善各地分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持和售后服務(wù)力量。目前，遠(yuǎn)志公司已經(jīng)在全國(guó)擁有三十多個(gè)行銷分支機(jī)構(gòu)，行銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)近三十個(gè)省、直轄市、自治區(qū)。

未來(lái)，遠(yuǎn)志公司將順應(yīng)全球高科技網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，朝向Internet技術(shù)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用科技發(fā)展，并且通過(guò)遠(yuǎn)志公司的科技力與經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育進(jìn)入一個(gè)新篇章。發(fā)展歷程1992年，經(jīng)遠(yuǎn)志科技集團(tuán)董事會(huì)研究決定，成立南京遠(yuǎn)志資訊科技開(kāi)發(fā)有限公司，作為遠(yuǎn)志科技集團(tuán)的全球研發(fā)中心，專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)及多媒體信息教育相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)。同年12月，遠(yuǎn)志科技集團(tuán)第一個(gè)提出用計(jì)算機(jī)來(lái)教學(xué)的“屏幕教學(xué)”的新概念，并在臺(tái)北國(guó)際展展出LanStar2.0，它標(biāo)志著第一套多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的誕生。1995年7月，LanStar多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)取得IBM公司的驗(yàn)證和認(rèn)同，被其評(píng)為全球最佳網(wǎng)絡(luò)教學(xué)產(chǎn)品，并于7月7日于臺(tái)北簽訂技術(shù)及行銷合作協(xié)議。1996年，遠(yuǎn)志在“計(jì)算機(jī)教育”的杰出貢獻(xiàn)及專業(yè)地位獲得國(guó)家教委、IBM與中國(guó)軟件技術(shù)及服務(wù)總公司一致認(rèn)同，于1996年4月2日在北京簽署“發(fā)展中國(guó)計(jì)算機(jī)教育合作協(xié)議”。1996年6月，遠(yuǎn)志多媒體教學(xué)網(wǎng)首家獲得國(guó)家教委鑒定，并與教委合作，向全國(guó)推薦100所學(xué)校優(yōu)先使用。1998年，遠(yuǎn)志公司在全國(guó)設(shè)立32個(gè)駐外分支機(jī)構(gòu)，完成行銷體系建設(shè)工作。1999年6月，遠(yuǎn)志公司第一個(gè)推出帶語(yǔ)音教學(xué)功能，并且屏幕傳輸效率達(dá)30幀/秒的純軟件多媒體教學(xué)網(wǎng)-LanStar2000VC2.0，打破了硬件產(chǎn)品不能夠被替代的神話！LanStar2000VC2.0產(chǎn)品的發(fā)布在業(yè)界引起了強(qiáng)烈的轟動(dòng)。2000年1月，遠(yuǎn)志公司率先提出企業(yè)知識(shí)管理完全解決方案TOD計(jì)劃，在企業(yè)教育培訓(xùn)、人力資源管理等領(lǐng)域引起轟動(dòng)。遠(yuǎn)志公司進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)知名公司的合作，與國(guó)內(nèi)數(shù)家電腦生產(chǎn)集團(tuán)海爾、長(zhǎng)城、方正等廠商簽訂了全面合作協(xié)議。2000年11月，南京遠(yuǎn)志資訊科技開(kāi)發(fā)有限公司攜LanStar2000，參加2000年美國(guó)拉斯維加斯舉行的ComdexFall計(jì)算機(jī)展，不僅被大會(huì)評(píng)選為全球最佳教育類軟件還獲得歐洲著名雜志《

EUROTRADEPublications》頒發(fā)的特別證書。2001年1月，遠(yuǎn)志科技集團(tuán)投資成立金裕數(shù)碼科技股份有限公司，揭開(kāi)了遠(yuǎn)志科技集團(tuán)發(fā)展歷程的又一個(gè)新篇章！在CeBIT2001中，憑借堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)力和背景，遠(yuǎn)志公司不僅以其最新的CyberPhone、CyberConference、CyberTv系列網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，更通過(guò)其金牌系統(tǒng)軟件LanStarVC在CeBIT2001出盡風(fēng)頭。2001年4月，全國(guó)電教協(xié)會(huì)年會(huì)在云南大理召開(kāi)，遠(yuǎn)志集團(tuán)總經(jīng)理陳新永先生參加了此次會(huì)議，并作了主題發(fā)言。在會(huì)議期間，遠(yuǎn)志公司作了關(guān)于校園網(wǎng)建設(shè)的專題論文演講，其中校園網(wǎng)解決方案以其完整性和科學(xué)性引起與會(huì)代表的極大興趣。主要產(chǎn)品遠(yuǎn)志公司自成立以來(lái)一直本著“創(chuàng)造、改善、提高、融合”的企業(yè)理念、“效率、責(zé)任、愛(ài)心”的企業(yè)精神，以振興民族信息產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)中國(guó)教育事業(yè)為己任，全心致力于教育領(lǐng)域產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。現(xiàn)已開(kāi)發(fā)出校園管理軟件類、電腦教育環(huán)境類、教學(xué)工具類、教材軟件類、全自動(dòng)自學(xué)類四大項(xiàng)28種產(chǎn)品，為中國(guó)教育提供了全套解決方案，主要產(chǎn)品如下：校務(wù)通校園網(wǎng)軟件管理平臺(tái)（教委版、大中專版和學(xué)校版）遠(yuǎn)志多媒體教學(xué)中心CyberClass虛擬因特網(wǎng)特網(wǎng)教室Viw2000多媒體教學(xué)網(wǎng)系列（純硬、軟硬結(jié)合、純軟）還原卡系列（硬件：超人、全能；軟件：還原精靈和網(wǎng)絡(luò)還原精靈；軟硬結(jié)合：網(wǎng)絡(luò)還原大師）現(xiàn)場(chǎng)直播系統(tǒng)Lancast視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（VOD_A、VOD_B、EOD）虛擬光盤塔(網(wǎng)絡(luò)版、單機(jī)版)數(shù)位網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)（LanExam、NetExam、WebExam）多媒體課件創(chuàng)作系統(tǒng)語(yǔ)音復(fù)讀機(jī)(Repeater)教材系列（VP、VE、VM、VA、多媒體教材）網(wǎng)絡(luò)數(shù)位監(jiān)控系統(tǒng)(GodEyes)網(wǎng)絡(luò)可視電話CyBerPhone網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)CyBerConference成功案例遠(yuǎn)志產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，受到客戶的信賴，近期的一些成功案例如下：LanStar多媒體教學(xué)平臺(tái)被IBM評(píng)為全球最佳網(wǎng)絡(luò)教學(xué)產(chǎn)品，并于1993年7月7日于中國(guó)臺(tái)北簽訂技術(shù)及行銷合作協(xié)議。1996年6月5日，遠(yuǎn)志多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)首家獲得國(guó)家教委簽定，并與教委合作，向全國(guó)推薦100所學(xué)校優(yōu)先使用。1999年湖南瀏陽(yáng)地區(qū)招標(biāo)，中LanStar2000多媒體教學(xué)網(wǎng)25套。1999年浙江余杭地區(qū)中小學(xué)多媒體教學(xué)集中采購(gòu)，所有28所學(xué)校全部選定LanStar2000多媒體教學(xué)網(wǎng)。2000年遠(yuǎn)志公司多媒體教學(xué)網(wǎng)LanStar2000一舉奪得包頭地區(qū)140所學(xué)校的大標(biāo)案，在全國(guó)引起轟動(dòng)。2000年江西省教委全省中小學(xué)教學(xué)設(shè)備招標(biāo)：LanStar2000多媒體教學(xué)網(wǎng)80套、硬盤還原卡2000片。2000年湖南長(zhǎng)沙電教館統(tǒng)一招標(biāo)項(xiàng)目中，奪下28套LanStar2000多媒體教學(xué)網(wǎng)、硬盤還原卡540片。2000年廣東全省電教設(shè)備采購(gòu)中，拿下100套LanStar2000多媒體教學(xué)網(wǎng)。2000年在河南濮陽(yáng)市中標(biāo)，25套LanStar2000多媒體教學(xué)網(wǎng)。2000年在美國(guó)拉斯維加思全球IT展中獲“全球最佳教育類軟件”稱號(hào)。2001年在成都市委招標(biāo)中中標(biāo)100套2001年在福建奪得200套的計(jì)算機(jī)教室標(biāo)案2001年在河南一舉中標(biāo)400余套的LanStar、10000余片還原卡2001年在深圳奪得160套的LanStar2001年在廈門，我公司Powernet全面中標(biāo)2001年奪得湖南600套Lanstar2000多媒體教學(xué)網(wǎng)標(biāo)案售后服務(wù)和技術(shù)支持產(chǎn)品的安裝及調(diào)試遠(yuǎn)志產(chǎn)品的安裝及調(diào)試原則上由產(chǎn)品直接銷售方(遠(yuǎn)志經(jīng)銷商、代理商、OEM商、辦事處、南京本部)負(fù)責(zé)；如果是新產(chǎn)品的第一次安裝調(diào)試工作，遠(yuǎn)志產(chǎn)品經(jīng)銷單位可以向辦事處或南京本部申請(qǐng)技術(shù)援助，協(xié)助完成新產(chǎn)品的安裝調(diào)試。產(chǎn)品培訓(xùn)遠(yuǎn)志公司根據(jù)具體情況，可對(duì)OEM商、代理商、經(jīng)銷商、直接用戶進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，根據(jù)不同的級(jí)別，培訓(xùn)人數(shù)有相應(yīng)的不同，具體如下：OEM商：最多可免費(fèi)培訓(xùn)5名遠(yuǎn)志產(chǎn)品技術(shù)人員代理商：最多可免費(fèi)培訓(xùn)3名遠(yuǎn)志產(chǎn)品技術(shù)人員經(jīng)銷商：最多可免費(fèi)培訓(xùn)2名遠(yuǎn)志產(chǎn)品技術(shù)人員直接用戶：由辦事處或代理、經(jīng)銷商技術(shù)人員直接培訓(xùn)，根據(jù)所購(gòu)買產(chǎn)品，確定培訓(xùn)時(shí)間多少，人員不限。售后服務(wù)遠(yuǎn)志產(chǎn)品銷售單位，在接到遠(yuǎn)志直接用戶的需求服務(wù)電話后，需做出積極的響應(yīng)，在有效工作時(shí)間內(nèi)，如屬市區(qū)內(nèi)的服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他地區(qū)必須在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。遠(yuǎn)志公司所有產(chǎn)品都可享有遠(yuǎn)志各級(jí)辦事機(jī)構(gòu)的聯(lián)保維護(hù)服務(wù)，軟件產(chǎn)品終身維護(hù)，硬件產(chǎn)品，非人為因素?fù)p壞，3個(gè)月內(nèi)包換，1年內(nèi)免費(fèi)維修，1年后的維修收取維修成本費(fèi)。產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)購(gòu)買遠(yuǎn)志軟件產(chǎn)品的直接用戶，并且購(gòu)買軟件為當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)志的最高版本，可享受1年之內(nèi)軟件免費(fèi)升級(jí)一次服務(wù)，后續(xù)繼續(xù)升級(jí)需要補(bǔ)齊差價(jià)。遠(yuǎn)志的硬件產(chǎn)品，原則上不能進(jìn)行硬件升級(jí)，但如有軟件與其配套使用，配套軟件可終身免費(fèi)升級(jí)。對(duì)于