2023年電大《辦公室管理》試題庫及參考答案

2023〔110〕以下文員對辦公室零用現金治理的行為中，哪一項為哪一項不適宜的〔C。A．現金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數額都記在零用現金單據中C．標準的零用現金單據有一個簽名D．不允許任何人從零用現金基金里借錢文員依據“優(yōu)先挨次”處理工作，以下哪一項為哪一項不適宜的〔 D。A．先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類C．同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以依據文員自己的習慣進展工作以下文員應遵守的參與宴會的禮儀中，哪一項為哪一項不適宜的〔C。A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水C．未用完一道菜時，應將刀叉平行排放在盤子右上側，叉尖向上，刀刃向內D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的〔A。A．傳達可以依據上司主要意思，加進自己的意見B．必要時可形成文字材料，照本宣科C．不行再一般、一般函件里傳達有隱秘內容的指示D．重要的指示，應當要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記。以下文員應遵守的禮儀中，哪一項為哪一項不適宜的〔D。A．考慮打的時間是否適宜B．打出，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛C．有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“秀麗的謊話”D．對待投訴先安撫，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知確定馬上調查此事在使用復印機的過程中，以下哪些內容是不恰當的〔 A。A．接通電源可馬上復印操作B.選定復印紙后要抖松消退靜電C．選擇復印倍率來打算復印紙尺寸D.復印完畢應取下復印品和原稿以下關于預定工作的行為中，哪一項為哪一項不適宜的〔D〕〔同時告知你的姓名同一人首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C．假設預定需要有保證，應事先申明，假設想取消預訂，也要在結賬之前打D．不愿定要弄到確認旅館預訂的或其他書面形式的證明文員幫助進展宴會時，不用考慮〔D A．宴會的形式與氣氛B.C．有無停車場D.有無休息室以下關于說話的要領中，哪一項不適宜〔B〕A．語句要簡短B．由過程先說C．利用重復的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素、使用模糊語言文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是〔A〕A．騎邊章封存章騎縫章證見章二、推斷題〔X1分，共10分〕〔X〕1.的話題和夸耀自己的話題?！病獭?.不會影響到直屬上司所指示的工作就可以承受?！病獭?.的幫助、財務治理及其他活動?！瞂〕4.但凡單位撤銷，原公章應馬上停用，不用通知有關單位?！病獭?.問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。〔 X〕6.的文書。〔X〕7.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度?！瞂〕8.頭商定的就不要補發(fā)請柬了?！病獭?.〔√〕10.訪問長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。三、簡答題〔1020〕來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和根本要求是什么？文員所作的口頭報告的根本方法是怎樣的，有什么要求？設計題〔1020〕文秘人員常常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？文秘人員在單獨或伴同上司旅行完畢后，要做好哪些工作？五、案例分析題〔2040〕353531212中有一封寄自河南分公司的信總經理曾照看過讓銷售科科特長理的312到預備參與這次研討會，12日他正好回來，確定會參與的。于是小王打印了承受明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。動送來的，不拿白不拿，于是她打讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？假設不正確，正確的做法應當是怎樣的？請將以下文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：2023東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；2023東方學院關于2023年招生工作的請示〔呈市教委；2023東方學院院務會議關于調整系主任的打算；東方學院關于調整系主任的通知；東方學院寡欲做好開學工作的通知；東方學院各系關于開學預備工作的報告；東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；東方學院各系關于提高教學質量的報告；2023試題答案及評分標準三、簡答題文秘人員常常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？受理的范圍是：國家機關、主管部門或聞單位轉來的信件；職工、群眾〔1〕準時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂〔2〕認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。供給領導復信所〔2〕逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位〔人〕以及承辦后的狀況、結果和立卷存檔號等具體記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。 〔1分〕認真處理。處理信件應當依據“分級負責、歸口辦理”的原則，進展轉辦、〔2〕準時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可實行收信人〔單位〕復信，或承辦人〔單位〕復信兩種方式進展?！?〕文員所作的口頭報告的根本方法是怎樣的，有什么要求？，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告?！?〕不要弄錯報告對象及挨次，要直接向指示工作的人〔上司〕〔2分〕報告的挨次根本上是先說結論接著依照必要說明理由及經過如“結果是這樣，理由有三個，一是…..” 〔2分〕〔1〕如報告過于簡潔，應事先以的原則檢查是否有遺漏〔2〕假設覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明白，或者報告工程很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?〕四、設計題〔1020〕文秘人員常常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？在贈禮前必需搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、升遷，或者圣誕節(jié)、中秋節(jié)等： 〔1分〕還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等〔2分〕在日歷上應當清楚地標明節(jié)日活動安排以引起上司的留意。時間如何取決〔1〕還應熟知一下規(guī)章：除非上司有特別的要求，不必送太昂貴的禮物，只要認真為對方選擇適當的禮物即可。 〔1分〕要看對方的實際狀況選擇利平，做到恰如其分，適合對方〔1〕〔1〕文秘人員應預備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出的一些其他的意見、以及標明價格范圍〔1〕文秘人員應預備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見，以及標明價格范圍。〔1〕為了避開所送禮物的重復，文秘人員應當為全部承受上司禮物的人做一張〔1〕文秘人員在單獨或伴同上司旅行完畢后，要做好哪些工作？整理好旅行過程中全部的單據、憑證，送上司批閱、簽字后向財務局部報銷，或者結算預支的出差費用?！?〕回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。假設是與上〔2〕盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，連續(xù)做旅行前未完的工作?！?〕〔2〕對在旅行過程中賜予幫助和照看的有關部門和人員，分別去函或去電表示〔2〕五、案例分析題〔1〕河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并3分〕〔2〕把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告知對方何時可能得到答復〔3〕〔312日回來就參與會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天安排活動分〕〔某某人的文秘人員3分〕覺察附件缺少，應當在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量，接著應準時3分〕〔2分〕在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請承受人〔3〕答：案卷一： 〔3分〕〔1〕2023東方學院關于2023年招生工作的請示〔呈市教委；2023標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復 案卷二： 〔4分〕〔2〕東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；東方學院院務會議關于調整系主任的打算；東方學院關于調整系主任的通知；東方學院寡欲做好開學工作的通知；標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、打算、通知〔2〕案卷三：〔3〕2023〔12〕2023標題：東方學院招生工作打算、年度工作總結 案卷四：東方學院各系關于開學預備工作的報告；東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；東方學院各系關于提高教學質量的報告；標題：東方學院各系關于開學預備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告〔2〕0507一、單項選擇題以下關于投影機的使用哪一項為哪一項不適宜的〔 。A．安置窗簾遮擋室外光線 B.與其他設備正確連接C．投影機要遠離熱源 D.應設置電腦的桌面屏幕保護功能文員在進展辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的〔 。A．預備一些放開的文件夾，貼上相應的標識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要常常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料保藏好以免喪失和泄密以下關于錄音機的使用哪一項為哪一項不適宜的〔 。A．錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉C．機內話筒錄音，留意最正確錄音距離為30-150厘米D．錄音時要防止雜音混入，可承受傳輸線錄音文員必需治理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項為哪一項不適宜的〔 。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量把握外來干擾，把需要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排，定好最好期限以下接打的行為中，哪一項為哪一項不適宜的〔 。A．機旁隨時放著記錄單或便箋和筆，B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進展聯系D．假設已經回電，但沒打通，切記要再聯系以下關于確認上司日程安排打算的行為中，哪一項為哪一項不適宜的〔 。A．以方式打算面談或開會的重要預定打算，不用再以書面形式確認B．上司和文員必需在周末核對下周的行動打算，每天早上核對當天的行動打算C．假設會議的主辦者是上司，就要確認〔至少在舉辦日的二、三天前〕會議室D．會議、面談所必需的文件及資料，要在前一天就預備好文員應當為上司的商務旅行作很多預備工作以下哪一項為哪一項不適宜〔 〕A．預備旅行打算和旅館信息 B.代替上司制定約會打算C．為商務洽談收集資料 D.把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項為哪一項比較適宜的〔 A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后退虛跪上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項為哪一項正確的〔 A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳進展C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚進展均可D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交上司打算參與某個會議時，文員不應當〔 。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必需收集其他上司有必要的資料C．假設是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地狀況和交通所消耗的時間D．和上司先充分溝通，避開在會議進展中臨時以聯系的不便二、推斷題〔 〕1.同時介紹很多人時，可從右至左，按挨次介紹。〔 〕2.司直接與對方通話?！?〕3.到最終一刻行動。由于上司震怒，自己傳達口信的語氣也應當變成上司的語氣?！?同事的關系來幫助他解決私人的事務?！?信。〔 措施?！?〕7.的結果?！?〕8.即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限?！?〕9.拳頭大小距離?！?〕10.文秘人員對上司支票往來治理要慎重留神，支票簿與印章應當一起保藏，以避開被盜用冒領。三、簡答題文員依據單位需要向外或向內發(fā)文請說明這一系列過程。文員受上司指示，向對象要求約會時應留意哪些要點？打算時間、地點時要留意什么？四、設計題文員應當為上司的商務旅行作很多預備工作，在預備國內國際旅行時要考慮哪些工程？履行哪些職責？某公司成立三周年，預備進展大型宴會，辦公室人員應當如何做好預備，要做哪些工作？五、案例分析題議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。也談不出什么東西，會議草草完畢。經理很不愉快。公司一共有124小劉到底錯在哪些地方？正確的做法應當是怎樣的？請將以下文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：202322023市工商局關于年檢工作的通知；利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；4市物價局關于物價檢查的通知；香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；20236利華公司與香港凱福公司會議紀要；20238市稅務局關于稅務自查的通知；2023標準答案試題答案及評分標準單項選擇題1.D2.C3.A4.C5.C6.A7.B8.D9.C10.A二、推斷題1.√2.√3.X4.√5.X6.√7.√8.X9.√10.X三、簡答題文員依據單位需要向外或向內發(fā)文請說明這一系列過程。1〕〔1分〕核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實〔2〕簽發(fā)。指機關領導人對文稿的最終審定、簽字發(fā)出〔1〕編號。已經簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號〔1〕繕印。對已經簽發(fā)的文件定稿進展謄清、復印或排版印制〔1〕校對，指將文件的抄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正〔1〕用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章〔1〕〔1〕分發(fā)。指對預備發(fā)出的文件進展分裝和發(fā)送〔1〕文員受上司指示，向對象要求約會時應留意哪些要點？打算時間、地點時要留意什么？1〕1分〕假設用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打給對方的文秘人員以〔1〕要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式〔早餐會、午餐會1分〕商定好以后，確定要向上司匯報，并填寫在日程安排打算表上。還應預備〔1〕星期一早上、周末、馬上下班之前、午餐前后不要安排約會〔1分〕對方的休息日、節(jié)假日或有特別政治和宗教意義的日子不要安排約會；〔1〕公司有重大活動的那一天不宜安排約會〔1分〕、〔2〕四、設計題。2分〕制定約會打算。約會打算包括：城市名和省〔州〕名〔假設是國外旅行，寫明城市名和國家名，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，〔2〕〔1〕打算旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單〔1〕考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行打算手冊或旅行社代辦人信息，〔1〕〔1〕建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最信息充實自〔1〕辦理旅行保險，如意外損害保險等〔1〕〔1〕客人的選擇。確定名單，再請上司核定〔1〕確定時間。假設是涉外宴請，宴請時間應當依據國際慣例，征詢客人的意見，要避開選擇對方的重大節(jié)假日〔1〕會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用等?？紤]宴〔1分〕擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從來賓的身份、宴請層次、目的等方2〔1〕寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地方，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬〔2分〕席次的排列。以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應注明席次開坐；男主賓坐在女仆人的右邊，女主賓坐在男仆人的右邊。仆人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談〔2〕五、案例分析題答：應當搞清銷售員的人數和姓名，預備這份名單〔3分〕3分〕在三天內，當面發(fā)放通知或通知〔中需要對方確認時間、地點、內容等〕3分〕通知不能寫在布告欄里，可能不被人留意2分〕通知上應寫清會議的時間〔開頭到完畢時間〔3分〕應具體寫清會議內容，應做好哪些預備〔3分〕應提前到會議室做好預備，做好簽到工作3分〕答案案卷一：〔4〕1.202325.48.2023610.利華公司2023年8月份經理睬議記錄；標題：利華公司2023年經理睬議記錄〔2分〕案卷二： 〔2分〕2.202312.20232023〔2〕案卷三：市工商局關于年檢工作的通知；6.市物價局關于物價檢查的通知；11.市稅務局關于稅務自查的通知；〔2〕案卷四：利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；7.香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；9.利華公司與香港凱福公司會議紀要；標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會議紀要 〔2分〕0601一、單項選擇題以關于文員對辦公室布置的狀況，哪一個是錯誤的〔 〕15cm比較適合擺放與工作有關的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要留意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安防文件、資料和物品，并貼上標識D．紙張和較重的東西放在架子下民幾層，較小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方以下關于文員治理好時間的說法，哪一個是不正確的〔 A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．想方法加快處理郵件、信件和其他反復消滅的事務C．開頭工作之前要做好預備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做文員在接打時，正確的做法是〔 〕A．鈴響一聲就應接聽B．在機旁隨時放著記錄單和筆，一有留言就能馬上記錄下來C．文員接聽業(yè)務時，應首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應考慮對方的心情以個人的口吻傳達文員在拆郵件時，不正確的做法是〔 〕A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應當把郵件分成最急件、次急件和一般件C．經授權閱看信件時，應把重點局部用紅筆劃出，提示上司留意有關問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請承受人員簽字，并保存好以下關于握手的禮節(jié)，不正確的選項是〔 〕上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不行太用力，但也不行漫不經心用手指尖點一下C．雙方有很多人時，可以穿插握手D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應〔 〕A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項狀況逐項登記C．處理信件依據“分級負責、歸口辦理”原則，進展轉辦、交辦或自辦D．對問題簡潔、調查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復文員進展會議的打算和預備時，不應當做的是〔 〕A．文員依據上司的指示，應事先調查時間安排對參與者是否便利B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度C．會議場所的選擇，要依據會議時間長短、花費多少作打算D．文秘人員必需協(xié)作會議議程，具體檢查各項工作文書立卷歸檔要求遵守確定的制度，包括以下方面〔 〕A．歸檔內容、歸檔時間、保密要求 B.歸檔范圍、歸檔時間、歸檔要求C．收集范圍、歸檔時間、治理制度 D.歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確〔 A．首先搞清楚上司想做什么樣的安排B．辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊〔同時告知你的姓名D．不必提前在取票前或動身前再用予以確認照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的〔 〕A．有更多的時機體會到文員在工作、學問、力氣上的附屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提示上司用餐C．對上司的安康治理包括預防、治療、病后調理各階段D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必賜予幫助二、推斷題〔 〕1.即使是上司私人的應酬，文秘人員也應當樂觀、情愿地去幫助?！?2.假設是沿著人行道走，兩個人并行人并行，則在中間?！?〕3.文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側右后側，膝蓋與大腳可分開。〔 〕4.雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。〔 〕5.用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔?！?〕6.口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。〔 〕7.受到直屬上司以外的指派時，假設文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以承受，否則要向直屬上司請示后再做打算?！?〕8.監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章?！?〕9.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密?！?文件，隨時按類目上的對應條款歸入卷內，即為年終歸卷工作。三、簡答題文員利用提示系統(tǒng)提示上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？提高會議效率可以有哪些做法？四、設計題總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應當怎樣做？某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購置禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？五、案例分析題為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查生問題，假設他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：會議通知429會議，會議重要，請準時出席。有些責備的意思。問題一：小萬錯在哪里？應當怎樣寫這份會議通知？特別是特邀代表和列席代表不知道參與到哪一組爭論虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不敬重，紛紛離會而去，會場上消滅了一陣騷亂。措施？皇朝貿易公司總經理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她常常與羅浪斯公司的總經理秘書陳珍妮在一起游玩易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱忱開朗，樂于助人，陳珍妮溫存沉靜，內向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。得茶飯不思，并且常常把氣處在她的身上。李麗說告知你具體狀況。但這次談判確實格外順當的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經理去白天鵝賓館與德國某貿易代表團簽定正式合同時，同，價格低于貴公司百分之十羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？〔〕羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？企業(yè)的機密有哪些？秘書在日常工作中應當怎樣做好保密工作？答案一、單項選擇題BDBAC ACBDD二、推斷題√√XXX√√X√X三、簡答題文員利用提示系統(tǒng)提示上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)〔2〕事項，文員應當隨著狀況的變化不斷編排和修改輸入的信息〔3〕人工提示系統(tǒng)的做法：設置根本辦公日程表〔1分、固定活動日期一覽表〔1預備交往提示文件〔1。提高會議效率可以有哪些做法？遵循法律法規(guī)〔1、合理確定會議目標〔1、確定必要的與會者〔1、削減會議數量〔1、縮小會議規(guī)模(1〔1、縮短會議時間〔2、把握會議經費〔1、分析會議本錢〔1。四、設計題答案：小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內，鑰匙隨身攜帶〔2分；每次用畢應將印章加鎖存放，隨印隨鎖1分；如因事外出，須經批準交2分〕加蓋單位公章，須經總經理批準，并審核簽名〔2分〕并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項具體登記。加蓋印章必需做到用力均勻，使印章端正、完整〔1。答案：清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等2分見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物2分；比較適宜的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較寵愛的物品2分；贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精巧包裝紙重包裝一下2分；附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理〔2。五、案例分析題答案：問題一：會議通知缺少主題〔議題〔2分，時間上缺少從幾點到幾〔2〔2〔2分〕如本人不在，應請代收人〔或秘書〕簽字，打確〔2〕問題二：會前預備工作的每個細節(jié)問題都應認真對待〔2分〕小萬沒有認真校對教材2分，最終也沒能認真審查全部會議材料，加以改正〔2分〕〔4〕(1〔1。即使是最好的朋友，也不行不分狀況暢所欲言，何況是競爭對手，這是文秘人員的根本職業(yè)道德。企業(yè)的機密包括公司的生產流程、工藝技術、組織人事、資金運作、客戶資料、流通渠道等。上司正在考慮、爭論而未作定論，未公開宣布的內容。上司的隱私、疾病和公司內發(fā)生的事故、人事爭端、內部失竊、經濟糾紛等〔3〕應做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該記錄的不記錄，機密內容用專用記錄本記并妥當保管，機密文件嚴密保管，自己的電腦設置密碼等。0607一、單項選擇題文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應當打印在〔 A．右下角 B.左上角 C.右上角 D.左上角在辦公室里〔 〕的位置是上座。離入口最遠 B.離入口最近 C.靠近門口 靠近窗戶文員假設誤拆了非本公司的信，應當( )BCD文員遇到對方遞送的名片上較罕見的字，應當〔 〕A．不作聲，等無人時查字典 B.作推斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可 D.請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應〔 A．不理睬 B.不征求主持人意見，停頓筆錄C．征求主持人意見，停頓筆錄，不關錄音機D．征求主持人意見，停頓筆錄，關錄音機在某些狀況下，文員在安排日程打算表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是把握足夠的學問，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有〔要求約會者的心理。社交的力氣 B.說話的技巧C．聽話的力氣 D.聽寫的力氣當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應〔 A．向上司報告 B.送禮C．寫信 D.查證消息的牢靠性以下餐巾的使用方法是正確的〔 〕A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B.用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服領口里上司參與各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應〔 〕通知上司家人把衣服送達 B.自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換 D.去買的服裝文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍〔 〕和歸檔要求。A．歸檔時間 B.歸檔憑證C.歸檔模式 D.歸檔歷史二、推斷題〔 〕1.擅長合作指每一名文秘人員都要虛心、慎重，對同事敬重和理解，即不能違反同事的意愿。〔 〕2.文員由于已經打過，并給對方留了言，即是已經完成任務了?！白鲞^某項工作”和“完成某項工作”是完全一樣?！?〕3.對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不〔 〕4.當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離座時，都要招呼一聲?！?〕5.文員在工作時間如需要補妝，應當去洗手間?！?〕6.假設需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者便利的時間，查看上司的時間表，假設這一時間有空，就可同意下來?！?〕7.假設會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員馬上換手握住室內的門把手，以輕快的步伐進入室內，輕輕關上門?！?〕8.假設會議氣氛緊急，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和氣，輕柔緩慢地端出茶點，以消退緊急的氣氛?！?〕9.會議租用的設備，文員必需確保賓館〔或其他供給者〕把所需用設和負責。〔 〕10.讓上司先見他自己安排的那一位。三、簡答題文員所作的完整的會議記錄應當包括哪些事項？辦公室人員為了說服對方承受自己的看法應當怎么做，要領有哪些？四、設計題上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較廉價98怎樣設計這個接待方案？五、案例分析題文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打，一邊拿過筆簽了字。打完，心不在焉地把全部的信都剪開了，粘了起來〔但是外表還是有些痕跡。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種狀況小曹應當怎么辦？答案單項選擇題BAADD BDCAA二、推斷題XXX√√X√√XX三、簡答題文員所作的完整的會議記錄應當包括哪些事項？會議名稱會議記錄人的姓名、蓋章時間〔開頭時間、完畢時間〕會議地點議題主持人、主席出席者名單會議的經過情形及結論相關的資料下次會議預定日期辦公室人員為了說服對方承受自己的看法應當怎么做，要領有哪些？清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以規(guī)律分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯性等，抓住重點；說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機偶而也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、閱歷談等等要具體了解對方的立場和意向，先留意傾聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進展談話。要把握對方不能了解的地方，努力加以說服；主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數量，以及背景如何等等〔明確了解對方的狀況；以懇切的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞；讓對方打愉快扉，使對方對自己的看法產生興趣〔讓對方認同自己；不行損害對方的自尊心。四、設計題文秘人員假設在會議上要發(fā)言，應先把要講的內容作一個總構造造的構思，簡潔登記發(fā)言的要點。會議上留意自己的表情和說話的語調，并把握發(fā)言的時間。對發(fā)言內容加以引導，提示時間有限。結，統(tǒng)一生疏。查證?！?〕承受任務了解來賓、制定打算預訂食宿歡送來賓、協(xié)商日程禮節(jié)性訪問、宴請正式會談簽訂協(xié)議書伴隨參觀巡游互贈禮品歡送來賓、接待小結五、案例分析題1.〔1〕收領郵件應當把以前的信件另外放開，以免混淆；應在清點后才能簽字首先應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆不能把回信地址剪掉檢查信封、信紙上的地址、是否全都。如不全都，應打詢問正確的，再把錯誤的劃去拆錯信，應在信封上要寫上“誤拆件交給收信人時向他〔她〕賠禮。把交給上司郵件分成最急件、次急件和一般件，不能混淆；把郵件分成最急件、次急件和一般件；打印寄往美國的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角2.〔1〕小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到犯難的境地；兩位領導都作了指示，假設張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；假設不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位協(xié)商一個方法遵照執(zhí)行；假設沖突不能統(tǒng)一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。0701一、單項選擇題社交場合很講究次序禮儀，一般〔 〕以右為次 B.以右為尊 C.以后為次 D.以左為尊辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于適宜的話題？〔 〕有共同利益的話題 B.夸耀自己的話題C．保密的話題 D.應當忌諱的話題郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素〔 〕時間 B.便利 C.經濟 D.愛好文員做會議記錄時，可以在會議記錄中〔 〕A．參與自己的主觀意見 B.不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不全都但意思完全全都D.對所記內容做評論以下哪些標準不是文員分揀郵件應當遵守的？〔 〕A．按收件人姓名分揀B.按收件部門名稱分揀C．按私人公務標準分揀D.按郵件重要性分揀6.機最好用來傳送以下哪種郵件？〔〕A．一般的圖紙B.機密文件C．很長的文件D.感謝信以下哪些不是文員在預備辦公用品時的職責〔 〕A．訂購 B.制造 C.安排 D.貯存文員在處理信訪工作時由收信〔單位復信的狀況是以下哪一〔 A．初次寫信，或有過激言行的 B.有過激言行或漫罵領導的匿名信C．已做結案處理的 D.沒有具體內容的匿名信以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議〔 〕A．口字型 B.教室型 C.圓桌型 D.U字型以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用〔 〕A．通訊者特征立卷 B.按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷 D.按二、推斷題〔 〕1.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度?！?的日志與上司的日志的事項是否全都則是典型的工作?！?〕3.文員第一次做一項工作時應當快一些，假設錯誤可以再做一遍?！?〕4.文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或削減，以個人的口吻把話傳達?！?〕5.在陽光光明的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響?！?的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀?！病?.男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。〔〕8.英美國家習慣，文員接待來訪者，硬挨站起來與來訪者講話?！病?.假設會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入?！?〕10.介紹地位一樣的人時，應依據到職的先后，先介紹進的職員；假設同時到職，就先介紹年紀較輕的人。三、簡答題什么是受益？受益有幾種？辦公室人員應怎樣運用受益方法？公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些工程。四、設計題小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙2刀，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應當怎么做？安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較廉價的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行108下旬來訪，協(xié)商合作的具體事宜，辦公室主任請小李做好預備。假設你是小李，你怎樣設計這個接待方案？五、案例分析題加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征在蜜月回來后推舉陳小姐頂貼自己。話如下：1.81.6美元一打行不行？”成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了1001.61.8陳小姐被辭退是由于上司說她犯了五個錯了哪些錯？文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經理請示了業(yè)務處理的意見后析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種狀況小曹應當怎么辦？答案一、單項選擇題BADCCABACA二、推斷題√√XXX 三、簡答題〔1〕受益是文員承受和領悟上司意圖。一種是直承受益，另一種是間承受益。文員要擅長領悟上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中記錄本，記錄下指示要點。留意傾聽，認真推斷指示的用意。必要時可以提問，有理，并要留意方式、態(tài)度。承受指示后，要不失時機地貫徹實施。公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些工程。版頭、發(fā)文字號、印刷挨次號。密級、緊急程度簽發(fā)人姓名公文標題主送機關正文、附件發(fā)文機關、成文日期、機關印章注釋、閱讀〔發(fā)送〕范圍。主題詞抄送單位、印發(fā)說明四、設計題放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記錄；電腦放在右邊；文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條；桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內；墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層?！?〕承受任務了解來賓制訂打算預訂食宿迎接來賓協(xié)商日程安排會談伴隨參觀送別客人接待小結五、案例分析1.〔〕該問的沒有問〔指對方狀況，手套的需要量；〔2〕該記的沒有記錄〔對方的姓名、公司、號碼〕(3)該說的沒有說〔沒有準時向上司匯報〕不該說的卻說了〔價格上的自作主見，不向上司請示〕不懂得保護自己〔即使自己自作主見拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告知上司，使自己陷入被辭退的境地〕禮儀方面，鈴響了沒有自報家門不等對方說完，就“啪”掛上。2.〔1〕小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到犯難的境地；兩位領導都作了指示，假設張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；假設不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位協(xié)商一個方法遵照執(zhí)行；假設沖突不能統(tǒng)一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。0707一、單項選擇題文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應當打印在〔 A．右下角 B.左上角 C.右上角 D.左上角在辦公室里〔 〕的位置是上座。離入口最遠 B.離入口最近 C.靠近門口 靠近窗戶文員假設誤拆了非本公司的信，應當( )BCD文員遇到對方遞送的名片上較罕見的字，應當〔 〕A．不作聲，等無人時查字典 B.作推斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可 D.請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應〔 A．不理睬 B.不征求主持人意見，停頓筆錄C．征求主持人意見，停頓筆錄，不關錄音機D．征求主持人意見，停頓筆錄，關錄音機在某些狀況下，文員在安排日程打算表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是把握足夠的學問，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有〔要求約會者的心理。社交的力氣 B.說話的技巧C．聽話的力氣 D.聽寫的力氣當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應〔〕A．向上司報告B.送禮C．寫信D.查證消息的牢靠性8.以下餐巾的使用方法是正確的〔〕A．中途離座，把餐巾放在椅子上B.用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D.塞入衣服領口里上司參與各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應〔 A．通知上司家人把衣服送達 B.自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換 D.去買的服裝文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍〔 〕和歸檔要求。A．歸檔時間 B.歸檔憑證C.歸檔模式 D.歸檔歷史二、推斷題〔 〕1.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。〔〕2.小辦公室的優(yōu)點是節(jié)約空間，空氣流通，聯系便利?！病?在一起去做。〔〕4.對于緊急而重要的事，文員應作書面請示，留檔備查?！病?.文員在接聽時，假設投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據，再漸漸地向他解釋〔〕6.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過發(fā)送，因而文員傳遞信息應首選。〔〕7.上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握?！病?.女性文員應留短、薄式的發(fā)型，以免阻礙工作?！?〕9.假設兩位來訪者均為預約，應當依據先來后到的原則引見給上司。〔 10三、簡答題文員所作的完整的會議記錄應當包括哪些事項？辦公室人員為了說服對方承受自己的看法應當怎么做，要領有哪些？四、設計題某公司成立不久，業(yè)務就格外繁忙，不斷，上司要求文員小胡設計一個記錄單。小胡應當怎么設計？上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較廉價98怎樣設計這個接待方案？五、案例分析題文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打，一邊拿過筆簽了字。打完，心不在焉地把全部的信都剪開了，粘了起來〔但是外表還是有些痕跡。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。文員小胡正在辦公室忙著，進來了一位西裝革履的男士，自稱與李總經理約“您是否和李總約在上午見面？”聯系，告知他您在這等候。或者另約時間，可以嗎？”錢經理馬上表示同意。小胡接著說經與李總聯系，從他那里得到的答復是“不見“錢先生，真對不起，李總正在與一家重要客戶爭論談判，我不便利進去打斷。您聯系。您看，我可以打名片上您的聯絡吧司剛要做公共關系形象廣告和業(yè)務宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯系的接待彌補了沒有完成任務的缺憾。小胡熱忱地送他到電梯口。問題：小胡回到辦公室第一件事應當是做什么？小胡的做法是否正確？有沒有不當之處？小胡為什么不行直言相告李總經理不能接待錢經理？是否違反辦公室人員的職業(yè)道德？答案一、單項選擇題BAADDBDCAA二、推斷題√XXX√ 三、簡答題文員所作的完整的會議記錄應當包括哪些事項？會議名稱會議記錄人的姓名、蓋章時間〔開頭時間、完畢時間〕會議地點議題主持人、主席出席者名單會議的經過情形及結論相關的資料下次會議預定日期辦公室人員為了說服對方承受自己的看法應當怎么做，要領有哪些？清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以規(guī)律分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯性等，抓住重點；說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機偶而也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、閱歷談等等要具體了解對方的立場和意向，先留意傾聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進展談話。要把握對方不能了解的地方，努力加以說服；主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數量，以及背景如何等等〔明確了解對方的狀況；以懇切的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞；讓對方打愉快扉，使對方對自己的看法產生興趣〔讓對方認同自己；〔8〕不行損害對方的自尊心。四、設計題1.〔題略〕答案：〔2〕來電號碼〔2〕來電者姓名〔2分〕分機來電時〔1分〕年 月 日時BP機或手機〔1分分分〕〕〔1〕〔2〕2.〔1〕承受任務了解來賓、制定打算預訂食宿歡送來賓、協(xié)商日程禮節(jié)性訪問、宴請正式會談簽訂協(xié)議書伴隨參觀巡游互贈禮品歡送來賓、接待小結五、案例分析題1.〔1〕收取郵件應當把以前的信件另外放開，以免混淆；應在清點后才能簽字；首先應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；不能把回信地址剪掉；檢查信封、信封上的地址、是否全都。如不全都，應打詢問正確的，再把錯誤的劃去；拆錯信，應在信封上要寫上“誤拆件交給收信人時向他〔她〕賠禮；把交給上司郵件分成最急件、次急件和一般件，不能混淆；把郵件分成最急件、次急件和一般件；打印寄往美國的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。2.〔1〕小胡回到辦公室應馬上與馬小姐聯系，遵守諾言；正確，接待技巧符合文員要求；文員對待媒體尤其要留神慎重，不行輕易得罪；即使不能引見給上司，同樣應禮貌待人；這樣做不違反辦公室人員的職業(yè)道德，而是運用策略做好接待工作；不能有求必應，應區(qū)分狀況，或引見，或擋駕；為上司擋駕，是為了減輕上司的負擔。0801單項選擇題文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印挨次應當是〔 A.國名、地址、部門、姓名 B.姓名、地址、部門、國名C.姓名、部門、地址、國名 D.姓名、國名、部門、地址有時應上司要求文員參與會見或會談以下哪些內容不是文員的任〔 A.預備資料 B.發(fā)表意見C.現場效勞 D.會議或會談記錄郵件送到單位所租的信箱由文員開啟取出郵件帶回辦公室以下哪些事情與文員的工作要求不全都〔 〕A.每天開箱次數與郵局投遞次數全都B.取出郵件馬上返回辦公室C.事先帶上包袋裝郵件D.應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦以下哪些解答的行為是不正確的〔 A.受到通話對方極大地責難，應針鋒相對回擊B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防以防遺失后備用D.中途因有事需放下請對方等待時，應把話筒朝下放置文員依據上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯誤的〔 A.假設用寫信的方式，在估量對方收到信后，再打確認B.告知你或上司的聯系，以便有變化時可馬上通知C.對方越忙越必需早一點聯絡D.假設上司出差，可以在他回來的當天安排約會以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的〔 A.文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字正面朝向對方C.假設對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D．名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的文員要做好檔案收集，應當收集的文書資料是〔 A．下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等未經簽發(fā)的文電草稿單位內部相互抄送的文件材料本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料值班人員不應當做以下哪類事情〔 〕A.簽發(fā)文件B.分發(fā)會議通知C.詢問狀況D.傳達指示9.承受忠告的反響應當是〔〕A．以煩躁的心情傾聽B.盡量把責任推給別人C.D．切勿感情用事10.以下哪些不是辦公室事務治理的特征〔 〕A.效勞性 B.決策性 C.專業(yè)性 主動性二、推斷題〔 〕1.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光?！?〕2.文員應避開不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進展?！?〕3.文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進展。〔 〕4.假設會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門?！?〕5.文員做介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人?！?〕6.假設上司不預備參與某個會議，應馬上將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。〔 〕7.代表會議依法定期召開，與會代表必需到達法定人數方為有效，因此文員應認真核定出席人數?！?〕8.文員對支票治理要慎重，支票簿與印章應當一同鎖入抽屜?！?〕9.交際應酬要講求時效，假設時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。〔 劣。三、簡答題單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？2023文共有幾類幾種？四、設計題4511159：0012：0012問題？某個下雨天，在利達公司內召開的產品推介會完畢了。公司的大型會議室議，辦公室人員在會后應當做些什么工作？五、案例分析題波揚公司預備在本市市中心召開大型的產品訂貨會。參與的有本單位、外899大夏的會議廳。9已送出。眼看著各地來賓已間續(xù)進場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，〔〕假設你是劉小姐，對接下來可能發(fā)生的各種狀況，應當如何處理？假設放映機在十點格外還未送到，你還應當做些什么？從這件事中你得到了什么教訓？小李受上司托付在浦東機場接到公司的一位重要客人話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……你認為小李的舉止是否符合禮儀？為什么？小李應當怎么做才是正確的？答案一、單項選擇題CBDADDAADB二、推斷題X√X√X 三、簡答題1.〔1〕單位印章、套印章鋼印、領導人簽名章、其他印章刻制公章有兩種狀況：一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由特地刻制廠刻制公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用加蓋公章，是哪一些的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項具體登記加蓋印章必需做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必需加蓋單位公章方能有效。2.〔1〕命令〔令〕打算公告；通告通知；通報議案報告請示批復；意見函會議紀要四、設計題〔1〕會議的名稱出席會議者的姓名或組織、部門的名稱日期、時間〔開頭到完畢的預定時刻〕〔具體在幾樓幾號會議室〕議題〔或者議事日程〕主辦者的聯絡處、號碼等開會所在地，建筑物名稱、幾樓、號碼〔必要時可附上地圖〕留意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等〔1〕要替搭車回去的人安排車子在接待處臨時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領有留話時，切記務必傳達檢查會場有無物品遺漏要為參與會議的人員送行文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必需加以熄滅桌、椅早先假設有移動，必需復原；洗滌煙灰缸、茶具等，并整理妥當，倒去垃圾攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回關緊門窗并上鎖通知會場的治理單位，會議已經完畢。五、案例分析題〔1〕請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想方法聯系送貨員假設聯系不上送貨員，向總經理匯報，請示該如何辦？馬上向總經理就報告，不得擅自打算調整會議議程；得到總經理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？聯系的租賃公司加急送一臺放映機〔或原租賃公司再送一臺〕租借會議廳應全面考慮內外部環(huán)境和設施，包括噪音問題、停車場等；不能僅憑聯系，應實地查看重要設備應考慮備用〔或兩套方案〕〔1〕仆人和客人之間，應當仆人先伸手；在替客人拿行李前應征求同意哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下客人應當坐后排，小李應當坐副駕駛座；應當與客人談一些適宜的話題，如天氣、風土人情、聞等。0807一、單項選擇題以下關于投影機的使用哪一項為哪一項不適宜的〔 〕安置窗簾遮擋室外光線與其他設備正確連接C．選擇復印倍率來打算復印紙尺寸D.應設置電腦的桌面屏幕保護功能文員在進展辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的〔 A．預備一些放開的文件夾，貼上相應的標識條B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要常常清理C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料保藏好以免喪失和泄密以下關于錄音機的使用哪一項為哪一項不適宜的〔 〕A．錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉C．機內話筒錄音，留意最正確錄音距離為30-150厘米D．錄音時要防止雜音混入，可承受傳輸線錄音文員必需治理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項為哪一項不適宜的〔 〕定好目標，把想做或需要做的事情寫下來盡量把握外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排，定好最終期限以下接打的行為中，哪一項為哪一項不適宜的〔 〕機旁隨時放著記錄單或便箋和筆，一有留言就能馬上記錄B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進展聯系D．假設已經回電，但沒打通，切記要再聯系以下關于確認上司日程安排打算的行為中，哪一項為哪一項不適宜的〔 〕A．以方式打算面談或開會的重要預定打算，不用再以書面形式確認B．上司和文員必需在周末核對下周的行動打算，每天早上核對當天的行動打算C．假設會議的主辦者是上司，就要確認〔至少在舉辦日的二、三天前〕會議室D．會議、面談嗦必需的文件及資料，要在前一天就預備好文員應當為上司的商務旅行作很多預備工作以下哪一項為哪一項不適宜〔 A．預備旅行打算和旅館信息代替上司制定約會打算C．為商務洽談收集資料D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項為哪一項比較適宜的〔 〕用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項為哪一項正確的〔 A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉盒茶具的選擇比較講究，一般在餐廳進展C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚進展均可D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交上司打算參與某個會議時，文員不應當〔 〕A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必需收集其他上司有必要的資料C．假設是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地狀況和交通所消耗的時間D．和上司先充分溝通，避開在會議進展中臨時也聯系的不便二、推斷題〔〕1.同時介紹很多人時，可從右至左，按挨次介紹?！病?.假設文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文司直接與對方通話。〔 〕3.文員代替上司傳達不利消息時，由于當這個信差很困難，所以要拖到最終一刻行動，由于上司震怒，自己轉達口信的語氣也應當變成上司的語氣?！?〕4.當上司要求文員幫助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來幫助他解決私人的事務?！?〕5.介紹信的正本和存根必需全都，可以出具空白介紹信?！?〕6.面對突發(fā)大事，值班人員有時在領導人未指示前就要實行臨時應急措施。〔 〕7.注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。〔 〕8.準時客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限?！?〕9.女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅有一個拳頭大小距離?！?保藏，以避開被盜用冒領。三、簡答題文員依據單位需要向外或向內發(fā)文請說明這一系列過程。文員受上司指示，向對方要求約會時應留意哪些要點？打算時間、地點時要留意什么？四、設計題文員應當為上司的商務旅行作很多預備工作，在預備國內國際旅行時要考慮哪些工程？履行哪些職責？某公司成立三周年，預備進展大型宴會。辦公室人員應當如何做好預備，要做哪些工作？五、案例分析題議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。也談不出什么東西，會議草草完畢。經理很不愉快。公司一共有124小劉到底錯在哪些地方？正確的做法應當是怎樣的？請將以下文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：202322023市工商局關于年檢工作的通知；利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；4市物價局關于物價檢查的通知；香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；20236利華公司與香港凱福公司會議紀要；20238市稅務局關于稅務自查的通知；2023答案一、單項選擇題DCACCABDCA二、推斷題√√X√X 三、簡答題文員依據單位需要向外或向內發(fā)文，需要經過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。1〕〔1分〕核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實〔2〕簽發(fā)。指機關領導人對文稿的最終審定、簽字發(fā)出〔1〕編號。已經簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號〔1〕繕印。對已經簽發(fā)的文件定稿進展謄清、復印或排版印制〔1〕校對，指將文件的抄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正〔1〕用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章〔1〕〔1〕分發(fā)。指對預備發(fā)出的文件進展分裝和發(fā)送〔1〕2.〔1〕要獲得上司的許可假設用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打給對方的文秘人員以確認；要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式〔早餐會、午餐會等、所需要的時間等等；商定好以后，確定要向上司匯報，并填寫在日程安排打算表上，還應預備約會所需要的文件資料。星期一早上、周末、馬上下班之前、午餐前后不要安排約會；對方的休息日、節(jié)假日或有特別政治和宗教意義的日子不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；、是否需要就餐等因素。四、設計題1.〔1〕預備旅行打算和旅館信息。旅行打算表要說明動身和到達地點，是乘飛。2分〕制定約會打算。約會打算包括：城市名和省〔州〕名〔假設是國外旅行，寫明城市名和國家名，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，〔2〕〔1〕打算旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單〔1〕考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行打算手冊或旅行社代辦人信息，〔1〕〔1〕建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最信息充實自〔1〕辦理旅行保險，如意外損害保險等〔1〕〔1〕客人的選擇。確定名單，再請上司核定〔1〕確定時間。假設是涉外宴請，宴請時間應當依據國際慣例，征詢客人的意見，要避開選擇對方的重大節(jié)假日〔1〕會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用等?？紤]宴〔1分〕擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從來賓的身份、宴請層次、目的等方2〔1〕寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地方，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬〔2分〕席次的排列。以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應注明席次開坐；男主賓坐在女仆人的右邊，女主賓坐在男仆人的右邊。仆人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談〔2〕五、案例分析題答：應當搞清銷售員的人數和姓名，預備這份名單〔3分〕3分〕在三天內，當面發(fā)放通知或通知〔中需要對方確認時間、地點、內容等〕3分〕通知不能寫在布告欄里，可能不被人留意2分〕通知上應寫清會議的時間〔開頭到完畢時間〔3分〕應具體寫清會議內容，應做好哪些預備〔3分〕應提前到會議室做好預備，做好簽到工作3分〕答案案卷一：〔4〕1.202325.48.2023610.利華公司2023年8月份經理睬議記錄；標題：利華公司2023年經理睬議記錄〔2分〕案卷二： 〔2分〕2.202312.20232023〔2〕案卷三：市工商局關于年檢工作的通知；6.市物價局關于物價檢查的通知；11.市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知案卷四：

〔2〕利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；7.香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；9.利華公司與香港凱福公司會議紀要；標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會議紀要 〔2分〕0901一、單項選擇題以下哪些不是辦公室事務治理的特征