物業(yè)部門(mén)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)部門(mén)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板自?____?年___?_月份調(diào)?入___?_物業(yè)管?理處以來(lái)?，我努力?適應(yīng)本單?位新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?自我感覺(jué)?已經(jīng)較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?面將任職?來(lái)的工作?情況匯報(bào)?如下：?一、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對(duì)綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過(guò)觀(guān)?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問(wèn)?書(shū)本、問(wèn)?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?____?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類(lèi)規(guī)則?，分門(mén)別?類(lèi)記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合___?_的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開(kāi)支?。合理控?制開(kāi)支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開(kāi)支?方面，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。一?年來(lái)，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類(lèi)管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類(lèi)?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開(kāi)?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來(lái)講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)；?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位；(?二)只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)；(?三)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)；(?四)只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?(一)對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時(shí)；(?二)食堂?伙食開(kāi)銷(xiāo)?較大，宏?觀(guān)上把握?容易，微?觀(guān)上控制?困難；?(三)綠?化工作形?勢(shì)嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫。?五、下步?的打算?針對(duì)__?__工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：(一?)積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系；?(二)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?；(三?)管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開(kāi)支；?(四)想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?；(五?)抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?物業(yè)部?門(mén)年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）不?知不覺(jué)，?____?的腳步聲?已徐徐踱?來(lái)，回首?望，我在?管理處領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，通過(guò)?一年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工?作，在工?作模式上?有了新的?突破，在?工作方式?上有了較?大的改變?，嚴(yán)格按?照公司及?管理處的?工作要求?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)。下面?將一年來(lái)?的工作履?職情況匯?報(bào)如下：?一、規(guī)?范客服服?務(wù)物業(yè)?管理服務(wù)?，只有不?斷創(chuàng)新，?才能贏(yíng)得?業(yè)主，實(shí)?現(xiàn)物業(yè)管?理保值增?值的目的?，前臺(tái)接?待是管理?處的服務(wù)?窗口，保?持信息渠?道暢通，?監(jiān)督區(qū)域?管理、調(diào)?度和協(xié)調(diào)?各部門(mén)工?作，是前?臺(tái)接待的?主要職責(zé)?，在日常?服務(wù)中，?我?guī)ьI(lǐng)員?工牢固樹(shù)?立服務(wù)理?念，員工?各負(fù)其責(zé)?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進(jìn)?行各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作，公司?對(duì)我處考?核每月都?有評(píng)定，?考核到個(gè)?人，并對(duì)?我處管理?質(zhì)量有較?高評(píng)價(jià)。?小區(qū)設(shè)置?了服務(wù)中?心和__?__小時(shí)?服務(wù)接待?電話(huà)。業(yè)?主(住戶(hù)?)的服務(wù)?需求、建?議、咨詢(xún)?、質(zhì)疑和?投訴等處?理及時(shí)；?業(yè)主有效?投訴處理?率___?_%，業(yè)?主(住戶(hù)?)服務(wù)需?求回訪(fǎng)率?達(dá)___?_%以上?。同時(shí)，?我處積極?協(xié)調(diào)與工?程部、售?樓部、業(yè)?主的關(guān)系?；并從公?司利益出?發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)?。管理處?有明確的?改善管理?服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方?案和階段?(月、季?度、年)?工作計(jì)劃?；工作計(jì)?劃完成率?____?%以上，?不合格服?務(wù)整改合?格率__?__%。?促進(jìn)了物?業(yè)與開(kāi)發(fā)?商、業(yè)主?的友誼。?____?月業(yè)委會(huì)?成立，_?___月?份與業(yè)委?會(huì)簽訂服?務(wù)合同，?物業(yè)費(fèi)的?收繳率達(dá)?到%，對(duì)?業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意?都進(jìn)行征?詢(xún)，滿(mǎn)意?度帶到_?___%?，二、?抓好保潔?服務(wù)保?潔工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要的服務(wù)?內(nèi)容，一?是做好日?常保潔。?有效的物?業(yè)保潔工?作使得小?區(qū)看上去?舒適、祥?和，富有?生命力。?它是一個(gè)?住宅區(qū)溫?馨、用心?的標(biāo)志。?所以，保?潔滿(mǎn)足了?客戶(hù)對(duì)物?業(yè)管理最?基本和最?迫切的要?求，為了?給客戶(hù)創(chuàng)?造一個(gè)清?潔、美觀(guān)?、舒適、?安全的理?想環(huán)境，?我牽頭負(fù)?責(zé)，帶領(lǐng)?保潔人員?打掃衛(wèi)生?，使區(qū)域?內(nèi)的各種?設(shè)施、設(shè)?備一塵不?染，光潔?明亮，并?使區(qū)域內(nèi)?的各種設(shè)?施、設(shè)備?處于正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的狀?態(tài)，并做?好病蟲(chóng)害?衛(wèi)生防疫?，根據(jù)蟲(chóng)?、鼠等生?活習(xí)慣和?繁殖周期?，科學(xué)性?的定期對(duì)?小區(qū)內(nèi)各?區(qū)域，以?藥餌、器?具相結(jié)合?的方式進(jìn)?行滅害，?防止和控?制小區(qū)內(nèi)?蟲(chóng)害的發(fā)?生，讓小?區(qū)環(huán)境時(shí)?刻處于潔?凈、舒適?、優(yōu)雅、?宜人的狀?態(tài)之中。?二是做好?家政服務(wù)?。保潔人?員在工作?時(shí)往往會(huì)?接觸到客?戶(hù)，是被?服務(wù)對(duì)象?看得見(jiàn)、?摸得著、?最貼近日?常生活的?重要組成?部分，所?以服務(wù)態(tài)?度是否熱?情周到、?服務(wù)項(xiàng)目?是否周全?豐富等，?對(duì)客戶(hù)有?著直接的?影響，是?客戶(hù)衡量?價(jià)與值是?否相符的?重要依據(jù)?。因此，?我在家政?服務(wù)中加?入了多種?人性化服?務(wù)，訓(xùn)練?保潔人員?熱情禮貌?、細(xì)致周?到的服務(wù)?態(tài)度，體?貼入微、?恰到好處?的服務(wù)方?式，訓(xùn)練?有素、操?作熟練的?服務(wù)技巧?，以及內(nèi)?容豐富的?服務(wù)項(xiàng)目?，使得物?業(yè)管理的?內(nèi)涵更為?豐富、表?現(xiàn)力更強(qiáng)?。___?_我管理?處的家政?服務(wù)的費(fèi)?用共計(jì)_?___元?。三、?做好綠化?服務(wù)綠?化工作是?____?月底接手?自己養(yǎng)護(hù)?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來(lái)講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。為此?，我積極?爭(zhēng)取公司?的專(zhuān)業(yè)技?術(shù)管理養(yǎng)?護(hù)和養(yǎng)護(hù)?資金支持?，及時(shí)組?織由專(zhuān)業(yè)?技術(shù)人員?帶班的專(zhuān)?業(yè)管養(yǎng)隊(duì)?伍，配置?了必要養(yǎng)?護(hù)工具和?設(shè)備。其?次是組織?人員調(diào)查?摸底，摸?清每塊綠?地的位置?、數(shù)量和?管養(yǎng)狀況?，掌握第?一手資料?，針對(duì)不?同管養(yǎng)，?分別采取?不同的管?養(yǎng)措施進(jìn)?行整改，?徹底將枯?死枝、病?蟲(chóng)枝等一?并剪下，?并對(duì)生長(zhǎng)?過(guò)旺的樹(shù)?木進(jìn)行適?當(dāng)回縮，?以改善樹(shù)?冠內(nèi)部的?通風(fēng)透光?條件，培?養(yǎng)理想的?樹(shù)形;草?坪修剪可?增強(qiáng)草坪?的平整度?、彈性和?延長(zhǎng)草坪?的壽命，?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)，?認(rèn)真驗(yàn)收?交接，邊?查邊整改?，建立長(zhǎng)?效管理機(jī)?制，切斷?了某些病?蟲(chóng)害的場(chǎng)?所，而且?綠化美化?了小區(qū)的?樹(shù)木、綠?蘺和草坪?環(huán)境，提?高了物業(yè)?管理小區(qū)?綠化管養(yǎng)?水平和群?眾的滿(mǎn)意?程度。?回顧__?__的工?作，我在?管理處領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，認(rèn)真?履行服務(wù)?中心主任?助理職責(zé)?，并在_?___月?晉升為服?務(wù)中心副?主任，我?所取得的?成績(jī)是大?家共同努?力的結(jié)果?，雖然工?作上取得?了一定的?成績(jī)，但?也存在著?一些不足?的地方，?一是缺乏?與業(yè)主的?溝通，導(dǎo)?致業(yè)委會(huì)?延遲一年?成立。業(yè)?委會(huì)成立?后，__?__月份?政府張貼?公告，在?小區(qū)西北?角建立垃?圾固廢中?轉(zhuǎn)站，當(dāng)?時(shí)業(yè)主的?意見(jiàn)相當(dāng)?大，到處?去上訪(fǎng)