物業(yè)部門年終工作總結標準模板（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)部門?年終工作?總結標準?模板自?____?年___?_月份調(diào)?入___?_物業(yè)管?理處以來?，我努力?適應本單?位新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學?習，埋頭?工作，履?行職責，?自我感覺?已經(jīng)較好?地完成了?各項工作?任務，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強學習?，努力適?應工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責任務?不甚了解?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(一?)耐心細?致地做好?財務工作?。自接手?____?管理處財?務工作的?半年來，?我認真核?對上半年?的財務賬?簿，理清?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據(jù)財務的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務費。結?合___?_的實際?，在進一?步了解掌?握服務費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監(jiān)?督關，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。一?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責地抓?好綠化維?護。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負責的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗，?當前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴峻。?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護；?二是認真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位；(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)；(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務職?責；(?四)只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經(jīng)驗?，___?_的工作?存在以下?不足：?(一)對?物業(yè)管理?服務費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時；(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?(三)綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫。?五、下步?的打算?針對__?__工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：(一?)積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進?一步理順?關系；?(二)加?強業(yè)務知?識的學習?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?；(三?)管好財?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項目?開支；?(四)想?方設法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關系?；(五?)抓好小?區(qū)綠化維?護工作。?物業(yè)部?門年終工?作總結標?準模板（?二）不?知不覺，?____?的腳步聲?已徐徐踱?來，回首?望，我在?管理處領?導及各位?同事的支?持與幫助?下，通過?一年來的?學習與工?作，在工?作模式上?有了新的?突破，在?工作方式?上有了較?大的改變?，嚴格按?照公司及?管理處的?工作要求?，較好地?完成了各?項工作任?務。下面?將一年來?的工作履?職情況匯?報如下：?一、規(guī)?范客服服?務物業(yè)?管理服務?，只有不?斷創(chuàng)新，?才能贏得?業(yè)主，實?現(xiàn)物業(yè)管?理保值增?值的目的?，前臺接?待是管理?處的服務?窗口，保?持信息渠?道暢通，?監(jiān)督區(qū)域?管理、調(diào)?度和協(xié)調(diào)?各部門工?作，是前?臺接待的?主要職責?，在日常?服務中，?我?guī)ьI員?工牢固樹?立服務理?念，員工?各負其責?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進?行各項管?理服務工?作，公司?對我處考?核每月都?有評定，?考核到個?人，并對?我處管理?質(zhì)量有較?高評價。?小區(qū)設置?了服務中?心和__?__小時?服務接待?電話。業(yè)?主(住戶?)的服務?需求、建?議、咨詢?、質(zhì)疑和?投訴等處?理及時；?業(yè)主有效?投訴處理?率___?_%，業(yè)?主(住戶?)服務需?求回訪率?達___?_%以上?。同時，?我處積極?協(xié)調(diào)與工?程部、售?樓部、業(yè)?主的關系?；并從公?司利益出?發(fā)，處理?各項事務?。管理處?有明確的?改善管理?服務質(zhì)量?的實施方?案和階段?(月、季?度、年)?工作計劃?；工作計?劃完成率?____?%以上，?不合格服?務整改合?格率__?__%。?促進了物?業(yè)與開發(fā)?商、業(yè)主?的友誼。?____?月業(yè)委會?成立，_?___月?份與業(yè)委?會簽訂服?務合同，?物業(yè)費的?收繳率達?到%，對?業(yè)戶滿意?都進行征?詢，滿意?度帶到_?___%?，二、?抓好保潔?服務保?潔工作是?物業(yè)管理?的一個重?要的服務?內(nèi)容，一?是做好日?常保潔。?有效的物?業(yè)保潔工?作使得小?區(qū)看上去?舒適、祥?和，富有?生命力。?它是一個?住宅區(qū)溫?馨、用心?的標志。?所以，保?潔滿足了?客戶對物?業(yè)管理最?基本和最?迫切的要?求，為了?給客戶創(chuàng)?造一個清?潔、美觀?、舒適、?安全的理?想環(huán)境，?我牽頭負?責，帶領?保潔人員?打掃衛(wèi)生?，使區(qū)域?內(nèi)的各種?設施、設?備一塵不?染，光潔?明亮，并?使區(qū)域內(nèi)?的各種設?施、設備?處于正常?運轉(zhuǎn)的狀?態(tài)，并做?好病蟲害?衛(wèi)生防疫?，根據(jù)蟲?、鼠等生?活習慣和?繁殖周期?，科學性?的定期對?小區(qū)內(nèi)各?區(qū)域，以?藥餌、器?具相結合?的方式進?行滅害，?防止和控?制小區(qū)內(nèi)?蟲害的發(fā)?生，讓小?區(qū)環(huán)境時?刻處于潔?凈、舒適?、優(yōu)雅、?宜人的狀?態(tài)之中。?二是做好?家政服務?。保潔人?員在工作?時往往會?接觸到客?戶，是被?服務對象?看得見、?摸得著、?最貼近日?常生活的?重要組成?部分，所?以服務態(tài)?度是否熱?情周到、?服務項目?是否周全?豐富等，?對客戶有?著直接的?影響，是?客戶衡量?價與值是?否相符的?重要依據(jù)?。因此，?我在家政?服務中加?入了多種?人性化服?務，訓練?保潔人員?熱情禮貌?、細致周?到的服務?態(tài)度，體?貼入微、?恰到好處?的服務方?式，訓練?有素、操?作熟練的?服務技巧?，以及內(nèi)?容豐富的?服務項目?，使得物?業(yè)管理的?內(nèi)涵更為?豐富、表?現(xiàn)力更強?。___?_我管理?處的家政?服務的費?用共計_?___元?。三、?做好綠化?服務綠?化工作是?____?月底接手?自己養(yǎng)護?負責的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗，?當前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，綠?化工作形?勢比較嚴?峻。為此?，我積極?爭取公司?的專業(yè)技?術管理養(yǎng)?護和養(yǎng)護?資金支持?，及時組?織由專業(yè)?技術人員?帶班的專?業(yè)管養(yǎng)隊?伍，配置?了必要養(yǎng)?護工具和?設備。其?次是組織?人員調(diào)查?摸底，摸?清每塊綠?地的位置?、數(shù)量和?管養(yǎng)狀況?，掌握第?一手資料?，針對不?同管養(yǎng)，?分別采取?不同的管?養(yǎng)措施進?行整改，?徹底將枯?死枝、病?蟲枝等一?并剪下，?并對生長?過旺的樹?木進行適?當回縮，?以改善樹?冠內(nèi)部的?通風透光?條件，培?養(yǎng)理想的?樹形;草?坪修剪可?增強草坪?的平整度?、彈性和?延長草坪?的壽命，?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護，?認真驗收?交接，邊?查邊整改?，建立長?效管理機?制，切斷?了某些病?蟲害的場?所，而且?綠化美化?了小區(qū)的?樹木、綠?蘺和草坪?環(huán)境，提?高了物業(yè)?管理小區(qū)?綠化管養(yǎng)?水平和群?眾的滿意?程度。?回顧__?__的工?作，我在?管理處領?導及各位?同事的支?持與幫助?下，認真?履行服務?中心主任?助理職責?，并在_?___月?晉升為服?務中心副?主任，我?所取得的?成績是大?家共同努?力的結果?，雖然工?作上取得?了一定的?成績，但?也存在著?一些不足?的地方，?一是缺乏?與業(yè)主的?溝通，導?致業(yè)委會?延遲一年?成立。業(yè)?委會成立?后，__?__月份?政府張貼?公告，在?小區(qū)西北?角建立垃?圾固廢中?轉(zhuǎn)站，當?時業(yè)主的?意見相當?大，到處?去上訪