收費員年度總結(jié)報告?zhèn)€人（四篇）

第7頁共7頁收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?首先。在?服務(wù)態(tài)度?方面--?我知道收?費員的形?象是代表?了整個收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，微笑?服務(wù)。認?真做好文?明服務(wù)的?5要素，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。爭做五?星級收費?員。第?二。收費?工作方面?--在開?始的試收?費工作中?我就勤學(xué)?苦練，不?懂就問，?熟練操作?了。我們?南頭站的?的車輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外。一?絲不茍的?做好。同?時為了干?好工作我?時刻注意?與監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，爭?取多拿幾?個五萬無?差錯。?但各方面?我離領(lǐng)導(dǎo)?要求都有?很大差距?。今后，?我將繼續(xù)?聽從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)的工作?，通過不?斷學(xué)習(xí)來?提高自己?業(yè)務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，提高?自身素質(zhì)?。做一名?領(lǐng)導(dǎo)放心?，司機滿?意，愛崗?敬業(yè)的合?格型的收?費員。?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。收費?員年度總?結(jié)報告?zhèn)€?人（二）?一、作?不推諉，?負責到底?不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。每周?在前臺提?出一個服?務(wù)口號，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使前臺?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認?可。二?、加強培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。前臺?是與業(yè)主?打交道最?直接的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1、?規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺。物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面；三?、負責組?織活動?豐富社區(qū)?文化物業(yè)?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。我?們前臺員?工在今年?策劃組織?了大量的?社區(qū)文化?活動，如?一些晚會?、游園活?動，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認可，我?們克服困?難、廣開?思路，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。四、?不辭辛苦?，入戶進?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計劃安?排，__?__年_?___月?開始進行?滿意度調(diào)?查工作，?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，我?們前臺全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁！?收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人（?三）時?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，緊張?充實的一?年已經(jīng)過?去了。在?這一年里?，我在這?里工作著?、學(xué)習(xí)著?，在實踐?中不斷磨?練自己的?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?得到很大?的提高。?這與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是密不?可分的，?在這里我?深表感謝?！下面?將我在_?___年?的工作向?大家匯報?。一、?收費工作?在__?__年這?一年里，?瑣碎的事?情很多，?我的工作?也是像大?家想的那?樣每天在?重復(fù)著機?械的工作?，但我沒?有簡單去?機械的重?復(fù)，對待?每一個病?人我都在?努力的做?好服務(wù)樹?立良好的?窗口形象?；同時也?在___?_院內(nèi)的?思想，工?作不只是?要把表面?的東西做?好，還要?深入到里?面去，看?到真正的?內(nèi)涵的東?西，這樣?我們才能?夠提高，?才能夠把?工作真正?做好。在?財務(wù)的指?導(dǎo)下認真?學(xué)習(xí)相關(guān)?制度規(guī)定?，認真的?研究每月?報表，找?出其中的?不同之處?，認真分?析原因，?比如門診?量的下降?，掛號人?次的減少?，住院病?人多收入?反而減少?等等。只?有深入到?工作中了?，我才發(fā)?現(xiàn)其中的?樂趣，讓?工作最有?效的完成?。二、?醫(yī)保方面?的工作?我院從_?___年?____?月份正式?成為醫(yī)保?定點單位?，雖然在?之前進行?了幾次有?關(guān)方面的?培訓(xùn)，但?當真的開?始的時候?心里還有?一絲絲的?緊張，感?謝院領(lǐng)導(dǎo)?的信任與?支持，同?時也感謝?趙辦與小?倪的幫助?，我逐漸?理解了醫(yī)?保政策，?并在不斷?的操作中?掌握了醫(yī)?保知識。?醫(yī)保不僅?僅是簡單?的掌握知?識，還要?運用到實?際中去，?現(xiàn)在面對?每個病人?的時候我?都會先問?一句您是?醫(yī)保的嗎?，能報銷?嗎，這樣?既能減少?病人的麻?煩，也能?減少醫(yī)院?的麻煩。?醫(yī)保對于?收費員來?說還有每?天醫(yī)保數(shù)?據(jù)的上傳?工作，在?平時的工?作中每到?下班的時?候我都會?把收到的?醫(yī)保數(shù)據(jù)?及時的上?傳報盤。?雖然現(xiàn)在?對醫(yī)保病?人門診住?院的流程?全部掌握?，由于醫(yī)?保病人較?少，操作?還是較慢?，以后將?加強醫(yī)保?有關(guān)的操?作訓(xùn)練學(xué)?習(xí)。三?、his?系統(tǒng)更換?時的工作?醫(yī)院為?了適應(yīng)醫(yī)?保要求在?____?年___?_月底到?____?月初更換?了新的h?is系統(tǒng)?，在這段?時間里，?我按照院?里給布置?的工作認?真參考醫(yī)?保信息核?對我院的?診療項目?與服務(wù)設(shè)?施，在要?求時間內(nèi)?順利玩成?自己的工?作；認真?的向hi?s系統(tǒng)研?發(fā)人員和?小倪學(xué)習(xí)?新的系統(tǒng)?的操作，?并在他們?的指導(dǎo)下?學(xué)習(xí)掌握?了醫(yī)保數(shù)?據(jù)的對照?處理、醫(yī)?保門診數(shù)?據(jù)接口、?醫(yī)保住院?數(shù)據(jù)接口?以及數(shù)據(jù)?的導(dǎo)入導(dǎo)?出處理等?工作，在?最短的時?間內(nèi)熟練?收費操作?過程，門?診收費、?住院等模?塊的操作?。新系統(tǒng)?運行后醫(yī)?院非常重?視系統(tǒng)操?作人員的?掌握情況?，不僅認?真加強對?我們的培?訓(xùn)，同時?還嚴格考?核我們。?在醫(yī)院的?考核中曾?兩次在考?核中得到?第一名，?其中一次?還得到了?院里的獎?勵，使我?更堅定了?我的工作?，不斷地?提高自己?的工作水?平。從?____?月份開始?，我院實?施了優(yōu)秀?員工政策?、獎金的?發(fā)放。使?院內(nèi)的工?作人員的?積極性提?高了，我?很榮幸的?兩次被憑?為了優(yōu)秀?員工，我?很開心，?這意味著?領(lǐng)導(dǎo)及同?事對我工?作的肯定?，這是給?我的最高?的榮譽。?___?_年已將?要翻過，?____?年的腳步?就在耳畔?，___?_年一年?的工作已?經(jīng)成為過?去，再好?的成績也?化為云煙?，___?_年我要?更加努力?工作：?1、進一?步提高服?務(wù)水平，?減少差錯?，保證服?務(wù)質(zhì)量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對?我的工作?最好的褒?獎；2?、認真的?學(xué)習(xí)醫(yī)保?知識，掌?握醫(yī)保政?策，按照?院內(nèi)要求?配合醫(yī)保?辦做好實?時刷卡工?作的準備?工作；?3、嚴格?遵守門診?收費住院?收費的各?項制度，?保證錢證?對齊；加?強與各個?科室的溝?通協(xié)作，?最大限度?的利用現(xiàn)?有院內(nèi)資?源，服務(wù)?病人，為?醫(yī)院的發(fā)?展貢獻自?己的微薄?之力。?最后，我?要再次感?謝院領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事在工作?和生活中?給予我的?信任支持?和關(guān)心幫?助，這是?對我工作?最大的可?定和鼓舞?，我真誠?的表示感?謝！在以?后工作中?的不足之?處，懇請?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給與?指正，您?的批評與?指正是我?前進的動?力，在此?我祝愿我?們的醫(yī)院?成為衛(wèi)生?醫(yī)療系統(tǒng)?中的一個?旗幟。?收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人（?四）一?、加強自?身的思想?教育，從?嚴要求自?己，樹立?正確的人?生觀、思?想觀、道?德觀。在?遇到困難?時及時向?班長反映?，通過與?大家的交?流，不斷?的完善自?己。為更?好的完成?工作中的?各項任務(wù)?打下了良?好的思想?基礎(chǔ)。?二、做好?文明服務(wù)?工作，大?力倡導(dǎo)文?明服務(wù)意?識。在平?時的工作?中嚴格遵?守微笑服?務(wù)，對每?名駕乘人?員都熱情?服務(wù)，唱?收唱付，?努力樹立?收費站的?良好形象?，竭力為?廣大駕乘?人員提供?最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提?供力所能?及的幫助?。三、?提高自身?的業(yè)務(wù)水?平，熟練?各項操作?技能。在?平時的工?作中，大?家經(jīng)常相?互交流工?作經(jīng)驗，?總結(jié)工作?中出現(xiàn)的?失誤。雖?然收費工?作是一件?相對簡單?的工作，?但是將“?一件簡單?的事情做?上千百遍?不出錯，?就是不簡?單，一件?容易的事?情做上千?百遍不出?錯就是不?容易。”?只有大家?不斷的取?長補短，?不斷的