公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)

公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)第1頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公關(guān)戰(zhàn)略策劃一.策劃概述1.策劃、公關(guān)策劃的含義；創(chuàng)造性思維方法。2.公關(guān)策劃工作的主要內(nèi)容。第2頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月策劃：人們?yōu)槿〉梦磥淼某晒?，進(jìn)行策劃的活動(dòng)。公共關(guān)系策劃：公關(guān)人員根據(jù)組織的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，通過調(diào)查、分析和策劃，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。一策劃概述第3頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)造性思維方法：頭腦風(fēng)暴法

發(fā)散思維法

逆向思維法

聯(lián)想思維法第4頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公關(guān)目標(biāo)的制定1.公關(guān)目標(biāo)的基本類型（1）傳播信息型（2）聯(lián)絡(luò)感情型（3）改變態(tài)度型（4）引發(fā)行為型第5頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月2．公關(guān)目標(biāo)確定應(yīng)遵循的原則（1）與公眾利益、社會(huì)準(zhǔn)則相結(jié)合。（2）與組織的總體目標(biāo)相一致。（3）是應(yīng)取得結(jié)果的具體描述（4）切實(shí)可行（5）簡明扼要，不可太多太雜（6）目標(biāo)間分清層次，理順關(guān)系第6頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月3．公關(guān)目標(biāo)制定的方法采用目標(biāo)樹的方法比如：某企業(yè)為消除媒體對其近期內(nèi)發(fā)生的一件事故的不實(shí)報(bào)道，所制定出的公關(guān)目標(biāo)，可以是如下圖示：第7頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月總目標(biāo)：糾正新聞媒介的不實(shí)報(bào)道糾正新聞媒介在社區(qū)的不報(bào)道及影響糾正新聞媒介在全國范圍內(nèi)的不實(shí)報(bào)道爭取本行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專家，對本事件做出客觀公正的評價(jià)在全國性媒介上刊登聲明，送正面新聞資料在社區(qū)媒介上連續(xù)進(jìn)行正面報(bào)道在社區(qū)媒介上刊登聲明防止不實(shí)報(bào)道對本企業(yè)在全國各分支機(jī)構(gòu)影響減少不實(shí)報(bào)道在本行業(yè)的不利影響向全國各分支機(jī)構(gòu)發(fā)送聲明及正面新聞資料第8頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月三.對象公眾的確定與分析

1.對象公眾：指直接卷入組織所面臨著的公關(guān)問題的，或?qū)@一問題能夠產(chǎn)生影響的，或受到以及將受到這一問題影響的公眾。第9頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月2.確定對象公眾的方法回答是誰被卷入這一問題？誰會(huì)影響這一問題？誰將受這一問題的影響？對象公眾的確定第10頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)生思考：某制藥公司的藥品在市場上出現(xiàn)了使用安全問題，針對這一問題而開展的公關(guān)活動(dòng)，其對象公眾應(yīng)是哪些公眾？答案是：制藥工人、用藥的人、推銷人員、醫(yī)師、醫(yī)藥管理部門、股東等公眾。第11頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月

企業(yè)：職工、股東、顧客、競爭者、協(xié)作者、社區(qū)公眾、政府公眾、新聞媒介公眾。對組織的期望和要求分別是：紀(jì)華強(qiáng)115頁3對象公眾的期望與要求的分析判斷各類對象公眾對組織的期望和要求。第12頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月一.確定公關(guān)目標(biāo)二.確定公關(guān)活動(dòng)的主題三.確定公關(guān)對象四.選擇最有效的公關(guān)模式第二節(jié)公關(guān)戰(zhàn)術(shù)策劃第13頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月介紹11種公關(guān)活動(dòng)的模式征詢型宣傳型交際型服務(wù)型社會(huì)性矯正型防御型進(jìn)攻型維系型建設(shè)型企劃型戰(zhàn)術(shù)型戰(zhàn)略型第14頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月五、制定最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用預(yù)算公關(guān)費(fèi)用包含四個(gè)方面：人工報(bào)酬活動(dòng)費(fèi)用器材設(shè)備費(fèi)臨時(shí)費(fèi)用第15頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月

人工報(bào)酬：公關(guān)人員的工資活動(dòng)費(fèi)用：辦公費(fèi)、房租、水電、通訊、招待記者來賓、接待應(yīng)酬、參觀、展覽、公關(guān)報(bào)道、廣告及各種宣傳項(xiàng)目、教育培訓(xùn)、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)贊助、交通差旅等。

公關(guān)費(fèi)用第16頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月

器材設(shè)備費(fèi)：有關(guān)傳播工具、設(shè)備和攝影、美工、印刷、視聽、展覽等設(shè)施、器材費(fèi)用。臨時(shí)費(fèi)用：用于突發(fā)事件的財(cái)力保證

公關(guān)費(fèi)用六．公關(guān)計(jì)劃和方案的制定，策劃書的形成第17頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月案例7-1分析案例7-1分析：近年來，市場上出現(xiàn)了各種各樣的減肥產(chǎn)品。用“白熱化”來形容這些廠家，商家的競爭程度似乎一點(diǎn)都不過分。在如些競爭激烈的減肥產(chǎn)品制造、銷售行業(yè)中，昊盛集團(tuán)的“完美”能占有一席之地，殺出一條血路來，可以看出，只要科學(xué)地決策，真正做到以顧客為導(dǎo)向，以市場為中心，以使顧客滿意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵，就能在沒有路的地方發(fā)現(xiàn)路，或者通過披荊斬棘踏出路來?！巴昝馈币院隈R之勢成功入市表明，沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品，而疲軟的產(chǎn)品反映了疲軟的思維。第18頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月案例7-1分析公共關(guān)系運(yùn)用于市場營銷，應(yīng)把研究分析公眾問題放在首位。處理公關(guān)問題時(shí)，要對影響公眾個(gè)體的社會(huì)行為的心理機(jī)制進(jìn)行認(rèn)真的分析與研究。十二浪推廣組合完全站在消費(fèi)者的角度來審視自己的產(chǎn)品，抓住了人們對美的需要的心理，以及節(jié)約、喜歡減肥、追求價(jià)廉物美等特點(diǎn)，通過全面周到的服務(wù)，最終達(dá)到營銷的效果。第19頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月案例7-3分析：公共關(guān)系最根本的目的，就是為了企業(yè)的生存發(fā)展。或者說，為了使企業(yè)更好地、持久地生存與發(fā)展而采取的一種運(yùn)作。它從不同的角度，按不同的規(guī)律，以不同的手段參與為企業(yè)生存與發(fā)展的競爭與運(yùn)作，就是為企業(yè)塑造良好的形象。案例7-3第20頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月英陶潔具之所以在眾多的競爭對手中獨(dú)樹一幟，是由于它樹立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象。英陶潔具基于對潔具行業(yè)和消費(fèi)群體的深入了解，強(qiáng)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)和價(jià)格的準(zhǔn)確定位，成功地創(chuàng)造了自己的品牌。為了成功地推廣英陶潔具品牌形象，他們開發(fā)中國市場的同時(shí)，注重部署和培育英、美、澳大利亞等市場。因此，避免了市場效益的大起大落，使企業(yè)“形象”真正樹得起來，站得穩(wěn)健。案例7-3第21頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月復(fù)習(xí)

思考

重點(diǎn)回顧：1、了解策劃的含義和策劃過程中創(chuàng)新的各種思維方式。2、掌握策劃過程中確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該注意的問題。3、掌握組織形象地位分析的方法。了解知名度與美譽(yù)度對組織形象的樹立的作用。4、掌握公關(guān)戰(zhàn)術(shù)策劃所應(yīng)該包含的內(nèi)容。難點(diǎn)提示：1、理解戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的聯(lián)系與區(qū)別。2、對于組織目標(biāo)定位分析和組織形象定位的分析的方法較難掌握第22頁，課件共23頁，創(chuàng)作于2023年2月復(fù)習(xí)

思考