農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作小總結(jié)報(bào)告

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作小總結(jié)報(bào)告農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作小總結(jié)報(bào)告「篇一」尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):您們好!我于xx年5月進(jìn)入公司，擔(dān)任品管部主管。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力配合和支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝!一、部門(mén)管理上運(yùn)用了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部的工作流程：今年品管部的人員狀況是：品管部人員?。簝H有5人(包括我在內(nèi))，5、6月份只有4人?？刂品秶容^廣：包括了來(lái)料(IQC)、制程(IPQC)、成品(QA)、客訴、工藝等。根據(jù)公司效率的提高，同時(shí)加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)及加強(qiáng)了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：1.首先采用日?qǐng)?bào)表(原來(lái)就有)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)，并制定下周的工作計(jì)劃。2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料和出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多是平經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)也沒(méi)有什么依據(jù)。如是我親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料、制程和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等10多份文件，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。具體如下：①、AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司的實(shí)際情況及所用物料，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB2828-20xx抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，制定出適合我公司的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，里面包含：五金件、電子元器件、塑膠件、電線類、印刷包裝類、插件標(biāo)準(zhǔn)件的抽樣標(biāo)準(zhǔn)值。②、原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：按照我司所用物料制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括物料的：尺寸、電性能、焊接性、使用的可靠性等進(jìn)行了要求。③、制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中各工序的操作工藝進(jìn)行了要求，主要包括室內(nèi)屏和戶外屏，從生產(chǎn)的第一道工序到包裝工序。④、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：成品的檢驗(yàn)是比較重要的，主要包括：產(chǎn)品的電性能以及外觀進(jìn)行了詳細(xì)的要求。3.根據(jù)公司的實(shí)際情況結(jié)合制成能力的分析，于7月份對(duì)部門(mén)進(jìn)行了品質(zhì)管理的加強(qiáng)。具體如下：①、來(lái)料(IQC)：對(duì)于供應(yīng)商所供的物料在檢驗(yàn)中，要求做可裝配性試驗(yàn)、老化試驗(yàn)、可焊接性試驗(yàn)以及相關(guān)物料的封樣，針對(duì)直接發(fā)貨的物料(如：串口通訊線、電源、遙控器等)進(jìn)行全檢。這樣就杜絕了不良物料的上線，保證了制程中的穩(wěn)定性。②、制程(IPQC)：該工位于7月份才建立，建立的目的主要是：A：改善各工序操作的工藝、指導(dǎo)員工正確的作業(yè);B：督導(dǎo)材料使用的正確性，避免生產(chǎn)批量性的錯(cuò)誤。③、成品(QA)：依據(jù)制程能力的分析，我們的產(chǎn)品還無(wú)法達(dá)到抽檢的水平，特對(duì)所送檢的產(chǎn)品實(shí)行全檢制(包括電性能、外觀)，保證了產(chǎn)品出貨質(zhì)量的可靠性。二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作：1.在周總、廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備，并于今年9月份一次性通過(guò)了SGS對(duì)我司質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。并取得SGS頒發(fā)的證書(shū)。2.為確保質(zhì)量管理體系外審的通過(guò)，協(xié)助廠長(zhǎng)編寫(xiě)質(zhì)量管理體系程序文件。3.按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助廠長(zhǎng)，于今年8月份完成了管理評(píng)審會(huì)議。4.設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任單位采取有效措施即時(shí)改善。5.新增了《新產(chǎn)品制作控制程序》文件，規(guī)范公司對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制。6.為生產(chǎn)線設(shè)計(jì)了《QC日?qǐng)?bào)表》協(xié)助生產(chǎn)線加強(qiáng)制程質(zhì)量控制。四、xx年的工作計(jì)劃：現(xiàn)隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，也為了保證產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制，特對(duì)品質(zhì)部進(jìn)行了調(diào)整，品質(zhì)部由原三個(gè)控制單元增加到四個(gè)控制班組，來(lái)料控制設(shè)立IQC組，人員不變;制程巡檢設(shè)立IPQC組，人員不變;成品控制設(shè)立FQC組，人員不變;出貨控制設(shè)立OQC組，人員增加一人。通過(guò)這五個(gè)控制過(guò)程，能有效的把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這種設(shè)置和管理已通過(guò)了質(zhì)量總結(jié)和客戶滿意度調(diào)查、考查檢驗(yàn)等來(lái)證明了這五個(gè)控制點(diǎn)是有效的，對(duì)公司發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。1、制定質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，1>、來(lái)料合格率還不十分穩(wěn)定，但隨著企業(yè)不斷擴(kuò)大，對(duì)供應(yīng)商的要求相對(duì)提高，質(zhì)量目標(biāo)也可提高0.2個(gè)百分點(diǎn)，由原來(lái)90.0%，調(diào)整為90.2%;2>、成品目標(biāo)有3個(gè)月未達(dá)標(biāo)，年達(dá)標(biāo)只有60%，可適時(shí)提高目標(biāo)值，質(zhì)量目標(biāo)由原來(lái)的95%調(diào)到96%，這些目標(biāo)的調(diào)整有待總經(jīng)理和廠長(zhǎng)的審定。2、根據(jù)公司的發(fā)展不斷修改ISO9000質(zhì)量體系程序文件，適時(shí)、合理的完善自我，以達(dá)到持續(xù)不斷的改進(jìn)目標(biāo)，協(xié)助廠長(zhǎng)提高產(chǎn)品質(zhì)量工作。3、一如繼往地抓好來(lái)料、制程、成品的質(zhì)量控制工作。4、做好20xx年度的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審工作。通過(guò)一年的工作總結(jié)，我們找出了自己的缺點(diǎn)，也看到不足的一面，作為一個(gè)職能農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作小總結(jié)報(bào)告「篇二」時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間20xx4年已經(jīng)過(guò)去20xx到來(lái)，借此機(jī)會(huì)祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁：新年愉快！工作順利！回想過(guò)去的一年，擔(dān)任品質(zhì)主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中，學(xué)習(xí)到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對(duì)我的支持和協(xié)助，令我感到在唐巨龍公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊呐?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：1、嚴(yán)格按照《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)程》做好對(duì)原材料的檢驗(yàn)工作，并配合好采購(gòu)部對(duì)供應(yīng)商原材料質(zhì)量的評(píng)價(jià)和跟蹤。對(duì)原材料及時(shí)檢驗(yàn)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開(kāi)出《原材料品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》，同時(shí)要求供應(yīng)商分析不亮原因及改善品質(zhì)，滿足我司的`供貨要求。2、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對(duì)發(fā)生的不良情況，通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整并跟蹤驗(yàn)證，直到問(wèn)題最終得到解決。認(rèn)真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計(jì)工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報(bào)工作》。3、建立更加全面的品檢檢驗(yàn)流程和作業(yè)要求，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。4、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題還是存在很多的因素，主要是生產(chǎn)部及品質(zhì)部人員的自檢能力不足，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細(xì)微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患。5、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)及品質(zhì)人員相關(guān)知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)，早會(huì)的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析，提高檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)水平，打造一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責(zé)任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉流程外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。20xx年工作重點(diǎn)：1、做好對(duì)原材料質(zhì)量的評(píng)價(jià)和跟蹤，確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取客戶投訴及退貨教訓(xùn)。2、貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。品質(zhì)部工作的困擾：1、供應(yīng)商來(lái)料不及時(shí)，不能滿足生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)溝通后還總是三番五次出問(wèn)題，有時(shí)好不容易送來(lái)了，但檢驗(yàn)有問(wèn)題，產(chǎn)線急等著要用，不得不要耗費(fèi)人工進(jìn)行挑選或再加工，這就違背了品質(zhì)原則，使品管人員心里好痛苦。2、員工隨意性強(qiáng)，沒(méi)有強(qiáng)化作業(yè)操作要領(lǐng)，不良品多導(dǎo)致返工，后續(xù)檢驗(yàn)測(cè)試沒(méi)有充分的時(shí)間進(jìn)行。3、供應(yīng)商拖欠物料，導(dǎo)致無(wú)法生產(chǎn)，將計(jì)劃交期延后，給后段品質(zhì)檢驗(yàn)造成時(shí)間恐慌，沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行某些可靠性測(cè)試，總是急急慌慌在出貨。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作小總結(jié)報(bào)告「篇三」農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作小總結(jié)報(bào)告范文這段時(shí)間，農(nóng)產(chǎn)品消耗量大、交易活躍，也是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故易發(fā)多發(fā)期。我們嚴(yán)格按照市食安委與省農(nóng)委的要求和部署，積極采取多種措施，切實(shí)加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管力度，以保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全?，F(xiàn)將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署隨著的臨近，市農(nóng)委及時(shí)調(diào)整工作重心，認(rèn)真總結(jié)了年度農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作，在認(rèn)真分析我市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀和安全狀況的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了專題會(huì)議，部署了節(jié)日期間農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，加強(qiáng)值班制度，暢通投訴渠道；圍繞農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)。二、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)一方面結(jié)合年底各類農(nóng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目及送科技下鄉(xiāng)、街頭法制宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)(食品安全法)、(農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法)、(農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全條例)等相關(guān)法律及科技知識(shí)宣傳培訓(xùn)，如結(jié)合我市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)國(guó)家退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，一月份分別在我市云梯、胡樂(lè)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)農(nóng)戶1000余戶，通過(guò)開(kāi)展送科技下鄉(xiāng)、街頭法制宣傳發(fā)放農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳手冊(cè)XX余份。另一方面組織開(kāi)展監(jiān)督檢查，結(jié)合我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化獎(jiǎng)勵(lì)驗(yàn)收，檢查農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)25家、農(nóng)民專業(yè)合作社16家、種養(yǎng)基地(標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū))37個(gè)，向龍頭企業(yè)、合作社、種養(yǎng)大戶及廣大群眾宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)，完善生產(chǎn)檔案，幫助提高認(rèn)識(shí)，要求做到不加工、不轉(zhuǎn)運(yùn)、不儲(chǔ)存、不銷售、不食用病死畜禽和農(nóng)殘超標(biāo)蔬菜等有害農(nóng)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)疫情，立即報(bào)告，妥善處理，有效控制疫病傳播。再一方面，舉全市之力，成功舉辦全省防治突發(fā)重大動(dòng)物疫病應(yīng)急演練，鍛煉了隊(duì)伍，提高了對(duì)食品安全的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生了很好效果。三、突出重點(diǎn)，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品專項(xiàng)整治行動(dòng)農(nóng)資市場(chǎng)治理。月份正值各種子經(jīng)銷商進(jìn)貨備貨時(shí)期，為加強(qiáng)種子市場(chǎng)源頭管理，月9-10日，執(zhí)法大隊(duì)組織本市主要種子代理商參加了宣城市種子代理商培訓(xùn)會(huì)議；月日，大隊(duì)又召開(kāi)了寧國(guó)市年種子執(zhí)法年活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議，對(duì)今年種子市場(chǎng)監(jiān)管工作進(jìn)行了部署。要求嚴(yán)把種子進(jìn)貨關(guān)，健全種子經(jīng)營(yíng)檔案，并對(duì)每一品種、每一批次雜交水稻種子進(jìn)行大田同步純度鑒定，目前已出動(dòng)執(zhí)法人員8人次，抽樣品種20份。同時(shí)發(fā)放寧國(guó)市農(nóng)委(轉(zhuǎn)發(fā)省農(nóng)委關(guān)于加強(qiáng)兩系雜交稻種子管理的緊急通知)等資料70份，簽訂(種子經(jīng)營(yíng)承諾書(shū))20份。畜產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)省市統(tǒng)一部署，按照市政辦(關(guān)于印發(fā)寧國(guó)市生豬肉市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作方案的'通知)要求，市農(nóng)委自年月25日開(kāi)始，開(kāi)展為期2個(gè)月的畜產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)。嚴(yán)禁使用瘦肉精等違禁藥品和非法投入品，嚴(yán)格動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品的檢疫工作，聯(lián)合工商、公安、城管等部門(mén)開(kāi)展了全市冷鮮肉市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲查處違法行為。專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，共計(jì)出動(dòng)檢疫執(zhí)法人員166人次，檢查屠宰場(chǎng)4個(gè)、養(yǎng)殖場(chǎng)11個(gè)、市場(chǎng)21個(gè)、214個(gè)肉案、凍庫(kù)15個(gè)、肉案154個(gè)。查獲并無(wú)害化處理不符合規(guī)定冷鮮肉70余公斤，查處1例私屠濫宰生豬行為，依法沒(méi)收銷毀未經(jīng)檢疫私宰豬肉42.5公斤、注水牛肉110公斤，市場(chǎng)銷售狀況良好。水產(chǎn)專項(xiàng)檢查。共出動(dòng)檢查人員31人次,檢查養(yǎng)殖企業(yè)2家,養(yǎng)殖大戶3家。結(jié)合養(yǎng)殖品種狀況以及用藥特點(diǎn)，組織開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)存藥檢查，現(xiàn)場(chǎng)存藥檢查以是否存放禁用藥物為重點(diǎn)。檢查中未發(fā)現(xiàn)違法用藥企業(yè)。對(duì)健康養(yǎng)殖示范場(chǎng)開(kāi)展了養(yǎng)殖場(chǎng)質(zhì)量管理制度檢查。對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)記錄未完善要求限期整改。加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)。市蔬菜辦根據(jù)蔬菜生產(chǎn)季節(jié)變化，對(duì)錦天生態(tài)、城郊蔬菜、胡樂(lè)港口汪溪大棚蔬菜基地等10個(gè)重點(diǎn)基地和大華市嘗中心農(nóng)貿(mào)市嘗蘇果超市3個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行蔬菜質(zhì)量安全專項(xiàng)治理。共檢測(cè)蔬菜類產(chǎn)品255個(gè)，合格率100%。四、狠抓標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，保障供應(yīng)時(shí)值冬季低溫，針對(duì)雨雪冰凍天氣對(duì)蔬菜、畜禽、油菜等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生不同程度的影響，組織科技人員深入基層，指導(dǎo)農(nóng)民做好冬季田間管理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)和健康養(yǎng)殖場(chǎng)建設(shè)，穩(wěn)定市場(chǎng)供應(yīng)。五、加強(qiáng)值班值守，接收群眾監(jiān)督加強(qiáng)值班值守，接收群眾監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)投訴電話，并嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)投訴，及時(shí)組織調(diào)查處理。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作小總結(jié)報(bào)告「篇四」20xx年，品質(zhì)部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門(mén)和客戶服務(wù)中心的監(jiān)督、配合下，以有效推行質(zhì)量管理體系為主線，緊緊圍繞公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)來(lái)開(kāi)展體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)工作，質(zhì)量管理工作進(jìn)一步深化和完善，全員質(zhì)量意識(shí)較大提高，體系管理要求執(zhí)行情況較好，公司體系運(yùn)行規(guī)范，對(duì)保障公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。20xx年公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況如：一、主要工作開(kāi)展情況（一）按體系要求時(shí)間進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審根據(jù)《內(nèi)部審核程序》和年度內(nèi)審方案的要求，公司在20xx年10月組織了5個(gè)審核小組、共計(jì)27名審核員及見(jiàn)習(xí)審核員，對(duì)公司各部門(mén)、客戶服務(wù)中心的體系運(yùn)行情況進(jìn)行了全面審核。審核共發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)8項(xiàng)，一般不合格項(xiàng)61項(xiàng)，觀察項(xiàng)15項(xiàng)，不適宜項(xiàng)1項(xiàng)。對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不合格項(xiàng)，各部門(mén)、客戶服務(wù)中心及時(shí)組織相關(guān)責(zé)任部門(mén)、人員進(jìn)行原因分析、有針對(duì)性地制定了改進(jìn)措施，組織整改并按照要求實(shí)施了驗(yàn)證。從審核情況看，公司質(zhì)量管理體系文件是有效的、適宜的，但在充分性上，因組織架構(gòu)調(diào)整，對(duì)于綜合部、經(jīng)營(yíng)部體系文件的建立、實(shí)施上存在不足，有待于進(jìn)一步完善。另一方面在質(zhì)量體系的實(shí)施上，一線崗位對(duì)于體系文件中的作業(yè)規(guī)程、崗位職責(zé)了解不足，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)施性檢查驗(yàn)證。（二）采取常規(guī)抽檢和與職能部門(mén)協(xié)作的專項(xiàng)檢查制度，促使質(zhì)量管理體系落實(shí)品質(zhì)部每周對(duì)主城服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施抽檢，每月聯(lián)合各職能部門(mén)對(duì)公司所有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查。檢查內(nèi)容涉及員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解、執(zhí)行情況、工作記錄的完整真實(shí)性、工作的效率、效果；各部門(mén)、崗位對(duì)工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)和臨時(shí)性任務(wù)的完成情況，其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問(wèn)題。對(duì)抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以抽檢表記錄的方式予以記錄，對(duì)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行溝通，要求責(zé)任部門(mén)落實(shí)整改并進(jìn)行復(fù)查。（三）堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”通過(guò)對(duì)顧客投訴的督辦處理和年度“業(yè)主滿意度調(diào)查”，充分了解顧客的要求和期望，以及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作、社區(qū)文化建設(shè)的意見(jiàn)。積極落實(shí)回訪制度，對(duì)業(yè)主投訴和反饋意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)處理，舉一反三，積極改進(jìn)工作不足，有效地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。二、存在的主要問(wèn)題（一）員工對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)和重視程度仍需進(jìn)一步深化和提高。1.質(zhì)量體系在一個(gè)單位能否真正有效運(yùn)行，最重要的是各項(xiàng)目、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是否真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規(guī)范和加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈，在這方面?zhèn)€別區(qū)域、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還需加強(qiáng)。2.項(xiàng)目具備內(nèi)審知識(shí)的人員平常都是只顧完成事務(wù)工作任務(wù)，程序規(guī)范變通較多，對(duì)質(zhì)量體系的持續(xù)、規(guī)范推行造成較大影響。（二）質(zhì)量體系文件還需進(jìn)一步規(guī)范和完善。公司今年對(duì)架構(gòu)和部門(mén)的職責(zé)分工進(jìn)行了調(diào)整，但一些體系文件修訂不及時(shí)，職責(zé)交叉或不銜接問(wèn)題還不同程度存在，有些工作還沒(méi)有形成體系文件，有些文件的符合性和可操作性已不適宜。公司管控程序很規(guī)范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但版本過(guò)多，部分項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行有效清理，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)影響工作效率情況，也造成工作成本上升。（三）品質(zhì)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題的能力有待提高。1.上半年，品質(zhì)部只有2人，且對(duì)ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí)和理解嚴(yán)重不足，對(duì)常規(guī)抽檢及月度專項(xiàng)檢查都是按以前老辦法或?qū)φ諛?biāo)準(zhǔn)生搬硬套，對(duì)于工作是否規(guī)范不熟悉、監(jiān)督指導(dǎo)不到位，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題或者問(wèn)題的整改停留在表面、流于形式。2.內(nèi)審員隊(duì)伍的能力素質(zhì)還不適應(yīng)工作的需要，審核中缺乏可調(diào)派的高水平審核員，在一定程度上影響了內(nèi)審的質(zhì)量和效果，直接影響到經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)過(guò)程中不合格的發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)。（四）內(nèi)部監(jiān)督體系合力不足。我司質(zhì)量體系內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制健全，體系運(yùn)行成效逐步擴(kuò)大，但是體系的持續(xù)有效運(yùn)行不僅僅是品質(zhì)部的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各級(jí)管理人員對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)工作切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)督、指導(dǎo)作用，真正實(shí)現(xiàn)全面、全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理。但目前有些管理團(tuán)隊(duì)對(duì)體系文件的建立意義認(rèn)識(shí)不足，推進(jìn)不夠，對(duì)自己崗位職責(zé)和對(duì)公司質(zhì)量方針與目標(biāo)認(rèn)識(shí)不足，部分管理層員工對(duì)質(zhì)量體系不了解、不理解、不培訓(xùn)、不執(zhí)行，各部門(mén)/各層級(jí)不能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，內(nèi)部監(jiān)督體系合力不足，在較大程度上影響了體系落實(shí)執(zhí)行。三、改進(jìn)建議（一）重視品質(zhì)管理，嚴(yán)格制度執(zhí)行落實(shí)。在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，使全員真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規(guī)范和加強(qiáng)內(nèi)部管理的'重要抓手持之以恒、常抓不懈。通過(guò)部門(mén)/項(xiàng)目自檢和公司聯(lián)合抽檢相結(jié)合、對(duì)節(jié)假日等特殊時(shí)期的專項(xiàng)抽檢和日常全面普檢相結(jié)合、白天檢查和突擊夜檢相結(jié)合的監(jiān)督檢查，不斷嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)，有效地消除各種不安全隱患和不規(guī)范因素。（二）增強(qiáng)人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)體系運(yùn)行。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，做到獎(jiǎng)罰分明，競(jìng)爭(zhēng)上崗，調(diào)動(dòng)其工作積極性和主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向和只有通過(guò)我們規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的生活和工作環(huán)境，滿足業(yè)主的合理服務(wù)需求，才能被人們所接受和認(rèn)同。自覺(jué)遵守體系制度和維護(hù)體系運(yùn)行，嚴(yán)格按照“專心工作、用心服務(wù)”的質(zhì)量方針和“等值服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)觀，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。（三）規(guī)范和完善體系文件，增強(qiáng)品質(zhì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。全員參與，針對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合自己的崗位職責(zé)和分工調(diào)整，認(rèn)真分析問(wèn)題，找準(zhǔn)癥結(jié)，消除職責(zé)交叉或不銜接問(wèn)題，形成符合性和可操作性適合實(shí)際工作流程，做到事事有人管、事事有記錄，實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序。加強(qiáng)品質(zhì)人員和管理人員對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí)和理解，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指導(dǎo)改進(jìn)各類不足，不斷改進(jìn)工作方