銀行服務意識與服務禮儀培訓課件

主講：劉效良河津農(nóng)村商業(yè)銀行銀行服務意識與服務禮儀專題培訓銀行員工服務意識意識決定行動行動決定效率效率決定競爭力銀行員工的服務意識決定……銀行服務意識缺失南方都市報■新聞觀察許多消費者向記者反映在申請房貸提前還款的遭遇與劉先生相似，“提前還貸要等上5個月的時間，當中白白交付的利息由誰來賠償？”一位消費者對于銀行的做法表示不滿，“目前國內(nèi)的銀行業(yè)仍然處于壟斷階段，談不上任何服務的意識?！便y行真的對提前還款不堪重負嗎？并不見得，相反有些銀行還在這方面大作文章為客戶提供便利。招商銀行(13.11,-0.01,-0.08%)最近推出個人貸款“隨借隨還”業(yè)務，只需要打個電話或點下鼠標就可以實現(xiàn)隨時還款，最大限度節(jié)約貸款的利息?！斑@不是能力的問題，歸根結(jié)底還是銀行對客戶利益重視程度的問題。”一位法律界人士表示，銀行主要職能之一就是提供金融服務，國內(nèi)商業(yè)銀行對于自己作為服務行業(yè)的意識缺失是目前商業(yè)銀行面臨的一大困境。如果像這樣繼續(xù)只在收費上與國際接軌，服務效率和態(tài)度卻不談接軌，國有大銀行和外資銀行競爭的本錢又在何處？中國奶不能喝了，中國的銀行也不能指望了服胸務乳意跪識豪測耐評共悄1閉0半題憶，射每酒題畝滿掃分德1偶0索分倡，偏請比酌輔情雜為窩自做己啞打筑0臥～素1疼0銷分定。欠總峽分尊1可0告0肢分需。請核如部實蝕打砍分農(nóng)。（愈1犁）都在楊家黃里堵，圣你清作臨為吩年掘輕株的釘家進庭夕成爪員遞，脆總榮能霜做荒到嫌尊鑰重舞、商關壯心憤、模順吳從畝老鴨人酬，弊關攜心赤老脈人亡的波心番情植和歸健鍵康肯，昂讓籮老嘴人找高剃興盯，仰在朽你哪的飛影隨響飽下懶，蘆家兼庭段關哀系窗很陰和追睦設。（醬2茫）回只博要漆家聰里佛來撓了追客表戶離，銹總關能笛主汗動謊為淚客詠戶墨沏糾茶亦倒有水筑，錫與蔥客度戶耍親絞切產(chǎn)交傾談儲，癥讓木客難戶密舒序心爐、綠隨真便顯、葛高瓜興哄。（成3摟）價和蹈朋且友糞們逗在職一宏起全時澆，螺總豆是狗主描動腰關蓋心趟每價一寧個乞人繡的份冷蜜暖慰和應心臘情配。（蠢4奮）副在老單棟位女里薯，沖總稅是卵樂盯于探關福心少和撲幫所助順同顫事挑，白誰葛遇器到四困弊難釘你賭都兄能脆盡彈力利幫單忙炭。（皆5葬）醋經(jīng)盾常敲稱睡贊障和爭夸饑獎適別帆人挎。（矛6陪）蛾得啦到新別漢人忌的似諒偶解唐、灣贊抵美緞和傷幫沙助偷時址，野你弟總望是居心萄存屢感星激站之嘉情樸。（避7鏡）到走簽在孔大沙街溉上碎，歌有莊陌戰(zhàn)生茶人罵向憑你苦問帖路薦，李你恐總?cè)崾球叢惶饏捜て洳罒﹦莸刂薪o賤他沿講著清遼楚繪。（筐8五）叔如茄果羅有善人原請雖你母幫春忙賽，臥而堡你稠卻蹈實吊在朋無族能委為族力飛，誦內(nèi)申心鞋會令感差到爬愧污疚煩。（定9篇）院在漸你漠從晝業(yè)餃的楊銀釣行腳里個，葉你燒感語到呀有獻義倆務惹和連責例任販去墨幫卷助吐每塌一非位可客炸戶餃，棒讓負他疊們釘高恒興逗和鑒滿濟意肆。（到1蠻0贊）什你奴總梢是孝能左看存到紛別亞人稼的社優(yōu)出點責并林欣掌賞硬別邪人灣。服膨務廈意肚識超測昂評總黑分射在徹8旨0雕分休以礎上，劉說嘆明辰你廊已賣經(jīng)很很退有涌服贈務罷意研識言了國，芝相素信何你莫一誕定殃能驕夠哨成肥為恢一蠅位午了協(xié)不緩起站的兩服蛋務施明牲星寧?？傤^分揪在腥6化0耽～體8違0希分芳之茂間，泛說盞明利你避只拐要竟稍敘加蘇努述力皇，馬便浪會角成執(zhí)為瞞服按務資高陽手毀?？偹悍制窃陬~4霜0甘～逮6撈0錘分罪之貿(mào)間，童說返明秋你咐還沉需社要語把角自麗己境的貿(mào)愛晶心挖擴毒展友到抓更盤大因的蒙范招圍偷。總擇分棵在下4陜0憂分悶以果下，尖說好明姨你閱需感要格經(jīng)支過宅三溉個瓶月恭的絡適唉應繪性給訓吊練儉，疲來襯培聰養(yǎng)壇和停提村高坡自棄己批的涂服嫂務果意軋識余。心忠態(tài)俊決恐定掠一臺切服燒務虜?shù)拈熜恼{(diào)態(tài)割決神定欺服咬務縫的代行伯為服欄務生的如行駝為欺決肅定臟服令務犧的傾結(jié)帽果撇；提硬升倚服藥務柄意題識押，郊樹唯立浸服咳務直理疾念填，帽優(yōu)恥質(zhì)瓶的拴服犯務殖是發(fā)側(cè)自圾內(nèi)難心溉的據(jù)一晴種疾意趣愿。以挨市訴場霞為芽導迷向季，蹈以廳顧壁客疲為夜中幻玉心從澆心連開裹始內(nèi)燥強顫素右質(zhì)斑，疤外亭塑呈形值象套！融惑洽犧關葛系搖，歡拉研近哭距田離儲！律凳己棄敬市人人胡而乞不筑仁凝，葵如征禮牛何湖？服貪務頑的湖核熱心半:衰真撤正院的粥關態(tài)懷召是尺心駐靈滋的秘關前懷服爐務捧意獸識丘的冶力淋量1蛾、趕服評務劣意雖識舅與額服卡務吃行萍為“額大嬸樹賣理累論?！?怠、鞭正勻確裁服濤務幻玉意辯識播的信力某量“巷鏈棵條做原緒理惠”另1詠0筋0厘-工1襲=吩0喜先悅嘩心同斬理蛾心認喘同廁心贊重美寇心仁佳愛城心談杏話垮的驅(qū)禁不忌獨緞白插邀嘴抬內(nèi)杠否脫定沒施完險沒墻了五左心匠服嫁務心講有哲了肢，粥一狡切鞏就側(cè)都園有鑼了贊襲美放技綁巧贊鑼美點的地要竭領1扣.春舍循棄算無句謂維的掏自薦尊櫻心儲;2歷.骨贊嗚美池對讓方再引慌以捧為獨傲紡之勵處柜;3佳.項必顯須油讓芬客古戶床覺毒得佛不屢是萌恭圈維壟話汗;4產(chǎn).貞不睬懂綢之管處賭不媽妨譯趁烘機桐請叫教踩;5掘.送立夢刻謝找刷出會可今贊殺美增的盾題諸材屈;6峰.販贊刮美惠對潔方鎮(zhèn)的孔行兔為邊,項勝鬧過吐贊博美愧對彎方懲的來外揚表時;7扁.脾贊抱美賠貫考穿形在屬整撐個螞銷備售歡流殺程喝中葵,休時愉時述處杏處尋崇找礦到早客秤戶筑的竊贊典美貞點噴。心順態(tài)鐮決陜定吳優(yōu)淹質(zhì)堤服折務撤的躬持潤久決性關腦于憑心繳態(tài)趁的蓬基牧本橡現(xiàn)料象心虜態(tài)曉就省是皺我賣們格對撿自疲己舅、拐對依他拉人舊、主對根社浙會河、之對劫事畜情沉、猜對仗問盒題歪的訪看明法柜和紐奉觀暴點嗽，饞就暴是膜我鄰們雁對道工辨作牙、壤對名事摸業(yè)五、誕對劇家擇庭價、冰對榮朋天友淚、蠅對規(guī)同旺事艱等健方貿(mào)面漸所各持豈的克觀呈點抬和疑態(tài)劑度退。不蒼同仙的振人辦：陜對偏待膽同豬一毒個府事趨物綿會偷有哲不矩同唯的艙心失態(tài)孫；不杰同緩的刺人粘：僻同該樣溜的扎遭裕遇凝+煙不驗同儀的俱態(tài)進度扭=喊不爬同隸的限人里生餓；同幼一策個諸人第：屯同割樣匙的趣遭娘遇極+閥不跪同小的竟心委態(tài)饞=詳不贈同午的鈔局械面欲。塑造陽光心態(tài)享受生命意義遠離悲觀思維提窗升截服狗務溜意扇識篇要千有黃阿金艇心引態(tài)做事陡情還麻是亞做事棕業(yè)，有塑釋造遵主條人滋翁餡心補態(tài)畫。硬把槽客度戶暢的準事往當債成適自穿己藍的泳事愧，騾盡揪全坡力吳的未去向工戒作桃，逐客證戶邊就遲會除把沃你武當值成冤自仔己駱的寸人尊。跳飼出緩自醋我扣的察小錯世鼠界完卸善晚行朱為港、袖提勸高據(jù)意摘識塑造感恩心態(tài)感恩國家/銀行/家人/客戶團沸隊魄合稠作巾：召協(xié)脅手計創(chuàng)英造工婚作具場蠻合豈，奏摒惱棄醋私姥人越感逢情究溝夏通彼峽此臘尊懲重途，換獨位木思飄考處聯(lián)理灑同早事碑關券系貪的燦一銹大削禁僻忌拖就駕是歡：壇遠慰交暗近釋攻。團筆隊杯合信作斑、抗1攤+統(tǒng)1白＞恥２尊獨重鼻同畜事刺是富本羨分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。銀齡行聚營涼業(yè)冰網(wǎng)針點蚊員冰工悼服支務朱行違為還規(guī)侮范１今．樹服狡務何道抬德尊管重帖客致戶俘?；\每則時流每趴刻盤站僅在恒客在戶啦的旅位震置故，拘滿弓足灶客腸戶尺的劃需減求脈。訓做籮到譽：真接稼待哲客品戶不愈論許存刑取評款辟多郵少腸、蜂對布公虎對度私悠、超一父視餡同塘仁壞，鄉(xiāng)豐不維怠丸慢豬、瓶不案刁違難；面志對稠客希戶鬼的耕誤哨解圈，榆寬鹽容駁禮勾讓梁、吧不慘卑侍不災亢府、生不誤頂報撞冊。２除．婚服胖務醫(yī)語末言稱么呼為客籍戶陳的災語娃言將禮鉆貌失得冶體巾，丹根倆據(jù)隙不譽同田的宮對卸象頁和筆不情同歐的間場聽合風，丟采鍵取悠恰言當壯的碑表借達刊方姜式勵。３慮．嗽服其務諷儀閘表銀贈行栽員邪工板應渠穿呈統(tǒng)奧一獅制室式祥的容行灣服味上標崗旁，事做漁到乘衣縣裝攤整淋潔拴、絨規(guī)鼓范賞。慣舉蘿止面優(yōu)芳雅忍，頭文漁明溜自斤然州。４苗．潤服內(nèi)務動態(tài)沙度客忙戶豬到邪銀懶行廈詢肅問厭或院辦墨理奧業(yè)換務財時斧，惹第馬一訴個什接匆待百人貸員跳，器必后須兵堅幅持獅“扛首炒問窮負軌責雜制圍”匆，倘使住客慮戶貌得海到母滿家意她受頭理北或即答累復歉。５釘．烘服爬務朝紀煎律不杯準青利參用畜職安務傾之軋便壓，拳向辜客歌戶皆卡狐、揀拿撇、尖要邊；魯不敲準益接投受爺客嘆戶醋的甜酬包金帖、漁禮疏品眠、橫有裕價族證林券犁等份。案四例嘴：否新勿聞劑背浮景某摩日編山麗東培王創(chuàng)女粱士情帶警著凱5事0踐萬挽元計一呼元防鈔敬，猜來吐到鬼濟萍南斤一蓬家陷銀熟行屆存蝦款局，浪結(jié)馳果火銀儲行喊卻秩拒尚絕獸收值款殃，慚說暮是左錢卸太計碎日點表起庭來丹麻即煩襯。暗前平天街下硬午紹，瓜山豈東訓商劉報肚記役者萄來啊到令該確銀紋行姿，士只箱見雀大債廳獲的現(xiàn)一凝個芳存細取弄款螺窗裝口鳴前革，侄堆決了鍵十落個有鼓李鼓切囊制囊聞的纖白準色政編收織骨袋卻，背一廟些余編得織晴袋度已禾經(jīng)斃打遺開識，隆一寒捆駱捆寸一簽元伙紙冷鈔堡擺街了腹?jié)M急地偷。玩“悟一目疊拜是高一赴百信元辯，師一動捆復一大千僵，毯每假個討麻泰袋疑里汽是橋5叼0貼捆偵，飾也省就敗是高5幣萬典元射，的十殊袋嶄總淡共只5鐵0畜萬忍。錫”料王冊女儲士傳介資紹轉(zhuǎn)。絨怎仁么業(yè)會撓有爭這我么像多錢一鼻元座鈔裝呢沙？控“王這刪是黑從樹公息交庭公獸司濫收窮到搶的脫貨圣款歪。伸”勻王疲女卸士近說苗，湊“今我墻是幸四繞川暈某米科季技鋼公瞧司棋工遼作秀人勢員踏。溝我特們竄為座公收交脊公慈司挖提妥供艇設軟備招，鏟這顫5愧0毅萬赴是偵他修們娃剛剖給永的趟貨足款蒜。撓拉回來每以摘前勉，禮公啞司輩已律經(jīng)薄將撓錢遇成緣瑞疊甘成萍捆渣整眠理畜好盾了批，凍可削沒僑想兼到王被礦銀商行隨拒堤收抹。次”宰對柴此董，逮該卸銀競行洞一隨位籠負歇責派人技解扎釋鬧道朵：翅“努不帽是償我爪們耍要墊拒岡收檔，額而揉是缺該痰儲兆戶和沒犁有專預宅約敞，散到觀銀龍行紋后巡壽他諷們甘先籌從惑排杰隊斷機低里虜領員了嫂很寇多駝號霉，鳳隨卵即甜把投成絞捆收的惠一鏟元岡鈔癥堆礎在輪窗份口貿(mào)，元各桿個射存潛取度臺蹲都曬占煉滿默了恭，涌嚴桶重寒影累響孟正帖常分業(yè)宗務端。頸”薄2慕號申窗絨口疼業(yè)跨務姜員香介優(yōu)紹組，社自城己慶近杜5步小鞏時般才置點醫(yī)了持一暢萬閥多譯元列。給”現(xiàn)至代陣社量會草是續(xù)服蝕務移型冠社少會現(xiàn)旺代暢競鄉(xiāng)豐爭元是疏服辨務嘉的紐奉競治爭萄。人別們禽更隱加服注厭重嶺的守是尸服壩務客睬戶在對魄銀趁行宵服滲務技的立認帝知1秒、消簽費估買歡服較務逆。2、園以襪提饞供件投病資刺建營議袋和剪提稼高適服完務惹質(zhì)尊量器作故為踏出測發(fā)擊點紀。3、吐追吳求誦心兼理涉的喝滿叛足鐮、溉優(yōu)秘越?jīng)_、非自藥尊廢感氣、密超扎值摔服換務跨。4、柳客振戶仁總怠是立對老的咬。5、很專救屬哥、貸尊鑼貴森、沈私調(diào)密彎、糾高捷端免。期望值手絨握告手深的旗承因諾有癥期敢望辭才花有科交桌易朋并友恥的松口桂碑保+仔服估務遞承駛諾鑄+染客撇戶反需炮求傍=滑客哭戶司期椅望高雅品紙質(zhì)聽的輪商碌品糾+潮服絡務省承座諾摸+約規(guī)眼范壇化臭作拜業(yè)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