中泰金橋素質(zhì)培訓之職業(yè)心態(tài)課件

工作著并快樂著

中泰金橋員工素質(zhì)培訓之職業(yè)心態(tài)2007-9一、心態(tài)決定成敗二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)三、我們?nèi)绾涡逕捯?、心態(tài)決定成敗1、心態(tài)的涵義：

簡單地說，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。針對同樣的人和事，不同的人會有不同的心態(tài)，從而采取的行動也不一樣。

心態(tài)是成功的關(guān)鍵?。?！

要得到好的結(jié)果，在改變我們的行為之前，還要首先去改變我們的心態(tài)；要成功，首先一定要具備一個成功人的心態(tài)。

一、心態(tài)決定成敗2、心態(tài)的三種體驗A、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)【案例】:玫瑰花、3個人看蜘蛛爬墻B、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生【案例】:兩個教授、快樂的城堡C、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的命運【案例】:秀才趕考的故事一、心態(tài)決定成敗3、心態(tài)是人生最根本的競爭A——心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競爭制勝的最核心、最根本的競爭力。知識技能是什么？怎么干？愿意干態(tài)度一、心態(tài)決定成敗B——就個人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態(tài)度好，又有能力。認同企業(yè)，能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，真是公司的財源呀！這類人是老板最喜歡的人！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強，就是態(tài)度太差。對企業(yè)不認同，對這類人才，老板很難用他！態(tài)度能力一、心態(tài)決定成敗4、心態(tài)能夠決定成敗成功學大師拿波侖·希爾的忠告:

“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是——成功與失敗?！薄景咐繃醯墓适沦u傘和賣布一、心態(tài)決定成敗積極心態(tài)積極心態(tài)的人執(zhí)著；挑戰(zhàn)；熱情；奉獻；激情；快樂；愛心；自豪；渴望；信賴

。有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人；具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。

一、心態(tài)決定成敗消極心態(tài)消極心態(tài)的人1.憤世嫉俗，與人不和；2.沒有目標，缺乏動力，不思進??；3.缺乏恒心，尋找借口；4.心存僥幸，不愿付出；5.固執(zhí)己見，不能寬容人；6.自卑懦弱，無所事事；7.自高自大，不守信用，等等。畏懼；憤怒；冷漠；緊張；憂慮；敵意；嫉妒；貪婪；自私；麻木

。一、心態(tài)決定成敗對交提案的看法，積極和消極不同的態(tài)度不同結(jié)果：A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當面講都不接納，還提什么案？僅僅是走個過場，應付一下就行！C主管：會不會得罪其他人或部門？會不會寫的不專業(yè)讓人笑話？算了，沒提案。D員工：上司能看到并重視我的意見，我一定要提出好的意見。E員工：上面只要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又搞虛的，沒意見，和我沒關(guān)系。結(jié)果又會怎樣？一、心態(tài)決定成敗馬戲團的大象舉重運動員心態(tài)的力量一、心態(tài)決定成敗消極心態(tài)阻礙成功：令我們喪失機會；令我們的希望破滅；限制我們潛能的發(fā)揮；消耗掉我們90%的精力；令我們失道寡助；令我們不能充分享受人生。成功是因為：態(tài)度80%技能13%其它7%二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)學習的心態(tài)積極的心態(tài)付出的心態(tài)堅持的心態(tài)合作的心態(tài)謹慎的心態(tài)感恩的心態(tài)二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)1、學習的心態(tài)：【案例：道旁樹】

先扎根，再長葉；扎多少根，就長多少葉；穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。

好大喜功的人，在風平浪靜的時候，他是最風光的。但是一遇到颶風天，他卻是最弱不禁風的，最先倒下那一棵樹就是他了。以銅為鏡可以正衣冠；以人為鏡可以知得失；以史為鑒可以知興衰！

——唐李世民讀萬卷書不如行萬里路；行萬里路不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)不如名師指路；

——古詩讀書、讀事、讀人二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)同樣的兩個杯子，一個是空杯，一個裝有半杯子，如果再加水，請問哪個杯子可以加入更多的水？答案：空杯學歷代表過去，只有學習力才能代表將來。要能容人，裝下新的知識和東西，要吸收別人的優(yōu)點和先進的東西才能讓自己提高的更快。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)

一個裝滿水的杯子很難接納新東西。就是要將心里的杯子倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。這是每一個想在職場發(fā)展的人所必須擁有的最重要的心態(tài)。

員工不僅要能干，還要敢于“歸零”。每一天都是一個新原點，每一次工作都應從零開始，每個任務都應以一種嶄新的心態(tài)去學習新東西并完成。

永遠不要把過去當回事，永遠要從現(xiàn)在開始，進行全面的超越！接受就是智慧——接受是所有成就的來源!二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)2、積極的心態(tài)你的家鄉(xiāng)怎么樣？你以前的工作怎么樣？你要尋找什么？你就會找到什么？——帶著欣賞上路積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因為你總低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)3、付出的心態(tài)：是一種因果關(guān)系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

40%人脈一份耕耘，一份收獲！時間、精力、金錢別人幫你是情分，不幫是本分。20%本位能力

40%觀念二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)越會主動付出，越會快速發(fā)展是職場的一個“黃金法則”【案例】對企業(yè)老總做過一個問卷調(diào)查：“什么樣的員工，在你的單位最不受歡迎？”結(jié)果排在前三位最不受歡迎的員工分別是：

“整天斤斤計較的員工?！?/p>

“凡事都要談自己利益的員工?！?/p>

“總抱怨報酬太少的員工?！敝鲃优c不主動相差30倍！二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)4、堅持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。要堅持出到底，不能輸給自己。許三多的故事

二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)5、合作的心態(tài)愿每個人都能很好地處理生活中的“筷子”問題。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)啟示：團隊合作是一種境界。合作可以打天下。強強聯(lián)合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。這就是合力。但第一個1倒下了就變成了-11，中間那個1倒下了就變成了1-1。成功就是把積極的人組織在一起做事情。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)6、謹慎的心態(tài)人是不是有時也跟狐貍一樣，在這不同的進去與出來中體味人生，完成人生？或者說，人的一生就在這種進去與出來中浪費掉了？二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)8、感恩的心態(tài)

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，并不但的幫助你，鼓勵你．還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功。要感恩一切。對人生、對大自然的一切東西心存感激，人生就會美好許多！珍視已擁有的三、我們?nèi)绾涡逕捗考碌陌l(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒有失敗，只有結(jié)果；過去并不代表未來；每個人都有無限的潛力；我是100%負責任的人；我熱愛自己的工作；每天進步一點點；立即行動，全力以赴，堅持到底。七大成功信念三、我們?nèi)绾涡逕挳斪约好鎸щy和挫折時，這樣提問自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來利用？”（3）“我應該如何化不利為有利，化困難為機遇，化悲痛為力量？化被動為主動？”

【案例】英國老太太、自救的驢三、我們?nèi)绾涡逕捵跁鲎钋懊鎿屜劝l(fā)言大方開朗的笑步子加快30%注視對方大聲說話建立自信心三、我們?nèi)绾涡逕捄湍愕纳纤疽黄鸪晒?/p>

理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說閑話三、我們?nèi)绾涡逕捜谌雸F隊

1、團隊的力量——1+1>2

【案例】彌勒佛和韋陀的合作故事

2、團隊的精神——合作共贏。

【案例】唐僧團隊分析啟示錄三、我們?nèi)绾涡逕捵鰝€受歡迎的人要想讓別人怎樣對待自己，就要怎樣對待別人；寬容、理解、贊美、付出是建立良好的現(xiàn)代人際關(guān)系的四大大法寶。學會寬容、懂得分享、擁有感恩之心【案例】認錯未必就是輸人不服我，怨我無能；我不服人，怨我無量！拒絕未必是壞事,贊同未必是好事。正確對待拒絕和暫停的成功！

事情本身沒有能者對錯，只是角度不同而評定的對錯。用心說話，真誠分享！

三、我們?nèi)绾涡逕挵呀鉀Q難題和完成目標當成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經(jīng)驗。視困難為樂趣布什家族有一句名言：

說“我不會做”的人，在沒有開始做之前，就已經(jīng)失敗了！自信≠自負！李嘉誠一生的成功濃縮格言：當我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？

當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？

當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反省嗎？”

快樂工作每一天！

謝謝大家??！培訓該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲領導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程

成人學習的特點經(jīng)驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習慣難改實用主義成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調(diào)整思考的角度成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记伞盎卮鸬拇鸢覆磺逦?，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓頭腦風暴頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結(jié)/補充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制角色扮演角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員反饋講師進行最后總結(jié)角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評是否