溝通培訓(xùn)總結(jié)六篇

溝通培訓(xùn)總結(jié)六篇

溝通培訓(xùn)總結(jié)范文1

關(guān)鍵詞全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)患溝通社區(qū)教學(xué)

有效的醫(yī)患溝通有助于提高臨床診斷和處理力量、降低醫(yī)療差錯(cuò)以及提升患者的滿足度并有益于形成和諧協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變與和諧社會(huì)的構(gòu)建在臨床醫(yī)療工作中更提倡良好醫(yī)患關(guān)系的建立。結(jié)合社區(qū)全科醫(yī)生的工作特點(diǎn)深化社區(qū)、家庭在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等工作的開展都要建立在全科醫(yī)生和服務(wù)對(duì)象之間彼此的相互信任的基礎(chǔ)上構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)而提高社區(qū)居民健康水平。在社區(qū)全科教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中發(fā)揮社區(qū)全科醫(yī)生與服務(wù)對(duì)象之間親密聯(lián)系的特點(diǎn)通過(guò)各種形式使帶教的全科學(xué)員把握醫(yī)患溝通的技巧以及了解在今后工作中需要有待提高的方面。本討論對(duì)社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)患溝通教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行了探究取得了較好的效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

1～11年在社區(qū)實(shí)習(xí)基地工作的全科住院醫(yī)師名均為醫(yī)科高校本科畢業(yè)其中男8名女名平均年齡6±1歲。

方法：①傳統(tǒng)小講課：以個(gè)課時(shí)PPT小講課的形式講授醫(yī)患溝通技巧的理論學(xué)問(wèn)主要強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言溝通技巧、對(duì)患者的理解和關(guān)懷（如：急躁的傾聽、詢問(wèn)的語(yǔ)氣和方式、適當(dāng)?shù)慕忉?、勸慰和鼓舞等）。②一?duì)一全科師資帶教實(shí)踐：由經(jīng)過(guò)上海市全科師資培訓(xùn)中心培訓(xùn)后的資深全科主治醫(yī)師或副主任醫(yī)師帶教在社區(qū)全科門診、家庭病床及全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)實(shí)踐周主要強(qiáng)調(diào)家庭成員資源做到敬重、理解患者學(xué)習(xí)方言溝通拉近醫(yī)患之間的距離以建立良好的醫(yī)患關(guān)系。③標(biāo)準(zhǔn)化患者模擬實(shí)踐：標(biāo)準(zhǔn)化患者來(lái)源于社區(qū)中的老年志愿者且有肯定的醫(yī)學(xué)和教育背景結(jié)合自身的社會(huì)閱歷和自身患者體驗(yàn)使他們能較精確?????地把握患者就診時(shí)的心態(tài)尤其是對(duì)患者存在的不理解、不合作、臨床恐驚、埋怨等心理和行為現(xiàn)象進(jìn)行逼真的模擬表演。名P分別模擬上呼吸道感染、糖尿病個(gè)社區(qū)門診最常見的病例也是治療效果不抱負(fù)或消失并發(fā)癥等狀況時(shí)易于發(fā)生醫(yī)患糾紛的病例。在社區(qū)實(shí)踐周中進(jìn)行次標(biāo)準(zhǔn)化患者培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)病史或健康信息的收集和反饋以及合理的時(shí)間掌握。④評(píng)分方法：近年來(lái)EGUE量表已成為評(píng)價(jià)醫(yī)患溝通技能最常用工具。該量表具有較高的信度、效度、區(qū)分度和精確度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)潔易于實(shí)施。以國(guó)際上的EGUE量表為基礎(chǔ)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷亩纬舍t(yī)患溝通技能評(píng)價(jià)量表共5個(gè)維度分別是預(yù)備（醫(yī)患關(guān)系的建立）、信息收集、信息賜予、理解患者、結(jié)束問(wèn)診；將5個(gè)子項(xiàng)目歸納為個(gè)子項(xiàng)目而且子項(xiàng)目的先后挨次基本上與臨床過(guò)程全都便于實(shí)施。每項(xiàng)評(píng)分1～5分總分1分。由名老師從接診態(tài)度、詢問(wèn)病史的中肯程度、敬重患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、自、溝通技能等方面給每名學(xué)員評(píng)分。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：醫(yī)患溝通技能評(píng)分采納（±）表示兩次評(píng)分比較采納配對(duì)t檢驗(yàn)接診各項(xiàng)指標(biāo)合格率的比較采納配對(duì)檢驗(yàn)。

結(jié)果

醫(yī)患溝通力量評(píng)價(jià)：培訓(xùn)前全科住院醫(yī)生醫(yī)患溝通技能的評(píng)分普遍較低培訓(xùn)后醫(yī)患溝通總評(píng)分及其5個(gè)方面的評(píng)分均高于培訓(xùn)前（P

全科住院醫(yī)生對(duì)社區(qū)全科教學(xué)的滿足度：9的全科住院醫(yī)生對(duì)全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)患溝通教學(xué)實(shí)踐表示滿足。僅1表示不太滿足主要緣由是在一對(duì)一的社區(qū)帶教實(shí)踐中服務(wù)對(duì)象由于語(yǔ)言方面（方言）溝通存在困難造成雙方信任度建立困難所致。

爭(zhēng)論

標(biāo)準(zhǔn)化患者（P）又稱為模擬患者（simulatepatients）指經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)能精確?????表現(xiàn)患者實(shí)際臨床問(wèn)題的正常人或患者。采納P能較好地提高全科住院醫(yī)師接診醫(yī)患溝通技能進(jìn)而有助于臨床接診力量的提高。目前國(guó)內(nèi)多家臨床教學(xué)基地采納P對(duì)醫(yī)同學(xué)進(jìn)行臨床技能教學(xué)和評(píng)估可以明顯提高其醫(yī)患溝通力量～7。

經(jīng)過(guò)社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)實(shí)踐教學(xué)全科住院醫(yī)生醫(yī)患溝通技能獲得了很大的提高總體合格率由培訓(xùn)前的.提高至培訓(xùn)后的9.合格率提高7進(jìn)一步證明了醫(yī)患溝通力量可以通過(guò)短期培訓(xùn)而提高。其中在信息收集、信息賜予、結(jié)束問(wèn)診個(gè)方面的提高較為明顯表明通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化患者的社區(qū)醫(yī)患溝通教學(xué)對(duì)于傾聽、信息反饋等溝通技能的提高較為有效。由于本討論設(shè)計(jì)的場(chǎng)景和病例均為社區(qū)常見狀況未設(shè)計(jì)較為麻煩的問(wèn)題因此結(jié)果顯示溝通技能提高較快。但是還有很多溝通技巧在短時(shí)間培訓(xùn)后收效甚微如得體的談吐、嫻熟的語(yǔ)言技巧、對(duì)患者恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)以及把握心理狀態(tài)的力量等。如在理解患者方面認(rèn)同、移情等合格率的提高相對(duì)較低。這方面需要肯定時(shí)間的臨床積累和生活閱歷因而在短時(shí)間內(nèi)難以獲得較為顯著的提高。

本討論對(duì)社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)患溝通教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行了探究雖然取得了較好的效果。但是仍舊無(wú)法真正體現(xiàn)全科醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)較少涉及圍產(chǎn)期保健、嬰幼兒的預(yù)防接種、方案生育指