平安保險(xiǎn)-薪酬績效-金融業(yè)課件

錫恩——中國企業(yè)執(zhí)行力咨詢第一品牌企業(yè)人力資源管理案例收集金融業(yè)0錫恩——中國企業(yè)執(zhí)行力咨詢第一品牌企業(yè)人力資源管理案例收集0平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策1平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策1平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策要點(diǎn)平安保險(xiǎn)薪酬問題：后線內(nèi)勤月工資波動(dòng)太大，與其工作性質(zhì)不符薪酬地區(qū)差太大，與業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀不吻合員工晉升通道單一外派干部與地方干部差別太大薪酬管理不符合專業(yè)化要求沒有很好的體現(xiàn)競(jìng)爭、激勵(lì)、淘汰，平均主義、大鍋飯盛行薪酬制度不透明，暗箱操作2平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策要點(diǎn)平安保險(xiǎn)薪酬問題：2平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是中國第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”，香港聯(lián)合交易所股票代碼為2318；上海證券交易所股票代碼為601318。

公司控股設(shè)立中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（“平安人壽”）、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國平安保險(xiǎn)海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司（“平安信托”）、深圳平安銀行。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，平安海外依法控股中國平安保險(xiǎn)（香港）有限公司，及中國平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司。

公司通過旗下各專業(yè)子公司共為約4,095萬名個(gè)人客戶及約197萬名公司客戶提供了保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)金融服務(wù)。集團(tuán)擁有約30.18萬名壽險(xiǎn)銷售人員及7萬余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門3,000多個(gè)。2007年，按照國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入為人民幣1,370.51億元，凈利潤達(dá)到人民幣192.19億元。從保費(fèi)收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第三大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

平安保險(xiǎn)介紹二3平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文中國平安保險(xiǎn)中國平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。

中國平安人壽首開國內(nèi)個(gè)人壽險(xiǎn)營銷之先河，憑籍先進(jìn)的體制、優(yōu)秀的經(jīng)營理念、富有魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)了專業(yè)化員工隊(duì)伍，目前擁有超過18萬人的代理人隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，還建立了后援、培訓(xùn)、IT支持平臺(tái)，個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀行代理三大渠道系統(tǒng)和完整的產(chǎn)品體系滿足客戶個(gè)性化服務(wù)的需求，從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供多元化產(chǎn)品服務(wù)。

中國平安人壽還引進(jìn)多名海內(nèi)外資深保險(xiǎn)專家進(jìn)入管理高層，實(shí)現(xiàn)了將國際化的管理經(jīng)驗(yàn)和本土實(shí)際的有機(jī)契合，保持和增強(qiáng)了平安壽險(xiǎn)在銷售、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓(xùn)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。

目前，中國平安人壽在國內(nèi)共設(shè)有35家分公司，超過2600個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。平安壽險(xiǎn)開通第一家全國集成的呼叫中心95511，首創(chuàng)一年一度的客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，在業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)外急難援助服務(wù)，并憑借規(guī)范、完善、人性化的3A客戶服務(wù)體系蟬聯(lián)2002、2003年度“中國最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)。

近日，2008《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)（ForbesGlobal2000）出爐，中國平安憑借優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績、強(qiáng)勁的利潤增長再次進(jìn)入500強(qiáng)，較去年猛進(jìn)147席名列第293位。在151家上榜的中國企業(yè)中，排名第9，蟬聯(lián)非國有企業(yè)第一名。同時(shí)，在全球102家上榜保險(xiǎn)公司中，較去年前進(jìn)8席位居第28位。平安保險(xiǎn)介紹二平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文4中國平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障后線內(nèi)勤月工資波動(dòng)太大，與其工作性質(zhì)不符薪酬地區(qū)差太大，與業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀不吻合員工晉升通道單一外派干部與地方干部差別太大薪酬管理不符合專業(yè)化要求沒有很好的體現(xiàn)競(jìng)爭、激勵(lì)、淘汰，平均主義、大鍋飯盛行薪酬制度不透明，暗箱操作問題平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文5后線內(nèi)勤月工資波動(dòng)太大，與其工作性質(zhì)不符問題平安保險(xiǎn)薪酬績效平安公司薪酬問題及解決方案主要內(nèi)容主要結(jié)論薪酬改革的原因薪酬改革的目的薪酬改革的原則薪酬改革的內(nèi)容薪酬改革的特征薪酬改革的保障措施總結(jié)平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文6平安公司薪酬問題及解決方案主要內(nèi)容主要結(jié)論平安保險(xiǎn)薪酬績效之主要結(jié)論良好的內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制是公司永續(xù)發(fā)展的核心。薪酬體制是關(guān)系平安落實(shí)“競(jìng)爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制的制度條件和運(yùn)作指南。薪酬改革的目標(biāo)是：人員精（最好的人才在公司）、薪酬優(yōu)（同行業(yè)中薪酬最好）、成本降（人力成本持續(xù)下降）、業(yè)務(wù)增（優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)競(jìng)爭力）。運(yùn)用薪酬改革，加強(qiáng)激勵(lì)功能，理順內(nèi)部競(jìng)爭秩序，提升平安整體競(jìng)爭力。改革的特點(diǎn)是：前后線分開，后線從提獎(jiǎng)轉(zhuǎn)預(yù)算、薪酬與考核緊密掛鉤，運(yùn)用考核拉開薪酬差距，薪酬制度公開透明，重點(diǎn)向A類干部、專業(yè)技術(shù)人員和關(guān)鍵崗位人員傾斜。薪酬改革體現(xiàn)崗位差別、績效差別和能力差別，建立多條晉升通道。薪酬總量考慮投入產(chǎn)出比。前線人員收入主要依據(jù)業(yè)績提獎(jiǎng)，后線采用固定月薪制度。機(jī)構(gòu)A類干部薪酬由職位工資、職務(wù)津貼、地區(qū)津貼和超額獎(jiǎng)組成，薪酬差別體現(xiàn)責(zé)任差別、績效差別和能力差別。專業(yè)技術(shù)津貼依舊保留，專業(yè)技術(shù)人員薪酬的變化與其技術(shù)等級(jí)評(píng)聘和業(yè)績考核直接掛鉤，普通員工薪酬變化與每年的考核緊密聯(lián)系，可升可降。機(jī)構(gòu)后線人員實(shí)行相對(duì)固定的職能工資制，將目前的工資與獎(jiǎng)金（經(jīng)過二次分配）固定在月工資發(fā)放，前線人員設(shè)保障性基本底薪，主要收入來自直接業(yè)績提獎(jiǎng)平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文7主要結(jié)論良好的內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制是公司永續(xù)發(fā)展的核心。薪酬體制是關(guān)薪酬改革的原因后線內(nèi)勤月工資波動(dòng)太大，與其工作性質(zhì)不符薪酬地區(qū)差太大，與業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀不吻合員工晉升通道單一外派干部與地方干部差別太大薪酬管理不符合專業(yè)化要求沒有很好的體現(xiàn)競(jìng)爭、激勵(lì)、淘汰，平均主義、大鍋飯盛行薪酬制度不透明，暗箱操作WHY？平安長遠(yuǎn)發(fā)展要求市場(chǎng)競(jìng)爭加劇薪酬制度本身的缺陷壽險(xiǎn)市場(chǎng)更加開放競(jìng)爭主體將不斷增加，人才競(jìng)爭更加激烈提升平安整體競(jìng)爭實(shí)力迫在眉睫構(gòu)建內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制的要求落實(shí)競(jìng)爭、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制的要求吸引人才、培養(yǎng)人才和保留人才的需求平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文8薪酬改革的原因后線內(nèi)勤月工資波動(dòng)太大，與其工作性質(zhì)不符WHY薪酬改革的目的（總）構(gòu)造充滿活力的競(jìng)爭機(jī)制完善薪酬體制實(shí)現(xiàn)公司抱負(fù)目的地平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文9薪酬改革的目的（總）構(gòu)造充滿活力完善薪酬體制實(shí)現(xiàn)公司抱負(fù)目的良好的內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制是實(shí)施公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的前提良好的內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制才能調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮人力資本的潛能，為公司創(chuàng)造價(jià)值良好的內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制是吸引人才，培養(yǎng)人才、保留人才的制度保障薪酬改革目的之一——構(gòu)建充滿活力的競(jìng)爭機(jī)制平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文10良好的內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制是實(shí)施公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的前提強(qiáng)化競(jìng)爭機(jī)制：引導(dǎo)和創(chuàng)造內(nèi)部競(jìng)爭氣氛，通過內(nèi)部競(jìng)爭形成外部競(jìng)爭的強(qiáng)大動(dòng)力完善激勵(lì)功能：通過差別激勵(lì)，讓最優(yōu)秀的員工得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，充分挖掘員工創(chuàng)造價(jià)值的潛能落實(shí)淘汰措施：通過規(guī)范化的考核程序，淘汰不合格的員工，優(yōu)化員工的整體素質(zhì)，提升公司整體的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)薪酬改革目的之二——完善薪酬體系激勵(lì)淘汰競(jìng)爭競(jìng)爭競(jìng)爭平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文11強(qiáng)化競(jìng)爭機(jī)制：引導(dǎo)和創(chuàng)造內(nèi)部競(jìng)爭氣氛，通過內(nèi)部競(jìng)爭形成外部競(jìng)最好的人才在公司、同行業(yè)中薪酬最好、人力成本持續(xù)下降、優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)競(jìng)爭力價(jià)值最大化：公司價(jià)值最大化、員工價(jià)值最大化、股東價(jià)值最大化、客戶得到最優(yōu)服務(wù)薪酬優(yōu)成本降業(yè)務(wù)增人員精新人嚴(yán)格把關(guān)淘汰不合格人員實(shí)行總量控制，管住人頭總數(shù)，降低成本優(yōu)秀員工每年都可以加薪，形成同行業(yè)中優(yōu)厚薪酬員工素養(yǎng)提升隊(duì)伍士氣提高業(yè)績持續(xù)增長基于三大機(jī)制的薪酬體制改革薪酬改革目的之三——實(shí)現(xiàn)公司抱負(fù)平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文12最好的人才在公司、同行業(yè)中薪酬最好、人力成本持續(xù)下降、優(yōu)勢(shì)的工資總量與平均薪水低高持續(xù)增長的公司總業(yè)績公司工資總量員工平均薪水年度經(jīng)營業(yè)績水平高2000年2003年2002年2001年只有實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化個(gè)人為公司創(chuàng)造價(jià)值，才能從公司的成功中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值薪酬改革目的之四——公司、員工雙贏價(jià)值最大化平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文13工資總量與平均薪水低高持續(xù)增長的公司總業(yè)績公司工資總量員工平薪酬改革的原則員工的薪酬水平要依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，崗位性質(zhì)和市場(chǎng)供求狀況確定薪酬水平，“隨行就市”，貼近市場(chǎng)貼近市場(chǎng)原則公開透明原則考核制度透明，獎(jiǎng)勵(lì)辦法透明，晉升規(guī)則透明（但禁止考核暗箱操作，或個(gè)人收入相互透明）前后線人員因工作性質(zhì)與業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)性存在差別，薪酬制度分開設(shè)計(jì)，使薪酬特點(diǎn)符合工作性質(zhì)，激勵(lì)功能充分發(fā)揮（前線人員收入主要來自直接業(yè)務(wù)，上不封頂，后線人員主要來源于公司的經(jīng)營收入，固定薪）明確考核指標(biāo)的前提下，加大經(jīng)營班子與一線部門考核權(quán)、定薪增資的分配權(quán)，落實(shí)一線經(jīng)理參與人力資源管理的責(zé)任與權(quán)利（需防止的兩種傾向：人事部門一管到底，或一線部門各自為政）薪酬管理實(shí)施全預(yù)算制度，管人的要管理薪酬，管理薪酬的要管人員編制責(zé)任落實(shí)原則總量可控原則前后線分開原則平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文薪酬改革的原則14薪酬改革的原則員工的薪酬水平要依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，崗位性質(zhì)和市場(chǎng)供薪酬改革內(nèi)容之一-----薪酬總量確定的變化薪酬總量業(yè)務(wù)總量薪酬總量業(yè)務(wù)總量薪酬以提獎(jiǎng)為主，薪酬總量與業(yè)務(wù)的連動(dòng)性強(qiáng)薪酬以全預(yù)算管理，薪酬總量與業(yè)務(wù)的連動(dòng)性減弱原體系新體系薪酬總量不再與業(yè)務(wù)高度連動(dòng)，由預(yù)算決定，總額度合理分配，有效管控平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文15薪酬改革內(nèi)容之一-----薪酬總量確定的變化薪酬總量業(yè)務(wù)總薪酬改革內(nèi)容之二

——“四定”是薪酬改革的基本控制手段定量確定部門職責(zé)內(nèi)每一項(xiàng)工作的工作耗時(shí)，并合計(jì)匯總出部門的工作總量定編根據(jù)工作總量，以每年255天計(jì)，得出部門完成所需工作的最基本人力定崗確定崗位名稱及其編制，以及聘任的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)定員對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，依據(jù)結(jié)果確定各崗位合格人選基于部門最優(yōu)化配置的四定原則平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文16薪酬改革內(nèi)容之二定量確定部門職責(zé)內(nèi)每一項(xiàng)工作的工作耗時(shí)加薪幅度減薪幅度少數(shù)特別優(yōu)秀員工大幅加薪部分優(yōu)秀員工較大幅度加薪大部分的員工能夠加薪少數(shù)不合格員工不加薪極少數(shù)的劣績員工降薪加薪幅度（斜率）和總體加薪額度（面積）根據(jù)部門考核結(jié)果排名確定加薪所在比例區(qū)間根據(jù)員工個(gè)人在部門考核排名確定薪酬改革內(nèi)容之二（續(xù)）

——“四定”是薪酬改革的基本控制手段平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文17加薪幅度減薪幅度少數(shù)特別優(yōu)秀員工大幅加薪部分優(yōu)秀員工較大幅度前后線界定前線薪酬制度后線薪酬制度項(xiàng)目具體描述結(jié)果前線指直接服務(wù)于外勤的崗位。如三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、區(qū)經(jīng)理、組訓(xùn)和營銷部經(jīng)理等崗位，后線指除前線崗位以外的所有內(nèi)勤崗位，如核保崗、清分崗、人員管理崗等。前線薪酬制度注重獎(jiǎng)金與業(yè)績的直接掛鉤，獎(jiǎng)金與業(yè)績變動(dòng)而波動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)前線人員推展業(yè)務(wù)。后線薪酬制度注重內(nèi)勤收入的穩(wěn)定性，月工資采用效能工資，年末考核，加薪與機(jī)構(gòu)整體業(yè)績和個(gè)人工作成效相關(guān)。前后線的崗位界定，為制定有差別的薪酬制度奠定基礎(chǔ)。前線崗位月收入波動(dòng)大，與業(yè)績掛鉤緊密，激勵(lì)性強(qiáng)。后線崗位收入相對(duì)穩(wěn)定，與其工作性質(zhì)匹配。-----前后線界定及制度建立薪酬改革內(nèi)容之三平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文18前后線界定項(xiàng)目具體描述結(jié)果前后線的崗位界定，為制定有差別的薪薪酬改革內(nèi)容之四業(yè)績提獎(jiǎng)保障性底薪，與個(gè)人特質(zhì)相關(guān)：學(xué)歷工齡、司齡工作表現(xiàn)崗位性質(zhì)三級(jí)機(jī)構(gòu)：銷售負(fù)責(zé)人、營業(yè)區(qū)經(jīng)理、組訓(xùn)、督導(dǎo)、人管、業(yè)管二級(jí)機(jī)構(gòu)：營業(yè)區(qū)里的區(qū)經(jīng)理、組訓(xùn)、督導(dǎo)、人管、業(yè)管前線人員界定-----前線薪酬結(jié)構(gòu)平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文19薪酬改革內(nèi)容之四業(yè)績提獎(jiǎng)保障性底薪，與個(gè)人特質(zhì)相關(guān)：三級(jí)機(jī)構(gòu)薪酬改革內(nèi)容之五-----后線薪酬轉(zhuǎn)套現(xiàn)在工資體系新的工資體系在新的體系下參與考核和晉升套轉(zhuǎn)以此為基礎(chǔ)參與考核與晉升一次定薪終身積累2000200320022001200020052004平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文20薪酬改革內(nèi)容之五-----后線薪酬轉(zhuǎn)套現(xiàn)在工資體系新的工資體超額獎(jiǎng)金職務(wù)津貼地區(qū)津貼職位工資異地生活補(bǔ)貼機(jī)構(gòu)A類干部反映地區(qū)間物價(jià)差別，以縮小差距、大幅度降低在工資總額中的占比為原則，參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定反映不同機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模與管理難度差異，以“以責(zé)定薪，拉開差距”為原則進(jìn)行核定反映A類干部的年功（司齡、歷史貢獻(xiàn)）及能力，適當(dāng)考慮發(fā)展?jié)撡|(zhì)，以年功為基礎(chǔ)，兼顧市場(chǎng)的原則核定針對(duì)外派干部和異地交換干部因離家工作生活不便的情況而實(shí)施的生活補(bǔ)貼根據(jù)超額完成計(jì)劃的程度，按照比例獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)構(gòu)班子及優(yōu)秀員工薪酬改革內(nèi)容之六-----機(jī)構(gòu)A類干部薪酬結(jié)構(gòu)平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文21超額獎(jiǎng)金職務(wù)津貼地區(qū)津貼職位工資異地生活補(bǔ)貼機(jī)構(gòu)A類干部反映薪酬改革內(nèi)容之七專業(yè)技術(shù)人員薪酬總體發(fā)展通過考核加薪通過技術(shù)津貼加薪考核技術(shù)津貼專業(yè)技術(shù)人員的兩條加薪通道讓每一個(gè)公司專業(yè)技術(shù)人員發(fā)揮最大價(jià)值電腦講師兩核精算專業(yè)系列——專業(yè)技術(shù)人員薪酬發(fā)展平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文22薪酬改革內(nèi)容之七專業(yè)技術(shù)人員薪酬總體發(fā)展通過考核加薪通過技術(shù)薪酬改革特征之一——薪酬與考核緊密結(jié)合薪酬推行的是效能工資制，后線人員的固定月薪水平在年度考核后會(huì)受到升降影響，而考核結(jié)果的優(yōu)劣決定了一個(gè)單位、一個(gè)部門及一個(gè)員工下年度工資水平（月薪）的高低過去考核：年度獎(jiǎng)金現(xiàn)在考核：月薪的升降考核與薪酬掛鉤分公司部門個(gè)人增量考核體制考核的作用決定增量總額的分配考核優(yōu)秀總額多增考核連續(xù)二年不合格減總量決定個(gè)人下年度月薪升降連年加薪者是提拔的苗子連續(xù)三年不增或連續(xù)兩年降者要淘汰幾輪下來靠增量考核可實(shí)現(xiàn)人少薪酬優(yōu)平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文23薪酬改革特征之一薪酬推行的是效能工資制，后線人員的固定月薪水薪酬改革特征之二

——拉開差距改革前薪酬空間改革后薪酬空間提升高績效員工薪酬重新核定低績效員工薪酬績效高低高薪酬平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文24薪酬改革特征之二改革前薪酬空間改革后薪酬空間提升高績效員工薪薪酬改革特征之三——公開透明工資制度透明縱向透明考核指標(biāo)透明工資制度向員工公開所有考核指標(biāo)向員工公開每級(jí)經(jīng)理向下掌握員工工資情況平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文25薪酬改革特征之三工資制度透明縱向透明考核指標(biāo)透明工資制度向員薪酬改革的特征之四——三傾斜向A類干部傾斜向關(guān)鍵崗位傾斜向?qū)I(yè)技術(shù)人員傾斜平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文26薪酬改革的特征之四向A類干部傾斜向關(guān)鍵崗位傾斜向?qū)I(yè)技術(shù)人員薪酬改革的特征之五——投入與產(chǎn)出緊密結(jié)合、人力發(fā)展與工資總額相結(jié)合控制手段控制指標(biāo)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)定量定編定崗定員總量增量存量工資保費(fèi)率工資利潤率工資費(fèi)用率指導(dǎo)監(jiān)控制定嚴(yán)密的控制體系平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文27薪酬改革的特征之五控制手段控制指標(biāo)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)定量總量增量存量工工資總量存量增量由存量和增量兩部分構(gòu)成工資存量工資增量每年由上級(jí)人事部門進(jìn)行一次“四定”，核定人員編制與工資，對(duì)經(jīng)過四定核定的人員及工資進(jìn)行嚴(yán)格預(yù)算管理，存量相對(duì)上一年總量只有減少不能增加團(tuán)隊(duì)考核晉級(jí)人員進(jìn)出內(nèi)部調(diào)動(dòng)考核因素市場(chǎng)因素發(fā)展因素人員增減干部異動(dòng)干部升降人員置換市場(chǎng)工資調(diào)整薪酬改革的特征之五（續(xù)）——總量、存量和增量是薪酬改革的基本控制指標(biāo)平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文28工資總量存量增量由存量和增量兩部分構(gòu)成工資存量工資增量每年由薪酬改革的特征之六——形成了六大機(jī)制內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制自動(dòng)清退機(jī)制干部交流機(jī)制靈活反應(yīng)機(jī)制平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文29薪酬改革的特征之六內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制自動(dòng)清建立多層次工資管控體系確定科學(xué)考核指標(biāo)完善公司考核體系加強(qiáng)考核的公平性和激勵(lì)性嚴(yán)格執(zhí)行淘汰機(jī)制完善新人入司定薪加強(qiáng)直線經(jīng)理職能建立工資管控完善考核體系強(qiáng)化市場(chǎng)指導(dǎo)薪酬改革保障措施之一-----建立完善的薪酬管理體系平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文30建立多層次工資管控體系確定科學(xué)考核指標(biāo)加強(qiáng)直線經(jīng)理職能建立工人事管控財(cái)務(wù)管控稽核監(jiān)督多層次工資管控體系組織人事部主要審查集團(tuán)整體人力成本總量額度，進(jìn)行集團(tuán)人力成本的日常管控，指導(dǎo)專業(yè)公司進(jìn)行人力成本的運(yùn)營與管控。各級(jí)人事部在組織人事部的指導(dǎo)下對(duì)本級(jí)人力成本進(jìn)行管控。集團(tuán)稽核監(jiān)察部主要通過常規(guī)審計(jì)及非常規(guī)審計(jì)，對(duì)全集團(tuán)人力成本違規(guī)案件進(jìn)行查處。各級(jí)監(jiān)察部門在集團(tuán)稽核監(jiān)察部的指導(dǎo)下對(duì)本級(jí)人力成本違規(guī)案件進(jìn)行查處。集團(tuán)財(cái)務(wù)部主要審查集團(tuán)整體人力成本可用總量，進(jìn)行集團(tuán)整體人力成本的日常財(cái)務(wù)分析，指導(dǎo)專業(yè)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行人力成本的財(cái)務(wù)管控。各級(jí)財(cái)務(wù)部門在集團(tuán)財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下對(duì)本級(jí)人力成本進(jìn)行財(cái)務(wù)管控。薪酬改革保障措施之二-----建立完整的監(jiān)控體系平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文31人事管控財(cái)務(wù)管控稽核監(jiān)督多層次工資管控體系組織人事部主要審查考核中最關(guān)鍵的因素是考核指標(biāo)的選擇與標(biāo)準(zhǔn)的確定，前線及機(jī)構(gòu)、專業(yè)公司指標(biāo)易選擇也好量化，后線部門的指標(biāo)需在“四定”中明確并盡可能量化。這是一個(gè)薪酬改革的最大挑戰(zhàn)。讓每個(gè)部門和每個(gè)管理人員都均考核指標(biāo)可能需要進(jìn)一步摸索。業(yè)績指標(biāo)增長指標(biāo)市場(chǎng)份額指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)用戶滿意度項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)確定利潤增長率市場(chǎng)占有率與計(jì)劃比與市場(chǎng)比與往年比年責(zé)任目標(biāo)分解職責(zé)結(jié)果效率協(xié)調(diào)性主管上司評(píng)分（加權(quán)）滿意度調(diào)查得分（多主體XX）在四定中確定各部門，各崗位考核指標(biāo)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，在年中進(jìn)行評(píng)估、年低匯總確定結(jié)果并決定分配增量（加、減、降）前線后線考核指標(biāo)-----確定科學(xué)的考核指標(biāo)薪酬改革保障措施之三平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文32考核中最關(guān)鍵的因素是考核指標(biāo)的選擇與標(biāo)準(zhǔn)的確定，前線及機(jī)構(gòu)、考核對(duì)象考核機(jī)制考核方式將考核對(duì)象分為對(duì)組織（機(jī)構(gòu)）及其經(jīng)營班子的考核、對(duì)部門及其部門經(jīng)理的考核、對(duì)其他人員（部門副手、室主任和普通員工）的考核三種公司將主要考核組織和團(tuán)隊(duì)業(yè)績，組織和團(tuán)隊(duì)業(yè)績決定了個(gè)人（經(jīng)營班子、部門經(jīng)理和其他人員）的薪酬，從而使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更趨一致直線經(jīng)理擔(dān)負(fù)起垂直考核的職能，部門副手、室主任和普通員工在很大程度上由部門負(fù)責(zé)人直接考核員工年度考核增薪在部門薪酬增量總額里由部門負(fù)責(zé)人與人事部進(jìn)行分配年度考核將對(duì)考核對(duì)象（部門和個(gè)人）進(jìn)行硬性排名和劃分等級(jí)，考核排名連續(xù)兩三年落后者，屬于調(diào)整和淘汰的對(duì)象——完善公司考核體系薪酬改革保障措施之四平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文33考核對(duì)象考核機(jī)制考核方式將考核對(duì)象分為對(duì)組織（機(jī)構(gòu)）及其經(jīng)營公開透明加強(qiáng)監(jiān)督垂直考核硬性排名各部門制訂的年度考核方案在年初公布，考核的結(jié)果向被考核對(duì)象及時(shí)反饋根據(jù)年度考核結(jié)果，各部門進(jìn)行硬性排名，排名越靠前者所獲得的年度增薪越多，排名越靠后者增薪越少甚至降薪，連續(xù)兩年降薪或連續(xù)三年凍薪者將成為調(diào)整或淘汰的對(duì)象直線部門應(yīng)將每月的考核結(jié)果報(bào)人事部備案，人事部門接受直線部門員工的非公平性考核投訴進(jìn)行監(jiān)督。在對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核時(shí)，將調(diào)查部門負(fù)責(zé)人的員工支持率?？偣緦?duì)專業(yè)公司進(jìn)行考核，專業(yè)公司對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，經(jīng)營班子對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門所有員工進(jìn)行考核主要措施-----加強(qiáng)考核的公平性和激勵(lì)性薪酬改革保障措施之五平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文34公開透明加強(qiáng)監(jiān)督垂直考核硬性排名各部門制訂的年度考核方案在年直線經(jīng)理人將對(duì)部門人力成本的使用進(jìn)行整體規(guī)劃，對(duì)全年的人力成本使用進(jìn)行平衡，在人力成本預(yù)算額度內(nèi)，進(jìn)行人員置換等人力資源運(yùn)營，并對(duì)人力成本的總量管控進(jìn)行負(fù)責(zé)直線考核權(quán)部門內(nèi)員工的年度考核權(quán)將主要由直線經(jīng)理人來承擔(dān)，考核加薪也主要由直線經(jīng)理人來操作。人事部門僅從事技術(shù)支持、技巧指導(dǎo)、員工投訴處理等事務(wù)。新進(jìn)人員定薪權(quán)新進(jìn)員工將由直線經(jīng)理人及核人專員共同進(jìn)行招聘面試，并作出面試評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)將成為新員工定薪的重要依據(jù)。人力成本使用管控權(quán)直線經(jīng)理職能實(shí)施細(xì)則-----加強(qiáng)直線經(jīng)理職能薪酬改革保障措施之六平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文35直線經(jīng)理人將對(duì)部門人力成本的使用進(jìn)行整體規(guī)劃，對(duì)全年的人力成建立完善的薪酬管理制度建立完善的薪酬監(jiān)控體系確定科學(xué)的考核指標(biāo)完善公司的考核體系加強(qiáng)考核的公平性、激勵(lì)性加強(qiáng)直線經(jīng)理參與考核定薪的職能薪酬改革總結(jié)薪酬改革內(nèi)容原則原因目的特征保障措施薪酬與考核緊密結(jié)合拉開薪酬差距制度公開透明向關(guān)鍵人員傾向---“三傾斜”薪酬總量考慮投入、產(chǎn)出、人員發(fā)展形成了六大機(jī)制薪酬總量確定方式的改變“四定”是薪酬改革的重要環(huán)節(jié)前后線界定及其制度建立前線薪酬結(jié)構(gòu)后線薪酬轉(zhuǎn)套機(jī)構(gòu)A類干部薪酬改革專業(yè)技術(shù)人員薪酬發(fā)展貼近市場(chǎng)原則公開透明原則前后線分開原則責(zé)任落實(shí)原則總量可控原則構(gòu)建充滿活力的競(jìng)爭機(jī)制完善薪酬體制實(shí)現(xiàn)公司抱負(fù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化現(xiàn)行薪酬制度本身的缺陷市場(chǎng)競(jìng)爭加劇平安長遠(yuǎn)發(fā)展要求平安保險(xiǎn)薪酬績效之問題與對(duì)策原文36建立完善的薪酬管理制度薪酬改革總結(jié)薪酬改革內(nèi)容原則原因目的特共建偉大公司——致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！37共建偉大公司37導(dǎo)讀

績效管理方案

38導(dǎo)讀

績效管理方案

38績效管理方案第一章總則第二章組織管理及權(quán)限第三章考核方法第四章組織考核第五章個(gè)人考核第六章申訴及其處理第七章附則附錄39績效管理方案第一章總則第二章組織管理及權(quán)限第三章考核方績效管理方案1、制定目的2、適用范圍3、考核的意義4、考核的原則5、考核結(jié)果的應(yīng)用為了適應(yīng)XXXX有限公司（以下簡稱“XXXX”或“公司”）發(fā)展的需要，建立科學(xué)的管理制度，保證公司整體發(fā)展目標(biāo)得以層層分解和貫徹，客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為員工薪酬、晉級(jí)、升遷、培訓(xùn)等提供依據(jù)，特制定本管理辦法。第一章總則40績效管理方案1、制定目的2、適用范圍3、考核的意義4、考核的績效管理方案本管理辦法適用于XXXX全體員工。公司各部門需嚴(yán)格遵守本管理制度。1、制定目的2、適用范圍3、考核的意義4、考核的原則5、考核結(jié)果的應(yīng)用第一章總則41績效管理方案本管理辦法適用于XXXX全體員工。公司各部門需嚴(yán)績效管理方案通過目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；通過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平；通過評(píng)價(jià)員工的任務(wù)績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)，從而有效提升公司的整體績效和員工的整體素質(zhì)。1、制定目的2、適用范圍3、考核的意義4、考核的原則5、考核結(jié)果的應(yīng)用第一章總則42績效管理方案通過目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；績效管理方案公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；反饋原則：考核人在對(duì)被考核人進(jìn)行績效管理的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋；時(shí)效性原則：績效管理是對(duì)考核期內(nèi)工作成果綜合的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。1、制定目的2、適用范圍3、考核的意義4、考核的原則5、考核結(jié)果的應(yīng)用第一章總則43績效管理方案公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，績效管理方案了解員工對(duì)XXXX的業(yè)績貢獻(xiàn)；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；了解員工和各級(jí)組織對(duì)培訓(xùn)工作的需要；為員工的任免、調(diào)動(dòng)和離職提供依據(jù)；為人力資源部提供人力資源基礎(chǔ)信息；1、制定目的2、適用范圍3、考核的意義4、考核的原則5、考核結(jié)果的應(yīng)用第一章總則44績效管理方案了解員工對(duì)XXXX的業(yè)績貢獻(xiàn)；1、制定目的2、適績效管理方案集團(tuán)公司考核體系的組織構(gòu)成包括公司辦公會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)、人力資源部、資產(chǎn)運(yùn)營部、各部門負(fù)責(zé)人。1、組織構(gòu)成2、組織辦公會(huì)3、薪酬與考核委員會(huì)4、人力資源部職責(zé)5、經(jīng)營管理部職責(zé)6、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)第二章組織管理及權(quán)限45績效管理方案集團(tuán)公司考核體系的組織構(gòu)成包括公司辦公會(huì)、薪酬與績效管理方案公司辦公會(huì)是集團(tuán)公司考核工作的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；季度、半年度考核、年度考核結(jié)果的評(píng)議和審批；員工工資的調(diào)整和考核等級(jí)比例的確定；員工考核申訴的最終處理。1、組織構(gòu)成2、組織辦公會(huì)3、薪酬與考核委員會(huì)4、人力資源部職責(zé)5、經(jīng)營管理部職責(zé)6、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)第二章組織管理及權(quán)限46績效管理方案公司辦公會(huì)是集團(tuán)公司考核工作的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)績效管理方案薪酬與考核委員會(huì)是考核的專業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：議定集團(tuán)公司的考核管理體系；決定集團(tuán)公司的總體考核目標(biāo)；負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司考核制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；接受處理員工對(duì)考核等方面的相關(guān)投訴等。1、組織構(gòu)成2、組織辦公會(huì)3、薪酬與考核委員會(huì)4、人力資源部職責(zé)5、經(jīng)營管理部職責(zé)6、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)第二章組織管理及權(quán)限47績效管理方案薪酬與考核委員會(huì)是考核的專業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下績效管理方案作為XXXX各級(jí)部門和員工績效管理工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：修訂和完善員工績效管理制度；對(duì)部門與員工的績效管理工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；在考核周期內(nèi)全程參與并監(jiān)督考核指標(biāo)的確定、變更和管理；對(duì)部門與員工的考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，規(guī)范考核過程；組織各考核主體對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)分，匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；對(duì)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；組織處理考核申訴事宜；建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)；具有對(duì)本管理制度的制定、修改、解釋的責(zé)任。1、組織構(gòu)成2、組織辦公會(huì)3、薪酬與考核委員會(huì)4、人力資源部職責(zé)5、經(jīng)營管理部職責(zé)6、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)第二章組織管理及權(quán)限48績效管理方案作為XXXX各級(jí)部門和員工績效管理工作具體組織執(zhí)績效管理方案組織各部門分解公司年度工作計(jì)劃，制定各部門年度考核指標(biāo)；組織各部門負(fù)責(zé)人與分管公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)管理卡；按時(shí)提供考核資料，與人力資源部共同組織對(duì)各部門的考核工作。1、組織構(gòu)成2、組織辦公會(huì)3、薪酬與考核委員會(huì)4、人力資源部職責(zé)5、經(jīng)營管理部職責(zé)6、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)第二章組織管理及權(quán)限49績效管理方案組織各部門分解公司年度工作計(jì)劃，制定各部門年度考績效管理方案負(fù)責(zé)本部門績效管理工作的整體組織及監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)對(duì)本部門績效管理工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；負(fù)責(zé)幫助下級(jí)制定年/季度工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)所屬下級(jí)的相關(guān)考核評(píng)分；負(fù)責(zé)所屬下級(jí)的績效面談（績效規(guī)劃面談、績效調(diào)整面談、績效評(píng)估面談），并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)為人力資源部提供績效管理反饋。1、組織構(gòu)成2、組織辦公會(huì)3、薪酬與考核委員會(huì)4、人力資源部職責(zé)5、經(jīng)營管理部職責(zé)6、各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)第二章組織管理及權(quán)限50績效管理方案負(fù)責(zé)本部門績效管理工作的整體組織及監(jiān)督管理；1、績效管理方案組織考核；個(gè)人考核1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法51績效管理方案組織考核；1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核績效管理方案考核對(duì)象可以分為兩類：1、中層管理人員：又分為總裁助理、部門總經(jīng)理、部門主任、部門副總經(jīng)理、部門副主任、高級(jí)經(jīng)理。2、一般員工：根據(jù)任務(wù)績效考核的特點(diǎn)，又分為一般考核員工和年終考核員工。年終考核員工指的是不參加季度考核，只參加年終考核的員工，包括駐京辦主任、離退休管理崗、收發(fā)管理崗、檔案管理崗、項(xiàng)目資料綜合員、駕駛員。一般考核員工指的是參加季度考核和年終考核，包括除年終考核員工之外的其它一般員工。1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法52績效管理方案考核對(duì)象可以分為兩類：1、考核的分類2、考核對(duì)象績效管理方案考核關(guān)系：考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核，不同的被考核人對(duì)應(yīng)不同的考核人，見表3-1：表3-1考核人和被考核人的對(duì)應(yīng)關(guān)系1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法被考核人考核人總裁助理直接上級(jí)、直接下級(jí)部門總經(jīng)理、部門主任直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)部門副總經(jīng)理、部門副主任、高級(jí)經(jīng)理直接上級(jí)、直接下級(jí)一般員工直接上級(jí)53績效管理方案考核關(guān)系：1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核績效管理方案考核周期：考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度結(jié)束后的1－10日內(nèi)完成，年度考核于次年1月30日前完成。1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法考核類型考核對(duì)象考核周期組織考核各部門年度人員考核總裁助理、部門總經(jīng)理、部門主任年度部門副總經(jīng)理、部門副主任、高級(jí)經(jīng)理半年度一般考核員工季度、年度年終考核員工年度表3-2考核對(duì)象考核周期對(duì)照表54績效管理方案考核周期：1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核績效管理方案考核維度：考核內(nèi)容是對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行考核的方面和角度。包括績效、態(tài)度和能力三個(gè)維度?？冃ЬS度又分為任務(wù)績效、管理績效及周邊績效三個(gè)子維度。態(tài)度維度又分為責(zé)任心、協(xié)助性、積極性、紀(jì)律性四個(gè)子維度。能力維度分為中層管理人員、一般員工兩類。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法55績效管理方案考核維度：1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法表3-3考核對(duì)象、維度、周期對(duì)照表考核對(duì)象考核周期總裁助理、部門總經(jīng)理、部門主任、工會(huì)副主席部門副總經(jīng)理、部門副主任、高級(jí)經(jīng)理一般考核員工年終考核員工人員考核季度考核

任務(wù)績效

態(tài)度績效

半年度考核

任務(wù)績效

管理績效

周邊績效

態(tài)度績效

年度考核任務(wù)績效任務(wù)績效任務(wù)績效任務(wù)績效管理績效管理績效

周邊績效周邊績效

態(tài)度績效態(tài)度績效態(tài)度績效態(tài)度績效能力績效能力績效能力績效能力績效組織考核年度任務(wù)績效56績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建議刪：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（GS）否決類指標(biāo)新增：常用的指標(biāo)評(píng)價(jià)維度新增：定量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法新增：定性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是指可量化的影響集團(tuán)公司經(jīng)營管理的關(guān)鍵因素，指標(biāo)分為財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部營運(yùn)層面與學(xué)習(xí)成長層面四類，是衡量被考核者主要工作完成情況的指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）的目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值：1）基本目標(biāo)值：指對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成的計(jì)劃目標(biāo)值；2）挑戰(zhàn)目標(biāo)值：指對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值；3）目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值的確定：由考核主體在考核期初根據(jù)被考核者的崗位性質(zhì)，結(jié)合集團(tuán)公司、部門的年度經(jīng)營目標(biāo)提出草案，經(jīng)和被考核者雙方商議后共同確定。57績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建議刪：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（GS）否決類指標(biāo)新增：常用的指標(biāo)評(píng)價(jià)維度新增：定量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法新增：定性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)主要用來衡量工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些對(duì)長期性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。使用工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，可彌補(bǔ)僅用完全量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核的不足，以便更加全面地反映被考核者的工作表現(xiàn)。GS的指標(biāo)的確定：由被考核者的直接上級(jí)根據(jù)被考核者的崗位工作性質(zhì)提出GS指標(biāo)，并經(jīng)和被考核者溝通同意后確定。工作目標(biāo)設(shè)定（GS）指標(biāo)確定的原則：1）GS指標(biāo)應(yīng)充分反映考核主體對(duì)被考核者工作的期望和要求，做到具體明確，科學(xué)合理，使之與量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）互相銜接、互為補(bǔ)充，構(gòu)成被考核者全方位、關(guān)鍵工作表現(xiàn)的體系；2）每一項(xiàng)設(shè)定的GS指標(biāo)，都要制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可衡量的，應(yīng)既具挑戰(zhàn)性又具可實(shí)現(xiàn)性，并被考核主體和被考核者認(rèn)可；3）GS指標(biāo)完成效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具體設(shè)定時(shí)，考核主體應(yīng)向被考核者提供相應(yīng)的集團(tuán)公司或部門經(jīng)營計(jì)劃；考核主體應(yīng)了解被考核者實(shí)現(xiàn)GS指標(biāo)需要的資源和幫助，指導(dǎo)被考核者制定工作計(jì)劃；考核主體要與被考核者充分溝通，最后達(dá)成一致意見。58績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建議刪：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（GS）否決類指標(biāo)新增：常用的指標(biāo)評(píng)價(jià)維度新增：定量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法新增：定性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法對(duì)考核周期內(nèi)特別關(guān)鍵或特別重要的指標(biāo)可以設(shè)置為“一票否決”指標(biāo)或“單項(xiàng)否決”指標(biāo)，此類指標(biāo)旨在杜絕重大違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。59績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建議刪：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（GS）否決類指標(biāo)新增：常用的指標(biāo)評(píng)價(jià)維度新增：定量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法新增：定性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法（1）有關(guān)時(shí)間方面的指標(biāo)通常有：完成時(shí)間、及時(shí)性、時(shí)限、批準(zhǔn)時(shí)間、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等；（2）有關(guān)數(shù)量方面的指標(biāo)通常有：個(gè)數(shù)、時(shí)數(shù)、次數(shù)、人數(shù)、項(xiàng)數(shù)、額度等；（3）有關(guān)質(zhì)量方面的指標(biāo)通常有：準(zhǔn)確性、完備性、規(guī)范性、檢查結(jié)果、投訴情況、滿意度等；（4）有關(guān)成本方面的指標(biāo)通常有：費(fèi)用額、預(yù)算達(dá)成率等；（5）有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的指標(biāo)通常有：出錯(cuò)率、失誤次數(shù)、安全事故率、違規(guī)率等。60績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建議刪：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（GS）否決類指標(biāo)新增：常用的指標(biāo)評(píng)價(jià)維度新增：定量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法新增：定性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法61績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建議刪：工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（GS）否決類指標(biāo)新增：常用的指標(biāo)評(píng)價(jià)維度新增：定量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法新增：定性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法1）量化法，可以量化的指標(biāo)盡可能地量化。2）等級(jí)法，將工作成果分為優(yōu)、良、差等級(jí)別，對(duì)各級(jí)別進(jìn)行具體描述，依此進(jìn)行判斷定級(jí)。3）事件法，判斷是否發(fā)生了某種事情（可以是過程，也可以是結(jié)果），并設(shè)置相應(yīng)的加、扣分規(guī)則。4）要素法，描述達(dá)到預(yù)期效果所需的關(guān)鍵要素及其要求，其本質(zhì)是界定了評(píng)價(jià)的各個(gè)項(xiàng)目，使評(píng)價(jià)有了全面的、統(tǒng)一的思路。62績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)周邊績效考核；周邊績效考核指標(biāo)定義表針對(duì)組織的績效管理，體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門或相關(guān)崗位服務(wù)的結(jié)果?？己斯ぷ鳎I(yè)務(wù)）相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流程在部門間的順利推進(jìn)（參見《附錄一：周邊績效考核指標(biāo)定義表》。63績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)周邊績效考核；周邊績效考核指標(biāo)定義表評(píng)價(jià)等級(jí)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分值區(qū)間101-12080-10060-790-59主動(dòng)性經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時(shí)協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意64績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)管理績效考核管理績效考核指標(biāo)定義表管理績效體現(xiàn)管理人員對(duì)下屬工作管理的結(jié)果，考核管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效（參見《附錄二：管理績效考核指標(biāo)定義表》。（1）

考核實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員在具體實(shí)踐中對(duì)工作和人員管理的有效性和合理性進(jìn)行管理；（2）

管理績效主要通過對(duì)工作的計(jì)劃分配和對(duì)人員進(jìn)行激勵(lì)的有效性和合理性進(jìn)行考核。管理層員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行管理績效管理，根據(jù)考核周期內(nèi)該員工在工作中反映出的工作管理和人員管理效果，參考進(jìn)行打分。65績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不績效管理方案1、考核的分類2、考核對(duì)象分類3、考核關(guān)系4、不同考核對(duì)象的不同考核周期5、考核維度6、考核指標(biāo)7、任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立8、指標(biāo)設(shè)置的原則9、指標(biāo)的動(dòng)態(tài)修正………第三章考核方法任務(wù)績效指標(biāo)周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)態(tài)度績效指標(biāo)能力績效指標(biāo)管理績效考核管理績效考核指標(biāo)定義表評(píng)價(jià)等級(jí)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低于目