2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案

管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)1

I計(jì)劃表1

;己的事業(yè)

1（六年）我希望自己當(dāng)老板，開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)

實(shí)現(xiàn)什么？

水平現(xiàn)在缺少組織和管理能力,文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提

高

在哪里？

努力學(xué)好文化知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參與MB

A等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周邊的朋友能幫助我，大家一起

做？

努力

什么？

從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)

開(kāi)始？每月進(jìn)行一次總結(jié)

完畢？六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目的

總結(jié)？

當(dāng)開(kāi)張的那天

道達(dá)成了目的？做好計(jì)劃,合理運(yùn)用時(shí)間

些方面做得更好？安排自己應(yīng)當(dāng)做的事，對(duì)自己充滿信心

安排學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)

作戰(zhàn)是什么？實(shí)現(xiàn)目的后出現(xiàn)

出現(xiàn)

行動(dòng)計(jì)劃表2

自己的文化水平和實(shí)踐技能

擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師

;現(xiàn)什么？

水平技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)局限性

3哪里？

多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐

做？師傅

什么？

從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)

開(kāi)始？二年內(nèi)

浣畢？?jī)蓚€(gè)月

總結(jié)?

考證過(guò)關(guān)

口道達(dá)成了目的？更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)

口些方面做得更好？

安排高級(jí)技師

養(yǎng)戰(zhàn)是什么？實(shí)現(xiàn)目的

出現(xiàn)

行動(dòng)計(jì)劃表3（這個(gè)是我自己寫(xiě)的，不知道行不行）

己的文化水平和實(shí)踐技能

成為部門(mén)主管

;現(xiàn)什么？

水平高級(jí)技師

三哪里？

獲取身邊同事和朋友的幫助

做？積極參與公司（單位）舉行的主管考核

什么？向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦

從現(xiàn)在開(kāi)始

開(kāi)始？2—4年內(nèi)

完畢？每月

總結(jié)?

成為部門(mén)主管

道達(dá)成了目的？工作安排、分派，管理，溝通

些方面做得更好？

安排實(shí)現(xiàn)目的

戰(zhàn)是什么？成為部門(mén)主管

出現(xiàn)

（管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)2

當(dāng)天的計(jì)劃

時(shí)間說(shuō)明

8:30-9：00

戶9:00-10:00

工作10:00-11：00

11:00-12:00

12:00-14:00

客戶14:00-16:00

16:00-17:00

工作日記17:00-18：00

三畢計(jì)戈IJ

制定好的計(jì)劃，只要有也許就執(zhí)行你的計(jì)劃。

1顧

作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題：

要的目的了嗎?假如沒(méi)有，這什么？達(dá)成了工作目的

作做完了嗎?假如沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題?做完了

使計(jì)劃沒(méi)有完畢?沒(méi)有

級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以

多工作委派或分派給別人了嗎？沒(méi)有

分派是如何奏效的?沒(méi)有

改善自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）

排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)

管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)3

的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參與人員。

，要專(zhuān)心去聆聽(tīng)，排除雜念，專(zhuān)心致志。

有助于了解聽(tīng)眾的理解限度。

.管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)4

:用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐個(gè)講解。

:約1小時(shí)）各方面盡量講得簡(jiǎn)短些,信息量太大，人們會(huì)受不了

I確重點(diǎn)。

注意

用自己隨便填寫(xiě)）

.列問(wèn)題：（題目不愿打，按照序列填寫(xiě)在后面）

一妥協(xié)

.許諾

湯.面

，服力

能力

注意

與明確、

制

.管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)5

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，消費(fèi)者也越來(lái)越成熟，這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提出更高規(guī)定。在2023來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們xx大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸1

，營(yíng)效益。

境分析

存在的問(wèn)題：

至群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄。重要特性是等顧客上門(mén),依靠政府部門(mén)為主顧客群，缺少開(kāi)展民間消費(fèi)群體。沒(méi)有充足體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，此4

『，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目的市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充足挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)，合理鞏固已現(xiàn)有公司單4

［者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的XX城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營(yíng)X菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長(zhǎng)

'?和服務(wù)是本地區(qū)最佳，因此要分檔接受各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面尚有待開(kāi)發(fā)與加強(qiáng)。

傳力度不夠,沒(méi)能讓X城人民了解我店，也沒(méi)能在XX地區(qū)充足宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行公司文化宣傳或公司人脈的宣傳，另一方面規(guī)定對(duì)外圍4

三分析:我店周邊沒(méi)有與我店類(lèi)似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具有與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消

重要分布在旅游區(qū)，對(duì)我們有影響是政府部門(mén)接待，因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭(zhēng)取。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。要做到休閑觀:

:營(yíng)策略。

亍場(chǎng)分析

最有希望的消費(fèi)者組合群體。

明確既可以避免影響力的浪費(fèi),也可以使廣告有其針對(duì)性。沒(méi)有目的市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”。

具有以下特點(diǎn)：

產(chǎn)品有愛(ài)好、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)當(dāng)盡也許明確地?cái)M定目的市場(chǎng)，對(duì)目的顧客做詳盡的分析，以更好地運(yùn)用這些信

『意，最終增長(zhǎng)銷(xiāo)售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，并且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，

殳明100%工作，還余20%人員是純利潤(rùn)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，這是最佳免費(fèi)口碑宣傳，也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。

［客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：

顧客中獲取更多顧客份額

樂(lè)意更多地購(gòu)買(mǎi)飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，并且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位應(yīng)

:增長(zhǎng)。（如:謝師宴市場(chǎng)的開(kāi)拓與鞏固）。

售成本

體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分

；拜訪與溝通，（2023年?duì)I銷(xiāo)手段之一）。

1碑宣傳

意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷(xiāo)售成本又增長(zhǎng)了鐘

根據(jù)目前我們xx人民消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段）。

4誠(chéng)的提高

養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。（2

、充人力資源）。

f銷(xiāo)總策略

梟酉店“一商務(wù)會(huì)議為平常基礎(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），獷大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒

I餅，圣誕自助歌舞晚宴尚有待全面拓展。

年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案

去和策略

S營(yíng)的菜系。我們以經(jīng)營(yíng)x菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以,

先入菜譜。

節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。

發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。

馬間“周末特價(jià)

近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。

卜年、節(jié)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

方法的改革

,是酒店的生存之本;創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。

念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)

:影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購(gòu)成本（采用不同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能），人7

訂135人,（8—10）月份擬訂140人，31、12、1、2）月份擬訂165人］,其利潤(rùn)占酒店總利的1/4之多。

上與賺錢(qián)無(wú)關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有好的管理就沒(méi)有效益?！皼](méi)有不合格的員工,只有不合格的，管理者”‘，便是這個(gè)道理。

本”,找到創(chuàng)收賺錢(qián)之源

【主線、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。

，渠道，狠抓營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

）23年度營(yíng)業(yè)，擬訂預(yù)算2023年?duì)I業(yè)指標(biāo)

手業(yè)額（僅供參考）

額為21003元。

額為19893元。

額為22030元。

業(yè)額為17359元。

額為25241元。

額為19894元。

額為19923元。

業(yè)額為21000元。

比額為24100元。

多業(yè)額為25398元。

業(yè)額為19872元。

1業(yè)額為20982元。

算指標(biāo)（僅供參考）

1k額為20230元。

1k額為20230元。

額為22023元。

Ik額為18000元。

業(yè)額為26000元。

額為20230元。

業(yè)額為20230元。

業(yè)額為20230元。

1k額為25000元。

業(yè)額為26000元。

1＜額為20230元。

業(yè)額為21000元。

營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,并同時(shí)提倡全員促銷(xiāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。

h實(shí)現(xiàn)客我共贏

務(wù)，是酒店的本份

!范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才干規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過(guò)培訓(xùn)才:

例

理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問(wèn)題。一定要貫徹“辦法總比問(wèn)題多”管理心態(tài)。抓好貫徹，每件事情都落處有聲。

檢查

門(mén)、班組三級(jí)組織中,自下而上地提高檢瓷力度，不走過(guò)場(chǎng)其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。

形象是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無(wú)窮盡的。因此，耍使酒店的管理真正做到“無(wú)差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對(duì)是高規(guī)定白

；細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理,就必須有一種“鉆牛角尖'’的精神。

2023年12月31日

.管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)6

戈（我自己寫(xiě)的，不知道好不好）

I隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目的明確；②支持與信任；③合理運(yùn)用沖突

二的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)樸介紹，需要說(shuō)明為什么重視,以及這些領(lǐng)域可以這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處：團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)成共同目的而一起工作的人員，:

勺之奮斗，互相支持并為之奮斗。

1域的重要性？

成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記

令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并緊張支持

做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。

:們應(yīng)當(dāng)如何得到重視？

從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。

慟隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？

隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。

、考帽子的方法討論這些問(wèn)題：

子方法是如何使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么

、每次集中思考每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的見(jiàn)以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度

司時(shí)也允許每解不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解并互相尊重，從

P轉(zhuǎn)變角色溝通出現(xiàn)隙礙而達(dá)成共識(shí)

下表總結(jié)討論結(jié)果及將采用的行動(dòng)

采用的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間

會(huì)議溝通張三立即

了解每個(gè)成員，仔細(xì)李四隨時(shí)

傾聽(tīng)

突重視問(wèn)題王五隨時(shí)

.管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)7

劃

發(fā)展規(guī)

方案指導(dǎo)人員開(kāi)始日期已完畢

店長(zhǎng)的工作職責(zé)

coco6月1日未完畢

J與內(nèi)容

店長(zhǎng)的能力與素

coco6月1日已完畢

L質(zhì)

心態(tài)整理

店長(zhǎng)的

時(shí)間管理coco6月1日已完畢

溝通技巧

員工激激發(fā)了類(lèi)

STEVEN7月未完畢

員工

如何授成員告誡

STEVEN7月未完畢

的技巧

如何輔變領(lǐng)導(dǎo)的

STEVEN7月未完畢

引導(dǎo)

產(chǎn)乩培秋冬貨品

JASMINE8月未完畢

概念

賣(mài)場(chǎng)布局

陳列藝

JASMINE8月未完畢

陳列技巧

促銷(xiāo)管

促銷(xiāo)藝術(shù)JASMINE8月未完畢

團(tuán)隊(duì)管如何打造

ERIC9月未完畢

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

配容管

投訴管理ERIC9月未完畢

訂貨管理

商品管

ERIC9月未完畢

遷貨管理

、管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)8

隊(duì)激勵(lì)，第十二單元，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第43—45章,涉及影響激勵(lì)的因素?、激勵(lì)的技巧和全方位激勵(lì)。

見(jiàn)定達(dá)成的工作臺(tái)目的各要素所起的作用如何

個(gè)人目的（假如適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)成目的的勝利感

T目的和個(gè)人SMART目的有共同的目的、起到明確的作用

此工作達(dá)成一致目的一致，做起來(lái)不會(huì)混亂

決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用

任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任

合理安排、計(jì)劃實(shí)行

擬定工作優(yōu)先級(jí)別

確認(rèn)實(shí)行準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

空制和支持檢查實(shí)行時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行

測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況

測(cè)量方法評(píng)估作用

使實(shí)行重新回到正軌中

保證工作臺(tái)的士氣

作績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估

評(píng)估一視同仁

息作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用

評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)

估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

計(jì)劃采用的行解釋因素你將如何實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)

的有效性,對(duì)此做個(gè)計(jì)劃

目的相關(guān)的個(gè)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我的目的1、先擬定團(tuán)隊(duì)的目的

?展示如何實(shí)現(xiàn)是激勵(lì)手下職工,只有這樣才干

2、具體了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的

的,并需找與團(tuán)隊(duì)目的相融合的關(guān)鍵地

點(diǎn)

3、將團(tuán)隊(duì)目的與個(gè)人目的不斷

進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的。

導(dǎo)致不良影響的是成員個(gè)人與

團(tuán)隊(duì)目的不一致。

階段對(duì)員工進(jìn)在最初對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)并1、開(kāi)始階段進(jìn)行激勵(lì)

不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動(dòng)力，

2、定期和不定期的進(jìn)行

只有在以后的工作中不斷對(duì)員

工進(jìn)行激勵(lì)，才干取得良好的效

初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的動(dòng)力，

果

假如只重視開(kāi)頭而不重視此后的工作，

則會(huì)導(dǎo)致工作動(dòng)力局限性等情況。

每一位成員在工作中都需要認(rèn)一旦團(tuán)隊(duì)中某位成員得到工作中的認(rèn)

可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?？?就必須給予這位成員明朗、公開(kāi)的

三的認(rèn)可）

認(rèn)可，并且時(shí)間要短暫。

可以參與一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)或是發(fā)現(xiàn)員工的才干，并給與員工參與某個(gè)

項(xiàng)目，對(duì)職工來(lái)說(shuō)是一種很好的團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。

激勵(lì)，能取得很好的效果。

果不給予這種機(jī)會(huì)，則會(huì)減少職工的工

作動(dòng)力。

員之間的競(jìng)爭(zhēng)擁有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，可給予職工公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。