《管理溝通理論與技巧陸壹東》課程教學(xué)大綱

管理溝通理論與技巧Managementcommunication【課程編號(hào)】40216620【課程類別】選修課【學(xué)分?jǐn)?shù)】2【先修課程】管理學(xué)【學(xué)時(shí)數(shù)】45【適用專業(yè)】市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易教學(xué)目的、任務(wù)《管理溝通理論與技巧》是一門理論和實(shí)踐密切結(jié)合的應(yīng)用性學(xué)科，主要介紹管理溝通方面的有關(guān)知識(shí)、技巧和方法，具有知識(shí)面廣、法律性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)、系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，并包括管理中的自我溝通、人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通和跨文化溝通的目標(biāo)、過(guò)程、形式和溝通技巧。教學(xué)的目的是使學(xué)生掌握各種溝通理論與溝通實(shí)務(wù)中的溝通技巧，能夠在管理活動(dòng)中進(jìn)行有效溝通。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握有關(guān)管理溝通內(nèi)容和方法的基本知識(shí)，基本掌握管理溝通的程序及技巧，掌握管理溝通的策略及有關(guān)技能，為今后從事管理工作打下良好的基礎(chǔ)。課程教學(xué)的基本要求本課程將講授管理溝通與談判原理、管理溝通實(shí)務(wù)、談判實(shí)務(wù)、管理溝通與談判的藝術(shù)等內(nèi)容，通過(guò)組織學(xué)生學(xué)習(xí)管理溝通的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解管理溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配（一）緒論管理溝通理論的提出學(xué)時(shí)（課堂講授學(xué)時(shí)+課程實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)）45主要內(nèi)容：管理溝通理論的提出發(fā)展溝通是人類社會(huì)和企業(yè)組織行為中的基本行為管理溝通的研究歷史和現(xiàn)狀管理的實(shí)質(zhì)和核心是溝通：管理的對(duì)象、主體、過(guò)程、功能各管理理論對(duì)管理論述及其與溝通的內(nèi)在聯(lián)系管理溝通在現(xiàn)代管理實(shí)踐和理論中的重要地位：實(shí)踐重要性、理論地位教學(xué)要求：通過(guò)講解，讓學(xué)生了解管理溝通理論的源流與發(fā)展現(xiàn)狀，使同學(xué)們了解管理理論各學(xué)派的觀點(diǎn)，為管理溝通的學(xué)習(xí)構(gòu)建一個(gè)知識(shí)準(zhǔn)備平臺(tái)，打下理論基礎(chǔ)。(二)第一章管理溝通的定義學(xué)時(shí)主要內(nèi)容：管理的實(shí)質(zhì)和核心是溝通管理與溝通的區(qū)別管理與溝通的內(nèi)在聯(lián)系什么是管理溝通：簡(jiǎn)單定義、完整定義、一般溝通與管理溝通的區(qū)別教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使同學(xué)們明確何為管理溝通。（三）第二章管理溝通過(guò)程和原理學(xué)時(shí)：主要內(nèi)容：管理溝通的過(guò)程：管理溝通的過(guò)程要素——管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通背景；有效管理溝通的十大原理：真實(shí)性原理、渠道適當(dāng)性原理、主體共時(shí)性原理、信息完整性原理、信息同碼性原理、時(shí)間性原理、理解同一性原理、連續(xù)性原理、目標(biāo)性原理、噪音最小化原理教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使同學(xué)們了解管理溝通索要經(jīng)過(guò)的階段、管理溝通各階段中所包含的維持管理溝通過(guò)程的存在與進(jìn)行的必要因素以及有效管理溝通的原理，使同學(xué)們基本構(gòu)建管理溝通的過(guò)程的框架。（三）第三章管理溝通的內(nèi)容學(xué)時(shí)：主要內(nèi)容：情感溝通操作性業(yè)務(wù)信息溝通責(zé)任和權(quán)利、利益的溝通決策性業(yè)務(wù)信息溝通制度溝通企業(yè)戰(zhàn)略溝通企業(yè)文化溝通企業(yè)外部溝通教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使同學(xué)們獲得不同類型的管理溝通的內(nèi)容的知識(shí)，了解各種管理溝通形式的基礎(chǔ)內(nèi)容。（四）第四章管理溝通的分類學(xué)時(shí)：主要內(nèi)容：按溝通的信息載體和渠道進(jìn)行方式分類：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通從參與溝通的人數(shù)和溝通的覆蓋面分類：人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨企業(yè)溝通、跨文化溝通教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，作為第三章的一種類型補(bǔ)充，使同學(xué)們獲得不同類型的管理溝通的內(nèi)容的知識(shí)，了解各種管理溝通形式的基礎(chǔ)內(nèi)容。（五）第五章企業(yè)管理溝通的基本溝通渠道模式研究學(xué)時(shí)：主要內(nèi)容：十大類型正式管理溝通溝通渠道模式：鏈型溝通渠道模式、跨鏈型溝通渠道模式、輪型溝通渠道模式、梯形溝通渠道模式、多輪型溝渠道模式、多鏈型溝通渠道模式、網(wǎng)絡(luò)型溝通渠道模式、孤立型溝通渠道模式、全開放型溝通渠道模式、混合型溝通渠道模式；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理溝通模式：直線型組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)、智能型組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)、直線—職能型組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)域管理結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)；與不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的最佳管理溝通渠道模式：直線型組織管理結(jié)構(gòu)的最佳管理溝通渠道模式、職能型組織管理結(jié)構(gòu)的最佳管理溝通渠道模式、直線—職能型組織管理結(jié)構(gòu)最佳管理溝通渠道模式、事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)的最佳管理溝通渠道模式、矩陣型組織管理結(jié)構(gòu)的最佳管理溝通渠道模式、網(wǎng)絡(luò)型組織管理結(jié)構(gòu)的最佳管理溝通渠道模式教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使同學(xué)們了解在不同的企業(yè)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行管理溝通的理論知識(shí)，通過(guò)比較分析，為同學(xué)們搭建了解在具體的企業(yè)管理溝通實(shí)踐中最佳的溝通渠道的平臺(tái)。（六）第六章管理溝通的原則與目標(biāo)學(xué)時(shí)：主要內(nèi)容：管理溝通的十大原則：管理溝通的公開性原則(人人皆知)、管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則(最短路徑)、管理溝通的明確性原則(無(wú)歧義性)、管理溝通的適度性原則(適度披露)、管理溝通的針對(duì)性原則(對(duì)人對(duì)事)、管理溝通的同步性原則(雙方進(jìn)入角色)、管理溝通的完整性原則(信息完整)、管理溝通的連續(xù)性原理(方式內(nèi)容)、管理溝通的效率性原則(效果顯著)、管理溝通的效益性原則(成本產(chǎn)出)；管理溝通的基本目標(biāo)：管理溝通的兩大任務(wù)、兩大基本目標(biāo)；矛盾與分歧的區(qū)分（矛盾是什么，分歧是什么，矛盾思維方法，分歧思維方法）教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使同學(xué)們了解管理溝通過(guò)程中所需要依據(jù)的準(zhǔn)則和規(guī)范，使其了解管理溝通所需要實(shí)現(xiàn)的成果，這須與實(shí)踐相結(jié)合。（七）第七章企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)：主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性管理溝通模式研究的必然性：經(jīng)濟(jì)全球化、信息技術(shù)改善、新興知識(shí)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)全面信息化、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化

現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)：渠道設(shè)計(jì)、方式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、目標(biāo)設(shè)計(jì)、原則設(shè)計(jì)、支持設(shè)計(jì)、考評(píng)設(shè)計(jì)。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使同學(xué)們了解管理溝通實(shí)踐需要有計(jì)劃有目的地進(jìn)行規(guī)劃，而非盲目進(jìn)行，面對(duì)的不同類型和內(nèi)容的管理溝通，采取不同的溝通渠道和溝通模式，以期達(dá)到管理溝通的最佳效果。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)及教學(xué)方法教學(xué)重點(diǎn)為管理溝通的過(guò)程要素和設(shè)計(jì)，難點(diǎn)在于如何讓學(xué)生將管理溝通的理論與技巧與實(shí)踐相結(jié)合。針對(duì)重難點(diǎn)，將采用課堂講授、案例討論、管理游戲、角色扮演、課堂演講相結(jié)合的教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生課堂發(fā)言、積極參與討