為什么IT英才難以成為CIO

為什么IT英才難以成為CIO？作為企業(yè)的高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員，CIO是企業(yè)管理與IT技術(shù)的全才，我認(rèn)為至少應(yīng)該包括以下四個(gè)方面。

管理者的根本素質(zhì)

包括普通管理的方案、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和控制能力，擁有工程經(jīng)理的能力，能夠從質(zhì)量、本錢、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、流程等方面管理工程；還必須具備領(lǐng)袖氣質(zhì)、才能和大局觀，從開展、戰(zhàn)略、規(guī)劃以及行業(yè)的角度去思考和解決企業(yè)的問題。

精通企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的知識(shí)

包括企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、方案、營(yíng)銷、市場(chǎng)、物流等核心業(yè)務(wù)流程，熟悉企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、組織結(jié)構(gòu)、行政程序等根底資源，以及企業(yè)的愿景、開展目標(biāo)、價(jià)值觀等企業(yè)的文化范疇。掌握并應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)

包括IT根底設(shè)施方面的計(jì)算機(jī)通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、存儲(chǔ)與備份系統(tǒng)等，了解當(dāng)前企業(yè)管理軟件的思想、原理、產(chǎn)品如ERP、PLM、SCM、CRM、EIP、BI、KM、OA以及供給商，具備現(xiàn)代軟件開發(fā)與管理的技術(shù)，掌握計(jì)算機(jī)效勞與運(yùn)行管理〔如ITSM〕，能夠熟練地運(yùn)用信息技術(shù)解決企業(yè)的實(shí)際問題。

全面、均衡的個(gè)人品質(zhì)

優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)是成功的管理人員的根本素質(zhì)，但是在目前國(guó)有企業(yè)從事信息化工作之艱辛和痛苦還要求CIO具備超常的個(gè)人品質(zhì)，包括堅(jiān)忍不拔的毅力、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的精神、謙遜和善的態(tài)度以及耐得住寂寞、體貼下屬、不斷學(xué)習(xí)、溝通和交流的技巧等。

誠(chéng)然，要求到達(dá)上述近乎理想的廣博知識(shí)、豐盛經(jīng)驗(yàn)、特殊才能和優(yōu)秀品質(zhì)，對(duì)任何一名員工都顯得十分苛刻，難以具備。尤其是對(duì)成長(zhǎng)階段的IT技術(shù)或普通管理人員，這樣的要求實(shí)際上就是追求的目標(biāo)、努力的方向、前進(jìn)的指南。有些品質(zhì)，比方領(lǐng)袖的親和與影響力，需要在長(zhǎng)期的工作中不斷磨煉、逐漸形成。由于沒有到達(dá)勝利的此岸，我沒有做CIO的體會(huì)，也難以刻畫出成功CIO的其它特性。

成為CIO的主要障礙

技術(shù)和管理的不同點(diǎn)有許多，比方：管理對(duì)人、技術(shù)對(duì)事，管理似水、技術(shù)如鋼，管理重感情、技術(shù)重理性，管理貴在均衡、技術(shù)追求完美，管理是宏觀的、技術(shù)是微觀的。IT技術(shù)人員，即使可以做好研發(fā)管理、工程管理、甚至IT部門經(jīng)理，要想成為企業(yè)的高級(jí)管理人員，必須改變思維和言行舉止，摒棄個(gè)性，隱藏鋒芒，提高情商，甚至經(jīng)歷地獄般的摧殘磨煉。

下面我根據(jù)自身的經(jīng)歷，講述IT專家、IT經(jīng)理、部門IT技術(shù)主管等在向高層管理的成長(zhǎng)過程中六個(gè)主要的、必須逾越的障礙。

障礙1：全面的溝通藝術(shù)

交流與溝通對(duì)技術(shù)人員本不是件困難的事，做學(xué)術(shù)報(bào)告、加入研討會(huì)、撰寫文章等是技術(shù)專家的看家本事。但是，作為CIO的溝通與交流就不能僅僅是這么乏味、簡(jiǎn)潔、單純。從方向上講，CIO的溝通是全方位的上中下：企業(yè)高管、中層主管以及基層員工；從內(nèi)容上講，CIO要溝通的包括戰(zhàn)略、管理、技術(shù)和理念；從形式上講，除了上述的正規(guī)渠道和書面材料，更重要的是在飯桌旁、走廊上、娛樂場(chǎng)、家庭里等的輕松談?wù)摗?/p>

需要注意的是，企業(yè)高管不僅僅是CEO，還有CFO、CTO，有董事會(huì)成員，監(jiān)視會(huì)成員。中層主管包括企業(yè)主要職能部門如戰(zhàn)略開展、投資管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、研發(fā)管理等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域如采購(gòu)部門、銷售部門、生產(chǎn)方案部門、車間管理等以及子公司或產(chǎn)品事業(yè)部的主管。基層員工除了從事IT的技術(shù)人員，還有各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一線經(jīng)理、關(guān)鍵骨干。

與他們溝通什么？CIO要學(xué)會(huì)說話，要學(xué)會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象和問題，說不同的話。比方，與企業(yè)高管，CIO要了解企業(yè)的開展戰(zhàn)略、企業(yè)最關(guān)懷的問題、高管對(duì)IT技術(shù)與應(yīng)用的認(rèn)識(shí)和冀望，要學(xué)習(xí)戰(zhàn)略層次的企業(yè)管理。同時(shí)CIO還要用大白話宣傳企業(yè)信息化的根本知識(shí)和當(dāng)前最新的技術(shù)進(jìn)展，忌諱穿插英文三字經(jīng)，打消高管人員對(duì)IT的神秘感：實(shí)實(shí)在在的解釋IT可以干什么，不能干什么。

這看起來(lái)簡(jiǎn)單的與誰(shuí)溝通、溝通什么、如何溝通，對(duì)于技術(shù)人員可能就是難于逾越的山峰。

障礙2：與CEO/CFO艱難的匯報(bào)

信息化建設(shè)需要大量的資金。從投資方面上看，信息化建設(shè)屬于長(zhǎng)期投入、長(zhǎng)期回報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)性高的投資。而且，現(xiàn)在的趨勢(shì)是，IT系統(tǒng)越來(lái)越龐大、復(fù)雜建設(shè)周期更長(zhǎng)，更新升級(jí)更快，投入就越來(lái)越多，效益產(chǎn)生時(shí)間卻越來(lái)越長(zhǎng)。象其它管理工程一樣，信息化建設(shè)難以直接計(jì)算投資回報(bào)〔ROI〕，尤其是把IT投入定位在企業(yè)某項(xiàng)具體工作改良的具體比例或價(jià)值上。讓企業(yè)不安的是，任何IT管理工程在國(guó)內(nèi)外都有失敗的案例，而與本企業(yè)相同的企業(yè)幾乎不存在，人人都說自己的企業(yè)特殊：流程復(fù)雜、根底單薄、資金有限、生產(chǎn)模式特殊、管理獨(dú)特，等等。具有IT背景的專業(yè)人員如果沒有受過本錢管理、投資管理的訓(xùn)練，就很難以CEO/CFO可以理解的方式提出IT投資的合理性。而且，IT的投入產(chǎn)生分析在理論與實(shí)踐方面都極為匱乏，僅有的一些計(jì)算和分析辦法又不同于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)〔投資〕管理算法，大多依賴于理想的若，建立在國(guó)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型上。如果IT專業(yè)人員對(duì)ROI的分析辦法不嫻熟，不能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，就難以同CFO/CEO匯報(bào)和溝通。

經(jīng)常聽到CFO/CEO說“我是外行，不懂什么IT。。。〞之類話的IT人員，請(qǐng)放棄走向管理層的臺(tái)階，因?yàn)槟氵€無(wú)法與企業(yè)的決策者交流。掌握高層管理層的意圖，掌握投資管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的交流伎倆，這是IT專業(yè)人員在管理上繼續(xù)攀登的難關(guān)。

障礙3：對(duì)企業(yè)的淺薄認(rèn)識(shí)

具有悠久歷史的國(guó)企可謂高深莫測(cè)，即使在向現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)的出名國(guó)企依然成為許多精英志士的滑鐵盧：如TCL、清華同方。企業(yè)的組織構(gòu)架、經(jīng)營(yíng)方式、管理水平、人員素質(zhì)、開放程度、變革愿望、執(zhí)行力度、價(jià)值觀念等等企業(yè)文化的范疇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了技術(shù)的深度和廣度。盤根錯(cuò)節(jié)的人員關(guān)系更是錯(cuò)綜復(fù)雜，非技術(shù)人員短期內(nèi)可以把握。CIO不能無(wú)視任何一名員工，不管外表上看工作毫不相關(guān)。要想進(jìn)身CIO、完成偉業(yè)，IT技術(shù)人員必須精通對(duì)包括上述范圍的企業(yè)文化，掌握精髓。國(guó)企的CIO那么必須磨煉身心，改變心智模式，潛移默化地成為企業(yè)的一員。我的前CEO曾對(duì)我講過至理名言：要想改造企業(yè)，你必須首先融入企業(yè)、成為其中的一員，但是又不能染上它的不良習(xí)氣。

加入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)、與企業(yè)的各類人員進(jìn)行充沛的溝通—上至決策者、中到部門主管、下到普通員工—是了解企業(yè)的一條最正確途徑。這些人員實(shí)際上就是企業(yè)信息化的最終用戶，與他們的溝通就是與最終客戶在溝通，就可以從各個(gè)側(cè)面了解企業(yè)，了解企業(yè)的歷史、開展、如今的問題、未來(lái)的愿景，了解企業(yè)的組織和各種關(guān)系，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理模式以及核心業(yè)務(wù)流程，了解企業(yè)的文化。外表上看，這些都與IT技術(shù)無(wú)關(guān)，但是，這些都與IT應(yīng)用戚戚相關(guān)、緊密相連，是IT人員成為CIO必須渡過的難關(guān)。

障礙4：蘭博式的個(gè)人英雄主義

在中層、基層做管理工作，管理者應(yīng)該是領(lǐng)隊(duì)、教練、運(yùn)發(fā)動(dòng)和隊(duì)醫(yī)，是策動(dòng)者、組織者、鼓吹者和實(shí)踐者。但是，如果要做高層管理，更需要的是領(lǐng)隊(duì)和隊(duì)醫(yī)，是策動(dòng)者和鼓吹者。CIO要引領(lǐng)企業(yè)的IT方向、制定戰(zhàn)略和規(guī)劃，要揚(yáng)鞭吶喊、鼓舞士氣，而不僅僅事事親躬、埋頭沖鋒；CIO應(yīng)該利用組織的力量，而不僅僅是個(gè)人的才華，這是科學(xué)家與經(jīng)理人的重大區(qū)別。技術(shù)出身的人要培養(yǎng)一個(gè)視野，一個(gè)管理者的寬廣視野；要善于協(xié)調(diào)、組織和利用他人，特別是技術(shù)能力比你低的人。技術(shù)一般都是比擬強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用〔盡管要求合作的態(tài)度和能力〕，但是當(dāng)你冀望進(jìn)入決策層的時(shí)候，要管一個(gè)大型工程、管一個(gè)戰(zhàn)略、管一個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，你就要對(duì)整個(gè)企業(yè)、整個(gè)組織、整個(gè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。這個(gè)時(shí)候CIO決不能只表現(xiàn)個(gè)人的力量，而要建立一個(gè)組織，并且依靠這個(gè)組織，而這正是從技術(shù)到管理必須跨越的臺(tái)階。

在企業(yè)信息化建設(shè)的工作當(dāng)中，CIO自己不能成為、也不應(yīng)該使用蘭博式的個(gè)體，而應(yīng)該充沛、合理地運(yùn)用組織的力量。我的前CEO告戒過我：我們企業(yè)的開展迅猛異常、各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，就是有十個(gè)你這樣的專家也難以完成這么大企業(yè)的信息化建設(shè)。我信服。

障礙5：IT是拯救或提升企業(yè)的利器

最近幾年，中國(guó)的IT行業(yè)十分引人注目：在每年的十大企業(yè)家評(píng)選中都少不了IT企業(yè)的領(lǐng)軍人物，黨和政府把信息化建設(shè)提到重要日程上來(lái)，認(rèn)為是改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要伎倆，政府和地方都加大力度實(shí)施電子政務(wù)、電子商務(wù)和電子教學(xué)等等。這些都極大地提升了信息技術(shù)的重要性，也提升了IT人的自豪感和責(zé)任心。在企業(yè)里的IT人員仿佛有一種優(yōu)越感和救世主或先進(jìn)文化代表者的使命，以為企業(yè)的提升或從困境中擺脫，完全可以用在西方成功的ERP、CRM、PLM、SCM等工具和思想來(lái)改造中國(guó)的企業(yè)。孰不知，除了概念炒作、市場(chǎng)運(yùn)作以及其他營(yíng)銷伎倆以外，信息技術(shù)最終是一些先進(jìn)管理思想的載體，任何信息系統(tǒng)都無(wú)法包含它聲稱管理哲學(xué)觀念和實(shí)踐的全部。而且，如果未掌握企業(yè)管理的核心，沒有掌握IT信息系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，沒有正確使用的IT系統(tǒng)也就談不上是先進(jìn)思想的代表。

在我經(jīng)常隨時(shí)隨地收到網(wǎng)絡(luò)不通、郵件發(fā)不出、打不開網(wǎng)頁(yè)、密碼遺忘等詢問和報(bào)告時(shí)，我恍然大悟：無(wú)論是在管理帳務(wù)、制作生產(chǎn)方案、記錄銷售合同、管理研發(fā)文檔與產(chǎn)品，還是在支持?jǐn)?shù)據(jù)分析、網(wǎng)上招聘以及協(xié)同辦公等，人們終究只是把信息技術(shù)當(dāng)作企業(yè)的一個(gè)工具。

實(shí)質(zhì)上，IT在企業(yè)里就如同那里的機(jī)床、水電、通訊工具等的作用一樣，而且這些看不見、摸不著、還容易莫名其妙出錯(cuò)的應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有時(shí)讓人感覺還不如、傳真有用。更不用說把IT與資金管理、人力資源、客戶資源、研發(fā)能力、制造能力等企業(yè)的核心領(lǐng)域相提并論，把IT提升到資產(chǎn)管理和企業(yè)的戰(zhàn)略資源管理。

信息技術(shù)不可能從基本上徹底地改變一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)和狀況。IT專業(yè)技術(shù)人員務(wù)必真正了解企業(yè)的需求與核心問題，用技術(shù)解決日常實(shí)際上看似簡(jiǎn)單的工作。必須把IT從神壇上請(qǐng)下來(lái)，讓IT成為企業(yè)日常運(yùn)作不可不足的要素，這樣，具有專業(yè)背景的CIO才有存在的意義。這種從天上到地下的態(tài)度和能力，對(duì)于IT人員是必須跨越的障礙。

障礙6：技術(shù)精英的清高與孤傲

要想成為合格的CIO，你一定努力成為企業(yè)需要的技術(shù)專家、管理專家。做專家的事，一絲不茍、踏踏實(shí)實(shí)、精益求精，但決不要自認(rèn)為是專家，更不能有意無(wú)意地表現(xiàn)出當(dāng)先一步、技勝一酬。IT技術(shù)人員要將中國(guó)的傳統(tǒng)美德—謙虛—銘刻在心。不要以為學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用了歐美的先進(jìn)技術(shù)與管理，就把爭(zhēng)強(qiáng)好勝、坦蕩直爽的文化也引入到中國(guó)，特別是帶入到歷史悠久的國(guó)企中。在中國(guó)，權(quán)位越高、技術(shù)越精、職責(zé)越大，就越是要老誠(chéng)實(shí)實(shí)地做人。在領(lǐng)導(dǎo)面前唯唯諾諾、視為馬首，在平級(jí)干部中一團(tuán)和氣、稱兄道弟，在下屬里嘻嘻哈哈、言聽計(jì)從，盡管這些行為在IT技術(shù)人員看來(lái)無(wú)法理解、難