預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)方案書

預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案書第一章.系統(tǒng)概述【1.1】建設(shè)目標(biāo)＞通過系統(tǒng)管理客戶端，實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)體現(xiàn)具體責(zé)任人，進(jìn)行有效處理，有理有據(jù)。＞通過系統(tǒng)對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，遇到障礙及時(shí)調(diào)配資源支援，保證大廳正常運(yùn)行秩序。對(duì)各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進(jìn)行分析，有效部署組織可用資源。＞通過排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取票號(hào)融入到事項(xiàng)編號(hào)，可實(shí)時(shí)跟蹤行政服務(wù)大廳各項(xiàng)事項(xiàng)辦理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量；＞通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫后，就可對(duì)窗口辦事人員各種情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢(shì)、辦事效率、工作量統(tǒng)計(jì)等，以便領(lǐng)導(dǎo)快速做出決策分析。＞通過優(yōu)先辦理預(yù)約號(hào)的方式，辦事群眾可通過網(wǎng)站、微信端進(jìn)行預(yù)約取票，減少群眾輪候時(shí)間，合理有效的分配窗口政務(wù)服務(wù)資源，降低服務(wù)大廳運(yùn)行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量?！?.2】網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D【1.3】系統(tǒng)功能模塊組成系統(tǒng)模塊描述排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)智能排隊(duì)系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置第三方對(duì)接接口預(yù)約排隊(duì)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)（App、微信）、叫號(hào)狀態(tài)推送觸摸取票系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)和預(yù)約取號(hào)虛擬呼叫器工作人員進(jìn)行呼叫辦理業(yè)務(wù)中心屏顯示系統(tǒng)在中心屏所有的當(dāng)前叫號(hào)的排隊(duì)信息排隊(duì)機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)的核心，所有的叫號(hào)、顯示、排隊(duì)都由該系統(tǒng)來處理【1.4】預(yù)約叫號(hào)流程說明客戶在觸摸取票機(jī)上，選擇微信預(yù)約取票；客戶查看APP或是微信公共號(hào)預(yù)約成功的預(yù)約號(hào)，輸入預(yù)約號(hào)確認(rèn)，打印預(yù)約票號(hào);窗口工作人員呼叫客人過來辦理業(yè)務(wù)；同步更新在窗口顯示終端上顯示叫號(hào)信息、中心、排隊(duì)信息終端上顯示叫號(hào)信息、液晶評(píng)價(jià)器顯示叫號(hào)信息；客戶來到窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員辦理業(yè)務(wù)觸發(fā)窗口評(píng)價(jià)功能，客戶在液晶評(píng)價(jià)器上評(píng)價(jià);整個(gè)排隊(duì)流程結(jié)束；【1.5】數(shù)據(jù)通訊架構(gòu)說明【1.5.1】各網(wǎng)點(diǎn)帶固定IP公共網(wǎng)地址由于每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)機(jī)有固定公網(wǎng)IP地址，就可以與APP服務(wù)器進(jìn)行直接數(shù)據(jù)雙向數(shù)據(jù)交互；架構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)交互迅速，無需通過第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)；架構(gòu)缺點(diǎn)：需要用戶每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都需要有固定公網(wǎng)IP地址，客戶如果之前沒有固定IP地址資源的話，將會(huì)花費(fèi)額外的費(fèi)用；建議：開始用這種進(jìn)行樣機(jī)和接口開發(fā)；【1.5.2】各網(wǎng)點(diǎn)無固定IP公共網(wǎng)地址由于每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)機(jī)沒有固定公網(wǎng)IP地址，需要在云端布署一臺(tái)排隊(duì)數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，對(duì)APP服務(wù)器與網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)機(jī)的數(shù)據(jù)交互通過該服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)；架構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：無需每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要固定公網(wǎng)IP地址，為客戶節(jié)約相關(guān)費(fèi)用；架構(gòu)缺點(diǎn)：需要額外開發(fā)排隊(duì)數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器系統(tǒng)；建議：在樣機(jī)跑通，而客戶無固定IP公網(wǎng)地址，采用該方式；第二章.后臺(tái)管理維護(hù)說明【2.1】系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置＞排隊(duì)號(hào)碼位數(shù)：對(duì)叫號(hào)票上排隊(duì)號(hào)碼位數(shù)進(jìn)行設(shè)置；＞派號(hào)規(guī)則：系統(tǒng)默認(rèn)為統(tǒng)一流水號(hào)規(guī)則，所有的業(yè)務(wù)都是由1開始從小到大連續(xù)生成排隊(duì)號(hào)碼；如果選擇各業(yè)務(wù)之間分開派號(hào)，那么每個(gè)業(yè)務(wù)都是從1開始由1開始從小到大連續(xù)生成排隊(duì)號(hào)碼，例如：業(yè)務(wù)1的第一個(gè)排隊(duì)號(hào)就是A0001，業(yè)務(wù)2的第一個(gè)排隊(duì)號(hào)就是B0001＞派號(hào)編碼方式＞數(shù)字編碼方式：只顯示叫號(hào)數(shù)字，例如：如果1號(hào)在票號(hào)顯示就是1；＞無業(yè)務(wù)編碼方式：按照排隊(duì)號(hào)碼位數(shù)，不足號(hào)碼位數(shù)，自動(dòng)填充“0”；＞字母編碼方式：對(duì)于一些用戶需要區(qū)分不同的業(yè)務(wù)編碼信息，在排隊(duì)號(hào)碼加入前面業(yè)務(wù)的編碼的字符，不足號(hào)碼位數(shù)，自動(dòng)填充“0”，業(yè)務(wù)字符編碼方式，請(qǐng)查看業(yè)務(wù)類型維護(hù)；＞是否使用服務(wù)時(shí)間超時(shí)警告：對(duì)于業(yè)務(wù)沒有按照規(guī)定時(shí)間輸完，提供一個(gè)警告提示信息框，系統(tǒng)默認(rèn)該選項(xiàng)不開啟【2.2】觸摸取票打印參數(shù)設(shè)置＞打印內(nèi)容：打印到票號(hào)上的實(shí)際內(nèi)容標(biāo)題；＞內(nèi)容類型：分為業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)說明、排隊(duì)號(hào)碼、等待人數(shù)、受理窗口、時(shí)間、其它等類型，通常內(nèi)容類型是顯示在打印內(nèi)容后面；＞X軸坐標(biāo)，Y軸坐標(biāo)：顯示打印內(nèi)容所在的票號(hào)位置；＞字體名稱：打印內(nèi)容的字體；＞字體大小：打印內(nèi)容的大??；＞預(yù)覽：顯示設(shè)計(jì)好的票號(hào)版面樣式的效果；＞打印測(cè)試：打印票號(hào)；【2.3】業(yè)務(wù)類型設(shè)置＞字符編號(hào)：排隊(duì)號(hào)碼前綴；＞上午取票開始時(shí)間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票開始時(shí)間，如果未到時(shí)間提示還未到取票時(shí)間；＞上午取票結(jié)束時(shí)間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票結(jié)束時(shí)間，如果過了結(jié)束時(shí)間提示已經(jīng)過了取票時(shí)間；＞下午取票開始時(shí)間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票開始時(shí)間，如果未到時(shí)間提示還未到取票時(shí)間；＞下午取票結(jié)束時(shí)間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票結(jié)束時(shí)間，如果過了結(jié)束時(shí)間提示已經(jīng)過了取票時(shí)間；A上午流量限制：上午取票人數(shù)限制;A下午流量限制：下午取票人數(shù)限制;[2.4]LED窗口屏設(shè)置注：NNNN代表排隊(duì)號(hào)碼顯示樣式，CC代表窗口號(hào)碼顯示樣式;>呼叫內(nèi)容:在窗口顯示屏上顯示呼叫的樣式；>辦理內(nèi)容:在窗口顯示屏上顯示在辦理樣式；>空閑內(nèi)容:在窗口顯示屏上顯示當(dāng)沒有客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)樣式；>暫停內(nèi)容:在窗口顯示屏上顯示在工作窗口用戶暫停服務(wù)時(shí)顯示的樣式;>數(shù)字顏色:顯示排隊(duì)號(hào)碼及窗口號(hào)的顏色；>字符顏色:文字提示顏色；【2.5】語音參數(shù)設(shè)置【2.6】取票機(jī)參數(shù)設(shè)置＞關(guān)機(jī)密碼：為了方便管理員對(duì)觸摸取票機(jī)進(jìn)行操作，系統(tǒng)提供了密碼退出的功能；＞周末關(guān)機(jī)：對(duì)于一些用戶提供了，周末自動(dòng)關(guān)機(jī)的功能，一旦運(yùn)行觸摸取票機(jī)的取票系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)關(guān)機(jī)；＞定時(shí)關(guān)機(jī)：設(shè)置不關(guān)機(jī)時(shí)，只能通過系統(tǒng)管理員手工關(guān)閉系統(tǒng)，或是通過觸摸取票機(jī)提供的手工關(guān)機(jī)功能；設(shè)置成關(guān)機(jī)時(shí)，那就要設(shè)置關(guān)機(jī)小時(shí)數(shù)和關(guān)機(jī)分鐘數(shù)，系統(tǒng)默認(rèn)為下午五點(diǎn)半關(guān)機(jī)；＞取票是否需要彈出確認(rèn)窗口：需要時(shí)將會(huì)在觸票機(jī)上每次取票，都有一個(gè)確認(rèn)窗口，點(diǎn)確認(rèn)按鈕，才能進(jìn)行取票；【2.7】統(tǒng)計(jì)報(bào)表每個(gè)報(bào)表都提供報(bào)表、Excel、圖形打印功能；【2.7.1】窗口工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表【2.7.2】員工工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表【2.7.3】業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表【2.7.4】顧客等候統(tǒng)計(jì)報(bào)表【2.7.5】時(shí)間段流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表【2.7.6】員工評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表【2.7.7】窗口評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表

第三章?觸摸取票【3.1】觸摸取票系統(tǒng)界面彳。珅點(diǎn)尺熊行T服身寸MZhongshanDongfengTownPublicServiceCenter現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)取號(hào)服務(wù)預(yù)約取號(hào)[1]摸取現(xiàn)場(chǎng)（票才用直觀的取票方式，客戶在取票時(shí)，可以直接看到辦理的幽務(wù)的等待人數(shù)，可以使

了然了解各業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待人數(shù)，避免客戶有選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，即節(jié)約的客戶的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)取號(hào)服務(wù)預(yù)約取號(hào)[1]摸取現(xiàn)場(chǎng)（票才用直觀的取票方式，客戶在取票時(shí)，可以直接看到辦理的幽務(wù)的等待人數(shù)，可以使

了然了解各業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待人數(shù)，避免客戶有選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，即節(jié)約的客戶的時(shí)間，也節(jié)省打印的票號(hào)紙;按照界面?1、2的順序分別點(diǎn)擊界面的每個(gè)角，就會(huì)出現(xiàn)如下界面進(jìn)行手工關(guān)機(jī)操作;【3.2】手工關(guān)機(jī)＞返回桌面：直接退出查詢系統(tǒng)；＞關(guān)閉計(jì)算機(jī)：退出查詢系統(tǒng)同時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī);

【3.3】打印缺紙[1]一旦取票機(jī)的打印機(jī)缺紙，系統(tǒng)就會(huì)彈出上面那個(gè)界面，請(qǐng)按照界面1,2的順序分別點(diǎn)擊界面的每個(gè)角，就會(huì)退出該界面；【3.4】取票可視化制作系統(tǒng)自定義不同的顯示取票模板，適應(yīng)不同的場(chǎng)景，操作簡單；第四章?虛擬呼叫器[4.1]登錄用戶登錄叫號(hào)端時(shí)先輸入服務(wù)器ip地址（即排隊(duì)機(jī)的ip地址）、工號(hào)、密碼，然后點(diǎn)擊〃登錄〃按鈕，如果登錄的服務(wù)器地址和窗口編號(hào)不需要重新設(shè)置；登錄成功后顯示叫號(hào)界面如下：為了方便用戶快捷操作呼叫器，系統(tǒng)提供了熱鍵管理，點(diǎn)擊熱鍵修改按鈕（熱鍵管理界面），用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣，進(jìn)行熱鍵管理；[4.2]叫號(hào)＞順呼：按照客戶取票的隊(duì)列順序呼叫，進(jìn)行呼叫下一位操作后，等候人數(shù)減少一位。＞重呼：對(duì)當(dāng)前票號(hào)進(jìn)行多次呼叫，重復(fù)次數(shù)由排隊(duì)設(shè)置進(jìn)行設(shè)定。超過最大呼叫次數(shù)后，該票號(hào)自動(dòng)跳過；＞特呼：對(duì)指定的票號(hào)進(jìn)行直接呼叫；＞開始辦理：對(duì)當(dāng)前票號(hào)指定當(dāng)前時(shí)間為辦理該票號(hào)的開始時(shí)間；＞結(jié)束辦理：對(duì)當(dāng)前票號(hào)指定當(dāng)前時(shí)間為辦理該票號(hào)的結(jié)束時(shí)間，就可以進(jìn)行下一個(gè)票號(hào)呼叫；第五章,中心屏顯示系統(tǒng)I【5.1】中心顯示系統(tǒng)【5.2】中心顯示制作系統(tǒng)注：中心顯示系統(tǒng)支持X86和安卓兩種中心顯示，中心顯示制作系統(tǒng)也支持X86和安卓兩種平臺(tái)；第六章?排隊(duì)機(jī)服務(wù)器|排隊(duì)機(jī)服務(wù)器是系統(tǒng)整個(gè)智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的核心，所有的叫號(hào)生成、LED屏顯示、語音呼叫、座席狀態(tài)都是通