貿(mào)易公司營銷人員管理制度2017

公司營銷人員管理制度為完善營銷人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量,確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度.第一節(jié)總則第一條管理機構(gòu)：公司營銷人員由公司營管部負責(zé)管理和調(diào)配，在營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對其負責(zé)。第二條營銷人員崗位職責(zé)要求：精品文檔放心下載積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶,開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率,達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務(wù)。精品文檔放心下載第二節(jié)基本要求第三條：嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),嚴于律己,團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí),積極進取,不進行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。精品文檔放心下載第四條：為人正直、坦誠、成熟、友善、自信，思維敏捷,勤奮敬業(yè),積極上進;工作認真負責(zé)；具有較強的進取精神,吃苦耐勞精神,能夠在較強的壓力下工作，擁精品文檔放心下載有良好的自我管理能力和服務(wù)意識.第五條:觀察能力和應(yīng)變能力強;接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設(shè)及管理能力.謝謝閱讀第六條：具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力;具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力;具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力.精品文檔放心下載第七條：有開拓、維護客戶經(jīng)驗；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；感謝閱讀第八條：營銷人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導(dǎo)向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力.謝謝閱讀第九條：熟悉企業(yè)全面運作,企業(yè)運營管理,各部門工作流程；熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。謝謝閱讀第十條:實踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意見。感謝閱讀第十一條：服從部門經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。謝謝閱讀第三節(jié)營銷人員工作職責(zé)第十二條：收集市場信息，整理市場及行業(yè)信息,追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向,提交市場分析報告，相關(guān)銷售的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報,為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見,提出合理化建議。感謝閱讀第十三條:收集、整理客戶信息1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略,通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶謝謝閱讀需求應(yīng)及時備案，誰先備案算誰的，以免營銷員之間的銷售沖突.感謝閱讀2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。感謝閱讀3、建立新客戶開發(fā)檔案,負責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶檔案，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。感謝閱讀4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。第十四條客戶征信調(diào)查精品文檔放心下載1、驗證對方當(dāng)事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復(fù)印對方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)精品文檔放心下載營、財務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆,并取得相應(yīng)證據(jù)。第十五條推廣介紹1、拓展市場開發(fā)渠道，負責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價;努力拓展新客戶。2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機會。謝謝閱讀3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài),挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產(chǎn)品銷售，擴大市場份額,確保公司利潤。感謝閱讀第十六條接洽與訂約1。營銷人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。感謝閱讀簽訂合同前,了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。精品文檔放心下載3。簽訂合同時,營銷人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真審視，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并確認簽名,對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。精品文檔放心下載4。合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。第十七條履約1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負責(zé)項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度.精品文檔放心下載2、貨款、貨運等事宜的跟蹤,保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、營銷人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。4、嚴格執(zhí)行公司銷售政策,所有產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。第十八條售后服務(wù)1、協(xié)助營管部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。感謝閱讀2、持續(xù)改善客戶關(guān)系,客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。第十九條回款1、營銷人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,依公司獎懲制度予以處罰。精品文檔放心下載2、營銷人員因自身過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。謝謝閱讀3、營銷人員因自身過失造成款項丟失或被騙，承擔(dān)全額損失.對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。第二十條反饋謝謝閱讀1、向營管部提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。2、負責(zé)處理價格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到營管部。第四節(jié)勞動紀律第二十一條考勤1、應(yīng)嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度.2、業(yè)務(wù)人員每天上班時間為9：00—18:00.外出拜訪客戶時需填寫拜訪計劃。精品文檔放心下載3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系,營銷員的手機必須處于開機狀態(tài)，保證有充足的話費及電量,并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則實際影響程度作出處分。感謝閱讀第二十二條提交銷售日常報表認真按時完成銷售日報表及各類計劃和總結(jié)。日報表將各項事宜交代清楚,并于次日上午10：30前交營管謝謝閱讀部,不能按時完成的按10元/次樂捐；月總結(jié)下月5日謝謝閱讀前交辦公室,無正當(dāng)理由遲交的，樂捐50元/次；字跡潦草、敷衍了事的,按10元/次樂捐并重新填寫,精品文檔放心下載重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次樂捐.第二十三條營銷會議準時參加營銷會議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定樂20元/次。精品文檔放心下載1、為提高營銷員銷售水平每天早晨參加晨會,由每位營銷員輪做晨會主持，各營銷員匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談銷售經(jīng)驗，謝謝閱讀提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決;今天計劃推銷地點，預(yù)計銷售可能。精品文檔放心下載2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。第二十四條必須履行對公司機密、銷售上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項.精品文檔放心下載第二十五條無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。感謝閱讀第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范第二十六條注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好,員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋.精品文檔放心下載第二十七條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話.語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦.精品文檔放心下載第二十八條除在指定場所、時間外，不允許吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進內(nèi)。謝謝閱讀第二十九條工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。精品文檔放心下載第三十條同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。對同事的升遷要持積極的態(tài)度，不議論同事的私事，不針對性指責(zé)同事,關(guān)心同事，幫助同事。精品文檔放心下載第三十一條工作時,不打非營銷性電話，接非營銷性電話時應(yīng)盡量縮短時間.打接電話:態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。謝謝閱讀第三十二條客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所.感謝閱讀第三十三條外出辦事應(yīng)注意1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件.2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話.4、禮貌道別.5、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第六節(jié)拜訪管理第三十四條拜訪客戶前做好準備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢.出發(fā)前檢查儀表的整潔第三十五條拜訪期間應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計劃,次日填寫拜訪記錄表，要有客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況,分析競爭對手信息，并按時交回公司。謝謝閱讀盡量做到自己的客戶自己見，減少拜訪人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費用,公司均不予報銷。特批除外。精品文檔放心下載第七節(jié)薪酬制度第三十六條營銷員工資=底薪+銷售提成第三十七條底薪:營銷員按工齡六個月以內(nèi)、工齡六個月以上、工齡兩年以上，分三個檔次確定底薪。因銷售突出且具備一定管理能力的升為營銷主管的，增加崗位津貼,公司另行根據(jù)其貢獻進行實施物質(zhì)獎勵及嘉許其為優(yōu)秀員工。感謝閱讀第三十八條銷售提成計算方法：（暫定）按每銷售一噸提成10元。謝謝閱讀第三十九條營銷員每月銷售任務(wù)需按營管部定量執(zhí)行，立下銷售任務(wù)必達書.精品文檔放心下載第四十條營銷主管有責(zé)任幫助其它營銷員提高銷售能力及解決營銷員工作過程中遇到的問題。由于影響個人的銷售量，公司另行給予營銷主管崗位津貼；營感謝閱讀銷主管每個銷售季度考核一次,考核不合格者取消主管資格.謝謝閱讀第四十一條試用期薪資的特別規(guī)定1、新營銷員到崗后，由公