商務禮儀(史上最全)課件

服務禮儀標準化、細致化、全員化20172017年2月6日人力資源部形象禮儀（儀容儀表儀態(tài)）、前臺接待禮儀、奉茶禮儀、會面禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、名片禮儀、會議禮儀、電梯禮儀、文書禮儀、回饋禮儀、用餐禮儀等服務禮儀標準化、細致化、全員化20172017年2月1

前臺接待人員代表著公司的形象，是公司的另一張臉，更是公司的窗口?？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現(xiàn)的。

端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個不認識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強自信心。

前言前臺接待人員代表著公司的形象，是公司的另一張臉（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（5）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？5W2H分析法/七何分析法WHYWHATWHEREWHENWHOHOW&HOWMUCH（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什目錄CATALOG03010204禮儀概述禮儀作用及目的禮儀規(guī)范要求其他（附件）目錄CATALOG03010204禮儀概述禮儀作用及目的禮

第一部分禮儀概述PART0101第一部分PART0101禮儀—人際交往的通行證儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動的方式、規(guī)范、程序。語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗行為—舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩。12345

禮儀含義“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。禮儀—人際交往的通行證儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾

第二部分禮儀目的及作用PART0202第二部分PART0202不學禮，無以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯訛槿俗樱缴贂r，親師友，習禮儀?！度纸?jīng)》

人們把學習禮儀當作學會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。不學禮，無以立。人們把學習禮儀當作學會生存和安身立命之本。禮我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！睕]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制性的約束。但是如果一個人不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的后果。約翰?洛克（英國哲學家）我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘禮儀目的和作用樹立和塑造良好的個人形象化解矛盾，調(diào)適人際關系增強自信心，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)廣結人緣，廣交朋友知書達禮，做一個受歡迎的人營造和諧氣氛，構建和諧社會禮儀目的和作用樹立和塑造良好的個人形象化解矛盾，調(diào)適人際關系

第一部分禮儀規(guī)范要求PART0303第一部分PART0303一、形象禮儀—儀容儀表面部禮儀規(guī)范服飾禮儀規(guī)范

1、妝容：化精致得體的淡妝，給人感覺精神十足；不得濃妝艷抹；

2、發(fā)型：頭發(fā)顏色不能染過于夸張的顏色，不可有夸張辮子。

3、清潔衛(wèi)生：時刻保持口氣清新，頭發(fā)干凈無油膩，指甲不得長于3mm.1、男士著裝要求：上身襯衫（長袖、短袖皆可，扎到皮帶里），下身西褲，或西裝套裝，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔褲、運動服、嘻哈裝、運動鞋、涼鞋及其他休閑服裝、奇裝異服。2、女士著裝要求：上身著襯衫（長袖、短袖皆可）；下身西褲，西裝配套裙子，或西裝、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔褲、短褲、超短裙、低胸衫、嘻哈裝、運動裝、運動鞋、露腳趾的鞋子，或其他休閑服裝、奇裝異服。

一、形象禮儀—儀容儀表面部禮儀規(guī)范服飾禮儀規(guī)范1、男士著裝要形象禮儀—儀容儀表—著裝注意事項男士女士1、三色法則正式場合下穿西裝全身不能多于三色，包括上衣、下衣、鞋子、領帶、襯衫總體上不多于三種。正式場合穿深色西裝、白色襯衫，社交場合則可以穿同色襯衫。2、三一定律男人重要場合外出時，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，且首選黑色。3、三大禁忌袖子上的商標沒有拆，穿夾克打領帶，襪子跟皮鞋顏色或者褲子顏色差異太大。具體學習鏈接：/20150215/n409028949.shtml/note/463289524/1、不能穿黑色皮裙2、別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調(diào)3、在重要場合穿套裝，尤其是穿裙時不能光腿4、裙裝搭配三截腿女士著裝禁忌男士著裝三大問題/article/5225f26b0aae50e6fa0908a2.html/liyi/jibensuyang/1529862.html領帶（長度在皮帶上下一公分）領夾（在3個扣子之上，不能露在西裝之外）領鏈（可露于西裝之外）形象禮儀—儀容儀表—著裝注意事項男士女士1、三色法則具體學習形象禮儀—儀態(tài)六部分01微笑

養(yǎng)成微笑的習慣，用真誠去欣賞和贊美他人02行姿挺拔穩(wěn)重抬頭平視擺臂自然勿驚慌奔跑03站姿精氣神抬頭含額挺胸收腹兩腿均勻用力并膝女性站姿要點04坐姿深坐松懈輕閑中坐沉穩(wěn)嚴謹淺坐謙虛恭敬警示:嚴防“4”型架腿、女性小心“曝光”05蹲姿06手勢五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。自然并膝沉腰女性小心曝光

形象禮儀—儀態(tài)六部分01微笑養(yǎng)成微笑的習慣二、前臺接待禮儀—接待三種情況會面人員不在時會面人員在時不速之客的接待1、聯(lián)絡后，引領訪客到會客地點并向訪客說：“已經(jīng)聯(lián)絡了XXX，他一會兒就到，請先坐一下?！?、如需等待或會面人員沒空時，詢問訪客可否由其他人代表來與他會面。1、首先你要想客人致歉：“對不起，XXX有事外出了?！?、當訪客詢問會面人員去向時，委婉地告知訪客實情，然后詢問是否需要留言或找別的人員，或有沒有物件需要轉(zhuǎn)交等。

1、有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：”讓我看看他是否在?！巴峦褶D(zhuǎn)地詢問對方來意：”請問您找他有什么事？“2、如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。3、如果客人要找的人是公司的領導，就應該謹慎處理。前臺接待工作三步驟：主動招呼、來訪登記、迅速聯(lián)絡（詳情請見——ReganFund行政接待流程word）行政之來訪登記簿）二、前臺接待禮儀—接待三種情況會面人員不在時會面人員在時不速前臺接待禮儀—接待預約客人看到客戶時：立刻起立，向客戶微笑打招呼，迎接并詢問來訪事由。通知相關工作人員有人來訪登記《來訪登記簿》引導客戶至會客室入座：詳情請見會客入座禮儀奉茶或咖啡：詳情請見倒茶禮儀送客禮儀視狀況可將客人送出會客室、電梯門口及辦公大門。詳情請見電梯禮儀Step4Step1Step2Step3預約工作：會議預約：提前兩天郵件申請，填寫《會議預約申請表》接待安排：與部門領導人溝通，確定接待具體事項PS：若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；及時轉(zhuǎn)告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；存檔：當日來客訪問信息及時匯總，定期匯報給人事經(jīng)理，便于后期查詢。前臺接待禮儀—接待預約客人看到客戶時：引導客戶至會客室入座：Step1Step2Step3Step4問對方姓名及來意：禮貌地確認客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。迅速聯(lián)系受訪對象：迅速聯(lián)系受訪對象，告知訪客姓名及拜訪目的。依指示行事：詢問受訪對象指示A.帶往會客室B.帶往辦公室C.沒時間接見，請留下訊息再聯(lián)系。前臺接待禮儀—應對臨時訪客看到客戶時：立刻起立，向客戶微笑打招呼，迎接并詢問來訪事由。Step1Step2Step3Step4問對方姓名及來意：迅ABC帶往會客室：1、位于訪客左前方，并以右手或左手，手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導訪客至會議室就座。2、奉茶或咖啡3、告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘后來。帶往辦公室：1、引導訪客至拜訪對象辦公室后，告知訪客到到后，輕敲辦公室房門，并說”XX經(jīng)理，XX公司的XX來訪?！?、將訪客引導給受訪對象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。告訴訪客，受訪人抽不出時間：1、告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。2、請訪客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達。3、雙手接下資料后，禮貌地送客。接待臨時訪客時，根據(jù)情況選定接待室。會客室、會議室、辦公室、面試間等前臺接待禮儀—應對臨時訪客—依照指示行事ABC帶往會客室：帶往辦公室：告訴訪客，受訪人抽不出時間：接三、奉茶（咖啡）禮儀Step1準備好器具1、準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布、茶葉等（詳情請見——行政之采購）2、各項器具一定要注意清洗干凈。（詳情請見——行政之清潔衛(wèi)生）Step2使用托盤1、不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。2、右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心濺在桌面上，立即擦拭。Step3放下托盤后端送1、若會客室油門，須先敲門再進入2、須帶笑容，點頭示意3、放下托盤后端送Step4拿起托盤退出雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬至意或輕說一句（打擾了），然后退出。Step5注意奉茶動作：1、雙手捧起茶或咖啡，視狀況可從客人的正面奉上或走到訪客斜后方，從客人的側面奉上。3、若使用糖罐或奶精罐應放在大家方便取用之處。Step61、客人優(yōu)先2、若客人及主人不止一人時，依職位高低順序。三、奉茶（咖啡）禮儀Step1準備好器具Step2使用見面禮節(jié)

握手禮、拱手禮、吻手禮、合十禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬禮目光眼神

第一次與客戶目光接觸時間不少于3秒忌：上下打量

上三角：談判，會議中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人視線向上：表現(xiàn)權威、優(yōu)越視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布視線水平：表現(xiàn)客觀、理智正確稱呼

稱呼分類：一般稱呼、姓名稱呼、職務稱呼、職業(yè)稱呼、親屬稱呼稱呼規(guī)則：符合身份、國際通用、入鄉(xiāng)隨俗、主次分明；錯誤稱呼：沒有稱呼、替代性稱呼。禮儀距離親密距離：0-0.5m社交距離：0.5-1.5m禮儀距離：1.5-3m公共距離：3m以外擁抱口訣左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰，才正規(guī)。四、會面禮儀見面禮節(jié)握手禮、拱手禮、吻手禮、合十禮、揮手禮、貼面五、介紹禮儀自我介紹：單位、部門、職務、姓名他人介紹：集體介紹：介紹雙方、介紹單位介紹順序：長為先主人先女士先領導先

避免對某人特別是女性的過分贊揚

介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上

被介紹者應面向?qū)Ψ剑榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。五、介紹禮儀自我介紹：單位、部門、職務、姓名避免對某人特別介紹禮儀

注意手位

長者優(yōu)先

女士優(yōu)先

握手要熱情

職位高者優(yōu)先

握手必須用右手

握手要注意力度

握手應注意時間1、握手時，左手拿著東西或插在兜里2、不按順序，爭先恐后3、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套4、男士戴手套（社交場合女生可戴薄手套）5、戴墨鏡（有眼疾病或有缺陷除外）6、用左手或用雙手與異性握手。7、只握指尖或只弟指尖8、手臟、濕、當場搓揩9、交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）10、拉來、推去或上下左右抖個不停11、長篇大論、點頭哈腰、過度客套12、三心二意、面無表情、目光游離或旁觀。握手禮儀禁忌介紹禮儀注意手位職位高者優(yōu)先7、只握指尖或只弟指尖握手禮六、電話禮儀鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項禮貌結束的話掛電話1.不要讓鈴聲響太久2.若周遭吵嚷，請大家安靜后再接電話1.鈴聲響1-2聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準備記錄2.前提：電話機旁準備好紙筆1.報出名稱并問候（如：XX公司，您好。XXX部，您早。某某某，您好。)2.聲音要熱誠，有精神。1.確認對方名字，并問好（如：XX總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡，最近好嗎？）2.聲音要熱誠，有精神。1.詢問來電事項，并拿筆準備記錄，再扼要確認來電事項；2.把我5W2H原則：What+Why+When+Where+Who+How+Howmuch

1.謝謝您來電2.我會依指示盡快處理。1.確認對方掛下電話后再掛（特別是領導、長輩打來的電話），輕放電話聽筒；2.講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽?。具體學習鏈接：/article/219f4bf73c6cabde442d38bd.html六、電話禮儀鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電話禮儀——注意事項1、聽到電話鈴聲響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出物品，再接聽電話。2、聽到電話鈴響，若正在嬉笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對方感到突兀。3、接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。4、經(jīng)由電話也能傳達肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話交談時也可以配合肢體動作，如微笑，感謝時點頭鞠躬。5、接聽電話時，講話聲音不要過大，而影響別人的工作，同時不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。6、若是代聽電話，一定要主動地要求客戶是否需要留言，千萬不要有下列方式處理：XXX不在；XXX不在，請您明天再打過來試試；XXX不在，大概下午會回來。7、接聽讓人就等的電話，要注意先向來者致歉。8、電話來時若正在和來客交談時，應告訴對方有客人在，待會給他回電。9、工作時朋友打電話來，應扼要迅速地結束談話。10、接到客戶抱怨電話，若抱怨的項目是由別的部門控制，應向客戶致歉給他造成困擾，請客戶留下電話和姓名，告訴他會請負責的部門回電給他，迅速交由負責部門，千萬不要與客戶爭辯或許下承諾。當客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對應，為了讓客戶干到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列事項，務必要留意。

電話應對的得體與親切，會讓來電者感到格外的溫馨，對您的公司會產(chǎn)生很好的評價，無形中對貴公司也會產(chǎn)生信任感，這種感覺遠遠勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個人都有義務做好電話應對的工作。電話禮儀——注意事項1、聽到電話鈴聲響，若口中正嚼著東西，不七、名片禮儀具體學習鏈接：/article/a3f121e4121113fc9052bb89.html名片遞交動作：起立上前、雙手或右手遞送(名片的正面朝向?qū)Ψ剑?、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對方，將正面給予對方。名片接受動作：起立、上前、雙手或右手接，閱讀一遍語言：“謝謝，非常高興認識您！”“這是我的名片，請多指教，希望保持聯(lián)絡?！薄俺醮我娒?，請多多關照”順序：由近而遠、由尊而卑如果是圓桌就從右側開始，按照順時針方向前進。索取名片技巧：A.交易法“張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教”B.明示法“老王，好久不見了，我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便”C.謙恭法“汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便?！蔽窬芙^他人索取名片：A.的確發(fā)完：道歉態(tài)度+改日補上B.道歉態(tài)度七、名片禮儀具體學習鏈接：http://jingyan.ba名片交換注意：1、出示名片，應把握機會，交談開始前/交談融洽時/握手告別時2、如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片3、輩分較低者，率先以右手遞出個人名片4、到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片5、接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務6、接受名片后，不宜隨手置于桌上7、經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊貨皺褶的名片8、忌”批發(fā)式“撒發(fā)名片名片的存放：1、名片存放：專用名片夾、名片包2、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出3、盡量避免在對方的名片上寫不相關的東西4、不要無意識地玩弄對方的名片5、上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片6、接過名片要精心放入自己的名片夾或上衣口袋名片禮儀—注意事項名片收藏技巧：1、按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序2、按姓名的漢字筆畫多少分類3、按專業(yè)或部門分類4、按國別或地區(qū)分類名片的利用：1、收到名片時的具體情況2、交換名片者個人的資料3、交換名片者在交換后變化的情況名片交換注意：名片禮儀—注意事項名片收藏技巧：具體學習鏈接：/question/323420953.html/k-liyi/spe-huiyiliyi//link?url=49jmlTamwEmxaHTmAmwhvXMFyDVPEObvbuWLVxVGL8fsollyOXoXxPpq8Qs3Q_k0JXedhzMo_Da6Z-Hji-pKhoUqlDZLZ1-wIUSlA9_UGR_八、會議禮儀會議準備事項

確定會議主題與議題（要有切實的依據(jù)、必須要結合公司的世紀，要有一明確的目的）

確定會議時間（會議最佳時間，要考慮主要領導是否能出席）

確定會議所需用品和設備（必備用品是指各類會議都需要的用品和設備，包括文具、桌椅、茶具、音響、投影等）

確定與會人員名單（包括出席會議和列席會議有關人員，根據(jù)會議性質(zhì)。議題、任務來確定與會人員)

確定會議地點（根據(jù)會議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。）

擬發(fā)好會議通知（會議通知寫明開會時間、地點、主題及參加者等內(nèi)容，要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備）會議注意事項1、與會人員應提前5分鐘到達會場，不遲到、早退，未經(jīng)批準不得無故缺席2、會議期間應提前關閉通訊工具或設置靜音狀態(tài)，不得在會議期間接聽電話。3、不隨意打斷別人發(fā)言，不交頭接耳、打瞌睡，精神飽滿、坐姿端正。4、會議結束，須將座椅、物品歸回原位，關閉所有電器，清理所有垃圾。詳情請見《ReganFund會議管理制度（201607版）》具體學習鏈接：https://zhidao.baidu.co桌子客人客方隨員主人主方隨員客人主人客方隨員主方隨員

會議禮儀—會談會議室內(nèi)一張會議桌，哪一位置為尊？會見式并排式客人客方主人主方客人主人客方主方會議禮儀—會談會議室內(nèi)談判桌①①②②客方③③④④⑤⑤主方談判桌④①②③⑤①③②④⑤客方主方

會議禮儀——商務談判談①①②②客方③③④④⑤⑤主方談判桌九、電梯禮儀具體學習鏈接：/article/3c343ff709ffe40d377963e8.html/zhichang/124.html/article/375c8e199c7d2525f2a229ee.html/note/365809564/?type=like1、先按電梯，讓客人先進2、諾客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌的說：“請進！”3、進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。4、到目的地后，一手按“開”，一手做清楚的動作說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前方引領方向。電梯禮儀注意事項：1、不要同時按“上”、“下”行鍵2、不要堵在電梯口，讓出通道3、遵循先下后上原則4、進入電梯，應主動按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或輕聲請別人幫助按鍵。5、在商務活動中按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。6、電梯中絕對不可以吸煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。7、人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。九、電梯禮儀具體學習鏈接：http://jingyan.ba十、饋贈禮儀饋贈禮品原則：輕重原則、時機原則效用原則、投好避忌who：送禮先后順序：孩子→女主人→男主人what：不能送的禮品：違反常理的；太貴重的；涉及國家機密和安全的；藥品及保健品。注意：送禮的禁忌：個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌when：客人于第一次見面送禮物，主人于客人臨走打包行李之前回禮。

選擇禮品特點紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性、實用性具體學習鏈接：/link?url=P8QW0Vb5REGIF-Z7kwneQqOj3r9KmjM61BFvxgJiVl9VECZ3Az6rRamlf-q-S8glAC12jB2BWzTSxvnfnMonrlGwule81TotdykTaKbfRaK/a/2546517.html十、饋贈禮儀饋贈禮品原則：who：送禮先后順序：孩子→女主人信函禮儀手機短信禮儀1、要有親切的稱呼2、條理分明的內(nèi)容3、結尾要用敬語4、個人及