職場中如何提高表達與溝通能力

職場中如何提高表達與溝通能力職場中，如何提高表達力量

所謂表達力量，是一個寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達力量?假如你不能精確?????地回答這個問題，就會老鼠拉龜無從下手。因此，縮小范圍，找準(zhǔn)方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過回答下面兩個問題來找到自己的結(jié)癥所在：

你在工作中最需要表達的是什么內(nèi)容，是數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、流程、制度還是觀點?

你了解這些內(nèi)容的產(chǎn)生過程、運作機制和適用范圍嗎?

舉個例子說，在職能部門中常?？梢钥吹竭@樣一幕。

一名員工因?qū)δ稠椫贫炔焕斫馇皝碓儐?，職能部門中的一般職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽越糊涂，于是主動提出見經(jīng)理。經(jīng)理一消失三言兩語就把制度說清晰了，員工釋然并滿足地離開。

沒過多久，午休時間到了。這位一般職員來到Pantry，一邊吃飯一邊和同事聊消遣圈的八卦新聞。她說得聲情并茂，似乎那些明星就住她家隔壁似的。這時的她與從前判若兩人。

對于這個把部門制度講得不清不楚，卻把明星緋聞?wù)f得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說她表達力量不行。

那她的問題出在哪里呢?明顯，她沒有想過前面的兩個問題。對部門制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋，這種粗淺的表達方式根本不能解決問題。

我們再來看看提問的網(wǎng)友是怎么說的。他說：

我有時跟客戶或經(jīng)理說話時，感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得具體，但總是覺得他們會誤會我的意思。

各位有沒有發(fā)覺，他的境況在職場新人當(dāng)中很有代表性。在沒摸熟行業(yè)環(huán)境、客戶狀況、公司制度的狀況下，陷入一種不能與合作對象同步溝通的尷尬局面是很正常的。

不過，大家或許知道，一些工作了不少年頭卻依舊不能把崗位中的關(guān)鍵事項表達清晰的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練，還沒想清晰上面提到的兩個問題。他們對自身崗位中的核心業(yè)務(wù)一知半解，對于皮毛的東西還能說上幾句，一旦領(lǐng)導(dǎo)或客戶多問幾句，他們便陣腳大亂語無倫次。

那么，提高表達力量的鑰匙在哪里?

職場中的表達力量，是指對崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規(guī)律等專業(yè)信息的闡述和解釋力量。這種力量與平常意義上的表達不同，它側(cè)重于對專業(yè)詞匯、專業(yè)操作的領(lǐng)悟和演繹。通俗一點來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語把工作中簡單問題講解清晰。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費勁。

因此，提高職場表達力量的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。

職場中，怎樣提高溝通力量?

溝通力量主要有三種：

-語言溝通力量

【包括當(dāng)眾發(fā)言，開會爭論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽別人說話時的理解力、領(lǐng)悟力】

-文字溝通力量

【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解力量，以及對各種數(shù)據(jù)的編制和展現(xiàn)力量】

-非語言溝通力量

【同理心和肢體語言】

職場中人需要敏捷運用上述三種力量，以產(chǎn)生成效達到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多美麗，都是徒勞無功。

因此，在著手提高自己的溝通力量之前，你需要搞清晰自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網(wǎng)友說：

我需要解決的問題是：向客戶提問時，有時要分幾次問才能把全部的事問清晰。當(dāng)客戶有意隱瞞時，不知如何問出答案?；蛘呖蛻舨幻靼孜以趩柺裁椿蛘哒f什么。

也就是說，他急需提高的溝通力量是。是常用的商務(wù)溝通技巧。不僅在審計、詢問、銷售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專業(yè)性不強的'工作崗位上也是常常用到。不會提問，就不能發(fā)覺對方的需求，不能把握事情的重點。

日常生活中，提問技巧也是相當(dāng)有用的。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見分歧時，你無需拋出一大堆理據(jù)來支持自己的觀點，只需要奇妙地問對方幾個問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭辯的結(jié)果立見分曉，你不戰(zhàn)而勝之。

至于這位網(wǎng)友說，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個問題——

1.你所說的“話少”是指對全部人，包括家人伴侶都那樣，還是只在工作方面?

2.你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時間有多長?

3.你覺得“話少”是由于性格緣由造成的，還是你對某些話題比較生疏?

4.你做的是外審還是內(nèi)審?

5.工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場景是什么?

6.你對自己的口頭表達力量有什么要求或者期望?

我前面兩次提到這個詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，是指有規(guī)律性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)學(xué)問、豐富的實踐閱歷和敏銳的推斷力量上進展起來的。

簡潔地說，它有以下四個特點：

1.提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發(fā)對方思索，后者使對方產(chǎn)生被盤問的感覺;

2.不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避開誤導(dǎo)甚至激怒對方;

3.詢問的是事實、觀點、依據(jù)，不是對方的感覺或想像;

4.有規(guī)律有條理有方案地提問，不是想到哪問到哪。

六大方法幫你在職場中提高溝通力量：

第一、傾聽也有技巧職場中溝通是需要技巧的。對方在說話時，你需要做到認(rèn)仔細(xì)真的傾聽，并且準(zhǔn)時地做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，比如贊同的點頭、微微的一笑等等。

等對方說完，你再來表達自己對此的看法，讓彼此的談話更加融洽。這樣，對方會覺得你很有急躁，也很會敬重人，會更加情愿與你溝通。

其次、請不要遺忘談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸說對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟識對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

第三、理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。

從他人的目光、表情、身體運動與姿態(tài)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。

第四、與上級溝通時，要避開過于消極被動

把握好技巧、把握好時機，準(zhǔn)時向上級匯報工作狀況，不要由于羞于啟齒，發(fā)生了問題不敢和上司溝通，要是重要的消息沒有第一時間讓上級知道，可能會引起不必要的麻煩。

溝通時要先把內(nèi)容思路都整理好，理清晰，在最短的時間里把握關(guān)鍵問題向上級說明。

第五、恰當(dāng)使用自己的身體語言

自省的目的是我們檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤會。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進行調(diào)整，使它有效地為我們的交往服務(wù)。

不擅長自省的人，常常會產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩，她們在和異性交往中總是表現(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。在職場中，轉(zhuǎn)變不良的身體語言的意義，是消退無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。

第六、選擇正確的溝通對象

在職場上遇到困難時，選擇溝通對象很重要。工作中的苦惱和教練說，不要和比自己水平低的人說；工作中的建議和上級說，不要和不能做打算的人說；工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。

提高職場溝通力量的6個小技巧

技巧1.多笑，少板著臉，多帶笑容

不論是工作還是生活，誰都想快樂度過。職場上假如板著臉溝通，就很難達到開心的效果，不快樂，工作心情也很難高漲，更別提高效率的工作了。所以，日常溝通還是多帶點笑容，少板著臉的好。

技巧2.敬重他人是溝通的前提

不管對方是怎么樣的一個人，你與他進行溝通的時候都要保持必要的敬重，這是進行一個良好的溝通的前提，只有讓對方感受到了這份敬重，你們的溝通才會具有實質(zhì)的意義。技巧3.聲音，音量別高，語速別快

音量過高簡單引起聽眾不適；音量太低聽眾獵取信息困難；語速太快，聽眾聽過即忘，很難理解和識記。這都不是您想要的效果，所以，講話的時候，聲音方面也該有所留意。

技巧4.委婉，內(nèi)容不要太過直白

說話應(yīng)當(dāng)簡潔明白，但不要太過直白。話說的太直白，就簡單傷人。說話的技巧特別多，而選擇怎么說，帶來的效果則是大不相同。所以，說的時候要多考慮一下，盡量不要把話說得太直白，那樣可能會給自己增加不必要的苦惱。

技巧5.理解，學(xué)會換位思索

當(dāng)你站在對方角度，以理解對方為前提進行溝通，對方也會對你的講話內(nèi)容表示認(rèn)同，也情愿傾聽你的想法和意見，也會站在你的角度想問題，試著站在對方