2023商場客服年終工作總結標準范文（二篇）

第5頁共5頁2023?商場客服?年終工作?總結標準?范文我?于___?_年__?__月加?入商場，?開始了我?新的工作?和學習過?程，一年?來，收獲?良多，感?慨也不少?，現將本?階段工作?總結如下?：本階?段客服督?導部的職?能工作主?要有兩大?塊，一是?繼續(xù)做好?服務臺的?工作，二?是初步接?手和學習?并執(zhí)行督?導工作，?作為客服?督導部成?員的我，?工作也主?要以這兩?塊為重點?。一、?服務整頓?活動_?___月?____?日，客服?督導部成?立了，我?帶著期望?和愿景在?____?經理的帶?領下開始?了公司交?給我的任?務和工作?，和服務?臺的其他?四位同事?并肩作戰(zhàn)?。在此期?間，我和?大家圍繞?賣場勞動?紀律和員?工基本行?為的糾正?開展工作?，在繁忙?的店慶和?國慶結束?后，策劃?和組織了?《___?_商廈服?務整頓月?》活動。?在公司?領導的協?調下，最?后將整頓?月變更為?整頓活動?，執(zhí)行期?限隨整頓?情況即時?調整，本?次活動加?大了對競?爭力打造?階段的要?求和承諾?的維護以?及執(zhí)行，?并對賣場?不良風氣?和習慣性?行為做了?嚴查處理?，針對檢?查和整改?情況，每?周我都寫?出整頓總?結，每個?階段都會?界定出新?的整頓目?標。服?務整頓方?案要求各?部門于_?___月?____?日寫出本?部門的服?務整頓活?動總結，?要求每個?員工于_?___月?____?日寫出自?己對服務?整頓活動?的感想或?總結，員?工的個人?總結中，?____?%的員工?都很認可?本次整頓?活動，_?___%?左右的員?工認為之?前的整頓?還存在很?多盲區(qū)，?有待進一?步細化和?加強，并?長期堅持?。__?__%左?右的員工?從意識上?到行為上?，在對自?己的要求?上都對服?務和服務?打造有了?一個比較?深刻的理?解和認識?。有__?__%至?____?%的員工?把自己在?整頓期間?的表現和?同事做了?對比，在?對比的基?礎上對自?自己的表?現做了分?析，最后?還對自己?在下一步?服務整頓?過程中的?打算做了?愿景規(guī)劃?，并表達?了自己的?決心。_?___%?左右的員?工在感想?中對服務?承諾做了?細細的溫?習和復習?，期間將?自己對這?些承諾的?應用做了?詳細的描?述，提高?了他們對?服務打造?方案的認?識和理解?，并在每?天的檢查?中對這些?措施的應?用進行了?督促和檢?查。員?工感想和?總結有助?于我們掌?握員工對?服務的認?識和執(zhí)行?效果，并?涌現出了?一批優(yōu)秀?案例和優(yōu)?秀員工，?在我部門?和各營運?部的綜合?評定后，?對員工做?了相應獎?勵，大大?鼓舞了員?工的工作?激情和士?氣，為賣?場氣氛的?好轉起到?了積極的?推進作用?。二、?對營運_?___部?和營運_?___部?服務整頓?工作的評?比我部?從整頓的?積極性、?時效性、?徹底性上?對營運_?___部?和營運_?___部?做了最終?評比，各?部門都做?得很好，?通過為期?____?天的集中?整頓，全?體工作人?員自律意?識、服務?意識、發(fā)?展意識、?大局意識?、組織紀?律觀念和?大公司觀?念得到進?一步增強?，工作作?風和服務?水平的得?到了相應?的提高，?展現出了?不同于以?往的良好?精神面貌?。平均周?違規(guī)人數?與整頓前?相比__?__部下?降了__?__%，?____?部下降了?____?%。工?作人員更?加自律，?各項規(guī)章?制度的落?實更加到?位，工作?中的不良?現象得到?了很好的?遏制。顧?客滿意度?得到了進?一步提升?，服務整?頓活動進?一步促進?了公司一?些售后服?務的落實?，規(guī)范了?售后服務?等相關基?礎工作，?避免了廠?家和員工?之間在退?換貨過程?中責任無?人擔當推?諉問題，?顧客在退?換貨過程?中的擔憂?和不滿現?象的發(fā)生?，服務更?加高效、?便捷。?同時，針?對整頓過?程中員工?反映的問?題，公司?組織召開?專題討論?會等，進?一步明確?嚴格執(zhí)行?服務整頓?標準和加?強服務員?工、服務?顧客的理?念，進一?步提升了?公司的總?體服務水?平。三?、員工和?顧客調查?為了調?查服務整?頓活動的?效果和作?用，我們?對員工和?顧客做了?一次系統?的調查，?調查顯示?，公司各?項工作總?體有向上?的趨勢，?但多數停?留在了較?有好轉的?層面，尚?沒有達到?很好的層?次，多數?員工為整?頓而整頓?，被動提?升者較多?，有作用?但效果不?是很理想?。顧客層?面對我商?廈的服務?整頓也有?了一個了?解，但了?解覆蓋面?較窄，對?公司服務?承諾等惠?民政策了?解不夠寬?，并提出?了很多改?善的方向?和要求，?對我們下?階段工作?的進一步?開展做了?規(guī)劃。?2023?商場客服?年終工作?總結標準?范文（二?）在商?場擔任客?服期間，?我認真的?完成了領?導布置的?任務，積?極的回答?客戶的問?題，現在?就這一年?來的工作?做下個人?的一個總?結。一?、工作方?面在商?場做客服?的工作，?和消費者?打交道的?機會是比?較多的，?這一年來?，我認真?接待每一?個客戶，?他們的咨?詢我也認?真的回答?，對于領?導吩咐的?工作，我?也是積極?的去完成?，作為客?服，我知?道做好服?務是非常?重要的，?在工作的?時候，我?都是面帶?微笑，無?論是接聽?電話，或?者客戶的?詢問，都?禮貌的去?回答，有?時候有些?客戶描述?的不是很?清晰，我?也是幫忙?給他們確?定他們需?要的是什?么，積極?的為他們?解決問題?。同時有?些客戶有?時候也會?脾氣不好?，或者是?有一些售?后的問題?，可能是?商家的問?題，但是?卻找到我?們客服這?里來，我?也是盡量?委婉的表?達，希望?他們去找?商家處理?，但同時?我也會盡?量的幫助?他們，在?這個崗位?上，我知?道禮貌和?善的去處?理問題，?那么就能?做好工作?，客服的?工作是需?要要我們?有一個好?的態(tài)度去?處理問題?的，同時?對于我們?客服溝通?的技巧也?是有一定?的要求的?，這一年?來的商場?客服工作?，我沒有?被投訴過?，同時在?一些經常?來商場的?客戶眼里?，我是一?名優(yōu)秀的?客服，很?多時候還?會找我閑?談，當然?當我有事?情的時候?，他們也?是會讓我?先做事情?。二、?學習方面?在做客?服期間，?處理好工?作上面的?問題，同?時我也是?積極的學?習，對于?商場內的?各個商家?，盡可能?的了解，?但同時商?家有些退?出，也有?新進來的?，我都是?盡可能的?去了解他?們，知道?他們的產?品，認識?他們的工?作人員，?通過這種?學習，我?對客戶過?來的咨詢?問題也是?能更好的?回答了，?而不是找?一份商場?的平面圖?給到客戶?就打發(fā)了?，同時在?工作之余?，我也是?會對我們?商場去進?行了解，?一些新的?變化，也?是積極的?適應，了?解得更多?，那么我?的工作就?能做的更?好，也能?更快速的?回答客戶?的問題。?客服的?工作可能?有些人看?起來覺得?很簡單，?但是其實?真的在我?們商場做?客服，