團(tuán)隊(duì)溝通與合作培訓(xùn)教材PPT課件講義

1團(tuán)隊(duì)溝通與合作2團(tuán)隊(duì)溝通與合作引子團(tuán)隊(duì)是一個(gè)廣為人知的詞語(yǔ)和概念。但我們還是希望你能思考以下的問(wèn)題：1)如何建立高效的團(tuán)隊(duì)？2)我們的團(tuán)隊(duì)怎么樣？3)如何在團(tuán)隊(duì)中有效溝通？4)我能為團(tuán)隊(duì)做些什么？5)我從團(tuán)隊(duì)中得到了什么？讓我們共同步入團(tuán)隊(duì)的叢林，尋覓以上問(wèn)題的答案。二天的時(shí)間不算長(zhǎng)，但它會(huì)幫助你改善未來(lái)的工作！

共同語(yǔ)言

問(wèn)好----“上午好”回答:“非常好”集合----聽(tīng)音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)新鮮的空氣----請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾最高境界----靜悄悄你的積極參與是保證我們成功的關(guān)鍵3一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一群有著

，以

方式達(dá)到該

的人。二、團(tuán)隊(duì)的行為特征1。

傾向2。顧慮傾向3。

傾向4。從眾傾向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)＝

×

三、高效團(tuán)隊(duì)的特征？1。集體認(rèn)同的

。

2。有效的

。3。協(xié)調(diào)一致地

行動(dòng)4。良好的

。5。

智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧6。視彼此為

。第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作4四、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段：形成階段：

.

風(fēng)暴階段：

.

規(guī)范階段：

.

表現(xiàn)階段：

.

時(shí)間績(jī)效第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作五、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？

5六、我選擇…的理由

第一單元建立高效工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作七、改善我們的的團(tuán)隊(duì)

1。

2。

3。

6一、為什么需要合作？

第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作二、有效合作的前提

1。共存的

.2。差異的

.3?；ベ?lài)的

.4。分割的

.1。

2。

3。

4。

5。

7不同的經(jīng)驗(yàn)不同的信息來(lái)源不同的信息處理相反的目標(biāo)不同的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)矛盾的方法和要求相互制約相互獨(dú)立評(píng)判時(shí)的沖突評(píng)價(jià)時(shí)的沖突分配時(shí)的沖突個(gè)人性格組織條件2。沖突的意義

沖突水平績(jī)效水平

沖突本身并不可怕，它通常具有兩重性。三、合作中的沖突

1。產(chǎn)生沖突的原因第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作8堅(jiān)持性合作性3。沖突管理的人際風(fēng)格沖突風(fēng)格鷹派不顧人顏面，過(guò)度情緒化,強(qiáng)人所難鴿派龜派要重視，訴求已被人了解,維護(hù)利益

自暴自棄自我勉勵(lì)沒(méi)有原則以德抱怨，有包容心過(guò)度勞累被動(dòng)消極逃避現(xiàn)實(shí)以退為進(jìn)

對(duì)沖突進(jìn)行管理在不同場(chǎng)合有著不同的策略，沒(méi)有一個(gè)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都適用的方法。第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作94。通用的沖突管理策略

1)

方式

2)

方式

3)

方式

4)

方式

5)

方式四、什么是信任？信任是一種_____，也是一種_______。信任需要_______________，也需要___________。信任包括__________及___________兩種態(tài)度所組成。信任可以由五個(gè)維度衡量：_________

、_________、

_________、_________

、_________。

信任是有效溝通的基礎(chǔ)，也是高效解決沖突的前提。第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作10五、周哈里窗戶(hù)

第二單元信任與合作團(tuán)隊(duì)溝通與合作六、我們的合作準(zhǔn)則

11第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展一、建立愿景定向思維很重要,因?yàn)槲覀儍?nèi)在的

是根據(jù)我們的

釋放的.

當(dāng)我們?cè)诖_立一個(gè)新的愿景或目標(biāo)時(shí),我們實(shí)際上是向一定的

宣布了新的意義.我們就會(huì)開(kāi)始意識(shí)到那些以前從不注意的信息.我們以前不注意它們,是因?yàn)槲覀円郧皼](méi)有這種

.現(xiàn)在我們需要了,我們就會(huì)注意它.二、目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

F共同的目標(biāo)是

的前提F目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)

的方向F目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的

F目標(biāo)打開(kāi)了新的可能的行動(dòng)區(qū)域

F目標(biāo)是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)

的標(biāo)準(zhǔn)F目標(biāo)是克服倦怠和缺乏勇氣的

團(tuán)隊(duì)溝通與合作12三、制定目標(biāo)的原則

SMART原則S：

描述希望達(dá)到的狀態(tài)M：目標(biāo)必須是可

和可的A：必須制定

目標(biāo)R：目標(biāo)必須是

和

的T：要有

和

限制團(tuán)隊(duì)溝通與合作1)源于自身的興趣2)適合自身的能力3)滿(mǎn)足社會(huì)的需要4)具有未來(lái)的價(jià)值四、成功者的目標(biāo)第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展13六、走出舒適區(qū)

舒適區(qū)是人控制

不安的調(diào)節(jié)器.它與人當(dāng)時(shí)占優(yōu)勢(shì)的

有密切關(guān)系.在多數(shù)情況下,我們之所以不愿承擔(dān)

的原因,實(shí)際上不是我們不愿承擔(dān),而是我們不愿越出舒適區(qū).如果我們想獲得大的

,我們就要解決舒適區(qū)的問(wèn)題,提高自我形象.團(tuán)隊(duì)溝通與合作五、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定

的目標(biāo)和

目標(biāo).相信

.

不斷

.走出

.提升

.抓住機(jī)遇創(chuàng)造命運(yùn)

.第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展14八、樹(shù)立積極的心態(tài)團(tuán)隊(duì)溝通與合作2.使你遇到的每一個(gè)人都感到自己的重要；1.用

的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人；5.學(xué)會(huì)

別人；6.學(xué)會(huì)

;3.放棄雞毛蒜皮的小事;4.經(jīng)常使用

的斷言.7.心存

.

我們都有未使用的

.我們通常會(huì)被自己的思維方式束縛.我們有時(shí)抱住陳舊的

,對(duì)新的思想有盲點(diǎn),這種現(xiàn)象叫Scotoma.如果我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),自行負(fù)責(zé)地消除盲點(diǎn),我們就能伸展可能性想象,增強(qiáng)

.七、消除盲點(diǎn)第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展15

當(dāng)你的行為不符合你所認(rèn)為應(yīng)有的行為,你將會(huì)感到壓力,就想解除這種壓力.因此,一切有意義而持久的變化都是從內(nèi)部開(kāi)始,然后向外發(fā)展的.如果你想變化,成長(zhǎng),移向你的新圖象,你就得先改變自我形象。九、提升自我形象不要

環(huán)境

作出改變不斷完善

。

團(tuán)隊(duì)溝通與合作第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展16十、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)溝通與合作企業(yè)發(fā)展

員工成長(zhǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意十一、我對(duì)…的期望第三單元個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展17第四單元溝通技巧一、什么是溝通？溝通是

、

或

之交流，

或

之交換。二、溝通的內(nèi)涵1。溝通是

的傳遞；2。信息需要被充分

；3。溝通是一個(gè)

、

的

和理解過(guò)程；4。溝通不是為了

；

如果我能夠知道他表達(dá)了些什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果斷地說(shuō)，我已經(jīng)充分了解他了，也能夠有足夠的力量影響并改變他了。團(tuán)隊(duì)溝通與合作18三、溝通的類(lèi)型四、溝通的模型？交談的策略聽(tīng)話(huà)的策略閱讀的策略說(shuō)話(huà)的策略演講的策略寫(xiě)作的策略口頭語(yǔ)書(shū)面語(yǔ)接收發(fā)送發(fā)起者

聽(tīng)眾

目標(biāo)

背景

信息

媒介

反饋

目標(biāo)

溝通是什么人說(shuō)什么，由什么路線(xiàn)傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧19五、溝通中的障礙1。語(yǔ)言障礙2。地位障礙3。組織障礙4。年齡障礙5。觀念障礙6。性格障礙7。

。8。

。六、克服溝通障礙的方法Q提高

度Q增加

度Q及時(shí)獲得

。Q樹(shù)立良好溝通習(xí)慣Q營(yíng)造良好的溝通氣氛開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，恐懼自然會(huì)找上門(mén)來(lái)，這很正常。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧20七、表達(dá)技巧1。注意

；

1)正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合

2)莊重場(chǎng)合還是喜慶場(chǎng)合

3)熟人間還是陌生人之間

4)聽(tīng)眾的性別、年齡、學(xué)歷和性格等2。把握

；

1)尋找共同點(diǎn)

2)提出新見(jiàn)解

3)觀察對(duì)方表情

4)利用對(duì)方停頓3?？刂?/p>

；

1)情理交融

2)見(jiàn)解精煉

3)委婉含蓄

4)形象生動(dòng)說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧214。運(yùn)用

；

1)體態(tài)和手勢(shì)

2)表情和眼神

3)服飾和空間距離

4)副語(yǔ)言5。塑造語(yǔ)言美。

1)語(yǔ)調(diào)適當(dāng)

2)發(fā)音清晰

3)控制音量

4)避免鼻音

5)活用停頓

6)語(yǔ)速恰當(dāng)

語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，而65%是以非語(yǔ)言方式傳達(dá)的。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧221。

1)排除干擾

2)關(guān)注內(nèi)容

3)聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容

4)捕捉要點(diǎn)

2。

1)組織信息

2)移情傾聽(tīng)

3)體會(huì)言外之意

3。保持

1)區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)

2)控制情感

3)不要主觀猜測(cè)

八、傾聽(tīng)技巧

自然賦予人類(lèi)一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧23九、提問(wèn)技巧

交際能力提高最快的總是那些喜歡并善于提問(wèn)的人。

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開(kāi)放式提問(wèn)

舉例

封閉式提問(wèn)

舉例

1。提問(wèn)類(lèi)型2。提問(wèn)方法

1)因人而異

2)順勢(shì)而變

3)層層推進(jìn)

4)啟發(fā)思考團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧24十、反饋技巧1。給予

的反饋；

2。有效使用

；

1)漢堡包模式

2)RASP模式

3。要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；

4。一次不要太多的反饋；

5。談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。

保持

的心態(tài)；確認(rèn)達(dá)成的

；制定

。十一、結(jié)束技巧最后的一分鐘也許能決定溝通的最終效果團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧25

面談電話(huà)發(fā)電子郵件

信件傳真會(huì)議十二、管理溝通的渠道信息時(shí)代就是溝通革命的時(shí)代。十四、管理溝通的目的1。

溝通2。

溝通3。

溝通4。

溝通十三、管理溝通的對(duì)象1。傳遞

2。澄清

。3。交流

4。達(dá)成

。5。爭(zhēng)取

6。增進(jìn)

。

團(tuán)隊(duì)溝通與合作第四單元溝通技巧26第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程。影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力服從感敬畏感敬重感敬愛(ài)感敬佩感信賴(lài)感親切感威信感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素強(qiáng)制性影響力自然性影響力權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力團(tuán)隊(duì)溝通與合作27二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

1。不同層次的素質(zhì)要求素質(zhì)源泉素質(zhì)要求1。天生的能力2。幼兒時(shí)期3。正規(guī)教育4。工作經(jīng)歷1。進(jìn)取精神2。個(gè)人的價(jià)值觀3。能力和技能4。信譽(yù)和工作業(yè)績(jī)5。人際關(guān)系6。行業(yè)和企業(yè)知識(shí)2。成功領(lǐng)導(dǎo)者有哪些素質(zhì)特征？高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)

技能

技能

技能第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作28三、領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲

1。品質(zhì)理論

2。行為理論

3。權(quán)變理論

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1。獨(dú)裁型

2。民主型

3。放任自流型領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式

的自由領(lǐng)域

的運(yùn)用經(jīng)理作出并宣布決策經(jīng)理銷(xiāo)售決策經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提問(wèn)題經(jīng)理提出初步計(jì)劃以供修改經(jīng)理提出問(wèn)題并征求意見(jiàn)作決策經(jīng)理規(guī)定界限讓下屬作決策經(jīng)理允許并鼓勵(lì)下屬作決策第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作29

管理方格圖

對(duì)工作的關(guān)心對(duì)下屬的關(guān)心9876543211234567891.1型：無(wú)為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型我的方格位置：改進(jìn)計(jì)劃：第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作30五、制定計(jì)劃

1。計(jì)劃的含義計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，在行動(dòng)之前所進(jìn)行的周密籌劃和安排部署。

2。制定計(jì)劃的意義

F提供方向

F力求經(jīng)濟(jì)合理

F發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)

F統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)

3。計(jì)劃的內(nèi)容－5W1H

為什么要做該作業(yè)？(

)

作業(yè)的內(nèi)容是什么？()

作業(yè)用到哪些方法？()

作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？()

作業(yè)在哪兒進(jìn)行？()

作業(yè)在什么時(shí)候開(kāi)始和完成?()第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作314。計(jì)劃的方法

a。日歷記事本b。甘特圖法c。網(wǎng)絡(luò)圖法e。表格法d。圖表法第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作325。PDCA循環(huán)PDCAPDCAPDCA改善Plan－

Do－

Control－

Action－

6。控制控制就是根據(jù)既定的目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取有效措施，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)與計(jì)劃任務(wù)?？刂频臅r(shí)間劃分：

前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制第五單元領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通與合作33我的體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作34參加此次培訓(xùn)的感受謝謝你的合作！再見(jiàn)！團(tuán)隊(duì)溝通與合作團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)收獲：掌握一定建設(shè)團(tuán)隊(duì)方法的團(tuán)隊(duì)主管

目的：探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法過(guò)程：半天

目標(biāo)：建設(shè)三高團(tuán)隊(duì)要領(lǐng)：理念、方法、高度參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)構(gòu)成要素一、團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)的概念2、團(tuán)隊(duì)規(guī)范3、團(tuán)隊(duì)凝聚力4、高效團(tuán)隊(duì)的特征二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的陷阱及克服建議四、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題課程大綱

樂(lè)意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。團(tuán)隊(duì)概念個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿(mǎn)足海上遇險(xiǎn)由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。最近的陸地大約在西南方向上，最樂(lè)觀的估計(jì)，你們距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個(gè)帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場(chǎng)原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉！所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。您的任務(wù)把這十五件物品按其在你們求生過(guò)程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此類(lèi)推，直到排至相對(duì)不重要的第十五件。海上遇險(xiǎn)救生專(zhuān)家的排序：1、剃須鏡2、一桶9升油氣混合物3、一桶25公斤的水4、一箱壓縮餅干5、5平方米不透明塑料布6、兩盒巧克力7、釣魚(yú)具8、15米尼龍繩9、一個(gè)救生圈10、驅(qū)鯊劑11、一瓶烈性酒12、小半導(dǎo)體收音機(jī)13、若干太平洋海區(qū)圖14、蚊帳15、指南針團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線(xiàn)工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵(lì)高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持樹(shù)立共同目標(biāo)完善成員技能分配團(tuán)隊(duì)成員角色建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)相互信任精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹(shù)立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿(mǎn)活力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類(lèi)型的成員：具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)角色角色特征主席(協(xié)調(diào)員)沉著、一般智慧、值得信賴(lài)、公正、自我約束、積極思考、自信推動(dòng)者高成就、大壓力、急噪、友好、好爭(zhēng)辯、具煽動(dòng)性、動(dòng)力強(qiáng)勁智多星個(gè)人主義、嚴(yán)肅思考、有見(jiàn)識(shí)、非正統(tǒng)、智慧監(jiān)督員冷靜、聰明、慎重、獨(dú)立、理性、不易怒實(shí)干家講究實(shí)際、有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、寬容、盡責(zé)凝聚者群聚、敏感、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、不具決定性外交家好奇、多才多藝、社會(huì)能力強(qiáng)、創(chuàng)意、善言談完成者完美主義、堅(jiān)定不移、負(fù)責(zé)任、注意細(xì)節(jié)、擔(dān)憂(yōu)

把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。分配角色團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

除了公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)考慮，以隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估、激勵(lì)及其他方面的措施，來(lái)強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。想一想：隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)包括？團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向（由主管做指示報(bào)告）；團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低團(tuán)隊(duì)成員的能力：技術(shù)單一；處理人際關(guān)系的能力很低；不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力（如作決定，解決問(wèn)題等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段形成期TMTMTMTMSTM溝通：大部分為雙向；團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低——中團(tuán)隊(duì)成員能力：技能的單一；人際關(guān)系能力中等；具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力（如作決定，解決問(wèn)題等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段凝聚期TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多；主管減少事事以自己為主，更多地成為主持交流的人決策：由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：中等——高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面更寬；人際關(guān)系能力強(qiáng)；中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力（如做決定、解決爭(zhēng)議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段激化期TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流；主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì)交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系決策：主要由團(tuán)隊(duì)來(lái)做團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面廣；人際關(guān)系能力強(qiáng)；支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng)（如作決定、解決爭(zhēng)議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段收割期團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法人際關(guān)系法角色定義法價(jià)值觀法任務(wù)導(dǎo)向法

人際關(guān)系法：來(lái)自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種誠(chéng)實(shí)的個(gè)人層次上進(jìn)行交往。公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系與沖突形成相互信賴(lài)的氣氛建立有效的團(tuán)隊(duì)工作。原則

角色定義法：從各種角色分類(lèi)和群體過(guò)程中抽象出來(lái)，使個(gè)人對(duì)于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊(duì)遺漏。1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)原則

價(jià)值觀法：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)具有一套清晰明了的價(jià)值觀的重要性，這套價(jià)值觀應(yīng)該有全體成員共享，并指導(dǎo)個(gè)人以一種團(tuán)結(jié)合作的方式行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確鼓動(dòng)性?xún)r(jià)值觀力所能及共識(shí)未來(lái)潛力

任務(wù)導(dǎo)向法：強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對(duì)第一次集會(huì)