文化工作個(gè)人年度總結(jié)樣本（二篇）

第4頁共4頁文化工作?個(gè)人年度?總結(jié)樣本?在經(jīng)過?了一年的?工作和學(xué)?習(xí)后，我?收獲了很?多，對于?在酒店做?前臺工作?也有了更?多的經(jīng)驗(yàn)?和感悟，?自身也變?得更加成?熟，在工?作上能夠?承受更多?的壓力。?所以在今?年的工作?中也常常?受到了領(lǐng)?導(dǎo)的夸獎?，這讓我?更有斗志?去面對后?面的工作??，F(xiàn)在我?將我在今?年的前臺?工作總結(jié)?如下：?一、在前?臺的工作?上今年?是我進(jìn)步?最大的一?年，只能?夠說社會?和工作遠(yuǎn)?比學(xué)校更?能夠鍛煉?人，前臺?工作看似?簡單，只?是作為一?個(gè)公司的?接待人員?，但是事?實(shí)上真正?工作起來?后才會發(fā)?現(xiàn)，這里?面蘊(yùn)含的?難度和挑?戰(zhàn)一點(diǎn)都?不比其他?的工作輕?松。因?yàn)?我們身為?前臺人員?，代表的?就是公司?的形象，?不管是待?人接物還?是其他時(shí)?候，我們?都要注重?自身的形?象，時(shí)時(shí)?刻刻將自?己最好的?一面展現(xiàn)?出來。而?且我們公?司的前臺?還兼任行?政以及后?勤方面的?工作，這?充分地鍛?煉了我的?處理能力?，同時(shí)加?強(qiáng)了我跟?公司同事?的交流。?并且在今?年我們前?臺根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，協(xié)助各?位主管對?公司的規(guī)?章制度進(jìn)?行的調(diào)整?和改變，?我們也在?這些工作?的過程中?對我們公?司的規(guī)章?制度有了?更加深刻?的了解，?明白了其?中的內(nèi)涵?。二、?個(gè)人素質(zhì)?提高方面?在今年?的工作空?閑時(shí)間，?我也不會?將其浪費(fèi)?，而是積?極地通過?看書以及?看教學(xué)視?頻來充實(shí)?自己，讓?我在待人?接物以及?辦公處理?方面能夠?更加得心?應(yīng)手。在?工作上遇?到困難，?我也會盡?力靠自己?的力量去?解決，實(shí)?在無法解?決的，我?也會在請?同事幫忙?的時(shí)候注?意觀察學(xué)?習(xí)，保證?自己在之?后遇到同?樣地問題?時(shí)能夠快?速的利落?的將其處?理，不在?需要同事?的二次幫?助。正因?為如此的?性格和行?為，我才?會在今年?成長的這?么迅速。?當(dāng)然這也?離不開公?司有意對?我的鍛煉?和培養(yǎng)，?總之自身?和環(huán)境缺?一不可。?三、明?年的工作?打算我?將會繼續(xù)?保持今年?的工作狀?態(tài)，并主?動尋找自?己在工作?上的不足?，在明年?的時(shí)候加?強(qiáng)對不足?的針對性?鍛煉，提?高自己的?工作能力?和個(gè)人素?養(yǎng)，讓我?能夠在明?年的工作?中繼續(xù)成?長，并且?承擔(dān)起更?加重要的?工作任務(wù)?，為我自?身以及公?司的發(fā)展?而努力。?并且在明?年，我打?算通過自?學(xué)習(xí)__?__來增?加自身的?技能，更?好地完成?公司布置?的任務(wù)，?既給自己?找到了提?升的目標(biāo)?和方向，?也給公司?帶來便利?。文化?工作個(gè)人?年度總結(jié)?樣本（二?）不知?不覺中，?____?即將過去?了，這一?年我充實(shí)?，忙碌，?快樂而又?成長著。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來！過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)都得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺是?酒店的窗?口，是展?示公司的?形象，是?服務(wù)的起?點(diǎn)，是顧?客接觸我?們酒店的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。第?一，面帶?微笑、精?神飽滿。?我們要保?持自己的?形象，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?體驗(yàn)到我?們的真誠?和熱情。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，做?好每一個(gè)?記錄。時(shí)?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，熱情的?接待，巧?妙回答顧?客提出的?每一個(gè)問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?第二，?關(guān)注賓客?的習(xí)慣和?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?我們要主?動問好，?稱呼客人?時(shí)，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為他?們介紹車?站、商嘗?景點(diǎn)的位?置，快速?地辦好手?續(xù)?？腿?辦理手續(xù)?時(shí)，我們?可多關(guān)心?客人，詢?問客人，?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?努力滿足?客人客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等。第?三，講究?禮節(jié)禮貌?。與客人?交談時(shí)，?應(yīng)保持與?客人有時(shí)?間間隔地?交流目光?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時(shí)或者?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?把對的讓?給客人。?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。盡量及?時(shí)的為客?人解決問?題，急客?人之所急?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。第四?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休息時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___酒?店的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動，?服從上級?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?第五，?各個(gè)部門?之間的溝?通，配合?問題。前?臺，客房?，后勤，?在一起就?像一個(gè)鏈?條，每一?個(gè)部門的?工作都是?很重要的?，所以在?以后的工?作中，我?們要加強(qiáng)?與其他部?門的合作?問題，那?樣我們才?能更加愉?快的工作?，更加高?效率的工?作，獲得?更大的效?益。前?臺的工作?都是比較?瑣碎的，?但是大小?事只要我?們認(rèn)真，?都是可以?做好的。?所以，我?會更加的?認(rèn)真，細(xì)?心去做好?每一件事?情。每天?看著形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，我為?我能給他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題感到?很開心。?我感謝?我們部門?的熊經(jīng)理?當(dāng)初給了?我一個(gè)工?作的機(jī)會?，感謝公?司為我提?供了一個(gè)?可以鍛煉?自己的平?臺，我慶?幸自己能?走上前臺?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲和自?豪，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，希望?自己在以?后的工作?中，能變?得更加的?成熟，遇?到問題時(shí)?也要變得?更加