物業(yè)年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)年終?工作總結(jié)?格式范文?___?_是深入?學(xué)習(xí)__?__的開(kāi)?局之年，?也是全面?小康社會(huì)?和___?_社會(huì)建?設(shè)的關(guān)鍵?一年。在?本年度的?工作當(dāng)中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項(xiàng)目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實(shí)施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn)。現(xiàn)?將本年度?我公司工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè)，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)。?(一)實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過(guò)程。?以“業(yè)主?無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺?憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書(shū)；?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。(?二)針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際?情況全程?交叉培訓(xùn)?考核。?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理?實(shí)際，針?對(duì)新員工?多、年輕?員工多的?特點(diǎn)，為?保障管理?服務(wù)品質(zhì)?，力爭(zhēng)做?到員工業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化，物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?考核方案?，通過(guò)工?程、客服?、安全、?環(huán)境知識(shí)?的交叉培?訓(xùn)考核，?使員工物?業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全?面化。同?時(shí)整理了?一套實(shí)用?的培訓(xùn)課?件，編寫(xiě)?了《保安?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》、?《客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》。?(三)重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持。?成立了?項(xiàng)目部宣?傳小組，?通過(guò)宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動(dòng)的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況；宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的輿?論導(dǎo)向；?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息；并?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?、天氣預(yù)?報(bào)、租房?信息、生?活小常識(shí)?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?(四)?推行貼心?管家服務(wù)?建立嵌入?式管家模?式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對(duì)?收費(fèi)情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)困難?。實(shí)現(xiàn)了?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費(fèi)___?_余萬(wàn)元?，到小組?成立后每?月___?_萬(wàn)元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費(fèi)指標(biāo)。?(五)?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?推進(jìn)垃圾?分類工作?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無(wú)?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。(?六)完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過(guò)程?的真實(shí)面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫(kù)，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實(shí)、完?整的檔案?管理要求?。(七?)規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?(八)關(guān)?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財(cái)產(chǎn)?安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識(shí)。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營(yíng)?造放心舒?適辦公環(huán)?境。(?一)由于?ibm公?司個(gè)性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時(shí)制?冷，經(jīng)物?業(yè)部與開(kāi)?發(fā)企業(yè)及?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，最?終順利為?ibm公?司完成延?時(shí)制冷服?務(wù)。(?二)因i?bm公司?延時(shí)制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來(lái)了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務(wù)重、時(shí)?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點(diǎn)，犧?牲周六日?休息時(shí)間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無(wú)一投?訴發(fā)生。?(三)?自接管項(xiàng)?目中水站?并投入使?用以來(lái)，?因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?。尤其是?在___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進(jìn)行?，物業(yè)部?經(jīng)與開(kāi)發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺(tái)、電機(jī)?____?臺(tái)、維修?水泵__?__臺(tái)，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運(yùn)行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。(四?)機(jī)房環(huán)?境改善，?機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)?計(jì)、刷漆?，使機(jī)房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標(biāo)?準(zhǔn)。(?五)針對(duì)?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費(fèi)難等問(wèn)?題，項(xiàng)目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場(chǎng)采?取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開(kāi)關(guān)?時(shí)間，由?保安值班?人員按規(guī)?定時(shí)間開(kāi)?啟，項(xiàng)目?員工隨時(shí)?檢查隨時(shí)?關(guān)閉等方?案，有效?的控制能?源浪費(fèi)。?___?_物業(yè)部?在以項(xiàng)目?經(jīng)理為核?心的管理?團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，基本?完成了公?司的既定?目標(biāo)。然?而在項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)面前?仍然存在?諸如中水?問(wèn)題、標(biāo)?識(shí)不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關(guān)?注支援，?以便使項(xiàng)?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?以上就是?我物業(yè)公?司本年度?工作情況?總結(jié)匯報(bào)?，不當(dāng)之?處還請(qǐng)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)格式范?文（二）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?____?來(lái)到了，?回首__?__的工?作，充滿?著艱辛和?快樂(lè)，這?一年來(lái)，?我物業(yè)部?全體員工?在公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了物業(yè)?部的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績(jī)：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系，多次?得到上級(jí)?主管部門?領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)和贊譽(yù)?;一年以?來(lái)，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績(jī)效?來(lái)展開(kāi)一?系列的工?作。一?、全力配?合公司地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)，?小區(qū)品牌?不斷提升?今年，?為了配合?公司的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進(jìn)?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”?的思路，?集中優(yōu)勢(shì)?資源確保?為公司開(kāi)?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：1、?____?按物業(yè)管?理iso?體系的有?效運(yùn)作?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?季度來(lái)，?公司始終?按照is?o900?0和is?o140?00的要?求為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?，打造陽(yáng)?光名邸物?業(yè)品牌。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?進(jìn)駐開(kāi)始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了以客戶?為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?理念，今?后我們將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績(jī)效。?3、建立?陽(yáng)光名邸?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?部門成?立之后，?經(jīng)過(guò)反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。二、?人員管理?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?我們堅(jiān)持?屬地化管?理的方針?，進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但為了提?高公司的?競(jìng)爭(zhēng)力，?我部門積?極開(kāi)展多?種員工專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，使員?工成為“?一專多能?”且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對(duì)管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評(píng)?培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的?消防知識(shí)?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。通?過(guò)培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?，也給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。三、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制我物?業(yè)部始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)發(fā)展?，爭(zhēng)取從?市場(chǎng)中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》、《效?績(jī)考核制?度》、《?員工獎(jiǎng)懲?條例》、?《值班人?員工作制?度》、《?業(yè)主回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《考勤?制度》、?《會(huì)議制?度》、《?文件學(xué)習(xí)?落實(shí)制度?》、《效?績(jī)考核檢?查落實(shí)制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?近二十多?項(xiàng)規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開(kāi);同時(shí)?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機(jī)制，采?用“走出?去、引進(jìn)?來(lái)”的方?式，到南?京、淮安?等物業(yè)公?司學(xué)習(xí)參?觀，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對(duì)各部?門每個(gè)管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項(xiàng)工?作細(xì)化到?每個(gè)人，?促進(jìn)了各?崗位的積?極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)?造性，使?各級(jí)管理?人員在工?作實(shí)踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。四、?保安方面?1、在?公司和我?部門的嚴(yán)?格挑選和?培訓(xùn)下，?和保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了泗陽(yáng)縣?房產(chǎn)會(huì)、?陽(yáng)光名邸?一期、二?期開(kāi)盤及?政府領(lǐng)導(dǎo)?參觀的安?全防范和?現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)?工作。但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我保安的?經(jīng)驗(yàn)不足?與缺陷：?人員素質(zhì)?過(guò)低，專?業(yè)知識(shí)不?足等。為?此我部門?于今年進(jìn)?行了一場(chǎng)?保安大革?新，實(shí)行?末尾淘汰?制，從而?在對(duì)隊(duì)伍?內(nèi)部形成?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?。其次我?們購(gòu)置了?嶄新的保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階，從而?達(dá)到外塑?形象，內(nèi)?塑品牌。?2、工?地保安工?作始終_?___公?司領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因工地現(xiàn)?場(chǎng)處地的?時(shí)間、環(huán)?境比較特?別，我部?門嚴(yán)格實(shí)?行《來(lái)訪?人員登記?制》和《?車輛進(jìn)出?登記制》?以及憑銷?售人員引?領(lǐng)進(jìn)入制?，謝絕參?觀客戶私?自進(jìn)入施?工現(xiàn)場(chǎng)，?從而在源?頭上杜絕?安全事故?的發(fā)生，?我工地保?安在接管?____?年期間抓?獲工地盜?竊嫌疑人?____?起，制止?偷竊事件?多起，驅(qū)?趕拾荒人?員___?_多起，?為公司和?施工隊(duì)挽?回了一定?的損失。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開(kāi)展專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。從成?立至今，?共進(jìn)行了?六十多次?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，二?次消防知?識(shí)學(xué)習(xí)以?及長(zhǎng)期的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評(píng)?制，獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?4、在夜?間管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來(lái)?流動(dòng)人員?，實(shí)行售?樓處和工?地不定期?的巡邏，?確保了管?理區(qū)域內(nèi)?公司財(cái)產(chǎn)?的安全。?5、車?輛管理，?因建設(shè)初?期的施工?車輛較多?，我們規(guī)?范和控制?來(lái)訪車輛?，引導(dǎo)其?按指定區(qū)?域正確停?放，給陽(yáng)?光名邸創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的參觀和?停車環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?部門保潔?基本上能?完成公司?