物業(yè)管理員工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?員工作總?結(jié)參考樣?本__?__年上?半年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時?度勢、與?時俱進(jìn)”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務(wù)?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些、存在?的一些問?題以及下?半年的工?作打算匯?報一、?完成的工?作1、?理頭緒、?抓管理、?樹形象?____?月份我們?從四川人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進(jìn)行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強人員的?培訓(xùn)工作?，增強服?務(wù)意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角;組織?安保人員?就安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實?了責(zé)任，?加強了措?施;在小?區(qū)設(shè)立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?;節(jié)前工?程維修人?員對小區(qū)?各種共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了徹?底的檢測?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設(shè)?施設(shè)備的?正常運行?;為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標(biāo)?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報修服務(wù)?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時慰問?了a、b?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全;正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺《?紅紅火火?鬧元宵歌?舞會》，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個高?潮。3?、對小區(qū)?存在的問?題進(jìn)行整?治，共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)?維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?春節(jié)過后?，我們在?集團公司?的大力支?持下，開?始了對a?、b區(qū)的?共用房屋?及共用設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行維修?，對環(huán)境?進(jìn)行徹底?的整治。?先后投資?____?余萬元，?更換了小?區(qū)19扇?單元門，?清掏了4?4口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內(nèi)外管?井閥門_?___個?，檢漏修?補屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對__?__多戶?的住戶窗?框進(jìn)行維?修，清掏?小區(qū)污水?井67口?、化糞池?____?個，修補?拓寬路面?____?多米，更?換了a、?b區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對我們?的滿意率?達(dá)___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?4、建?全檔案，?對各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢為了?加強公司?內(nèi)部管理?，便于更?好地服務(wù)?業(yè)主，_?___月?份我們將?物業(yè)公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關(guān)部門一?一調(diào)回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關(guān)部門?要求的手?續(xù)年檢。?5、對?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?為了進(jìn)?一步改善?小區(qū)環(huán)境?，我們在?集團公司?的支持下?先后栽刺?柏___?_多株，?裝點假山?邊鮮花_?___多?盆，種植?鮮花16?000棵?，與此同?時對以前?種上的花?草樹木進(jìn)?行除草、?修剪，精?細(xì)打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。6?、加強宣?傳力度，?配合城管?、社區(qū)完?成“創(chuàng)城?”工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了15?塊宣傳牌?匾，張貼?了___?_多張?zhí)?驕街道關(guān)?于全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調(diào)查?問卷及_?___多?本《創(chuàng)建?全國文明?城市市民?須知》。?廣大業(yè)主?通過這些?輿論宣傳?，自身素?質(zhì)、“創(chuàng)?城”意識?得到了很?大的提高?。7、?配合集團?公司完成?c區(qū)奠基?開工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作_?___月?____?號--_?___月?____?號，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到c區(qū)，?很好地完?成了集團?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會場、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護會?場車場秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會場?善后事宜?。這次的?活動，我?們的團隊?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團隊?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。8?、d區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構(gòu)?的建立?(2)人?員的招聘?我們通?過人才招?聘市場以?及發(fā)動在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對?所需員工?進(jìn)行招聘?，嚴(yán)格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進(jìn)行。?(3)?新員工的?培訓(xùn)我?們對新入?司員工進(jìn)?行了系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?包括企業(yè)?理念，崗?位職責(zé)，?行為規(guī)范?，考核制?度，員工?手冊以及?安全操作?常識等培?訓(xùn)。新員?工的上崗?基本技能?迅速掌握?，團隊的?服務(wù)能力?得到了保?障。(?4)交房?資料的準(zhǔn)?備工作?我們整齊?了《業(yè)主?入住通知?書》、《?業(yè)主》、?《物業(yè)服?務(wù)合同》?、《物業(yè)?管理規(guī)約?》、《業(yè)?主服務(wù)》?等交房時?給業(yè)主的?相關(guān)材料?，同時我?們正緊鑼?密鼓地進(jìn)?行著對d?區(qū)的相關(guān)?配套設(shè)施?設(shè)備的建?立以及業(yè)?主檔案的?建立。?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會與不足?在這半?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算1?、全力以?赴將d區(qū)?項目的接?管工作完?成好。?2、培養(yǎng)?市場，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識?鄂爾多?斯市的房?產(chǎn)開發(fā)及?璽建祥房?產(chǎn)開發(fā)給?我們帶來?了無限的?發(fā)展前景?，我們要?做好市場?調(diào)查，總?結(jié)上半年?的工作經(jīng)?驗，做好?業(yè)主的回?訪工作，?并加大宣?傳力度，?提高我們?的企業(yè)知?名度。?3、做好?我們的回?訪我工作?，特別是?業(yè)主的報?修工作。?及時、真?誠、貼心?的服務(wù)永?遠(yuǎn)是我們?工作的主?線。4?、加強a?、b、d?各項目，?各部門的?內(nèi)部管理?，加強員?工的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)?水平，提?高自身素?質(zhì);繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項管?理制度，?為公司的?各項工作?的展開打?好基礎(chǔ)。?5、配?合集團公?司完成c?區(qū)的前期?介入工作?6、做?好安全管?理方面的?工作，安?全是企業(yè)?永恒的主?題，堅持?預(yù)防為主?，防治結(jié)?合，加強?安全教育?，實行群?防群治的?原則，通?過安全教?育，不斷?增強小區(qū)?業(yè)主和員?工的安全?意識和自?我防護能?力，為小?區(qū)創(chuàng)作一?個安全、?舒適的環(huán)?境。7?、結(jié)合實?際情況，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟集團公?司步伐，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部門關(guān)?系，多為?集團公司?排憂解難?。總之?，我們物?業(yè)公司會?在集團公?司的帶領(lǐng)?下，重管?理，抓培?訓(xùn)，創(chuàng)新?服務(wù)理念?;重品牌?，拓市場?，增強競?爭實力;?重人才，?創(chuàng)機遇，?擴大發(fā)展?空間;勵?精圖治，?開拓物業(yè)?市場，眾?志成城，?創(chuàng)璽建祥?物業(yè)輝煌?。物業(yè)?管理員工?作總結(jié)參?考樣本（?二）自?____?年年__?__月份?調(diào)入__?__物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應(yīng)本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，自我感?覺已經(jīng)較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)(?一)耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認(rèn)真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進(jìn)行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務(wù)費。?結(jié)合__?__的實?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個方面