物業(yè)管理年終總結(jié)報告結(jié)尾標準范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?年終總結(jié)?報告結(jié)尾?標準范文?時光飛?逝，__?__年在?匯商物業(yè)?服務公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥谆?年，在公?司領(lǐng)導的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門主管的?悉心指導?下，在公?司同事的?密切配合?與幫助下?，我的各?項工作順?利完成，?在此感謝?各位對我?的關(guān)心和?幫助。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責是?：對管轄?區(qū)乃至整?個小區(qū)進?行日常檢?查，小區(qū)?單元門禁?卡管理與?錄入、地?面車輛停?放月票充?值卡管理?，空置房?及裝修房?不定期不?定時巡查?，業(yè)主內(nèi)?部矛盾和?糾紛的協(xié)?調(diào)與解決?，業(yè)主投?訴和建議?的正確處?理，定期?對業(yè)主進?行回訪等?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導?，團結(jié)同?事，熱情?服務住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學習，?堅持在工?作中找尋?樂趣。公?司給了我?這個成長?的平臺，?使我在工?作中不斷?的學習，?不斷的進?步，慢慢?的提高自?身的素質(zhì)?與才能。?為了__?__年工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___年?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：__?__日常?工作及完?成情況：?1)、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對?講機、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張;截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗房?____?戶;跟進?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務。?2)、?建立健全?業(yè)主檔案?工作：已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_戶，并?持續(xù)整理?業(yè)主檔案?歸檔。?3)、報?修情況：?全年接待?并跟進各?類報修共?____?項(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實際報修?____?項，業(yè)主?單位報修?1___?_項)。?根據(jù)實際?情況對業(yè)?主報修的?內(nèi)容和問?題都進行?了及時跟?進處理，?并及時建?立相關(guān)檔?案。4?)、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關(guān)于臨?時停水、?停梯等事?項;運用?電話催費?累計__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準?確，同時?對通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。5?)、住戶?服務意見?調(diào)查工作?：完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高本?人的服務?質(zhì)量及服?務水平;?在___?_月中旬?的時候，?協(xié)同客服?組成員逐?戶進行_?___年?度客戶滿?意度調(diào)查?，更能進?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6)?、跟進小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項：全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?2.培?訓學習工?作__?__年_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質(zhì)?量體系管?理培訓;?____?年___?_月__?__日參?加F1消?防演習等?項目培訓?。物業(yè)?管理年終?總結(jié)報告?結(jié)尾標準?范文（二?）時光?荏苒。_?___年?度工作在?____?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥谆?年，在公?司領(lǐng)導的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門___?_的悉心?指導下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)管理?員，我的?主要工作?職責是：?對___?_乃至整?個小區(qū)進?行日常檢?查，管理?與維修轄?區(qū)單元門?禁系統(tǒng)，?對裝修單?位經(jīng)常性?巡查，協(xié)?調(diào)業(yè)主內(nèi)?部的矛盾?和糾紛，?以及及時?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項。為?了總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進__?__年工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___年?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：一、?堅決執(zhí)行?____?的服務宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的最大追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應付?不了有一?萬多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對?于住戶水?表顯示異??；蚱渌?簡單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時候，尤?為突出。?當住戶行?動不便時?，我們主?動上門幫?其插好水?電表，面?對部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當?救火隊的?角色，作?聽眾，作?解說員。?通過減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對我們工?作的認可?和服務的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預?防變天下?雨，關(guān)好?窗戶，防?止屋內(nèi)進?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應?對大暴雨?降臨，防?止___?_樓復式?樓的下水?堵塞而導?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點，一面?對部分_?___樓?天溝排水?進行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項，力求?減少業(yè)主?損失。通?過努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業(yè)、服?務、創(chuàng)新?、奉獻的?經(jīng)營理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時?維修好單?元門禁，?維護業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務?的區(qū)域有?____?張單元門?，因為電?子器件業(yè)?已達到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會?在第一時?間扛著焊?機，及時?進行維修?，維護好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時刻想著?住戶的需?求，時刻?牢記公司?的理念，?是對我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個?目標做，?于公司，?努力達到?敬業(yè)奉獻?，于住戶?，充分做?到及時服?務，于自?己，竭力?做到心到?手到，問?心無愧，?這也是我?對自身的?要求。?三、高標?準高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務。在公?司___?_月份組?織的問卷?調(diào)查活動?中，我與?同事__?__一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費用問?題。面對?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費用由誰?出的問題?，耐心認?真解釋。?采取讓其?家中通情?達理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，最大程?度的獲得?住戶的支?持。在_?___月?____?月公司組?織的統(tǒng)一?對小區(qū)車?庫雜屋水?電抄收的?活動中，?我和同事?____?一組，負?責___?_的近_?___間?車庫雜屋?。我們采?取書面通?知、電話?告知、上?門抄收、?電話催收?、委托其?家人朋友?相互告之?、蹲點守?候等多種?靈活、主?動的方式?，共收取?相關(guān)費用?____?萬___?_千多元?，圓滿完?成了任務?，獲得公?司獎勵。?四、按?照公司的?統(tǒng)一部署?，及時做?好物業(yè)費?水電費的?催繳工作?。這項工?作主要包?括有：每?兩個月對?經(jīng)營性車?庫雜屋進?行水電費?物業(yè)費的?催收，每?季度對業(yè)?主房屋物?業(yè)費的電?話催收，?每季度對?臨街門面?物業(yè)費的?預繳通知?。今年_?___月?份還對拖?欠一年以?上房屋物?業(yè)費的業(yè)?主，進行?電話催收?和上門張?貼書面繳?費通知。?對個別無?故拖欠費?用的，與?工程部、?秩序維護?部密切配?合，果斷?采取斷水?停電的方?式，堅決?維護公司?利益。?五、時刻?踐行一名?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務準則，?當好業(yè)主?的好助手?，好管家?。因為工?作的需要?，我經(jīng)常?性與小區(qū)?住戶打交?道，聽取?他們的需?求、建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難，也?聽他們話?東家長說?西家短。?對于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時認真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評建議?，報給相?關(guān)部門，?及時跟進?。對于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，處?理業(yè)主各?類投訴建?議___?_余起，?完成率約?____?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導，?團結(jié)同事?，熱情服?務住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學習，堅?持在工作?中找尋樂?趣。在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項任務，?得到領(lǐng)導?的褒獎，?同事的好?評，但這?離不開領(lǐng)?導的正確?指導，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距。客?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達方式?和藝術(shù)性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?;其次，?由于日常?工作的分?工，我在?維修單元?門與檢查?水表方面?投入了太?多精力，?沒有充分?盡到物業(yè)?管理員的?角色;再?次，我在?對較復雜?問題的處?理上感覺?有壓力，?有時需要?部門__?__的幫?助;還因?為工作時?有松懈，?不能細心?認真每一?件事情。?因此，以?后我還要?加強理論?學習，尤?其是有關(guān)?業(yè)務知識?的學習，?夯實理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?，虛心請?教，向能?者學習，?提高駕馭?復雜事務?的處理能?力。也懇?請各位領(lǐng)?導繼續(xù)批?評指正，?以待在今?后的工作?中進一步?加強。?____?年業(yè)已過?去，我們?滿懷信心?